14 Meilleures Alternatives à Intercom en mai 2024

Alternatives & Concurrents à Intercom

  1. 1. HubSpot
  2. 2. Freshdesk
  3. 3. LiveChat
  4. 4. LiveAgent
  5. 5. Front
  6. 6. Help Scout
  7. 7. Zendesk
  8. 8. Reply io
  9. 9. Freshchat
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Voici des concurrents ou alternatives à Intercom et autres logiciels de Travail Collaboratif similaires. Vous devez prendre en compte certains facteurs importants lors du choix d'un outil similaire à Intercom pour votre entreprise : les principales fonctionnalités de chaque solution, la facilité d'utilisation de l'interface utilisateur, le prix ou le rapport qualité-prix par exemple. Chaque logiciel a ses avantages et ses inconvénients, il vous appartient donc de choisir la meilleure alternative à Intercom qui répond aux besoins de votre petite entreprise. Pour vous aider à comparer chaque application et à choisir la bonne solution, nous avons rassemblé une liste des meilleurs concurrents à Intercom. Découvrez des logiciels comme HubSpot, Freshdesk, LiveChat ou LiveAgent.

Liste des Alternatives à Intercom

Parmi les outils de la catégorie Travail Collaboratif, nous avons sélectionné les meilleures alternatives à Intercom en nous basant sur les avis de chaque solution et sur les similitudes avec Intercom. Bien sûr, chaque solution a ses avantages et ses inconvénients, et ses propres caractéristiques mais, que vous soyez une petite entreprise, une startup ou une grande entreprise, vous trouverez la bonne alternative afin de mener à bien vos projets.

logo hubspot

Description

La suite HubSpot vous permet de gérer facilement toute la relation client, depuis la génération de trafic et l'acquisition de leads sur votre site, jusqu'à la signature de devis (CRM) et le service client.

HubSpot comparé à Intercom

HubSpot a plus d'avis positifs que Intercom: 93 vs 90

Intercom est meilleur pour le support que HubSpot: 4.5 vs 4.4

Intercom est plus facile à utiliser que HubSpot: 4.5 vs 4.4

HubSpot est plus adapté aux petites entreprises que Intercom grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.3 vs 4.0

Intercom est plus polyvalent que HubSpot: 159 vs 62

Pourquoi HubSpot est une bonne alternative à Intercom ?

HubSpot est une alternative convaincante à Intercom en raison de sa suite complète de marketing entrant. Elle propose non seulement un chat en direct et une messagerie d'équipe, mais les intègre également de manière transparente aux outils de CRM, d'email marketing et de gestion des leads. L'écosystème unifié de HubSpot permet aux entreprises de gérer l'ensemble de leur parcours client, du premier contact aux ventes répétées, au sein d'une seule et même plateforme. En outre, ses analyses et ses rapports détaillés permettent de prendre des décisions fondées sur des données. Pour les entreprises à la recherche d'une solution tout-en-un qui allie la communication à de puissantes fonctionnalités de marketing et de vente, HubSpot constitue un choix solide.

Quelle sont les différences entre HubSpot et Intercom ?

HubSpot et Intercom sont deux plateformes puissantes mais répondent à des besoins primaires différents. HubSpot est principalement connu comme une plateforme complète de marketing entrant, de vente et de service, avec un CRM intégré à son cœur. Elle est conçue pour gérer et entretenir les relations avec les clients tout au long de leur cycle de vie. Intercom, quant à lui, se concentre principalement sur la communication avec les clients, offrant des outils pour le chat en direct, le support client et l'onboarding. Bien que les deux plateformes offrent des fonctionnalités de chatbot et de messagerie, HubSpot met l'accent sur des stratégies marketing générales telles que les campagnes d'e-mail, la gestion des prospects et l'analyse, tandis qu'Intercom met l'accent sur l'interaction en temps réel et les solutions d'assistance pour l'engagement des utilisateurs. Chacune brille dans son domaine spécialisé.

