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8 Meilleures Alternatives à Freshservice en mai 2024

Alternatives & Concurrents à Freshservice

  1. 1. Slack
  2. 2. Freshdesk
  3. 3. Zendesk
  4. 4. Instatus
  5. 5. Zenduty
  6. 6. Freshworks
  7. 7. Sprinto
  8. 8. EverSQL
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Voici des concurrents ou alternatives à Freshservice et autres logiciels de Gestion Informatique similaires. Vous devez prendre en compte certains facteurs importants lors du choix d'un outil similaire à Freshservice pour votre entreprise : les principales fonctionnalités de chaque solution, la facilité d'utilisation de l'interface utilisateur, le prix ou le rapport qualité-prix par exemple. Chaque logiciel a ses avantages et ses inconvénients, il vous appartient donc de choisir la meilleure alternative à Freshservice qui répond aux besoins de votre petite entreprise. Pour vous aider à comparer chaque application et à choisir la bonne solution, nous avons rassemblé une liste des meilleurs concurrents à Freshservice. Découvrez des logiciels comme Slack, Freshdesk, Zendesk ou Instatus.

Liste des Alternatives à Freshservice

Parmi les outils de la catégorie Gestion Informatique, nous avons sélectionné les meilleures alternatives à Freshservice en nous basant sur les avis de chaque solution et sur les similitudes avec Freshservice. Bien sûr, chaque solution a ses avantages et ses inconvénients, et ses propres caractéristiques mais, que vous soyez une petite entreprise, une startup ou une grande entreprise, vous trouverez la bonne alternative afin de mener à bien vos projets.

logo slack

1. Slack
4.7 (6 avis)
1 deal disponible

Travail Collaboratif Productivité Gestion Des Tâches

Description

Collaborez et organisez facilement le travail de votre équipe avec Slack ; partager des informations et organiser vos projets.

Slack comparé à Freshservice

Slack a de meilleurs avis positifs comparé à Freshservice: 95 vs 94

Slack a une meilleure tarification que Freshservice: 4.6 vs 4.4

Freshservice dispose de plus de fonctions que Slack: 132 vs 78

Slack : Avantages & Inconvénients

Accessible partout : Ce logiciel permet aux collaborateurs de se connecter à partir de nombreux appareils différents
Canaux personnalisés : L’outil propose de créer des canaux de discussion publics, privés, partagés ou multi-espaces.
Collaboration en temps réel : La solution de communication Slack est parfaite pour gagner en réactivité.
Stockage limité : La capacité de stockage des fichiers est limitée.
Notifications de lecture : Il est impossible de savoir si votre correspondant a lu un message envoyé.
Plan gratuit très limité : Les fonctionnalités du plan tarifaire d’essai sont réduites.

Meilleures fonctionnalités

  • - Canaux

  • - Messagerie directe

  • - Partage de fichiers

  • - Intégrations

  • - Recherche et archivage

  • - Notifications et alertes

  • - Fils de discussion

  • - Appels vidéo et vocaux

Tarifs Slack

Free

Enterprise Grid

Contactez l'équipe

Pro

$7 / utilisateur / mois

Business+

$13 / utilisateur / mois

Populaire

25% de réduction sur l'achat d'un nouvel abonnement (Économisez 9 000$)
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logo freshdesk

2. Freshdesk
4.2 (6 avis)
1 deal disponible

Support Client

Description

La solution helpdesk intuitive de Freshdesk, aide les équipes de service client à optimiser leur collaboration, mieux organiser leurs demandes, et fournir des réponses plus rapides et ciblées.

Freshdesk comparé à Freshservice

Freshdesk est meilleur pour le service client que Freshservice: 4.7 vs 4.5

Freshservice a un meilleur rapport qualité-prix que Freshdesk: 4.4 vs 4.3

Freshservice est plus polyvalent que Freshdesk: 132 vs 94

Freshdesk : Avantages & Inconvénients

Simplicité : L’interface est facile à prendre en main et conviviale
Fonctionnalités : De nombreux canaux de communication sont disponibles et la personnalisation est avancée
Intégration : Ce logiciel d’assistance à la clientèle s’intègre à plusieurs outils
Tarif : Le prix est élevé pour les besoins importants, ce qui peut poser problème aux plus petites entreprises
Courbe d’apprentissage : Les fonctions avancées nécessitent un temps d’apprentissage
Limitation des analyses : Les informations sur les opérations sont sommaires

