Les deux outils de gestion du service client sont des solutions SaaS très performantes et reconnues sur le marché du logiciel. Chaque plateforme possède ses forces, ses faiblesses ainsi que des fonctionnalités pertinentes. Pour cette raison, il est complexe d’identifier un seul facteur pour différencier Freshdesk et Zendesk. Toutefois, la principale différence réside certainement dans la cible de chaque outil. En effet, si Zendesk est la plateforme de choix pour les grandes entreprises ou les startup qui ont un budget conséquent, Freshdesk est l’outil privilégié par les petites entreprises ou les équipes au budget limité.

Freshdesk est la plateforme la plus simple à aborder. Son interface agréable et intuitive peut être prise en main rapidement par tous les types d’utilisateurs. Elle est ainsi idéale pour les petites entreprises qui n’ont pas forcément une forte expertise technique dans ce type de logiciels SaaS. De plus, cet outil propose un plan tarifaire gratuit. Celui-ci est...

Zendesk Sell et Salesforce Sales Cloud sont deux solutions CRM de premier plan. Comprendre leurs différences fondamentales vous aidera à trouver la bonne solution pour votre entreprise. L'une des principales différences est l'écosystème plus large dans lequel les deux outils existent. Zendesk et Salesforce proposent une suite de produits, dont l'un est leur CRM. Zendesk se concentre sur l'aspect service des ventes et ses autres produits en sont le reflet. Outre son CRM, Zendesk propose un système de gestion des tickets, un chat personnalisé, des forums communautaires et des outils de centre d'assistance. La plateforme prend en charge le support client multicanal, y compris les tickets, les courriels, les textes et les médias sociaux. Zendesk propose également Zendesk Sunshine, un CRM natif sur Amazon Web Services (AWS), pour vous aider à connecter les données de vos clients. Ces produits sont particulièrement populaires auprès des petites et moyennes entreprises. 

Outre son...

Zendesk et Jira sont deux outils professionnels puissants. Ils vous permettent de gérer efficacement les tickets clients et d'offrir à vos clients une expérience personnalisée de haute qualité. Cependant, bien que les deux plateformes puissent être utilisées pour suivre les tickets d'incident dans le cadre du service d'assistance, leur objectif principal diffère. Zendesk est principalement conçu pour stimuler l'interaction avec les clients, améliorer la communication avec votre public et développer des relations durables. Jira, quant à lui, s'intéresse à la gestion de projet, de la conception au lancement.

Zendesk est l'une des plateformes les plus connues pour la gestion des tickets clients. Elle permet une communication continue et de qualité avec les clients et les employés sur tous les canaux nécessaires. Orientée vers l'utilisateur et très flexible, la plateforme Zendesk offre de puissants outils de reporting et d'analyse. Si vous êtes une start-up à la recherche d'une solution...