12 Meilleures Alternatives à LiveAgent en mai 2024
Alternatives & Concurrents à LiveAgent
- 1. Zoho
- 2. HubSpot
- 3. Freshdesk
- 4. LiveChat
- 5. Intercom
- 6. Front
- 7. Help Scout
- 8. Zendesk
- 9. Freshchat
- 10. Freshcaller
- 11. Freshworks
- 12. Botnation
Voici des concurrents ou alternatives à LiveAgent et autres logiciels de Support Client similaires. Vous devez prendre en compte certains facteurs importants lors du choix d'un outil similaire à LiveAgent pour votre entreprise : les principales fonctionnalités de chaque solution, la facilité d'utilisation de l'interface utilisateur, le prix ou le rapport qualité-prix par exemple. Chaque logiciel a ses avantages et ses inconvénients, il vous appartient donc de choisir la meilleure alternative à LiveAgent qui répond aux besoins de votre petite entreprise. Pour vous aider à comparer chaque application et à choisir la bonne solution, nous avons rassemblé une liste des meilleurs concurrents à LiveAgent. Découvrez des logiciels comme Zoho, HubSpot, Freshdesk ou LiveChat.
Liste des Alternatives à LiveAgent
Parmi les outils de la catégorie Support Client, nous avons sélectionné les meilleures alternatives à LiveAgent en nous basant sur les avis de chaque solution et sur les similitudes avec LiveAgent. Bien sûr, chaque solution a ses avantages et ses inconvénients, et ses propres caractéristiques mais, que vous soyez une petite entreprise, une startup ou une grande entreprise, vous trouverez la bonne alternative afin de mener à bien vos projets.
Description
Pour développer votre business, il est nécessaire d’acquérir et fidéliser une base de clients. L’atteinte de ces objectifs nécessite l’utilisation d’outils polyvalents et puissants. Zoho fait partie de ces logiciels qui peuvent vous aider à faire la différence.
Zoho comparé à LiveAgent
LiveAgent est une meilleure solution en fonction du pourcentage d'avis positifs que Zoho: 97 vs 85
LiveAgent est une meilleure solution pour le service client que Zoho: 4.8 vs 4.6
LiveAgent a une meilleure tarification que Zoho: 4.6 vs 4.3
Zoho est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que LiveAgent: 85 vs 62
Zoho : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
-
- Centralisez vos besoins
-
- Accélérez vos ventes sur tous les canaux
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- Optimisez vos finances d’entreprise
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- Collaborez de manière fluide
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- Gérez les collaborateurs
-
- Gérez vos projets efficacement
-
- Déployez des campagnes marketing
-
- Offrez un service client qualitatif
-
- Développez des applications personnalisées
Tarifs Zoho
Free
Enterprise
Contactez l'équipeBasic
$59 / moisStandard
$119 / moisProfessional
$299 / mois
Description
La suite HubSpot vous permet de gérer facilement toute la relation client, depuis la génération de trafic et l'acquisition de leads sur votre site, jusqu'à la signature de devis (CRM) et le service client.
HubSpot comparé à LiveAgent
LiveAgent a plus d'avis positifs que HubSpot: 97 vs 93
LiveAgent est meilleur pour le support que HubSpot: 4.8 vs 4.4
LiveAgent est plus facile à utiliser que HubSpot: 4.5 vs 4.4
LiveAgent est plus adapté aux petites entreprises que HubSpot grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.6 vs 4.3
HubSpot : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
-
- Automatisation et flux de travail
-
- Rapports & analytiques
-
- Scoring et segmentation des prospects
-
- Gestion du contenu
-
- Intégrations et API
-
- Gestion du pipeline de vente
-
- Suivi et modèles d'emails de vente
-
- Evaluation prédictive des prospects
Description
La solution helpdesk intuitive de Freshdesk, aide les équipes de service client à optimiser leur collaboration, mieux organiser leurs demandes, et fournir des réponses plus rapides et ciblées.