Meilleures fonctionnalités

  • - Optimisez la gestion de vos billets

  • - Offrez de l'autonomie à vos utilisateurs

  • - Améliorer la satisfaction des clients

  • - Centraliser la base de connaissances

  • - Opter pour un soutien multicanal

  • - Collaborez avec vos équipes

  • - Accédez à des rapports de performance personnalisés

  • - Renforcez la sécurité de vos données

Tarifs Freshdesk

Free

Growth

$15 / utilisateur / mois

Pro

$51

Enterprise

$83 / utilisateur / mois
90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an (Économisez 100 000$)
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logo zendesk

3. Zendesk
4.1 (7 avis)
1 deal disponible

Expérience Client Support Client Gestion De La Relation Client (CRM)

Description

Zendesk vous permet d'être disponible sur tous les canaux, à n'importe quel moment, pour répondre aux demandes de vos clients, tout en optimisant vos relations avec ceux-ci.

Zendesk comparé à Freshservice

Freshservice a plus d'avis positifs que Zendesk: 94 vs 89

Freshservice est meilleur pour le support que Zendesk: 4.5 vs 4.3

Freshservice est plus facile à utiliser comparé à Zendesk: 4.5 vs 4.3

Freshservice a une meilleure tarification que Zendesk: 4.4 vs 4.2

Zendesk dispose de plus de fonctions que Freshservice: 182 vs 132

Pourquoi Zendesk est une bonne alternative à Freshservice ?

Zendesk est une alternative convaincante à Freshservice pour plusieurs raisons. Tout d'abord, la polyvalence de Zendesk lui permet de répondre à un éventail plus large de besoins en matière de service client au-delà de l'informatique, tels que les ventes, le marketing et l'assistance à la clientèle. Sa conception modulaire permet aux entreprises de l'adapter à leurs besoins spécifiques. Ensuite, Zendesk est doté d'un système de ticketing robuste, de capacités d'automatisation étendues et d'une interface conviviale, ce qui simplifie la gestion des flux de travail. Il offre également un large éventail d'intégrations et met l'accent sur l'expérience client, avec des outils tels que Zendesk Chat et Zendesk Guide pour la gestion des connaissances. En conclusion, l'adaptabilité de Zendesk, son ensemble complet de fonctionnalités et l'accent mis sur l'amélioration des interactions avec les clients en font un concurrent de taille pour les entreprises qui cherchent une alternative à Freshservice.

Quelle est la différence entre Zendesk et Freshservice ?

Freshservice est un outil ITSM basé sur le cloud adapté aux petites et grandes entreprises, offrant une interface conviviale et des fonctionnalités complètes telles que la gestion des actifs informatiques, la résolution des incidents, l'automatisation des workflows et une base de connaissances. Il excelle dans la réponse aux tickets plus rapidement avec des réponses pré-enregistrées et propose une vue de base du tableau de bord des tickets pour trier et filtrer les tickets. Freshservice propose un plan gratuit pour jusqu'à...

Zendesk : Avantages & Inconvénients

Fonctionnalités omnicanales : La plateforme de service client est idéale pour assurer une assistance sur tous les canaux
Analyses et rapports : Les fonctionnalités d’analyses sont complètes et très pertinentes
Espace de travail unifié : Chaque collaborateur trouve l’information concernant le client rapidement et efficacement
Tarification : Les plans tarifaires de plateforme de support client sont assez coûteux
Personnalisation : Les fonctionnalités de personnalisation de l’outil sont limitées
Durée de déploiement : L’intégration de Zendesk auprès des collaborateurs peut prendre du temps

Meilleures fonctionnalités

  • - Base de connaissances

  • - Automatisation et flux de travail

  • - Rapports et analyses

  • - Engagement des clients

  • - Personnalisation et stratégie de marque

  • - Système de billetterie

  • - Soutien multicanal

  • - Intégration

6 mois gratuits (Économisez 50 000$)
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logo instatus

4. Instatus
4.8 (6 avis)
1 deal disponible

Gestion Informatique Surveillance D'applications

Description

Le logiciel SaaS Instatus permet à toute entreprise d'obtenir rapidement une page de statut esthétique et pertinente. De cette manière, vous informez votre clientèle en temps réel de l’état des services.