HubSpot : Avantages & Inconvénients

Une solution tout-en-un : La suite Hubspot intègre un CRM et des fonctionnalités pour le marketing et les ventes
Personnalisation : La plateforme vous permet de personnaliser de nombreux éléments en fonction de votre entreprise et vos processus de vente
Fonctionnalités gratuites : L’outil Core CRM de Hubspot est accessible gratuitement
Plans tarifaires : D’un plan à l’autre, la différence de prix peut être importante
Marketing Automation : Le déploiement de flux de travail peut être long et complexe
Frais d’intégration : Ces frais viennent s’ajouter aux frais mensuels et peuvent s’avérer coûteux

Meilleures fonctionnalités

  • - Automatisation et flux de travail

  • - Rapports & analytiques

  • - Scoring et segmentation des prospects

  • - Gestion du contenu

  • - Intégrations et API

  • - Gestion du pipeline de vente

  • - Suivi et modèles d'emails de vente

  • - Evaluation prédictive des prospects

2 deals disponibles - 75% de réduction pendant 1 an (Économisez 7 000$)
Voir les 2 deals
logo freshdesk

Description

La solution helpdesk intuitive de Freshdesk, aide les équipes de service client à optimiser leur collaboration, mieux organiser leurs demandes, et fournir des réponses plus rapides et ciblées.

Freshdesk comparé à Intercom

Freshdesk a de meilleurs avis positifs comparé à Intercom: 94 vs 90

Freshdesk est meilleur pour le service client que Intercom: 4.7 vs 4.5

Freshdesk a un meilleur rapport qualité-prix que Intercom: 4.3 vs 4.0

Intercom est plus polyvalent que Freshdesk: 159 vs 94

Freshdesk : Avantages & Inconvénients

Simplicité : L’interface est facile à prendre en main et conviviale
Fonctionnalités : De nombreux canaux de communication sont disponibles et la personnalisation est avancée
Intégration : Ce logiciel d’assistance à la clientèle s’intègre à plusieurs outils
Tarif : Le prix est élevé pour les besoins importants, ce qui peut poser problème aux plus petites entreprises
Courbe d’apprentissage : Les fonctions avancées nécessitent un temps d’apprentissage
Limitation des analyses : Les informations sur les opérations sont sommaires

Meilleures fonctionnalités

  • - Optimisez la gestion de vos billets

  • - Offrez de l'autonomie à vos utilisateurs

  • - Améliorer la satisfaction des clients

  • - Centraliser la base de connaissances

  • - Opter pour un soutien multicanal

  • - Collaborez avec vos équipes

  • - Accédez à des rapports de performance personnalisés

  • - Renforcez la sécurité de vos données

Tarifs Freshdesk

Free

Growth

$15 / utilisateur / mois

Pro

$51

Enterprise

$83 / utilisateur / mois
90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an (Économisez 100 000$)
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logo livechat

Description

LiveChat vous donne accès à des applications simples d'utilisation afin de contacter les visiteurs de votre site web directement grâce à un chat, et ainsi augmenter vos chances de convertir.

LiveChat comparé à Intercom

LiveChat a de meilleurs avis positifs comparé à Intercom: 96 vs 90

LiveChat est meilleur pour le service client que Intercom: 4.6 vs 4.5

LiveChat est plus facile d'utilisation que Intercom: 4.7 vs 4.5

LiveChat a un meilleur rapport qualité-prix que Intercom: 4.5 vs 4.0

Intercom a plus d'options que LiveChat: 159 vs 59

Pourquoi LiveChat est une bonne alternative à Intercom ?

LiveChat se présente comme une alternative viable à Intercom, en particulier pour les entreprises qui privilégient les interactions en temps réel avec leurs clients. Conçu pour une communication immédiate, LiveChat offre une plateforme simple et intuitive qui permet aux entreprises de répondre rapidement aux demandes et aux préoccupations des clients. Ses options de personnalisation, ses nombreuses intégrations et ses outils de reporting performants permettent aux entreprises de personnaliser leur expérience de chat et de contrôler les performances de manière transparente. Alors qu'Intercom est reconnu pour sa vaste gamme d'outils d'engagement, y compris l'onboarding et les visites de produits, LiveChat se concentre sur l'optimisation de l'expérience de chat. Pour les entreprises à la recherche d'une plateforme de chat dédiée, efficace et conviviale, LiveChat représente un choix solide.

Quelle sont les différences entre LiveChat et Intercom ?

