Zoho vs Salesforce: Cómo elegir la herramienta adecuada para tu negocio

La Gestión de la Relación con el Cliente (CRM) te ayuda a nutrir a los clientes potenciales, gestionar contactos y cuentas, y mejorar tu embudo de ventas. El software de CRM te permite hacer todo esto y más desde una plataforma central diseñada para ayudarte a compartir información del cliente en toda tu organización. 

Pero existen varios productos disponibles en este espacio y encontrar el CRM adecuado para tu negocio puede resultar abrumador. En este artículo, comparamos dos opciones populares, Zoho CRM y Salesforce Sales Cloud. Al final, entenderás sus principales características, diferencias y casos de uso para ayudarte a elegir el mejor para tu negocio. ¡Vamos a sumergirnos!

Zoho y Salesforce destacan como actores prominentes en el competitivo panorama del software CRM y las plataformas de gestión empresarial. Cada uno ofrece fortalezas únicas adaptadas para cubrir diversas necesidades empresariales.

Zoho es reconocido por su completo conjunto de aplicaciones empresariales, que incluyen CRM, email marketing, gestión de proyectos y más. Proporciona a las empresas una plataforma versátil que abarca varios aspectos de las operaciones. Por otro lado, Salesforce se especializa en CRM y sobresale en su sólida automatización de ventas, automatización de marketing, analítica y capacidades de desarrollo de aplicaciones personalizadas.

Ahora, profundicemos en la comparación entre Zoho y Salesforce para ayudarte a tomar una decisión informada al seleccionar el software adecuado para tus necesidades empresariales específicas.

Una de las diferencias clave entre las dos soluciones es su precio. Salesforce es más caro. Mientras que los planes de Zoho CRM comienzan en $14/mes/usuario, Salesforce comienza en $25/mes/usuario. Los planes de Zoho llegan hasta $52/mes/usuario para su plan Ultimate. El plan Unlimited de Salesforce tiene un precio de $330/usuario/mes. Zoho también ofrece una versión gratuita con funciones sólidas de CRM, que incluyen gestión de contactos, marketing por correo electrónico, automatización de ventas y más. En última instancia, Salesforce es un producto premium. Pagas un precio más alto por él, pero obtienes una funcionalidad mejorada a cambio.

Las características de inteligencia artificial de Zoho y Salesforce también difieren. El asistente de inteligencia artificial de Zoho, Zia, está diseñado para hacer que tu CRM sea más eficiente. Puede hacer sugerencias de automatización de flujo de trabajo, ejecutar análisis para recomendaciones personalizadas al cliente y realizar enriquecimiento de datos para encontrar datos de clientes potenciales faltantes. También sugiere mejoras básicas de escritura. Zia solo está disponible con los planes de mayor nivel de Zoho. El asistente de inteligencia artificial de Salesforce, Einstein, es AI generativa. En comparación con Zoho, su característica distintiva es que puede crear contenido para ti, basándose en modelos de datos públicos y privados. Esta funcionalidad está actualmente disponible con Sales Cloud como Sales GPT y puede generar contenido relacionado con ventas, como correos electrónicos de ventas.

Una diferencia final entre Zoho y Salesforce es su escalabilidad. Salesforce tiene varias características que lo convierten en una opción muy escalable. Diseñado pensando en las grandes empresas, ofrece una amplia gama de integraciones y una suite de otros productos en la nube. Estos incluyen servicios, marketing y comercio electrónico en la nube. Salesforce también tiene productos para interacciones con clientes, análisis avanzados y gestión de datos de sostenibilidad. Puedes elegir y combinar estos para crear una plataforma personalizada que se adapte a las necesidades en crecimiento de tu negocio. Zoho también ofrece una variedad de otros productos complementarios, pero no en la misma medida que Salesforce.

