17 Meilleures Alternatives à Zendesk en mai 2024
Alternatives & Concurrents à Zendesk
- 1. Slack
- 2. Zoho
- 3. HubSpot
- 4. Freshdesk
- 5. LiveChat
- 6. LiveAgent
- 7. Intercom
- 8. Freshservice
- 9. noCRM
- 10. Front
- 11. Help Scout
- 12. Close
- 13. Reply io
- 14. Freshchat
- 15. Gorgias
- 16. Document360
- 17. Freshworks
Voici des concurrents ou alternatives à Zendesk et autres logiciels de Expérience Client similaires. Vous devez prendre en compte certains facteurs importants lors du choix d'un outil similaire à Zendesk pour votre entreprise : les principales fonctionnalités de chaque solution, la facilité d'utilisation de l'interface utilisateur, le prix ou le rapport qualité-prix par exemple. Chaque logiciel a ses avantages et ses inconvénients, il vous appartient donc de choisir la meilleure alternative à Zendesk qui répond aux besoins de votre petite entreprise. Pour vous aider à comparer chaque application et à choisir la bonne solution, nous avons rassemblé une liste des meilleurs concurrents à Zendesk. Découvrez des logiciels comme Slack, Zoho, HubSpot ou Freshdesk.
Liste des Alternatives à Zendesk
Parmi les outils de la catégorie Expérience Client, nous avons sélectionné les meilleures alternatives à Zendesk en nous basant sur les avis de chaque solution et sur les similitudes avec Zendesk. Bien sûr, chaque solution a ses avantages et ses inconvénients, et ses propres caractéristiques mais, que vous soyez une petite entreprise, une startup ou une grande entreprise, vous trouverez la bonne alternative afin de mener à bien vos projets.
Description
Collaborez et organisez facilement le travail de votre équipe avec Slack ; partager des informations et organiser vos projets.
Slack comparé à Zendesk
Slack a de meilleurs avis positifs comparé à Zendesk: 95 vs 89
Slack est meilleur pour le service client que Zendesk: 4.5 vs 4.3
Slack est plus facile à utiliser comparé à Zendesk: 4.5 vs 4.3
Slack a une meilleure tarification que Zendesk: 4.6 vs 4.2
Zendesk dispose de plus de fonctions que Slack: 182 vs 78
Slack : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
-
- Canaux
-
- Messagerie directe
-
- Partage de fichiers
-
- Intégrations
-
- Recherche et archivage
-
- Notifications et alertes
-
- Fils de discussion
-
- Appels vidéo et vocaux
Tarifs Slack
Free
Enterprise Grid
Contactez l'équipePro
$7 / utilisateur / moisBusiness+
$13 / utilisateur / moisPopulaire
Description
Pour développer votre business, il est nécessaire d’acquérir et fidéliser une base de clients. L’atteinte de ces objectifs nécessite l’utilisation d’outils polyvalents et puissants. Zoho fait partie de ces logiciels qui peuvent vous aider à faire la différence.
Zoho comparé à Zendesk
Zendesk est une meilleure solution en fonction du pourcentage d'avis positifs que Zoho: 89 vs 85
Zoho est une meilleure solution pour le service client que Zendesk: 4.6 vs 4.3
Zoho est plus simple d'utilisation que Zendesk: 4.5 vs 4.3
Zoho a une meilleure tarification que Zendesk: 4.3 vs 4.2
Zendesk est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que Zoho: 182 vs 85
Quelle est la différence entre Zoho et Zendesk ?
Zoho et Zendesk sont deux plateformes logicielles de premier plan conçues pour optimiser le service à la clientèle et les opérations de soutien. Cependant, elles répondent à des besoins et à des préférences d'affaires différents. Il est donc essentiel de comprendre leurs différences pour faire un choix éclairé qui correspond à vos besoins particuliers.Zoho se distingue par sa vaste gamme d'applications d'affaires,...
Zoho : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
-
- Centralisez vos besoins
-
- Accélérez vos ventes sur tous les canaux
-
- Optimisez vos finances d’entreprise
-
- Collaborez de manière fluide
-
- Gérez les collaborateurs
-
- Gérez vos projets efficacement
-
- Déployez des campagnes marketing
-
- Offrez un service client qualitatif
-
- Développez des applications personnalisées
Tarifs Zoho
Free
Enterprise
Contactez l'équipeBasic
$59 / moisStandard
$119 / moisProfessional
$299 / mois
Description
La suite HubSpot vous permet de gérer facilement toute la relation client, depuis la génération de trafic et l'acquisition de leads sur votre site, jusqu'à la signature de devis (CRM) et le service client.