LiveChat et Intercom se distinguent par leur champ d'application et leurs fonctionnalités principales. LiveChat, fidèle à son nom, se spécialise dans les solutions de chat en temps réel, en se concentrant sur la fourniture d'une expérience de communication optimisée et immédiate entre les entreprises et leurs clients. Il met l'accent sur la simplicité, la rapidité et la personnalisation dans son approche centrée sur le chat. Intercom, quant à lui, propose une suite plus large qui englobe non seulement le chat en temps réel, mais aussi l'onboarding des utilisateurs, la segmentation et les visites de produits, ce qui en fait une plateforme à multiples facettes pour l'engagement global des clients. Si les deux outils permettent aux entreprises de communiquer avec les utilisateurs en temps réel, LiveChat se concentre sur l'expérience du chat, tandis qu'Intercom étend ses capacités à divers domaines d'engagement des utilisateurs.

LiveChat : Avantages & Inconvénients

Fonctions de personnalisation : La solution propose un haut niveau de personnalisation
Chatbots pertinents : Performants, les chatbots sont en mesure de créer tickets et collecter des prospects
Intégrations logicielles : La plateforme Livechat affiche plus de 200 intégrations
Réception des messages : Il peut y avoir certains décalages dans la réception des messages dans le chat
Sécurité de la solution : La sécurisation est en deçà de la concurrence notamment par le manque de conformité PCI
Vérification orthographique : La correction orthographique automatique des agents serait un plus

Meilleures fonctionnalités

  • - Optimisez la performance de votre service client

  • - Gérez vos équipes

  • - Contactez vos prospects depuis de multiples canaux

  • - Accèdez à des rapports sur vos agents et leur performance

  • - Sécurisez vos données

  • - Boostez l'engagement de vos utilisateurs

  • - Mettez en place des chats optimisés et customisés

Tarifs LiveChat

Enterprise

Contactez l'équipe

Starter

$20 / utilisateur / mois

Team

$41 / utilisateur / mois

Business

$59 / utilisateur / mois
Crédit de 150$ (Plans Team, Business et Enterprise) (Économisez 150$)
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logo liveagent

Description

Avec LiveAgent, améliorez votre service client en offrant la possibilité de répondre à plus de tickets avec efficacité, et en moins de temps.Communiquez avec vos clients sur tous les canaux depuis une seule boite de réception : votre service client va adorer cet outil.

LiveAgent comparé à Intercom

LiveAgent a plus d'avis positifs que Intercom: 97 vs 90

LiveAgent est meilleur pour le support que Intercom: 4.8 vs 4.5

LiveAgent a une meilleure tarification que Intercom: 4.6 vs 4.0

Intercom est plus polyvalent que LiveAgent: 159 vs 62

Pourquoi LiveAgent est une bonne alternative à Intercom ?

LiveAgent constitue une alternative solide à Intercom, en particulier pour les entreprises qui souhaitent disposer d'une plateforme d'assistance à la clientèle complète. Elle combine la billetterie, le chat en direct et un centre d'appels dans un système unifié, garantissant une communication transparente sur différents canaux. Grâce à des fonctionnalités telles que la gamification, la gestion des accords de niveau de service et une base de connaissances complète, LiveAgent améliore la productivité de l'équipe et accélère les temps de réponse. Alors qu'Intercom excelle dans l'engagement et l'accueil des utilisateurs, la force de LiveAgent réside dans ses fonctionnalités de support à multiples facettes, ce qui le rend particulièrement adapté aux entreprises qui privilégient les solutions de service client holistiques. Son adaptabilité et sa boîte à outils complète font de LiveAgent un concurrent valable pour les organisations qui évaluent les plates-formes de support.

Quelle sont les différences entre LiveAgent et Intercom ?

LiveAgent et Intercom se distinguent par leurs fonctionnalités et leurs offres de base. LiveAgent est une plateforme de support client complète qui intègre la billetterie, le chat en direct et un centre d'appel, assurant ainsi la continuité du support multicanal. Elle est conçue pour les entreprises qui souhaitent centraliser leurs efforts en matière de support, et propose des outils tels que la gestion des accords de niveau de service (SLA) et une base de connaissances détaillée. Intercom, quant à lui, est davantage axé sur l'engagement des utilisateurs, avec des fonctionnalités qui mettent l'accent sur le chat en direct, la segmentation des clients et l'intégration des produits. Alors que LiveAgent est conçu pour des opérations de service client holistiques, Intercom se concentre sur l'engagement proactif des utilisateurs, le développement et l'établissement de relations tout au long du cycle de vie d'un produit.

