Información general sobre Userback
¿Tu y tu equipo se están perdiendo en tus campañas de correo electrónico y hojas de cálculo de retroalimentación de clientes? Userback te ayuda a organizar tus comentarios recopilados de los clientes directamente desde tu sitio web o aplicación.
Mejora la experiencia de tus clientes utilizando la herramienta de satisfacción del cliente de Userback. Tus clientes tienen más opciones cuando se trata de dejar comentarios en tu sitio web: videos o fotos anotadas. Incluso puedes colaborar con tus clientes a través de comentarios y notificaciones para asegurarte de obtener todos los detalles necesarios y vitales de su retroalimentación.
Tú y tu equipo pueden gestionar múltiples proyectos en el panel de control de Userback. Agrega comentarios, etiquetas y estados a cada uno de los diferentes comentarios que recibes. Ya no hay más confusión entre los múltiples hilos de correo electrónico y campañas que se enviaron. Los equipos pueden responder de manera más rápida y eficiente, lo que significa que la satisfacción del cliente es probable que aumente.
Userback se puede integrar fácilmente con tu elección de herramientas de gestión de proyectos o seguimiento de errores para diferentes funciones. Herramientas como Slack e Intercom se pueden integrar para enviar notificaciones directamente desde Userback. Otras herramientas como ClickUp, Monday y Zendesk te permiten gestionar la retroalimentación de los clientes y crear tickets, informes y más.
Secretos de Userback
Las principales alternativas a la plataforma de gestión de feedback de Userback incluyen Marker.io, Usersnap, BugHerd e Instabug. ¡Descubre grandes ofertas para este tipo de herramientas y más en Secret para comenzar a ahorrar! 🔍💡
- Más alternativas a UserbackMary O'Brien
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¿Para qué se usa Userback?
Userback is a powerful tool for small businesses, streamlining customer feedback management. Instead of juggling multiple email campaigns and spreadsheets, teams can centralize feedback directly from their website or app. For example, a small e-commerce business can use Userback to collect and organize customer reviews about their products. Customers can leave detailed feedback through video or annotated photos, enhancing the quality of the feedback received. The software also integrates with project management tools like Slack and ClickUp, allowing for efficient response to customer concerns. This leads to improved customer satisfaction and ultimately, business growth.Precio de Userback
Startup
$79
/ mes
Company
$159
/ mes
Premium
$289
/ mes
Userback características
Userback no es solo una herramienta adecuada para organizar y visualizar los comentarios de tus clientes. Te permite aprovechar esos comentarios en tu beneficio para depurar y mejorar fácilmente tu sitio web o aplicación. Ve lo que tus clientes tienen que decir.
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Personalización
Personaliza y marca tus herramientas para animar a tus clientes a dejar sus comentarios. El branding no solo representa a tu empresa, sino que también mejora tus relaciones con los clientes al contar con una marca en la que pueden confiar. -
Retroalimentación detallada.
Userback permite a tus clientes proporcionar comentarios específicos sobre elementos de tu sitio web o aplicación. Pueden hacer anotaciones en áreas específicas y dejar comentarios de texto, lo que te brinda una comprensión más clara de lo que necesita ser mejorado. -
Fácil de usar
Userback no requiere ninguna extensión de navegador ni un proceso de configuración complicado. Es una herramienta simple e intuitiva que permite a tus clientes dejar comentarios en video con facilidad, lo que te ahorra tiempo a ti y a tus clientes. -
Marca personalizada
Userback te permite personalizar y darle la imagen de marca a tus herramientas de retroalimentación para que se ajusten a la identidad visual de tu empresa. Esto no solo hace que tus herramientas de retroalimentación sean más atractivas visualmente, sino que también genera confianza en tus clientes, quienes podrán reconocer y confiar en tu marca. -
Una voz para tus clientes
Userback permite a tus clientes dejar comentarios en video donde tú puedes ver exactamente lo que ellos ven. Esto no solo te ahorra tiempo, sino también a tus clientes: ya no más correos electrónicos largos detallando sus comentarios o los problemas que experimentan. Y la mejor parte es que no se necesita ninguna extensión de navegador, los clientes simplemente graban y envían su video.