• Suite integral: Zoho ofrece una amplia suite de aplicaciones integradas, que incluyen CRM, correo electrónico, marketing, gestión de proyectos y más, lo que permite a las empresas gestionar diversos aspectos de sus operaciones desde una sola plataforma.
• Asequibilidad: Zoho ofrece precios competitivos con planes asequibles para pequeñas empresas, startups y empresas. También cuentan con un plan gratuito con funciones limitadas, lo que lo hace accesible para empresas con limitaciones presupuestarias.
• Personalización: Zoho permite a los usuarios personalizar y adaptar sus aplicaciones a sus necesidades específicas. Esta flexibilidad es especialmente útil para empresas con flujos de trabajo y procesos únicos.
• Integración: Zoho se integra fácilmente con aplicaciones y servicios de terceros, mejorando su versatilidad y compatibilidad con herramientas de software existentes.
• Accesibilidad móvil: Zoho ofrece aplicaciones móviles para varias plataformas, lo que permite a los usuarios acceder y gestionar los datos de su negocio sobre la marcha.

• Curva de aprendizaje: Algunos usuarios pueden encontrar la interfaz y las funciones de Zoho complejas, requiriendo una curva de aprendizaje para maximizar su potencial.
• Funciones limitadas en el plan gratuito: Aunque Zoho ofrece un plan gratuito, este tiene limitaciones en cuanto a funcionalidad y características en comparación con los planes de pago.
• Complejidad de integración: Aunque Zoho se integra con aplicaciones de terceros, configurar y establecer estas integraciones puede ser a veces complejo y llevar tiempo.
• Soporte al cliente: Algunos usuarios han reportado experiencias inconsistentes con el soporte al cliente, con ocasionales retrasos en los tiempos de respuesta y resolución.
• Desafíos de escalamiento: Aunque Zoho es adecuado para pequeñas y medianas empresas, las grandes empresas pueden encontrar desafíos para escalar con las ofertas de Zoho, especialmente a medida que sus necesidades se vuelven más complejas.

• CRM completo: Salesforce ofrece una plataforma completa de gestión de relaciones con los clientes (CRM) con una amplia gama de funciones para ventas, marketing, servicio al cliente y análisis. Es una solución integral para administrar las interacciones con los clientes.
• Personalización: Salesforce es altamente personalizable, lo que permite a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas. Los usuarios pueden crear objetos personalizados, campos y flujos de trabajo que se alineen con sus procesos únicos.
• Escalabilidad: Salesforce es escalable y puede adaptarse a las necesidades de pequeñas empresas y grandes empresas por igual. Puede crecer junto con su organización a medida que se expande.
• AppExchange: AppExchange de Salesforce ofrece un vasto mercado de aplicaciones de terceros e integraciones que amplían su funcionalidad. Esto lo hace versátil y adaptable a varios requisitos empresariales.
• Análisis e informes: Salesforce ofrece herramientas sólidas de análisis e informes, proporcionando información valiosa sobre el rendimiento de ventas, el comportamiento de los clientes y otras métricas clave.

• Costo: Salesforce puede ser relativamente caro, especialmente para pequeñas empresas. La estructura de precios y los costos adicionales por características avanzadas y licencias de usuario pueden acumularse.
• Complejidad: Las amplias características y opciones de personalización de Salesforce pueden ser abrumadoras para nuevos usuarios. Puede requerir un entrenamiento y experiencia sustanciales para aprovechar todo su potencial.
• Desafíos de integración: Si bien Salesforce admite integraciones, configurar y mantener integraciones con software de terceros puede ser complejo y puede requerir recursos técnicos adicionales.
• Curva de aprendizaje pronunciada: La complejidad de la plataforma puede resultar en una curva de aprendizaje pronunciada para usuarios y administradores, lo que puede ralentizar el proceso de adopción.
• Soporte al cliente: Algunos usuarios han informado desafíos con el soporte al cliente de Salesforce, incluidos retrasos en la respuesta y dificultades para resolver problemas.