LiveAgent : Avantages & Inconvénients

Idéal pour les petites équipes : La performance de LiveAgent permet à une équipe restreinte de gérer un grand volume de tickets
Réseaux sociaux : Les intégrations permettent de gérer les canaux sociaux efficacement
Suivi de l’outil : L’équipe procède à des mises à jour régulières et pertinentes
Application mobile : L’interface gagnerait à être améliorée
Manque d’intégrations : Il manque certaines intégrations avec des systèmes entreprises
Personnalisation : Certains utilisateurs aimeraient avoir accès à une plus grande diversité de thèmes

Meilleures fonctionnalités

  • - Boostez l'efficacité de votre FAQ

  • - Créez une communauté client

  • - Rapports avancés

  • - Optimisez la gestion des demandes clients

  • - Discutez avec vos clients en direct

  • - Accédez à un centre d'appel

  • - Intégration des réseaux sociaux

  • - Gamification

Tarifs LiveAgent

Business

$15 / utilisateur / mois

Medium

$35 / utilisateur / mois

Large

$59 / utilisateur / mois

Enterprise

$85 / utilisateur / mois
120$ de réduction sur le plan de votre choix (Économisez 120$)
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logo front

Description

Front est une plateforme d'opérations clients conçue pour rationaliser la communication des équipes, leur permettant d'offrir un service exceptionnel à grande échelle. Il combine l'efficacité d'un service d'assistance avec la familiarité de l'e-mail, offrant une collaboration intégrée, une visibilité et une efficacité.

Front comparé à Intercom

Front a de meilleurs avis positifs que Intercom: 91 vs 90

Front est plus adapté aux petites entreprises que Intercom grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.2 vs 4.0

Intercom a plus de fonctionnalités que Front: 159 vs 128

Front : Avantages & Inconvénients

Communication unifiée : Front centralise tous les messages et canaux de communication sur une seule plateforme
Fonctionnalités collaboratives : La plateforme favorise la collaboration d'équipe avec des boîtes de réception partagées, des commentaires et des affectations
Personnalisation et intégration : Front offre des flux de travail personnalisables et s'intègre avec divers outils
Courbe d'apprentissage : Les nouveaux utilisateurs peuvent trouver la variété de fonctionnalités et d'intégrations écrasante
Coût : Pour les petites entreprises ou les startups, le coût de Front peut être un facteur à considérer
Sur-reliance sur l'e-mail : Les équipes fortement dépendantes d'autres formes de communication peuvent trouver que Front est moins complet

Meilleures fonctionnalités

  • - Boîte de réception unifiée

  • - Outils de collaboration

  • - Routage automatisé

  • - Flux de travail personnalisables

  • - Analyses perspicaces

  • - Applications intégrées

  • - Modèles d'e-mail

  • - Recherche et archivage avancés

Tarifs Front

Starter

$19 / utilisateur / mois

Growth

$59 / utilisateur / mois

Scale

$99 / utilisateur / mois

Premier

$229 / utilisateur / mois
20% sur le plan Growth pour 1 an (Économisez 708$)
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logo help scout

Description

La plateforme Help Scout vous permet d'accéder à une solution en ligne réputée et efficace pour répondre à tout instant aux demandes de vos clients. Spécialement conçu pour les entreprises en croissance, Help Scout vous permet d’atteindre vos objectifs et de grandir sereinement.

Help Scout comparé à Intercom

Help Scout a de meilleurs avis positifs que Intercom: 95 vs 90

Help Scout est meilleur pour le support client que Intercom: 4.7 vs 4.5

Help Scout est plus simple d'utilisation que Intercom: 4.7 vs 4.5

Help Scout a une meilleure tarification que Intercom: 4.4 vs 4.0

Intercom dispose de plus de fonctions que Help Scout: 159 vs 71

Quelle est la différence entre Help Scout et Intercom ?

Help Scout et Intercom sont tous deux des plateformes de support client renommées, mais ils répondent à différents aspects de l'interaction client et de la gestion du support. Comprendre les distinctions entre ces plateformes est crucial lorsqu'il s'agit de décider celle qui correspond le mieux à vos besoins commerciaux.Help Scout est connu pour son approche simple et sans fioritures du support client. Il propose principalement des fonctionnalités telles...