Freshdesk comparé à LiveAgent
LiveAgent a de meilleurs avis positifs comparé à Freshdesk: 97 vs 94
LiveAgent est meilleur pour le service client que Freshdesk: 4.8 vs 4.7
LiveAgent a un meilleur rapport qualité-prix que Freshdesk: 4.6 vs 4.3
Freshdesk est plus polyvalent que LiveAgent: 94 vs 62
Freshdesk : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
-
- Optimisez la gestion de vos billets
-
- Offrez de l'autonomie à vos utilisateurs
-
- Améliorer la satisfaction des clients
-
- Centraliser la base de connaissances
-
- Opter pour un soutien multicanal
-
- Collaborez avec vos équipes
-
- Accédez à des rapports de performance personnalisés
-
- Renforcez la sécurité de vos données
Tarifs Freshdesk
Free
Growth
$15 / utilisateur / moisPro
$51Enterprise
$83 / utilisateur / mois
Description
LiveChat vous donne accès à des applications simples d'utilisation afin de contacter les visiteurs de votre site web directement grâce à un chat, et ainsi augmenter vos chances de convertir.
LiveChat comparé à LiveAgent
LiveAgent a de meilleurs avis positifs comparé à LiveChat: 97 vs 96
LiveAgent est meilleur pour le service client que LiveChat: 4.8 vs 4.6
LiveChat est plus facile d'utilisation que LiveAgent: 4.7 vs 4.5
LiveAgent a un meilleur rapport qualité-prix que LiveChat: 4.6 vs 4.5
LiveAgent a plus d'options que LiveChat: 62 vs 59
Pourquoi LiveChat est une bonne alternative à LiveAgent ?
LiveChat est une excellente alternative à LiveAgent en raison de son interface simple et facile à utiliser. La plateforme offre des intégrations transparentes avec d'autres logiciels d'entreprise et propose des fenêtres de chat personnalisables, des salutations automatisées et des transcriptions de chat. Contrairement à LiveAgent, LiveChat dispose d'un modèle tarifaire plus direct, ce qui le rend plus facile à comprendre et à configurer. Ses outils de rapport et d'analyse fournissent des informations précieuses pour les entreprises de toutes tailles, les aidant à mesurer le succès de leurs efforts en matière de service client. Avec son excellent support client et sa plateforme conviviale, LiveChat est une excellente option pour les entreprises souhaitant améliorer leur engagement et leur support client.
Quelle sont les différences entre LiveChat et LiveAgent ?
LiveChat et LiveAgent sont tous deux des solutions de service à la clientèle, mais ils ont des objectifs et des fonctionnalités différents. LiveChat est avant tout un logiciel de chat en direct, spécialisé dans le support client en temps réel et les interactions commerciales. Il est excellent pour les entreprises qui cherchent à dialoguer avec les visiteurs de leur site web par le biais du chat et à optimiser les conversions. En revanche, LiveAgent est une plateforme de support client complète qui inclut des fonctionnalités de chat en direct ainsi que des fonctions de ticketing, de support par email et de centre d'appel. Elle offre une gamme plus large de canaux et d'outils de service à la clientèle, ce qui la rend adaptée aux entreprises qui recherchent une solution tout-en-un pour gérer les interactions avec les clients sur différents canaux. Le choix entre les deux dépend de vos besoins spécifiques, LiveChat excellant dans les interactions de chat en direct et LiveAgent offrant une suite de support client plus complète.
LiveChat : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
-
- Optimisez la performance de votre service client
-
- Gérez vos équipes
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- Contactez vos prospects depuis de multiples canaux
-
- Accèdez à des rapports sur vos agents et leur performance
-
- Sécurisez vos données
-
- Boostez l'engagement de vos utilisateurs
-
- Mettez en place des chats optimisés et customisés
Tarifs LiveChat
Enterprise
Contactez l'équipeStarter
$20 / utilisateur / moisTeam
$41 / utilisateur / moisBusiness
$59 / utilisateur / mois
Description
Intercom vous aide à mettre en place facilement la messagerie appropriée : robots, e-mails, chat, centres d'aide. Ceci afin d'établir une relation avec le client tout au long de son parcours.
Intercom comparé à LiveAgent
LiveAgent a de meilleurs avis positifs comparé à Intercom: 97 vs 90
LiveAgent est meilleur pour le service client que Intercom: 4.8 vs 4.5
LiveAgent est plus adapté aux petites entreprises que Intercom grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.6 vs 4.0
Intercom est plus polyvalent que LiveAgent: 159 vs 62
Pourquoi Intercom est une bonne alternative à LiveAgent ?