HubSpot comparé à Zendesk
HubSpot a plus d'avis positifs que Zendesk: 93 vs 89
HubSpot est meilleur pour le support que Zendesk: 4.4 vs 4.3
HubSpot est plus facile à utiliser que Zendesk: 4.4 vs 4.3
HubSpot est plus adapté aux petites entreprises que Zendesk grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.3 vs 4.2
Zendesk est plus polyvalent que HubSpot: 182 vs 62
Pourquoi HubSpot est une bonne alternative à Zendesk ?
HubSpot constitue une alternative convaincante à Zendesk, en proposant une approche holistique de la gestion de la relation client (CRM). Alors que Zendesk excelle dans le service à la clientèle, HubSpot intègre les outils de marketing, de vente et de service sous un même toit. Cette plateforme unifiée garantit une communication transparente et offre aux entreprises une vue complète des interactions avec leurs clients. En outre, les vastes capacités d'automatisation et les stratégies de marketing entrant de HubSpot permettent aux entreprises d'attirer, d'engager et de ravir les clients de manière plus organique. Son interface conviviale et ses analyses robustes facilitent la prise de décision, faisant de HubSpot un excellent choix pour les entreprises à la recherche d'une expérience CRM plus intégrée.
Quelle est la différence entre HubSpot et Zendesk ?
La première et la différence la plus fondamentale réside dans la focalisation principale de chaque plateforme. Zendesk est conçu comme une plateforme de service client et de support. Il excelle dans des fonctionnalités telles que les systèmes de gestion de tickets, les configurations de flux de travail et un portail en libre-service qui comprend une base de connaissances et des forums de communauté. Ces fonctionnalités en font un excellent choix pour les entreprises qui accordent la priorité au service client...
HubSpot : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
-
- Automatisation et flux de travail
-
- Rapports & analytiques
-
- Scoring et segmentation des prospects
-
- Gestion du contenu
-
- Intégrations et API
-
- Gestion du pipeline de vente
-
- Suivi et modèles d'emails de vente
-
- Evaluation prédictive des prospects
Description
La solution helpdesk intuitive de Freshdesk, aide les équipes de service client à optimiser leur collaboration, mieux organiser leurs demandes, et fournir des réponses plus rapides et ciblées.
Freshdesk comparé à Zendesk
Freshdesk a de meilleurs avis positifs comparé à Zendesk: 94 vs 89
Freshdesk est meilleur pour le service client que Zendesk: 4.7 vs 4.3
Freshdesk est plus facile d'utilisation que Zendesk: 4.5 vs 4.3
Freshdesk a un meilleur rapport qualité-prix que Zendesk: 4.3 vs 4.2
Zendesk est plus polyvalent que Freshdesk: 182 vs 94
Quelle est la différence entre Freshdesk et Zendesk ?
Les deux outils de gestion du service client sont des solutions SaaS très performantes et reconnues sur le marché du logiciel. Chaque plateforme possède ses forces, ses faiblesses ainsi que des fonctionnalités pertinentes. Pour cette raison, il est complexe d’identifier un seul facteur pour différencier Freshdesk et Zendesk. Toutefois, la principale différence réside certainement dans la cible de chaque outil....
Freshdesk : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
-
- Optimisez la gestion de vos billets
-
- Offrez de l'autonomie à vos utilisateurs
-
- Améliorer la satisfaction des clients
-
- Centraliser la base de connaissances
-
- Opter pour un soutien multicanal
-
- Collaborez avec vos équipes
-
- Accédez à des rapports de performance personnalisés
-
- Renforcez la sécurité de vos données
Tarifs Freshdesk
Free
Growth
$15 / utilisateur / moisPro
$51Enterprise
$83 / utilisateur / mois
Description
LiveChat vous donne accès à des applications simples d'utilisation afin de contacter les visiteurs de votre site web directement grâce à un chat, et ainsi augmenter vos chances de convertir.
LiveChat comparé à Zendesk
LiveChat a de meilleurs avis positifs comparé à Zendesk: 96 vs 89
LiveChat est meilleur pour le service client que Zendesk: 4.6 vs 4.3
LiveChat est plus facile d'utilisation que Zendesk: 4.7 vs 4.3
LiveChat a un meilleur rapport qualité-prix que Zendesk: 4.5 vs 4.2
Zendesk a plus d'options que LiveChat: 182 vs 59
Pourquoi LiveChat est une bonne alternative à Zendesk ?