Help Scout : Avantages & Inconvénients

Accessibilité de l’outil : La plateforme est simple à utiliser
Service client : L'assistance client de Help Scout est disponible 24/24h et 7/7j
Plans tarifaires : Le coût de la solution est raisonnable et répond aux besoins des startups
Intégrations logicielles : Il serait opportun de proposer un plus grand nombre d’intégrations tierces
Personnalisation limitée : Les fonctionnalités de personnalisation pour différentes équipes et utilisateurs sont trop peu nombreuses
Fonctions de messagerie : La fonctionnalité de messagerie est trop coûteuse

Meilleures fonctionnalités

  • - Donnez à vos clients les moyens d'agir avec Docs, chat et messagerie

  • - Bénéficiez d’une boîte de réception partagée

  • - Exploitez le potentiel du chat pour votre service client

  • - Maximisez votre efficacité avec des flux de travail personnalisables

  • - Personnalisez vos interactions avec les clients avec les comportements de Mailbox

  • - Gagnez du temps avec l’automatisation

  • - Améliorez vos process en permanence

Tarifs Help Scout

Pro

Contactez l'équipe

Standard

$25 / utilisateur / mois

Plus

$50 / utilisateur / mois
6 mois gratuits sur le plan Plus (Économisez 300$)
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logo zendesk

Description

Zendesk vous permet d'être disponible sur tous les canaux, à n'importe quel moment, pour répondre aux demandes de vos clients, tout en optimisant vos relations avec ceux-ci.

Zendesk comparé à Intercom

Intercom a plus d'avis positifs que Zendesk: 90 vs 89

Intercom est meilleur pour le support que Zendesk: 4.5 vs 4.3

Intercom est plus facile à utiliser comparé à Zendesk: 4.5 vs 4.3

Zendesk a une meilleure tarification que Intercom: 4.2 vs 4.0

Zendesk dispose de plus de fonctions que Intercom: 182 vs 159

Quelle est la différence entre Zendesk et Intercom ?

Zendesk et Intercom sont conçus pour améliorer l'assistance et l'engagement de vos clients, en fournissant des outils robustes pour gérer les demandes des clients, automatiser les réponses et faciliter la communication. Toutefois, la différence fondamentale entre ces deux solutions réside dans leur champ d'application et leur objectif. Alors que Zendesk se concentre entièrement sur le support client, les fonctionnalités d'Intercom s'étendent au...

Zendesk : Avantages & Inconvénients

Fonctionnalités omnicanales : La plateforme de service client est idéale pour assurer une assistance sur tous les canaux
Analyses et rapports : Les fonctionnalités d’analyses sont complètes et très pertinentes
Espace de travail unifié : Chaque collaborateur trouve l’information concernant le client rapidement et efficacement
Tarification : Les plans tarifaires de plateforme de support client sont assez coûteux
Personnalisation : Les fonctionnalités de personnalisation de l’outil sont limitées
Durée de déploiement : L’intégration de Zendesk auprès des collaborateurs peut prendre du temps

Meilleures fonctionnalités

  • - Base de connaissances

  • - Automatisation et flux de travail

  • - Rapports et analyses

  • - Engagement des clients

  • - Personnalisation et stratégie de marque

  • - Système de billetterie

  • - Soutien multicanal

  • - Intégration

6 mois gratuits (Économisez 50 000$)
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logo reply

Description

Alimentée par l’IA, la solution Reply améliore chaque étape du processus commercial. De la prospection jusqu’à la planification des rendez-vous, cette plateforme tout-en-un vous permet d’accélérer vos processus et d’accroître leur performance.

Reply io comparé à Intercom

Reply io a de meilleurs avis positifs comparé à Intercom: 91 vs 90

Reply io est meilleur pour le service client que Intercom: 4.6 vs 4.5

Reply io a une meilleure tarification que Intercom: 4.4 vs 4.0

Intercom a plus de fonctionnalités que Reply io: 159 vs 56

Pourquoi Reply io est une bonne alternative à Intercom ?