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Depuración más rápida
Los videos de retroalimentación de los clientes y las repeticiones de sesiones te permiten identificar rápidamente cualquier error. Sabrás exactamente de dónde viene el problema, ahorrándote tiempo y esfuerzo, y asegurándote de que tu sitio web o aplicación funcione de la mejor manera posible. -
Integración
Userback se puede integrar en su flujo de trabajo existente, lo que le permite incorporar de manera fluida los comentarios de los clientes en su proceso de desarrollo. Se integra con plataformas populares como Trello, Asana y Slack, lo que le ayuda a gestionar y priorizar los comentarios fácilmente.
3 Reseñas de Userback
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Brian C
Los obstáculos iniciales ahora están allanando el camino para una navegación suave.
Tuve una experiencia positiva con Userback. Prefiero el software alojado en la nube en lugar de los alojados en WordPress. La función de retroalimentación en video de Userback es excelente, especialmente para clientes que no son expertos en tecnología o que encuentran difícil expresar sus requisitos. Inicialmente, Userback era solo para maquetas web, pero se han expandido para incluir diseño impreso/digital y retroalimentación en video. Hice la transición a Userback desde ProjectHuddle, que está basado en WordPress y tiende a tener más errores debido a las actualizaciones regulares.
23 abril 2024
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Justin
Mejorando continuamente.
Realmente valoro la simplicidad de configurar Userback y prepararlo para la retroalimentación de los clientes. Es rápido y sencillo, eliminando la necesidad de enviar videos instructivos a los clientes, ya que pueden usar la herramienta fácilmente por sí mismos. La colaboración en la retroalimentación es sencilla y las notificaciones llegan de manera fluida. Estoy extremadamente satisfecho con esta herramienta. El proceso de configuración es increíblemente fácil. Nunca he tenido problemas, simplemente creo el proyecto, agrego el código al sitio web y listo. También es personalizable, ofreciendo excelentes opciones para adaptar la herramienta de retroalimentación a la marca y la retroalimentación específica requerida para un proyecto. También es versátil, permitiendo la retroalimentación tanto en sitios web como en PDFs. Aún no he utilizado la herramienta de retroalimentación en video, pero veo su potencial para ciertos clientes. El único problema menor que he encontrado es con la creación y uso de cuentas de cliente. Algunos clientes encuentran difícil o no muestran interés en configurar cuentas y usarlas para gestionar.
16 abril 2024
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Timothy Johnson
Termina con el caos de ida y vuelta. Cambia a Userback.
Empecé a usar Userback hace unos 6 meses y ha revolucionado por completo nuestro flujo de trabajo. Antes de Userback, teníamos que capturar manualmente proyectos, enviarlos a los clientes, esperar sus comentarios, hacer los cambios necesarios y luego capturar de nuevo. Este proceso era aún más engorroso con varios productos. Pero con Userback, nuestro flujo de trabajo se ha vuelto mucho más simple. Simplemente instalamos el fragmento de código, enviamos el enlace al cliente, ellos hacen anotaciones en la pantalla, revisamos sus notas y Userback sube automáticamente a nuestra herramienta de gestión de proyectos, como Basecamp. Es increíblemente fácil de usar, e incluso nuestros clientes menos familiarizados con la tecnología lo encuentran útil. ¡En eikonikos, lo adoramos absolutamente! No tengo ningún comentario negativo, aunque recomendaría al equipo que añadiera más integraciones.
15 abril 2024
Userback: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Fácil de usar: La herramienta es fácil de aprender.
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Integraciones de software: La plataforma ofrece numerosas integraciones de terceros con herramientas de gestión de proyectos.
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Trabajo colaborativo: Compartir comentarios a través de videos y capturas de pantalla es relevante.
Consideraciones
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Capturas de pantalla de página completa: No es posible realizar capturas de pantalla de página completa.
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Sin marca blanca: La plataforma no ofrece una solución de marca blanca.
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Número de usuarios: Las cuentas de los clientes se incluyen en el total de usuarios
¿Por qué Userback es mejor que otros softwares de Experiencia del cliente.?
Userback tiene mejores críticas positivas en comparación con GitHub: 99 vs 98
Userback es mejor en atención al cliente que GitHub: 5.0 vs 4.4
Userback tiene mejores críticas positivas que Hotjar: 99 vs 97
Userback es mejor en atención al cliente que Hotjar: 5.0 vs 4.5
Userback tiene más críticas positivas que Jira: 99 vs 90
Userback es mejor en apoyo que Jira: 5.0 vs 4.0
Userback es una mejor solución basada en el porcentaje de reseñas positivas que ClickUp: 99 vs 96
Userback es una mejor solución para el soporte al cliente que ClickUp: 5.0 vs 4.8