Instatus comparé à Freshservice

Instatus a de meilleurs avis positifs que Freshservice: 100 vs 94

Instatus est meilleur pour le support client que Freshservice: 4.8 vs 4.5

Instatus est plus simple à utiliser que Freshservice: 4.8 vs 4.5

Instatus a un meilleur rapport qualité-prix que Freshservice: 4.9 vs 4.4

Freshservice est plus polyvalent que Instatus: 132 vs 17

Instatus : Avantages & Inconvénients

Communication client améliorée : Instatus offre une plateforme de communication transparente avec vos clients pour les tenir informés et satisfaits
Gestion de projet simplifiée : Instatus vous aide à rester organisé et efficace dans la gestion des tâches et projets de votre startup
Surveillance en temps réel et alertes : Avec Instatus, vous pouvez surveiller facilement le temps de fonctionnement, les performances de votre site web et recevoir des alertes instantanées
Fonctionnalités limitées : Instatus peut manquer de certaines fonctionnalités avancées nécessaires aux besoins complexes des entreprises
Possibles problèmes d'intégration : L'intégration avec d'autres outils logiciels peut être limitée ou difficile avec Instatus
Problèmes de mise à l'échelle : Instatus pourrait avoir du mal à gérer de grands volumes d'utilisateurs ou de données à mesure que votre entreprise se développe

Meilleures fonctionnalités

  • - Automatisez facilement votre statut

  • - Communiquez votre statut avec aisance

  • - Personnalisation rapide et facile

  • - Informez les clients en temps réel

  • - Fidélisez votre base client

  • - Obtenez des notifications en temps réel par SMS et e-mail

  • - Connectez-vous aux plateformes de chat populaires

Tarifs Instatus

Starter

Gratuit

Enterprise

Contactez l'équipe

Pro

$20 / mois

Business

$300 / mois
1 an gratuit sur le Plan Pro (Économisez 240$)
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logo zenduty

5. Zenduty
4.8 (6 avis)
1 deal disponible

Surveillance D'applications

Description

Zenduty est une plateforme en ligne performante qui vous permet de gérer les incidents de manière optimale. Vous minimisez les temps d’arrêt, prévenez et résolvez tous les incidents qui pourraient impacter négativement le service, le tout en un temps record.

Zenduty comparé à Freshservice

Freshservice a plus d'avis positifs que Zenduty: 94 vs 85

Zenduty est meilleur pour le support que Freshservice: 4.6 vs 4.5

Freshservice a plus de fonctionnalités que Zenduty: 132 vs 36

Zenduty : Avantages & Inconvénients

Intégrations nombreuses : Zenduty propose plus de 100 intégrations logicielles natives
Canaux d’avertissement variés : Vous pouvez recevoir des alertes d'incidents via Email, SMS, téléphone, Slack et Microsoft Teams
Pour tous types d’entreprises : Cet outil de gestion des incidents convient aux PME et aux grandes entreprises
Option d’escalade limitée : Les options se font uniquement de haut en bas, même après la réaffectation
Alertes mobiles : On déplore une absence d’alertes sur les téléphones mobiles. Il est nécessaire de configurer les appels téléphoniques, les SMS ou les emails

Meilleures fonctionnalités

  • - Des alertes fiables, silencieuses et pertinentes

  • - Des réponses sans aucune friction

  • - Un forum communautaire

  • - Gestion collaborative des incidents

  • - Un tableau de bord complet et ergonomique

  • - Des intégrations transparentes

  • - Informations exploitables

Tarifs Zenduty

Free

Starter

$5 / utilisateur / mois

Growth

$14 / utilisateur / mois

Enterprise

$21 / utilisateur / mois
3 500 $ de crédits (Économisez 3 500$)
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6. Freshworks
3.5 (6 avis)
1 deal disponible

Gestion Des Prospects Expérience Client

Description

Une donnée unifiée, compréhensible et partagée par les équipes marketing, ventes et service client afin d'offrir une expérience unique et personnalisée à chacun de vos leads et de vos clients.