LiveChat offre une approche spécialisée de la communication avec les clients, ce qui en fait une alternative intéressante à Zendesk. Centré sur le chat en temps réel, LiveChat privilégie les interactions rapides et directes, garantissant aux clients une assistance immédiate. Son interface intuitive, associée à des outils analytiques avancés, permet aux entreprises de surveiller les performances et d'optimiser l'expérience utilisateur. La polyvalence de la plateforme permet une intégration sans effort avec divers services et applications tiers. L'engagement de LiveChat à fournir une expérience de chat transparente et centrée sur l'utilisateur, renforcée par ses déclencheurs de chat proactifs et ses widgets personnalisables, en fait un excellent choix pour les entreprises qui souhaitent une solution de chat en direct ciblée, efficace et adaptable.
Quelle sont les différences entre LiveChat et Zendesk ?
LiveChat et Zendesk, bien qu'ils répondent tous deux aux besoins d'assistance à la clientèle, offrent des fonctionnalités et des expériences distinctes. LiveChat se consacre principalement à la fourniture de solutions de chat en temps réel, garantissant des interactions immédiates et directes avec les clients. Sa plateforme met l'accent sur les réponses rapides, les déclencheurs de chat proactifs et l'adaptabilité grâce à des intégrations tierces. Zendesk, à l'inverse, présente une suite plus large englobant divers canaux de service client, de l'e-mail au chat en passant par l'assistance téléphonique. Alors que LiveChat se distingue par la création d'environnements de chat spécialisés avec une approche centrée sur l'utilisateur, la force de Zendesk réside dans son système d'assistance multicanal complet, qui offre aux entreprises une plateforme intégrée pour répondre aux divers besoins d'interaction avec les clients.
LiveChat : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
-
- Optimisez la performance de votre service client
-
- Gérez vos équipes
-
- Contactez vos prospects depuis de multiples canaux
-
- Accèdez à des rapports sur vos agents et leur performance
-
- Sécurisez vos données
-
- Boostez l'engagement de vos utilisateurs
-
- Mettez en place des chats optimisés et customisés
Tarifs LiveChat
Enterprise
Contactez l'équipeStarter
$20 / utilisateur / moisTeam
$41 / utilisateur / moisBusiness
$59 / utilisateur / mois
Description
Avec LiveAgent, améliorez votre service client en offrant la possibilité de répondre à plus de tickets avec efficacité, et en moins de temps.Communiquez avec vos clients sur tous les canaux depuis une seule boite de réception : votre service client va adorer cet outil.
LiveAgent comparé à Zendesk
LiveAgent a plus d'avis positifs que Zendesk: 97 vs 89
LiveAgent est meilleur pour le support que Zendesk: 4.8 vs 4.3
LiveAgent est plus facile à utiliser comparé à Zendesk: 4.5 vs 4.3
LiveAgent a une meilleure tarification que Zendesk: 4.6 vs 4.2
Zendesk est plus polyvalent que LiveAgent: 182 vs 62
Pourquoi LiveAgent est une bonne alternative à Zendesk ?
LiveAgent se présente comme une alternative solide à Zendesk en offrant une plateforme à multiples facettes qui intègre des fonctionnalités de chat en direct, de ticketing et de centre d'appels. Sa force réside dans la consolidation de multiples canaux de communication - qu'il s'agisse de l'email, du chat ou des médias sociaux - dans un tableau de bord unifié. Cette rationalisation simplifie non seulement les flux de travail des agents, mais garantit également une expérience client cohérente. Les fonctionnalités intégrées de LiveAgent, telles que la gamification et une base de connaissances robuste, améliorent encore l'efficacité de l'équipe de support et augmentent la satisfaction des utilisateurs. Son adaptabilité, combinée à des prix compétitifs, fait de LiveAgent un choix convaincant pour les entreprises à la recherche d'une solution de support client à la fois complète et rentable.
Quelle sont les différences entre LiveAgent et Zendesk ?