Al comparar Zoho y Salesforce, Zoho se destaca por su versatilidad y su interfaz fácil de usar, lo que lo convierte en una opción atractiva para empresas con diferentes necesidades en el ámbito del software de CRM y gestión empresarial. La estructura de precios de Zoho, que incluye planes económicos y una opción gratuita, está adaptada para satisfacer los requisitos de startups y pequeñas y medianas empresas, permitiéndoles mejorar sus operaciones sin un compromiso financiero importante.

Si bien tanto Zoho como Salesforce sobresalen en facilitar una gestión efectiva de las relaciones con los clientes, la elección entre los dos depende de las necesidades específicas de cada negocio. Zoho ofrece una solución rentable y versátil, con un fuerte énfasis en la personalización, lo que lo convierte en una opción ideal para las organizaciones que buscan optimizar sus procesos de CRM sin gastar mucho dinero.

La comparación entre Zoho y Salesforce depende de los requisitos específicos del negocio. Zoho, conocido por su asequibilidad y características completas, ofrece una integración perfecta dentro de la suite de Zoho, lo que lo hace rentable para las empresas que buscan una solución todo en uno. Por ejemplo, una pequeña empresa de comercio electrónico puede encontrar la asequibilidad de Zoho y las herramientas integradas de marketing adecuadas para gestionar las relaciones con los clientes.

Por otro lado, Salesforce cuenta con un ecosistema de aplicaciones amplio y capacidades avanzadas, lo que lo convierte en una opción favorita para las grandes empresas con necesidades de CRM complicadas. Una corporación multinacional puede aprovechar la escalabilidad de Salesforce y las opciones de personalización para manejar procesos de venta complejos.

Zoho se destaca en satisfacer las necesidades de pequeñas y medianas empresas que buscan una solución de CRM rentable pero con muchas características. Resulta ideal para empresas que priorizan una gestión eficiente de las relaciones con los clientes sin incurrir en gastos exorbitantes. Una startup puede aprovechar las funciones de automatización de ventas y gestión de leads de Zoho para impulsar sus esfuerzos de ventas y nutrir eficientemente los leads.

Además, la oferta integral de Zoho, que incluye análisis y gestión integrada de proyectos, garantiza que las empresas puedan centralizar sus operaciones en una plataforma unificada. Esta consolidación mejora la colaboración y la toma de decisiones basada en datos.

Zoho presenta una alternativa viable a Salesforce para las empresas que buscan una solución de CRM rentable. Si bien puede que no coincida con el ecosistema extenso de Salesforce, el conjunto de funciones completo de Zoho atiende a las necesidades básicas de CRM. Por ejemplo, una pequeña firma de consultoría puede encontrar suficientes las capacidades de gestión de leads, automatización de ventas y análisis de Zoho para mejorar las relaciones con los clientes.

La decisión de optar por Zoho en lugar de Salesforce depende de factores como las limitaciones presupuestarias y los requisitos específicos del negocio. Zoho ofrece asequibilidad sin comprometer las funcionalidades esenciales de CRM, lo que lo convierte en una opción atractiva para las organizaciones que priorizan la gestión de relaciones con los clientes rentables.

Cuando se trata de precios, Zoho ofrece innegablemente una ventaja económica. La estructura de precios de Zoho es amigable para el presupuesto en comparación con Salesforce, lo que lo convierte en una opción atractiva para empresas conscientes de sus gastos. Una pequeña startup de comercio electrónico puede beneficiarse de la asequibilidad de Zoho y, al mismo tiempo, acceder a funciones esenciales de CRM.

Si bien tanto Zoho como Salesforce ofrecen varios planes adaptados a diferentes tamaños y requisitos de empresas, destaca el énfasis de Zoho en la rentabilidad. Esto lo hace particularmente atractivo para startups, PYMES y empresas que buscan optimizar sus procesos de CRM sin una inversión financiera sustancial. En resumen, la asequibilidad de Zoho puede ser un factor importante en el proceso de toma de decisiones, especialmente para organizaciones que operan dentro de limitaciones presupuestarias.