Freshworks comparé à Freshservice

Freshservice a plus d'avis positifs que Freshworks: 94 vs 85

Freshworks est meilleur pour le support que Freshservice: 4.6 vs 4.5

Freshservice a plus de fonctionnalités que Freshworks: 132 vs 52

Freshworks : Avantages & Inconvénients

Un onboarding rapide : Facile à prendre en main, vos collaborateurs peuvent rapidement commencer à l’utiliser
Tarifs attractifs : Cet outil SaaS présente des plans avantageux pour tous les profils
Fonctionnalités d’automatisation : L’outil Sales et Marketing propose une automatisation pertinente du workflow
Manque d’intégrations tierces : La suite Freshworks présente un nombre limité d’intégrations
Traduction en français : Certaines fonctionnalités laissent apparaître des lacunes dans la traduction
Service client : Le SAV de la solution Freshworks est parfois peu réactif

Meilleures fonctionnalités

  • - Gestion améliorée des tickets

  • - Collaboration

  • - Analytics et reporting

  • - Automatisez votre processus de vente

  • - Support omnicanal

  • - Chatbots alimentés par l'IA

  • - Support multilingue

  • - Personnalisez les interactions avec vos leads et clients

90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an (Économisez 100 000$)
Obtenir le deal
logo sprinto

7. Sprinto
4.7 (6 avis)
2 deals disponibles

Sécurité Informatique

Description

La solution Sprinto centralise l’ensemble de vos besoins de conformité dans le domaine de la sécurité. Toute entreprise hébergée dans le Cloud peut ainsi obtenir les certifications incontournables en un temps record.

Sprinto comparé à Freshservice

Freshservice a plus d'avis positifs que Sprinto: 94 vs 85

Sprinto est plus facile à utiliser comparé à Freshservice: 5.0 vs 4.5

Sprinto a une meilleure tarification que Freshservice: 4.8 vs 4.4

Freshservice est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que Sprinto: 132 vs 100

Sprinto : Avantages & Inconvénients

Service de support : L’équipe d'assistance est réactive et compétente
Simple à utiliser : L’outil est facile à prendre en main, malgré l'existence d’une courbe d’apprentissage
Couverture de conformité : Les normes et certifications sont nombreuses et garantissent une couverture internationale
Consommation de ressources : Le fonctionnement de l’outil peut ralentir certains autres processus
Interface utilisateur : L’ergonomie de la plateforme pourrait être améliorée
Fonctionnalités manquantes : Les options de mises à jour groupées à différents endroits manquent à l’appel

Meilleures fonctionnalités

  • - Des intégrations nombreuses

  • - Rapports simplifiés

  • - Interface conviviale

  • - Des fonctionnalités d’automatisation

  • - Une solution axée sur les priorités

  • - L’assistance d’experts compétents

  • - Une couverture de conformité mondiale

  • - Tableaux de bord personnalisables

2 deals disponibles - Jusqu'à 60% de réduction sur l'abonnement annuel (Économisez 6 000$)
Voir les 2 deals
logo eversql

8. EverSQL
4.8 (6 avis)
1 deal disponible

Gestion Informatique

Description

Avec EverSQL, vos requêtes SQL sont 5 fois plus rapides en moyenne. Et pas besoin d'attendre, ces résultats sont obtenus quelques minutes seulement après avoir commencé à utiliser EverSQL.

EverSQL comparé à Freshservice

Freshservice a plus d'avis positifs que EverSQL: 94 vs 85

EverSQL est meilleur pour le support que Freshservice: 4.6 vs 4.5

Freshservice a plus d'options que EverSQL: 132 vs 52

Meilleures fonctionnalités

  • - Optimisation de requêtes SQL à la demande

  • - Optimisation de requêtes SQL automatisée

  • - Indicateurs de performance en continu grâce à l'IA

  • - Support multi-plateforme

  • - Tableau de bord d'analyse de requêtes

  • - Intégration avec GitHub

  • - Vérificateur de syntaxe SQL

  • - Aperçu des résultats de requête

Tarifs EverSQL

Free

Basic

$99 / mois

Plus

$490 / mois

Enterprise

$2149 / mois
1 month free of the Basic plan, including 1 hour free database performance consulting (Économisez 550$)
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