LiveAgent et Zendesk divergent dans leur approche de l'assistance à la clientèle, malgré des fonctionnalités communes. LiveAgent consolide les différents canaux de communication, du chat en direct aux médias sociaux, dans un tableau de bord cohérent, rationalisant ainsi les interactions et les flux de travail des agents. Il se différencie en outre par des fonctionnalités uniques telles que la gamification pour motiver les équipes d'assistance. Zendesk, en revanche, offre un écosystème plus étendu avec une suite d'outils plus large, en mettant l'accent sur l'évolutivité et les capacités d'intégration. Alors que LiveAgent se concentre sur une expérience d'assistance centralisée et multiforme, la plateforme de Zendesk est conçue pour une personnalisation poussée, répondant aux besoins des grandes entreprises et des infrastructures d'assistance plus complexes.
LiveAgent : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
-
- Boostez l'efficacité de votre FAQ
-
- Créez une communauté client
-
- Rapports avancés
-
- Optimisez la gestion des demandes clients
-
- Discutez avec vos clients en direct
-
- Accédez à un centre d'appel
-
- Intégration des réseaux sociaux
-
- Gamification
Tarifs LiveAgent
Business
$15 / utilisateur / moisMedium
$35 / utilisateur / moisLarge
$59 / utilisateur / moisEnterprise
$85 / utilisateur / mois
Description
Intercom vous aide à mettre en place facilement la messagerie appropriée : robots, e-mails, chat, centres d'aide. Ceci afin d'établir une relation avec le client tout au long de son parcours.
Intercom comparé à Zendesk
Intercom a de meilleurs avis positifs comparé à Zendesk: 90 vs 89
Intercom est meilleur pour le service client que Zendesk: 4.5 vs 4.3
Intercom est plus facile à utiliser que Zendesk: 4.5 vs 4.3
Zendesk est plus adapté aux petites entreprises que Intercom grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.2 vs 4.0
Zendesk est plus polyvalent que Intercom: 182 vs 159
Quelle est la différence entre Intercom et Zendesk ?
Zendesk et Intercom sont conçus pour améliorer l'assistance et l'engagement de vos clients, en fournissant des outils robustes pour gérer les demandes des clients, automatiser les réponses et faciliter la communication. Toutefois, la différence fondamentale entre ces deux solutions réside dans leur champ d'application et leur objectif. Alors que Zendesk se concentre entièrement sur le support client, les fonctionnalités d'Intercom s'étendent au...
Intercom : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
-
- Collaborez avec votre équipe
-
- Support multilingue
-
- Retour d'information et enquêtes auprès des clients
-
- Analyse des performances
-
- Automatisez vos échanges
-
- Échangez avec vos clients en temps réel
-
- Guides facilement vos nouveaux clients
-
- Accédez aux données de vos clients
Tarifs Intercom
Pro
Réservez une démoPremium
Réservez une démoStarter
$74 / mois
Description
La solution sans code, intuitive et intelligente de Freshservice aide les entreprises de toutes tailles à être plus efficaces, performantes et à obtenir un meilleur ROI.
Freshservice comparé à Zendesk
Freshservice a plus d'avis positifs que Zendesk: 94 vs 89
Freshservice est meilleur pour le support que Zendesk: 4.5 vs 4.3
Freshservice est plus facile à utiliser comparé à Zendesk: 4.5 vs 4.3
Freshservice a une meilleure tarification que Zendesk: 4.4 vs 4.2
Zendesk a plus d'options que Freshservice: 182 vs 132
Pourquoi Freshservice est une bonne alternative à Zendesk ?
Freshservice, un produit de Freshworks, apparaît comme une alternative solide à Zendesk pour ceux qui se concentrent sur la gestion des services informatiques. Conçu pour les équipes informatiques, Freshservice propose la gestion des incidents, des problèmes et des changements dans une interface intuitive. Son approche moderne intègre des fonctionnalités telles que la gestion des actifs et la gamification, améliorant l'engagement des utilisateurs et rationalisant les opérations. Basé sur le cloud, Freshservice garantit l'accessibilité et la continuité des mises à jour. Ses capacités d'automatisation et ses intégrations robustes permettent une expérience plus cohérente du support et des services informatiques. Pour les organisations à la recherche d'un service desk centré sur l'IT avec un mélange d'innovation et d'efficacité, Freshservice est une option convaincante.
Quelle est la différence entre Freshservice et Zendesk ?
Freshservice est un outil ITSM basé sur le cloud adapté aux petites et grandes entreprises, offrant une interface conviviale et des fonctionnalités complètes telles que la gestion des actifs informatiques, la résolution des incidents, l'automatisation des workflows et une base de connaissances. Il excelle dans la réponse aux tickets plus rapidement avec des réponses pré-enregistrées et propose une vue de base du tableau de bord des tickets pour trier et filtrer les tickets. Freshservice propose un plan gratuit pour jusqu'à...