Reply.io apparaît comme une alternative intéressante à Intercom pour les entreprises qui privilégient l'automatisation des ventes et la sensibilisation. Conçu pour les processus de vente et de recrutement, Reply.io facilite le séquençage des e-mails, les suivis et l'automatisation des tâches, rationalisant ainsi les efforts de sensibilisation. Sa plateforme excelle dans la gestion de campagnes multi-touch, garantissant des points de contact personnalisés avec les prospects ou les candidats. Alors qu'Intercom est réputé pour sa suite d'engagement client en temps réel, comprenant des fonctionnalités de chat et de support, la force de Reply.io réside dans sa focalisation sur la communication sortante et le lead nurturing. Pour les organisations qui souhaitent améliorer l'efficacité de leur communication tout en maintenant des liens personnels, Reply.io représente une solution efficace et spécialisée.

Quelle sont les différences entre Reply io et Intercom ?

Reply.io et Intercom se distinguent par leurs objectifs principaux et leurs outils. Reply.io est axé sur l'automatisation des ventes sortantes et du recrutement, en mettant l'accent sur le séquençage des courriels, les suivis et la gestion efficace des campagnes multi-touch pour une sensibilisation ciblée. Sa plateforme aide les entreprises à entretenir les prospects et à automatiser les tâches de communication répétitives. Intercom, quant à lui, se concentre sur l'engagement des clients en temps réel, en offrant des outils pour le chat en direct, l'intégration des utilisateurs et l'assistance. Alors que Reply.io est conçu pour une communication externe proactive avec des prospects ou des candidats potentiels, Intercom se concentre sur les interactions en temps réel avec les utilisateurs ou les visiteurs existants, en les accompagnant tout au long de leur parcours.

Reply io : Avantages & Inconvénients

Fonctionnalités d’automatisation : L’apport de l’IA est utile pour gagner un temps précieux dans l’automatisation des tâches
Support client : L’assistance est agréable et compétente
Pipeline de vente : La création et le suivi du pipeline sont pertinents et très efficaces
Messageries tierces : La synchronisation avec certains serveurs de messagerie est complexe
Configuration initiale : La première configuration n’est pas aisée
Formatage des emails : Les possibilités de formatage sont limitées

Meilleures fonctionnalités

  • - Découvrez de nouveaux prospects

  • - Engagez votre audience cible

  • - Suivez et améliorez vos performances

  • - Bénéficiez de ressources variées

  • - Atteignez vos prospects instantanément

  • - Optimisez votre prospection avec l'intelligence artificielle

  • - Collaborez avec votre équipe de manière transparente

  • - Rationalisez vos processus métiers

Tarifs Reply io

Free

Custom

Contactez l'équipe

Starter

$60 / utilisateur / mois

Professional

$90 / utilisateur / mois
20% sur tous les plans pendant 12 mois (Économisez 2 160$)
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logo freshchat

Description

Freshdesk Messaging est l'outil qui va vous permettre d'optimiser votre service client en communiquant avec vos prospects à travers divers cannaux de messagerie. La centralisation de toutes vos conversations en une boîte de reception, ainsi que la création de chatbot va booster l'efficacité de votre équipe et la satisfaction de vos clients.

Freshchat comparé à Intercom

Intercom a de meilleurs avis positifs que Freshchat: 90 vs 79

Intercom est meilleur pour le support client que Freshchat: 4.5 vs 4.2

Intercom a plus d'options que Freshchat: 159 vs 79

Freshchat : Avantages & Inconvénients

Facilité d’utilisation : L’interface est aisée à prendre en main et intuitive
Personnalisation : La fenêtre de chat peut être modifiée selon ses besoins et envies
Fonctionnalités : Le logiciel de chat en ligne propose de nombreux services avancés et peut facilement être intégré à d’autres outils
Tarif : Le logiciel est plus cher que la plupart de ses concurrents
Mobile : L’expérience sur mobile est moins concluante que la version de bureau
Intégrations manquantes : Certains utilisateurs ont besoin d’intégrations spécifiques qui ne sont pas présentes

Meilleures fonctionnalités

  • - Répondez rapidement aux demandes clients avec le chatbot

  • - Optimisez la gestion de votre équipe

  • - Obtenez des rapports de performance en temps réel

  • - Communiquez avec vos clients sur vos diverses applis de messagerie

  • - Boostez la productivité de votre équipe

  • - Communiquez en +33 langues

Tarifs Freshchat

Free

Growth

$19 / utilisateur / mois

Pro

$50 / utilisateur / mois

Enterprise

$88 / utilisateur / mois
90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an (Économisez 100 000$)
Obtenir le deal
logo gorgias

Description

Redonnez le sourire à vos clients. Avec Gorgias, améliorez l’assistance client de votre entreprise en accélérant la rapidité des réponses, en fournissant un service client qualitatif et en transformant votre support client en centre de profit incontournable.

