Informação geral sobre Userback
Você e sua equipe estão se perdendo nas campanhas de e-mail e planilhas de feedback do cliente? O Userback ajuda você a organizar o feedback coletado diretamente de clientes em seu site ou aplicativo.
Melhore a experiência do seu cliente usando a Ferramenta de Satisfação do Cliente do Userback. Seus clientes têm mais opções quando se trata de deixar feedback em seu site: vídeo ou fotos anotadas. Até mesmo colaboram com seus clientes por meio de comentários e notificações para garantir que você obtenha todos os detalhes necessários e vitais do feedback deles.
Você e sua equipe podem gerenciar vários projetos no painel do Userback. Adicione comentários, tags e status a cada um dos diferentes feedbacks que você recebe. Não há mais confusão entre as várias threads de e-mail e campanhas enviadas. As equipes podem responder de forma mais rápida e eficiente, o que significa que a satisfação do cliente tende a aumentar.
O Userback pode ser facilmente integrado com sua escolha de ferramentas de gerenciamento de projetos ou rastreamento de bugs para diferentes funções. Ferramentas como Slack e Intercom podem ser integradas para disparar notificações diretamente do Userback. Outras ferramentas como ClickUp, Monday e Zendesk permitem que você gerencie o feedback do seu cliente e crie tickets, relatórios e muito mais.
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Para que serve Userback?
Userback é uma ferramenta poderosa para pequenas empresas, agilizando o gerenciamento de feedback do cliente. Em vez de lidar com várias campanhas de e-mail e planilhas, as equipes podem centralizar o feedback diretamente de seu site ou aplicativo. Por exemplo, uma pequena empresa de comércio eletrônico pode usar o Userback para coletar e organizar avaliações de clientes sobre seus produtos. Os clientes podem deixar comentários detalhados por meio de vídeos ou fotos anotadas, melhorando a qualidade do feedback recebido. O software também se integra a ferramentas de gerenciamento de projetos como Slack e ClickUp, permitindo uma resposta eficiente às preocupações dos clientes. Isso leva a uma maior satisfação do cliente e, em última análise, ao crescimento do negócio.Preços de Userback
Startup
$79
/ mês
10 usuários
5 projetos
Portal de feedback
Personalização do fluxo de trabalho
Company
$159
/ mês
15 usuários
15 projetos
Replays de sessões
Ferramentas para desenvolvedores
Premium
$289
/ mês
25 usuários
25 projetos
Webhooks
Pagamento de fatura
Funcionalidades de Userback
Userback não é apenas uma ferramenta adequada para organizar e visualizar o feedback do cliente. Ele permite que você use esse feedback a seu favor para depurar e melhorar seu site ou aplicativo facilmente. Veja o que seus clientes têm a dizer.
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Fácil de usar
Userback não requer extensão de navegador ou processo de configuração complicado. É uma ferramenta simples e intuitiva que permite que seus clientes deixem comentários em vídeo com facilidade, economizando tempo para você e seus clientes.
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Uma voz para seus clientes
Userback permite que seus clientes deixem comentários em vídeo onde você pode ver exatamente o que eles veem. Isso não apenas economiza seu tempo, mas também seus clientes - chega de e-mails longos detalhando seus comentários ou os problemas que enfrentam. E a melhor parte é que não é necessária nenhuma extensão de navegador, os clientes simplesmente gravam e enviam seus vídeos.
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Depuração mais rápida
Vídeos de feedback de clientes e replays de sessões permitem que você identifique quaisquer bugs rapidamente. Você saberá exatamente de onde vem o problema, economizando tempo e esforço e garantindo que seu site ou aplicativo tenha o melhor desempenho.
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Integração
O Userback pode ser integrado ao seu fluxo de trabalho existente, permitindo incorporar perfeitamente o feedback do cliente ao seu processo de desenvolvimento. Ele se integra a plataformas populares como Trello, Asana e Slack, ajudando você a gerenciar e priorizar feedback com facilidade.
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Personalização
Personalize e divulgue suas ferramentas para incentivar seus clientes a deixar comentários. A marca não apenas representa sua empresa, mas também melhora o relacionamento do cliente com uma marca com a qual ele pode contar.
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Feedback granular
Userback permite que seus clientes forneçam feedback específico sobre elementos do seu site ou aplicativo. Eles podem anotar áreas específicas e deixar comentários de texto, proporcionando uma compreensão mais clara do que precisa ser melhorado.
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Marca personalizada
Userback permite que você personalize e marque suas ferramentas de feedback para combinar com a marca da sua empresa. Isso não apenas torna suas ferramentas de feedback mais atraentes visualmente, mas também cria confiança entre seus clientes, que podem reconhecer e confiar em sua marca.
12 Avaliações de Userback
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Grace Brown
Userback: Melhorando os tempos de resposta com notificações instantâneas
Como representante de suporte ao cliente, Userback tem sido fundamental para melhorar nossos tempos de resposta. As notificações instantâneas garantem que estejamos sempre cientes de quaisquer problemas ou comentários
22 junho 2024
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Laura M
Userback: capacitando proprietários de negócios com relatórios abrangentes para satisfação do cliente e insights de melhoria
Como proprietário de uma empresa, aprecio os recursos abrangentes de relatórios do Userback. Eles fornecem informações valiosas sobre a satisfação do cliente e áreas de melhoria
18 junho 2024
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Patrick M
Relatórios eficientes de bugs com Userback: simplificando a comunicação para testadores de controle de qualidade
Como testador de controle de qualidade, Userback tornou o relatório de bugs muito mais eficiente. A capacidade de anotar capturas de tela me permite comunicar claramente os problemas à nossa equipe de desenvolvimento
10 junho 2024
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Russell Johnson
Revolucionando o feedback do usuário com o recurso de vídeo do Userback
Como gerente de produto, Userback revolucionou a forma como coletamos feedback dos usuários. O recurso de feedback em vídeo é particularmente útil para compreender o comportamento do usuário e melhorar o design UX
02 junho 2024
Userback: Vantagens & Desvantagens
Vantagens
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Fácil de usar: a ferramenta é fácil de aprender
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Trabalho colaborativo: compartilhar comentários por meio de vídeos e capturas de tela é relevante
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Integrações de software: a plataforma oferece inúmeras integrações de terceiros com ferramentas de gerenciamento de projetos
Desvantagens
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Capturas de tela de página inteira: capturas de tela de página inteira não são possíveis
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Sem etiqueta branca: A plataforma não oferece uma solução de etiqueta branca
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Número de usuários: as contas dos clientes contam para o número total de usuários
Por que Userback é melhor que outros softwares de Experiência do cliente?
Userback tem avaliações positivas melhores que Hotjar: 99 vs 97
Userback é melhor em suporte ao cliente que Hotjar: 5.0 vs 4.5
Userback tem mais avaliações positivas que Jira: 99 vs 90
Userback é melhor em suporte que Jira: 5.0 vs 4.0
Userback é uma solução melhor com base na porcentagem de avaliações positivas que ClickUp: 99 vs 96
Userback é uma solução melhor para serviço ao cliente que ClickUp: 5.0 vs 4.8
Userback é mais adequado para pequenas empresas que Logrocket devido ao seu bom valor pelo dinheiro: 4.8 vs 4.3
Userback é uma solução melhor com base na porcentagem de avaliações positivas que Monday: 99 vs 94