Freshservice : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
-
- Service desk IT
-
- Logiciel ITSM
-
- Gestion de projet informatique
-
- Portail en libre-service
-
- Gestion des accords de niveau de service (SLA)
-
- Gamification
-
- Gestion des actifs informatiques
-
- Reporting & analyses avancées
Tarifs Freshservice
Starter
$15 / utilisateur / moisGrowth
$41 / utilisateur / moisPro
$78 / utilisateur / moisEnterprise
$99 / utilisateur / mois
Description
noCRM est l'outil idéal qui va plaire à votre équipe de vente, et leur permettre d'optimiser leur organisation et de ne plus perdre du temps, de mieux suivre leurs prospects, et surtout, de conclure davantage de ventes.
noCRM comparé à Zendesk
noCRM a de meilleurs avis positifs que Zendesk: 98 vs 89
noCRM est meilleur pour le support client que Zendesk: 4.6 vs 4.3
noCRM est plus simple d'utilisation que Zendesk: 4.8 vs 4.3
noCRM a une meilleure tarification que Zendesk: 4.5 vs 4.2
Zendesk dispose de plus de fonctions que noCRM: 182 vs 62
noCRM : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
-
- Intégration e-mail
-
- Application mobile
-
- Collaborez avec toute votre équipe
-
- Personnalisez et planifiez vos étapes de ventes et prochaines actions
-
- Générateur de script d'appel
-
- Gérez vos fichiers de prospection
-
- Score automatique des prospects
-
- Accédez aux statistiques et rapport de ventes
Tarifs noCRM
Starter Kit
$12 / utilisateur / moisSales Experts
$22 / utilisateur / moisDream Team
$32 / utilisateur / mois
Description
Front est une plateforme d'opérations clients conçue pour rationaliser la communication des équipes, leur permettant d'offrir un service exceptionnel à grande échelle. Il combine l'efficacité d'un service d'assistance avec la familiarité de l'e-mail, offrant une collaboration intégrée, une visibilité et une efficacité.
Front comparé à Zendesk
Front a de meilleurs avis positifs que Zendesk: 91 vs 89
Front est meilleur pour le support client que Zendesk: 4.5 vs 4.3
Front est plus facile à mettre en place que Zendesk: 4.5 vs 4.3
Zendesk a plus de fonctionnalités que Front: 182 vs 128
Front : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
-
- Boîte de réception unifiée
-
- Outils de collaboration
-
- Routage automatisé
-
- Flux de travail personnalisables
-
- Analyses perspicaces
-
- Applications intégrées
-
- Modèles d'e-mail
-
- Recherche et archivage avancés
Tarifs Front
Starter
$19 / utilisateur / moisGrowth
$59 / utilisateur / moisScale
$99 / utilisateur / moisPremier
$229 / utilisateur / mois
Description
La plateforme Help Scout vous permet d'accéder à une solution en ligne réputée et efficace pour répondre à tout instant aux demandes de vos clients. Spécialement conçu pour les entreprises en croissance, Help Scout vous permet d’atteindre vos objectifs et de grandir sereinement.
Help Scout comparé à Zendesk
Help Scout a de meilleurs avis positifs que Zendesk: 95 vs 89
Help Scout est meilleur pour le support client que Zendesk: 4.7 vs 4.3
Help Scout est plus simple d'utilisation que Zendesk: 4.7 vs 4.3
Help Scout a une meilleure tarification que Zendesk: 4.4 vs 4.2
Zendesk dispose de plus de fonctions que Help Scout: 182 vs 71
Quelle est la différence entre Help Scout et Zendesk ?
Lorsque vous comparez Help Scout et Zendesk, il existe plusieurs différences clés qui peuvent influencer votre choix de plateforme de support client. Une des distinctions principales réside dans leur approche de la communication avec les clients et de la gestion du support.Help Scout est conçu en gardant à l'esprit la simplicité et la facilité d'utilisation, s'adressant aux entreprises qui privilégient des interactions...