Gorgias comparé à Intercom

Gorgias est une meilleure solution en fonction du pourcentage d'avis positifs que Intercom: 96 vs 90

Gorgias est plus adapté aux petites entreprises que Intercom grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.5 vs 4.0

Intercom a plus de fonctionnalités que Gorgias: 159 vs 54

Gorgias : Avantages & Inconvénients

Rapport qualité prix : Les plans tarifaires sont très pertinents au regard des fonctionnalités proposées
Assistance client : Le service client de Gorgias est réactif et possède une solide expertise
Facilité d’utilisation : L’outil en ligne est simple à prendre en main et agréable à utiliser
Fusion de tickets : La fonctionnalité de fusion de tickets s’avère parfois laborieuse
Automatisation des processus : Le moteur de règles et de macros présente certaines limites
Mise à jour des informations : La mise à jour du statut des tickets terminés peut prendre un certain temps

Meilleures fonctionnalités

  • - Accélérez la prise en charge des demandes

  • - Simplifiez le travail de vos agents

  • - Bénéficiez d’intégrations nombreuses

  • - Offrez des expériences personnalisées à vos clients

  • - Offrez à vos clients des réponses qualitatives

  • - Transformez l’assistance client en centre de profit

  • - Automatisez votre support client

  • - Analysez et optimisez la performance de votre support client

Tarifs Gorgias

Enterprise

Contactez l'équipe

Starter

$10 / mois

Basic

$60 / mois

Pro

$360 / mois

Advanced

$900 / mois
2e et 3e mois d'abonnement gratuits (Économisez 1 800$)
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logo freshworks

Description

Une donnée unifiée, compréhensible et partagée par les équipes marketing, ventes et service client afin d'offrir une expérience unique et personnalisée à chacun de vos leads et de vos clients.

Freshworks comparé à Intercom

Intercom a plus d'avis positifs que Freshworks: 90 vs 85

Freshworks est meilleur pour le support que Intercom: 4.6 vs 4.5

Freshworks est plus adapté aux petites entreprises que Intercom grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.4 vs 4.0

Intercom a plus de fonctionnalités que Freshworks: 159 vs 52

Pourquoi Freshworks est une bonne alternative à Intercom ?

Freshworks propose une suite holistique d'engagement client qui rivalise favorablement avec Intercom. Elle s'adresse aux entreprises qui souhaitent plus qu'un simple outil de communication, en proposant un mélange de fonctionnalités de support client, de vente et de marketing. Freshdesk, son produit phare, garantit des opérations de service client rationalisées, tandis que Freshsales se concentre sur les capacités de gestion de la relation client. L'interface intuitive de la plateforme, associée à une suite d'intégrations, permet aux entreprises de créer une vue unifiée du client. En outre, son modèle de tarification est attrayant pour de nombreuses entreprises, offrant une solution rentable. Pour les entreprises à la recherche d'un outil complet de gestion de la relation client et d'engagement, Freshworks apparaît comme une alternative solide à Intercom.

Quelle sont les différences entre Freshworks et Intercom ?

Freshworks et Intercom remplissent des fonctions primaires distinctes tout en se chevauchant dans certains domaines. Freshworks est une suite complète qui englobe diverses facettes de l'engagement des clients, notamment l'assistance, les ventes et le marketing. Son produit phare, Freshdesk, est un outil d'assistance à la clientèle, et Freshsales se concentre sur la gestion de la relation client. En revanche, la force principale d'Intercom réside dans la communication client en temps réel, en particulier le chat en direct, l'onboarding et l'engagement de l'utilisateur. Bien que les deux offrent des capacités de messagerie et des chatbots, Freshworks s'oriente davantage vers des fonctionnalités CRM plus larges et des solutions de ticketing, tandis qu'Intercom se spécialise dans les interactions en temps réel et contextuelles pour améliorer l'expérience de l'utilisateur. Leurs distinctions résident dans leurs orientations principales et leur profondeur dans des domaines spécifiques.