Zoho ofrece un conjunto versátil de aplicaciones empresariales, pero es crucial explorar si existe un software más adecuado para las necesidades específicas de su negocio.

Algunas alternativas destacadas a Zoho en el espacio del software empresarial incluyen Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Pipedrive.

La elección del software empresarial depende de los requisitos únicos de su organización, los desafíos específicos de su industria y las consideraciones presupuestarias. Si bien Zoho ofrece una suite integral de aplicaciones para CRM, marketing, gestión de proyectos y más, otras herramientas pueden sobresalir en áreas específicas y ofrecer una solución más personalizada para su negocio.

Salesforce se distingue por su completo conjunto de funciones y amplias capacidades en el ámbito del software de gestión empresarial y CRM. La robusta suite de herramientas de Salesforce se adapta a empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes empresas, ofreciendo funciones avanzadas para ventas, marketing, servicio al cliente y análisis.

Si bien tanto Salesforce como Zoho son excelentes en el campo de CRM, la elección entre ambos depende de los requisitos específicos de su empresa. Salesforce ofrece una solución altamente personalizable y escalable, lo que lo convierte en una opción ideal para empresas que buscan una personalización extensa, posibilidades de integración y capacidades avanzadas para optimizar su gestión de relaciones con los clientes. En contraste, Zoho ofrece una alternativa rentable con una interfaz fácil de usar, adecuada para startups y empresas más pequeñas que buscan mejorar sus operaciones de CRM sin realizar un compromiso financiero sustancial.

La comparación entre Salesforce y Zoho depende de las necesidades específicas de cada negocio. Salesforce destaca por su escalabilidad, funcionalidades avanzadas y su vasto ecosistema de aplicaciones. Por ejemplo, una corporación global puede aprovechar la solidez de Salesforce para gestionar procesos de venta complejos e integrarse con numerosas aplicaciones de terceros, garantizando operaciones fluidas.

Aunque el precio de Salesforce tiende a ser más alto que el de Zoho, su conjunto de características completo a menudo justifica la inversión para las empresas. Por otro lado, la asequibilidad de Zoho resulta atractiva para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución CRM rentable. En última instancia, la elección depende de factores como el presupuesto, los requisitos de escalabilidad y la necesidad de características avanzadas, siendo Salesforce adecuado para empresas más grandes y Zoho para empresas que priorizan la asequibilidad.

Salesforce es excepcionalmente adecuado para empresas de gran escala que buscan una solución CRM integral con capacidades avanzadas. Su versatilidad se destaca a través de funciones como automatización de servicio, marketing en la nube, conocimientos impulsados por IA y la amplia plataforma de AppExchange. Por ejemplo, una corporación multinacional puede aprovechar las opciones de personalización e integración de Salesforce para agilizar las interacciones con los clientes y automatizar procesos empresariales complejos, mejorando así la eficiencia y la productividad.

La sólida suite de Salesforce permite a las organizaciones gestionar de manera fluida las operaciones de ventas, marketing y servicio al cliente. La escalabilidad de la plataforma garantiza que pueda adaptarse a las necesidades cambiantes de las grandes empresas, lo que la convierte en la opción preferida para aquellos que priorizan una solución de gestión de relaciones con los clientes completa y adaptada a sus extensos requisitos.

Salesforce puede servir como reemplazo de Zoho, especialmente para organizaciones más grandes que buscan escalabilidad y funcionalidades avanzadas. Por ejemplo, una corporación multinacional puede aprovechar la amplia personalización, opciones de integración y robusto ecosistema de Salesforce para administrar eficientemente complejas relaciones con los clientes.

Sin embargo, para empresas más pequeñas con restricciones presupuestarias, el mayor costo de Salesforce podría no ser acorde con sus capacidades financieras. En estos casos, la asequibilidad de Zoho y su conjunto de características aún completas podrían ser la mejor opción.