Help Scout : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
-
- Donnez à vos clients les moyens d'agir avec Docs, chat et messagerie
-
- Bénéficiez d’une boîte de réception partagée
-
- Exploitez le potentiel du chat pour votre service client
-
- Maximisez votre efficacité avec des flux de travail personnalisables
-
- Personnalisez vos interactions avec les clients avec les comportements de Mailbox
-
- Gagnez du temps avec l’automatisation
-
- Améliorez vos process en permanence
Tarifs Help Scout
Pro
Contactez l'équipeStandard
$25 / utilisateur / moisPlus
$50 / utilisateur / mois
Description
Close est une solution CRM spécifiquement conçue pour améliorer la croissance des startups et des petites entreprises. Cette plateforme tout-en-un vous aide à optimiser vos ventes de bout en bout et à accélérer la croissance de manière notable.
Close comparé à Zendesk
Close a de meilleurs avis positifs que Zendesk: 97 vs 89
Close est meilleur pour le support client que Zendesk: 4.5 vs 4.3
Close est plus facile à mettre en place que Zendesk: 4.5 vs 4.3
Close est plus adapté aux petites entreprises que Zendesk grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.3 vs 4.2
Zendesk a plus d'options que Close: 182 vs 117
Pourquoi Close est une bonne alternative à Zendesk ?
Close.io se présente comme une alternative à Zendesk pour les entreprises qui entremêlent leurs processus de vente et d'assistance. Conçu comme un CRM, Close.io met l'accent sur l'automatisation des ventes et la communication, en optimisant la maturation des prospects et les conversions. Close.io intègre les appels, les courriels et les SMS dans la plateforme, éliminant ainsi le besoin d'outils externes. Cette capacité de communication transparente permet aux équipes de passer rapidement d'une conversation commerciale à la résolution d'un problème d'assistance. De plus, son interface conviviale et sa recherche prédictive permettent d'accéder plus rapidement aux informations sur les prospects. Pour les entreprises qui souhaitent un outil qui allie l'efficacité de l'automatisation des ventes à des capacités de réponse rapide, Close.io offre une approche synergique.
Quelle sont les différences entre Close et Zendesk ?
Close.io centre ses fonctionnalités sur le CRM, en donnant la priorité à l'automatisation des ventes et à la communication, ce qui permet une gestion transparente des prospects et des activités de vente. Des outils intégrés pour les appels, les courriels et les SMS sont sa marque de fabrique, rationalisant le processus de vente. Zendesk, en revanche, est une plateforme d'assistance à la clientèle dédiée, conçue pour optimiser les interactions après-vente. Elle offre un éventail d'outils d'assistance, de la billetterie au chat en direct et à l'assistance téléphonique, garantissant une résolution efficace des problèmes. En résumé, alors que Close.io se concentre sur la stimulation et la gestion des ventes grâce à des fonctions de communication intégrées, Zendesk est conçu pour répondre aux questions des clients et améliorer leur expérience après-vente grâce à des canaux d'assistance dédiés.
Close : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
-
- Obtenez le meilleur logiciel d’appel
-
- Priorisez vos prospects facilement
-
- Bénéficiez d’analyses avancées
-
- Synchronisez votre pile technologique
-
- Augmentez vos ventes grâce à un reporting intelligent
-
- Mesurez les performances de votre équipe grâce aux Rapports d'Équipe
-
- Automatisez les SMS et les emails
-
- Optimisez vos communications grâce aux modèles d'e-mails
Tarifs Close
Startup
$119 / moisProfessional
$329 / moisEnterprise
$749 / mois
Description
Alimentée par l’IA, la solution Reply améliore chaque étape du processus commercial. De la prospection jusqu’à la planification des rendez-vous, cette plateforme tout-en-un vous permet d’accélérer vos processus et d’accroître leur performance.
Reply io comparé à Zendesk
Reply io a de meilleurs avis positifs comparé à Zendesk: 91 vs 89
Reply io est meilleur pour le service client que Zendesk: 4.6 vs 4.3
Reply io est plus facile à utiliser comparé à Zendesk: 4.5 vs 4.3
Reply io a une meilleure tarification que Zendesk: 4.4 vs 4.2
Zendesk a plus de fonctionnalités que Reply io: 182 vs 56
Pourquoi Reply io est une bonne alternative à Zendesk ?