Freshworks : Avantages & Inconvénients

Un onboarding rapide : Facile à prendre en main, vos collaborateurs peuvent rapidement commencer à l’utiliser
Tarifs attractifs : Cet outil SaaS présente des plans avantageux pour tous les profils
Fonctionnalités d’automatisation : L’outil Sales et Marketing propose une automatisation pertinente du workflow
Manque d’intégrations tierces : La suite Freshworks présente un nombre limité d’intégrations
Traduction en français : Certaines fonctionnalités laissent apparaître des lacunes dans la traduction
Service client : Le SAV de la solution Freshworks est parfois peu réactif

Meilleures fonctionnalités

  • - Gestion améliorée des tickets

  • - Collaboration

  • - Analytics et reporting

  • - Automatisez votre processus de vente

  • - Support omnicanal

  • - Chatbots alimentés par l'IA

  • - Support multilingue

  • - Personnalisez les interactions avec vos leads et clients

90% de réduction sur le plan Pro pendant 1 an (Économisez 100 000$)
Obtenir le deal
logo mercury

Description

Mercury aide les startups à grandir et à gérer leur capital en offrant des services bancaires simplifiés sans coût caché.

Mercury comparé à Intercom

Mercury a de meilleurs avis positifs comparé à Intercom: 100 vs 90

Mercury est meilleur pour le service client que Intercom: 5.0 vs 4.5

Intercom est plus facile d'utilisation que Mercury: 4.5 vs 4.0

Intercom a plus de fonctionnalités que Mercury: 159 vs 106

Meilleures fonctionnalités

  • - Services bancaires de base

  • - Autorisations et sécurités

  • - Mercury credit

  • - Application mobile

  • - Analyses d'entreprise

  • - Paie instantanée

  • - Intégrations

  • - Gestion automatisée de votre trésorerie

Spend $10K on your debit card within 90 days of account approval and get $500. (Économisez 500$)
Obtenir le deal
logo collect.chat

Description

Collect.chat vous permet d’ajouter de manière simple et rapide un chatbot à votre site Web. Vous pouvez alors garder un contact avec vos clients à tout moment pour répondre à leurs questions et améliorer de manière significative leur satisfaction.

Collect.chat comparé à Intercom

Collect.chat a de meilleurs avis positifs que Intercom: 95 vs 90

Collect.chat est plus simple d'utilisation que Intercom: 4.7 vs 4.5

Collect.chat a une meilleure tarification que Intercom: 4.5 vs 4.0

Intercom a plus d'options que Collect.chat: 159 vs 17

Collect.chat : Avantages & Inconvénients

Facile à utiliser : L’outil Collect.chat est simple à configurer et à utiliser
Modèles gratuits : Il est rapide de trouver un modèle et l’adapter à ses besoins
Support client : Le service d'assistance est réactif et très compétent
Notifications WhatsApp : La plateforme permet de recevoir des messages via l’application WhatsApp
Plan gratuit : De nombreux utilisateurs trouvent l’offre gratuite trop restrictive pour bien évaluer la solution
Étapes d’intégration : Ces étapes pourraient être raccourcies

Meilleures fonctionnalités

  • - Améliorez la satisfaction client

  • - Augmentez le nombre de conversions

  • - Connectez vos applications tierces

  • - Génération de leads automatisée

  • - Chatbots multilingues

  • - Rendez-vous disponibles à tout instant

  • - Réduisez vos coûts d’acquisition

  • - Option de transfert manuel

Tarifs Collect.chat

Free

Lite

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Description

Joonbot vous aide à créer en quelques minutes des conversations qui engagent et convertissent : collectez et partagez des informations avec votre public en quelques clics.

Joonbot comparé à Intercom

Intercom a de meilleurs avis positifs comparé à Joonbot: 90 vs 0

Intercom est meilleur pour le service client que Joonbot: 4.5 vs 3.6

Intercom est plus facile à utiliser que Joonbot: 4.5 vs 3.6

Intercom est plus adapté aux petites entreprises que Joonbot grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.0 vs 3.6

Intercom est plus polyvalent que Joonbot: 159 vs 27

Meilleures fonctionnalités

  • - Intégrations

  • - Construction par glisser-déposer

  • - Personnalisation

  • - Logique et calcul

  • - Suivi des performances

  • - Formats multiples

  • - Cibler

Tarifs Joonbot

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