Salesforce suele tener un precio más alto en comparación con Zoho. La estructura de precios de Salesforce ofrece una variedad de planes, cada uno adaptado para ofrecer un rango específico de capacidades.

Si bien estas amplias características son justificables para muchas empresas que buscan funcionalidades avanzadas de CRM, las compañías más pequeñas o las startups con recursos financieros limitados pueden encontrar que el costo de Salesforce es prohibitivo. Por ejemplo, una startup tecnológica en crecimiento puede optar por los planes más económicos de Zoho y aún así acceder a herramientas esenciales de CRM. La elección depende en última instancia del presupuesto de la organización y de sus necesidades específicas de CRM, siendo Zoho una alternativa asequible para aquellos que buscan soluciones rentables.

Salesforce es una potente plataforma CRM, pero es importante explorar si podría haber una solución de software más adecuada para las necesidades específicas de su negocio.

Algunas alternativas destacadas a Salesforce en el espacio de software CRM y de gestión empresarial incluyen Zoho CRM, HubSpot CRM, Zendesk y Monday Sales CRM.

La elección de software CRM depende de los requisitos únicos de su organización, los desafíos específicos de la industria y las limitaciones presupuestarias. Si bien Salesforce ofrece una suite integral de herramientas de CRM, ventas y marketing con amplias opciones de personalización, otras plataformas pueden ofrecer soluciones más adaptadas para industrias o tamaños de negocio específicos.

Cuando se exploran las capacidades de integración, Salesforce toma sin duda la delantera. Su API robusta facilita la integración perfecta con un amplio espectro de aplicaciones de terceros. La adaptabilidad de Salesforce se extiende a herramientas de marketing por correo electrónico, aplicaciones de productividad y servicios de chat, ofreciendo un ecosistema completo. Por ejemplo, una agencia de marketing puede integrar sin esfuerzo Salesforce con plataformas de marketing por correo electrónico, herramientas de gestión de redes sociales y software de análisis, creando un centro unificado para operaciones eficientes.

En contraste, aunque Zoho ofrece capacidades de integración decentes, especialmente dentro de su suite de productos, no se compara con la amplia compatibilidad de Salesforce con aplicaciones de terceros. Esto hace que Salesforce sea una opción superior para empresas que dependen en gran medida de las integraciones para optimizar sus procesos.

Al evaluar la facilidad de uso, Zoho destaca como el líder claro. Su interfaz intuitiva y diseño amigable lo hacen accesible incluso para principiantes con conocimientos técnicos limitados. Los usuarios pueden adaptarse rápidamente a Zoho, lo que les permite centrarse en aprovechar sus funciones para mejorar las operaciones comerciales. Una pequeña startup de comercio electrónico puede configurar y gestionar rápidamente las relaciones con los clientes utilizando Zoho sin necesidad de un entrenamiento extenso.

Por otro lado, Salesforce, aunque innegablemente poderoso, a menudo tiene la reputación de ser complejo, con una curva de aprendizaje pronunciada, especialmente para los principiantes. La amplia gama de funciones puede resultar abrumadora y puede requerir capacitación adicional para su total utilización. En este sentido, Zoho se presenta como el ganador en términos de facilidad de uso, proporcionando una solución CRM más accesible para las empresas que buscan una interfaz fácil de usar.

Zoho amplía sus capacidades más allá de las funcionalidades básicas de CRM al ofrecer herramientas integrales de gestión financiera. Esto capacita a las empresas para realizar una amplia gama de tareas financieras dentro de la misma plataforma. Una pequeña empresa de comercio electrónico puede utilizar Zoho para crear facturas, realizar un seguimiento de los niveles de stock, gestionar suscripciones de clientes, llevar a cabo la gestión de inventario e incluso cobrar pagos en línea de manera perfecta.