Intercom est une excellente alternative à LiveAgent car elle offre une plateforme tout-en-un qui peut gérer la communication avec les clients, l'automatisation des ventes et le support client. Avec Intercom, vous bénéficiez de fonctionnalités de messagerie avancées telles que les campagnes intelligentes, les chatbots et le chat en direct. Vous pouvez également gérer les prospects et automatiser les tâches répétitives telles que la prise de rendez-vous, l'envoi d'e-mails et la collecte de données sur les clients. Intercom fournit également des analyses et des rapports détaillés pour vous aider à suivre vos performances et à prendre des décisions basées sur des données. En comparaison, LiveAgent dispose de moins de fonctionnalités et se concentre davantage sur les systèmes de billetterie traditionnels et l'assistance par chat. Dans l'ensemble, si vous souhaitez une solution complète qui couvre les différents aspects de la communication avec les clients, Intercom est un meilleur choix que LiveAgent.
Quelle sont les différences entre Intercom et LiveAgent ?
Intercom et LiveAgent sont des plateformes d'engagement client distinctes, dotées de caractéristiques uniques. Intercom est réputé pour ses fonctionnalités de chat et de messagerie en direct, qui privilégient la communication en temps réel avec les clients. Il excelle dans la segmentation des utilisateurs et la personnalisation des messages, ce qui le rend idéal pour les entreprises axées sur l'engagement des clients et le marketing. LiveAgent, quant à lui, offre une plateforme de support client complète et tout-en-un avec des fonctionnalités de chat en direct, de ticketing, d'email et de centre d'appel. Elle met l'accent sur l'efficacité des opérations d'assistance et sur la communication multicanal. Le choix dépend de vos besoins spécifiques ; Intercom convient aux entreprises qui recherchent un engagement client fort, tandis que LiveAgent convient mieux à celles qui recherchent une solution d'assistance consolidée et multicanal.
Intercom : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
-
- Collaborez avec votre équipe
-
- Support multilingue
-
- Retour d'information et enquêtes auprès des clients
-
- Analyse des performances
-
- Automatisez vos échanges
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- Échangez avec vos clients en temps réel
-
- Guides facilement vos nouveaux clients
-
- Accédez aux données de vos clients
Tarifs Intercom
Pro
Réservez une démoPremium
Réservez une démoStarter
$74 / mois
Description
Front est une plateforme d'opérations clients conçue pour rationaliser la communication des équipes, leur permettant d'offrir un service exceptionnel à grande échelle. Il combine l'efficacité d'un service d'assistance avec la familiarité de l'e-mail, offrant une collaboration intégrée, une visibilité et une efficacité.
Front comparé à LiveAgent
LiveAgent a de meilleurs avis positifs que Front: 97 vs 91
LiveAgent est meilleur pour le support client que Front: 4.8 vs 4.5
LiveAgent est plus adapté aux petites entreprises que Front grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.6 vs 4.2
Front a plus de fonctionnalités que LiveAgent: 128 vs 62
Front : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
-
- Boîte de réception unifiée
-
- Outils de collaboration
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- Routage automatisé
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- Flux de travail personnalisables
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- Analyses perspicaces
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- Applications intégrées
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- Modèles d'e-mail
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- Recherche et archivage avancés
Tarifs Front
Starter
$19 / utilisateur / moisGrowth
$59 / utilisateur / moisScale
$99 / utilisateur / moisPremier
$229 / utilisateur / mois
Description
La plateforme Help Scout vous permet d'accéder à une solution en ligne réputée et efficace pour répondre à tout instant aux demandes de vos clients. Spécialement conçu pour les entreprises en croissance, Help Scout vous permet d’atteindre vos objectifs et de grandir sereinement.
Help Scout comparé à LiveAgent
LiveAgent a de meilleurs avis positifs que Help Scout: 97 vs 95
LiveAgent est meilleur pour le support client que Help Scout: 4.8 vs 4.7
Help Scout est plus simple d'utilisation que LiveAgent: 4.7 vs 4.5
LiveAgent a une meilleure tarification que Help Scout: 4.6 vs 4.4
Help Scout dispose de plus de fonctions que LiveAgent: 71 vs 62
Help Scout : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
-
- Donnez à vos clients les moyens d'agir avec Docs, chat et messagerie
-
- Bénéficiez d’une boîte de réception partagée
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- Exploitez le potentiel du chat pour votre service client
-
- Maximisez votre efficacité avec des flux de travail personnalisables
-
- Personnalisez vos interactions avec les clients avec les comportements de Mailbox
-
- Gagnez du temps avec l’automatisation
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- Améliorez vos process en permanence
Tarifs Help Scout
Pro
Contactez l'équipeStandard
$25 / utilisateur / moisPlus
$50 / utilisateur / mois
Description
Zendesk vous permet d'être disponible sur tous les canaux, à n'importe quel moment, pour répondre aux demandes de vos clients, tout en optimisant vos relations avec ceux-ci.