Reply.io offre une nouvelle perspective en tant qu'alternative à Zendesk, en particulier pour les entreprises qui mettent l'accent sur les ventes et la sensibilisation. Spécialisé dans l'automatisation des ventes, Reply.io rationalise la communication par courriel, garantissant des interactions personnalisées et opportunes. Ses capacités multicanales englobent les courriels, les SMS et les réseaux sociaux, ce qui permet de multiplier les points de contact avec les clients potentiels. Les fonctionnalités de la plateforme, basées sur l'IA, optimisent les taux de réponse, suivent les mesures de performance et automatisent les tâches de routine, libérant ainsi du temps pour des projets plus stratégiques. Pour les entreprises désireuses d'améliorer leurs ventes et d'automatiser leurs processus de communication tout en conservant une touche humaine, Reply.io apparaît comme une solution puissante et ciblée.
Quelle sont les différences entre Reply io et Zendesk ?
Reply.io et Zendesk répondent à des besoins opérationnels distincts. Reply.io est principalement une plateforme d'automatisation des ventes, qui met l'accent sur l'envoi d'e-mails personnalisés, le suivi des performances et la communication multicanal, y compris les SMS et les réseaux sociaux. Elle est conçue pour la prospection proactive, la génération de leads et l'accélération des ventes. Zendesk, en revanche, est une solution complète d'assistance à la clientèle qui se concentre sur le service réactif par le biais de canaux tels que la billetterie, le chat en direct et l'assistance téléphonique. Son objectif principal est d'améliorer l'expérience des clients en répondant à leurs demandes et à leurs préoccupations. En résumé, alors que Reply.io est conçu pour l'engagement commercial et la maturation des prospects, Zendesk se consacre à la résolution des problèmes des clients et à l'assurance de leur satisfaction après l'achat.
Reply io : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
-
- Découvrez de nouveaux prospects
-
- Engagez votre audience cible
-
- Suivez et améliorez vos performances
-
- Bénéficiez de ressources variées
-
- Atteignez vos prospects instantanément
-
- Optimisez votre prospection avec l'intelligence artificielle
-
- Collaborez avec votre équipe de manière transparente
-
- Rationalisez vos processus métiers
Tarifs Reply io
Free
Custom
Contactez l'équipeStarter
$60 / utilisateur / moisProfessional
$90 / utilisateur / mois
Description
Freshdesk Messaging est l'outil qui va vous permettre d'optimiser votre service client en communiquant avec vos prospects à travers divers cannaux de messagerie. La centralisation de toutes vos conversations en une boîte de reception, ainsi que la création de chatbot va booster l'efficacité de votre équipe et la satisfaction de vos clients.
Freshchat comparé à Zendesk
Zendesk a de meilleurs avis positifs que Freshchat: 89 vs 79
Zendesk est meilleur pour le support client que Freshchat: 4.3 vs 4.2
Freshchat est plus simple à utiliser que Zendesk: 4.5 vs 4.3
Zendesk a un meilleur rapport qualité-prix que Freshchat: 4.2 vs 4.0
Zendesk a plus d'options que Freshchat: 182 vs 79
Freshchat : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
-
- Répondez rapidement aux demandes clients avec le chatbot
-
- Optimisez la gestion de votre équipe
-
- Obtenez des rapports de performance en temps réel
-
- Communiquez avec vos clients sur vos diverses applis de messagerie
-
- Boostez la productivité de votre équipe
-
- Communiquez en +33 langues
Tarifs Freshchat
Free
Growth
$19 / utilisateur / moisPro
$50 / utilisateur / moisEnterprise
$88 / utilisateur / mois
Description
Redonnez le sourire à vos clients. Avec Gorgias, améliorez l’assistance client de votre entreprise en accélérant la rapidité des réponses, en fournissant un service client qualitatif et en transformant votre support client en centre de profit incontournable.
Gorgias comparé à Zendesk
Gorgias est une meilleure solution en fonction du pourcentage d'avis positifs que Zendesk: 96 vs 89
Gorgias est une meilleure solution pour le service client que Zendesk: 4.5 vs 4.3
Gorgias est plus facile à mettre en place que Zendesk: 4.5 vs 4.3
Gorgias est plus adapté aux petites entreprises que Zendesk grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.5 vs 4.2
Zendesk a plus de fonctionnalités que Gorgias: 182 vs 54
Quelle est la différence entre Gorgias et Zendesk ?
Zendesk et Gorgias sont des systèmes de gestion de tickets multi-canaux conçus pour rationaliser votre service client et votre support. Bien qu'ils partagent plusieurs fonctionnalités, il existe certaines différences clés à prendre en compte lors de l'évaluation de celui qui convient le mieux à votre entreprise. Tout d'abord, les plateformes mettent l'accent sur des industries différentes. Gorgias est spécifiquement conçu pour le commerce électronique. Il comprend des fonctionnalités complètes pour le commerce électronique et des intégrations profondes avec des plateformes...