En contraste, aunque Salesforce destaca en el seguimiento de transacciones y la gestión de procesos de venta, no brinda una solución de gestión financiera tan integral como Zoho. Esto convierte a Zoho en una opción más completa para las empresas que requieren tanto una sólida gestión de relaciones con los clientes como amplias herramientas financieras, consolidando estas funciones críticas en una única plataforma para una mayor eficiencia y comodidad.

Zoho y Salesforce tienen capacidades similares para brindar un servicio al cliente excepcional. Las sólidas herramientas de Zoho permiten a las empresas responder de manera pronta y efectiva a las consultas de los usuarios, lo que contribuye al establecimiento de una sólida lealtad del cliente. Empresas tecnológicas, por ejemplo, pueden utilizar Zoho para abordar de manera eficiente las solicitudes de los clientes y brindar una valiosa asistencia.

De manera similar, Salesforce es excelente en la gestión de comentarios y consultas de los clientes a través de diversos canales de comunicación, como el chat, el teléfono y el correo electrónico. Este enfoque multifacético asegura que los clientes puedan comunicarse y recibir apoyo utilizando su método preferido. Ambas plataformas están bien equipadas para facilitar un soporte de alta calidad al cliente, lo que permite a las empresas priorizar la satisfacción del cliente y fomentar relaciones duraderas.

Tanto Zoho como Salesforce ofrecen amplias suites de funciones, pero Zoho se destaca en centralizar varias necesidades empresariales. Zoho integra sin problemas CRM, software de atención al cliente, una plataforma de desarrollo y mensajería instantánea dentro de una plataforma unificada. Por ejemplo, una startup tecnológica puede gestionar eficientemente las relaciones con los clientes, ofrecer soporte y colaborar en proyectos sin necesidad de utilizar múltiples herramientas diferentes.

Esta centralización simplifica las operaciones, especialmente para las startups y pequeñas empresas que buscan optimizar sus procesos. En lugar de invertir y aprender múltiples aplicaciones, Zoho ofrece una solución más conveniente y rentable para gestionar varios aspectos de sus operaciones en un solo lugar, lo que contribuye a una mayor eficiencia y productividad.

Salesforce obtiene una notable ventaja con su destacada característica de aplicación móvil dedicada, que permite a los usuarios gestionar de manera eficiente contactos, negocios y tareas mientras están en movimiento. Por ejemplo, un representante de ventas puede acceder rápidamente a datos críticos de clientes, supervisar el progreso de los negocios y responder a clientes potenciales directamente desde su smartphone o tablet, lo que garantiza una mayor productividad y capacidad de respuesta, especialmente para operaciones comerciales remotas.

En contraste, aunque Zoho ofrece un amplio espectro de características, su capacidad de aplicación móvil menos robusta sitúa a Salesforce por delante, especialmente para empresas con operaciones remotas. La funcionalidad móvil de Salesforce se ajusta a las demandas de una fuerza laboral móvil, permitiendo a los usuarios mantenerse conectados y productivos estén donde estén, lo que lo convierte en la opción preferida en el ágil panorama empresarial actual.

Salesforce destaca por sus eficientes capacidades de gestión de contactos y cuentas, permitiendo a los usuarios centralizar la información vital con tan solo unos clics. Además, Salesforce cuenta con una función de sincronización automática que garantiza que los detalles de contacto se actualicen de manera constante al extraer datos de las bandejas de entrada de correo electrónico. Esta funcionalidad resulta invaluable para las empresas que buscan mantener perfiles de clientes precisos y exhaustivos.

En contraste, aunque Zoho ofrece herramientas de comunicación para facilitar el trabajo en equipo y la colaboración, carece de una función dedicada de gestión de contactos comparable a la de Salesforce. Esto hace de Salesforce la opción preferida para las empresas que priorizan la información de contacto y cuentas centralizada y bien organizada, asegurando una base de datos de clientes completa y actualizada.