Zendesk comparé à LiveAgent
LiveAgent a plus d'avis positifs que Zendesk: 97 vs 89
LiveAgent est meilleur pour le support que Zendesk: 4.8 vs 4.3
LiveAgent est plus facile à utiliser comparé à Zendesk: 4.5 vs 4.3
LiveAgent a une meilleure tarification que Zendesk: 4.6 vs 4.2
Zendesk dispose de plus de fonctions que LiveAgent: 182 vs 62
Pourquoi Zendesk est une bonne alternative à LiveAgent ?
Zendesk est une excellente alternative à LiveAgent car elle offre une plate-forme conviviale qui s'adapte à vos besoins commerciaux. Elle fournit un ensemble complet de fonctionnalités qui peuvent vous aider à gérer efficacement votre service client, y compris la gestion des tickets, le support par chat et la base de connaissances. Les outils de reporting et d'analyse de Zendesk vous aident également à recueillir des informations précieuses sur vos clients et les performances de votre équipe. De plus, les intégrations de Zendesk avec d'autres outils logiciels facilitent la rationalisation de vos processus et de vos canaux de communication. Dans l'ensemble, Zendesk offre une solution fiable aux entreprises souhaitant améliorer leur support client et rationaliser leurs opérations.
Quelle sont les différences entre Zendesk et LiveAgent ?
Zendesk et LiveAgent sont des solutions d'assistance à la clientèle distinctes, chacune présentant des atouts uniques. Zendesk offre une plateforme polyvalente et évolutive, réputée pour son système de ticketing complet, sa base de connaissances et ses options de libre-service pour les clients. Elle excelle dans l'analyse et la création de rapports, permettant aux entreprises d'obtenir des informations approfondies sur les interactions avec les clients. LiveAgent, quant à lui, fournit une plateforme de support client tout-en-un avec des fonctionnalités de chat en direct, de ticketing, d'email et de centre d'appel, mettant l'accent sur le support multicanal. La force de LiveAgent réside dans son approche unifiée, offrant un centre centralisé pour la communication avec les clients. Le choix dépend des besoins spécifiques ; Zendesk convient à ceux qui recherchent des analyses robustes, tandis que LiveAgent est idéal pour un support intégré et multicanal.
Zendesk : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
-
- Base de connaissances
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- Automatisation et flux de travail
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- Rapports et analyses
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- Engagement des clients
-
- Personnalisation et stratégie de marque
-
- Système de billetterie
-
- Soutien multicanal
-
- Intégration
Description
Freshdesk Messaging est l'outil qui va vous permettre d'optimiser votre service client en communiquant avec vos prospects à travers divers cannaux de messagerie. La centralisation de toutes vos conversations en une boîte de reception, ainsi que la création de chatbot va booster l'efficacité de votre équipe et la satisfaction de vos clients.
Freshchat comparé à LiveAgent
LiveAgent a de meilleurs avis positifs que Freshchat: 97 vs 79
LiveAgent est meilleur pour le support client que Freshchat: 4.8 vs 4.2
LiveAgent a un meilleur rapport qualité-prix que Freshchat: 4.6 vs 4.0
Freshchat a plus d'options que LiveAgent: 79 vs 62
Freshchat : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
-
- Répondez rapidement aux demandes clients avec le chatbot
-
- Optimisez la gestion de votre équipe
-
- Obtenez des rapports de performance en temps réel
-
- Communiquez avec vos clients sur vos diverses applis de messagerie
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- Boostez la productivité de votre équipe
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- Communiquez en +33 langues
Tarifs Freshchat
Free
Growth
$19 / utilisateur / moisPro
$50 / utilisateur / moisEnterprise
$88 / utilisateur / mois
Description
Une solution simple pour gérer tous vos besoins en matière de téléphonie : call center, support client, ventes, appels du quotidien, etc.