Gorgias : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
-
- Accélérez la prise en charge des demandes
-
- Simplifiez le travail de vos agents
-
- Bénéficiez d’intégrations nombreuses
-
- Offrez des expériences personnalisées à vos clients
-
- Offrez à vos clients des réponses qualitatives
-
- Transformez l’assistance client en centre de profit
-
- Automatisez votre support client
-
- Analysez et optimisez la performance de votre support client
Tarifs Gorgias
Enterprise
Contactez l'équipeStarter
$10 / moisBasic
$60 / moisPro
$360 / moisAdvanced
$900 / mois
Description
Document360 est une puissante plateforme de base de connaissances activée par l'IA conçue pour optimiser le support client et la collaboration interne. Elle permet aux entreprises de créer, de collaborer et de publier facilement une base de connaissances en libre-service pour leurs clients et leurs employés.
Document360 comparé à Zendesk
Document360 a de meilleurs avis positifs que Zendesk: 98 vs 89
Document360 est meilleur pour le support client que Zendesk: 5.0 vs 4.3
Document360 est plus facile à mettre en place que Zendesk: 4.5 vs 4.3
Document360 est plus adapté aux petites entreprises que Zendesk grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.6 vs 4.2
Zendesk dispose de plus de fonctions que Document360: 182 vs 50
Document360 : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
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- Plateforme basée sur le cloud
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- Création d'articles complète
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- Création et gestion de contenu alimentée par l'IA
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- Contrôle d'accès utilisateur basé sur les rôles
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- Support multilingue et personnalisable
Description
Une donnée unifiée, compréhensible et partagée par les équipes marketing, ventes et service client afin d'offrir une expérience unique et personnalisée à chacun de vos leads et de vos clients.
Freshworks comparé à Zendesk
Zendesk a plus d'avis positifs que Freshworks: 89 vs 85
Freshworks est meilleur pour le support que Zendesk: 4.6 vs 4.3
Freshworks est plus facile à utiliser que Zendesk: 4.5 vs 4.3
Freshworks est plus adapté aux petites entreprises que Zendesk grâce à son bon rapport qualité-prix: 4.4 vs 4.2
Zendesk a plus de fonctionnalités que Freshworks: 182 vs 52
Pourquoi Freshworks est une bonne alternative à Zendesk ?
Freshworks se présente comme une alternative intéressante à Zendesk, en proposant une suite intégrée de solutions logicielles pour les entreprises. Son produit phare, Freshdesk, rivalise avec Zendesk en matière d'assistance à la clientèle, mais en mettant l'accent sur la convivialité et la conception intuitive. La plateforme de Freshworks est fière de son évolutivité et s'adresse aux entreprises de différentes tailles, des startups aux grandes entreprises. Sa structure tarifaire est également attrayante, offrant souvent des options rentables. En outre, l'écosystème complet de Freshworks, qui comprend des outils de gestion de la relation client, de vente et de marketing, garantit aux entreprises une expérience cohérente. Cette approche holistique fait de Freshworks un choix viable pour ceux qui recherchent une plateforme d'engagement client à multiples facettes.
Quelle sont les différences entre Freshworks et Zendesk ?
Freshworks et Zendesk, deux acteurs de premier plan dans le domaine de l'assistance à la clientèle, présentent des caractéristiques et des orientations différentes. Freshworks propose une suite de solutions, dont Freshdesk pour l'assistance, et met l'accent sur une interface conviviale et un écosystème holistique qui englobe des outils de CRM, de vente et de marketing. Zendesk, quant à lui, se concentre davantage sur le service à la clientèle, excellant dans les fonctionnalités de billetterie, de chat en direct et de centre d'appels. Son approche est centrée sur la création d'une expérience d'assistance rationalisée. Bien que les deux plateformes visent à améliorer l'engagement des clients, elles se distinguent par l'ensemble d'outils plus large de Freshworks par rapport à la concentration spécialisée de Zendesk sur le soutien à la clientèle.
Freshworks : Avantages & Inconvénients
Meilleures fonctionnalités
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- Gestion améliorée des tickets
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- Collaboration
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- Analytics et reporting
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- Automatisez votre processus de vente
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- Support omnicanal
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- Chatbots alimentés par l'IA
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- Support multilingue
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- Personnalisez les interactions avec vos leads et clients