Freshcaller comparé à LiveAgent
LiveAgent a de meilleurs avis positifs comparé à Freshcaller: 97 vs 74
LiveAgent est meilleur pour le service client que Freshcaller: 4.8 vs 3.8
LiveAgent est plus facile à utiliser que Freshcaller: 4.5 vs 3.9
LiveAgent est plus adapté aux petites entreprises que Freshcaller grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.6 vs 3.8
Freshcaller dispose de plus de fonctions que LiveAgent: 63 vs 62
Freshcaller : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
-
- Gestion des numéros facilitée
-
- Mise en place et gestion de call-centers
-
- Suivi des performances & reporting
-
- Collaboration & productivité
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- Système de réponse vocale interactive (RVI)
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- Analyses avancées des appels
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- Routage et mise en file d'attente des appels
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- Permissions à plusieurs niveaux
Tarifs Freshcaller
Free
Growth
$16 / utilisateur / moisPro
$42 / utilisateur / moisEnterprise
$75 / utilisateur / mois
Description
Une donnée unifiée, compréhensible et partagée par les équipes marketing, ventes et service client afin d'offrir une expérience unique et personnalisée à chacun de vos leads et de vos clients.
Freshworks comparé à LiveAgent
LiveAgent a plus d'avis positifs que Freshworks: 97 vs 85
LiveAgent est meilleur pour le support que Freshworks: 4.8 vs 4.6
LiveAgent est plus adapté aux petites entreprises que Freshworks grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.6 vs 4.4
LiveAgent a plus de fonctionnalités que Freshworks: 62 vs 52
Pourquoi Freshworks est une bonne alternative à LiveAgent ?
Freshworks représente une alternative convaincante à LiveAgent pour les entreprises à la recherche de solutions d'assistance à la clientèle robustes. Freshworks propose une suite complète d'outils d'engagement client, dont Freshdesk et Freshchat, conçus pour rationaliser les opérations d'assistance. Son interface intuitive, son évolutivité et son prix abordable en font une option attrayante. Freshdesk, en particulier, excelle dans la gestion des tickets, les options de libre-service et la création de bases de connaissances. Freshchat permet des interactions en temps réel avec les clients par le biais du chat, ce qui améliore l'engagement des clients. En outre, Freshworks se targue d'intégrations transparentes et de capacités de reporting robustes, permettant aux entreprises d'adapter leur support client à leurs besoins spécifiques. Avec ses offres riches en fonctionnalités et son approche conviviale, Freshworks est un concurrent de taille pour les entreprises qui souhaitent améliorer leurs opérations de support client.
Quelle sont les différences entre Freshworks et LiveAgent ?
Freshworks et LiveAgent sont des plateformes d'assistance à la clientèle distinctes qui présentent des différences notables. Freshworks propose une large gamme d'outils, dont Freshdesk et Freshchat, qui mettent l'accent sur une gestion efficace des tickets et des interactions par chat en temps réel. Il met l'accent sur l'évolutivité, le prix et la convivialité. En revanche, LiveAgent fournit une solution de support client complète et tout-en-un avec des fonctionnalités telles que le chat en direct, le ticketing, l'email et le centre d'appel. Il est réputé pour son support multicanal et sa polyvalence. Le choix entre les deux solutions dépend de vos besoins spécifiques ; Freshworks est idéal pour les entreprises qui recherchent une gamme d'outils d'engagement client, tandis que LiveAgent convient à celles qui recherchent une plateforme d'assistance consolidée et multicanal.
Freshworks : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
-
- Gestion améliorée des tickets
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- Collaboration
-
- Analytics et reporting
-
- Automatisez votre processus de vente
-
- Support omnicanal
-
- Chatbots alimentés par l'IA
-
- Support multilingue
-
- Personnalisez les interactions avec vos leads et clients
Description
Botnation est l'outil qui va vous permettre de créer des chatbots en quelques minutes, pour toutes vos plateformes : Site Web, WordPress, Facebook Messenger, ou encore WhatsApp.
Botnation comparé à LiveAgent
LiveAgent a plus d'avis positifs que Botnation: 97 vs 89
LiveAgent est meilleur pour le support que Botnation: 4.8 vs 4.6
LiveAgent a une meilleure tarification que Botnation: 4.6 vs 4.5
Botnation dispose de plus de fonctions que LiveAgent: 89 vs 62
Botnation : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
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- Bénéficiez d'une intelligence artificielle
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- Laissez la main à votre service client pour ne plus perdre de clients
-
- Importez et exportez vos données recueillies
-
- Intégrez vos outils
-
- Créez votre chatbot rapidement
-
- Intégrez votre chatbot à toutes vos plateformes
-
- Traitement avancé du langage naturel
Tarifs Botnation
Free
Starter
$29 / moisBusiness
$49 / moisTeam
$89 / mois