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Información general sobre Intercom

Una plataforma de interacción con el cliente todo en uno, Intercom proporciona a tu startup todas las características necesarias para interactuar con tus clientes. Con esta poderosa herramienta de software, cada punto de interacción con un cliente se convierte en una nueva oportunidad para que tu empresa crezca.

Como resultado, puedes mejorar significativamente el rendimiento de tu negocio al aumentar la participación y el ROI de tus acciones de marketing. Una de las grandes fortalezas de la plataforma Intercom es que centraliza muchas funcionalidades esenciales en una sola herramienta: presentaciones de productos, mensajes proactivos, chatbots, campañas de correo electrónico y contenido de autoservicio.

Para identificar y llegar a nuevos clientes, puedes agregar una nueva dimensión a tu canal de ventas. Intercom te permite asignar cuentas específicas a colaboradores a través de una estrategia de marketing ABM en tiempo real. Puedes identificar, dirigir y aprovechar tus leads más rápidamente y de manera más efectiva.

Al mismo tiempo, puedes fidelizar a tus clientes ofreciéndoles una experiencia que esté a la altura de sus expectativas. Al combinar la automatización de chatbots con la experiencia de tus agentes, puedes optimizar tu servicio de atención al cliente y aumentar significativamente la satisfacción del cliente.

Pero eso no es todo: con la plataforma Intercom, también puedes integrar y activar nuevos clientes, estimular el crecimiento empresarial con mensajes dirigidos y mejorar tus procesos con herramientas de informes completas y relevantes.

Más de 25,000 empresas utilizan Intercom para comunicarse con y retener a sus clientes. Estas incluyen Amazon, Meta, Microsoft, Notion, udemy y monzo.

Puedes aprovechar las características del software de Intercom al mejor precio utilizando el cupón de Secret.

Secretos de Intercom

Dicen que los clientes son como tu familia. Aunque esto puede ser cierto, mi familia ciertamente nunca ha escuchado mi voz de servicio al cliente profesional. Casi se sorprenden al oírla 😲... Imagino que no soy el único.

¿Qué es Intercom?

Intercom es la solución integral de atención al cliente basada en IA que te permite estar presente desde el principio del viaje de tus clientes, hasta su decisión de compra y más allá 🚀 Brinda el mejor soporte gracias a la automatización de Intercom para liberar a tu equipo de preguntas repetitivas, la bandeja de entrada compartida, herramientas de soporte proactivo como centros de ayuda y listas de verificación, y mensajes omnicanal para llegar a tus clientes donde sea que estén 💬 Con Intercom, no solo satisfarás a tus clientes con respuestas rápidas y completas, sino que también reducirás la carga de trabajo de tu equipo. ¡Comienza a maximizar tu eficiencia ahora!

Nuestra opinión sobre Intercom:

Intercom es la solución perfecta para el soporte al cliente en todo tipo de empresas y sectores, desde startups hasta grandes empresas, y desde servicios financieros hasta educación 👌 El Programa para Empresas en Etapas Tempranas de Intercom brinda a las empresas en etapas tempranas acceso a la plataforma y las características vitales que necesitan para iniciar su soporte al cliente. La plataforma fácil de usar te proporciona una serie de herramientas para conectarte y interactuar con tus clientes 🧰 Comenzar es sencillo gracias a los recursos disponibles en Intercom, incluyendo un centro de ayuda, un hub para desarrolladores y un foro comunitario para aprovechar al máximo la plataforma. Ofrece un soporte al cliente excepcional con Intercom y verás cómo tus clientes sonríen 😊

Precio de Intercom:

Intercom tiene excelentes planes entre los que elegir, incluido el plan Starter para pequeñas empresas y soluciones perfectas para otros negocios, como Support y Engage. Obtén acceso gratuito a Intercom durante 1 año con Secret, con un 50% de descuento en tu segundo año y un 20% de descuento en el tercer año. ¡Descubre la oferta! 👀

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Las mejores alternativas a Intercom:

Existen alternativas al software de servicio al cliente de Intercom, como Zendesk, Freshdesk, Freshchat, LiveAgent, Help Scout y muchas otras herramientas geniales más. ¡Visita Secret para encontrar ofertas en estas herramientas y otras más para empezar a ahorrar! 🤩

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Mary O'Brien

Customer Success Manager

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¿Para qué se usa Intercom?

Intercom is a comprehensive customer interaction platform that empowers startups to enhance their customer engagement. It serves as a one-stop solution, offering features like proactive messaging, chatbots, email campaigns, and self-service content. For instance, a small business can use Intercom's chatbot feature to provide instant responses to customer queries, improving customer satisfaction. The platform also supports targeted account assignment for effective lead management. This means you can assign potential customers to specific team members, ensuring personalized attention and faster conversion. Furthermore, Intercom's robust reporting tools enable businesses to analyze their performance and make data-driven decisions. Companies like Amazon and Microsoft trust Intercom for their customer communication needs, demonstrating its reliability and effectiveness.

Precio de Intercom

Pro

Reserva una demostración

Buzones de equipo Sistema de tickets Reglas de asignación Chatbots

Premium

Reserva una demostración.

Reglas de SLA Gestión de carga de trabajo Permisos basados en roles Flujos de trabajo de equipo

Starter

$74

/ mes

Canales de chat y correo electrónico Bandeja de entrada compartida Centro de ayuda básico Robot de enrutamiento de conversaciones

Intercom características

Comunícate de manera eficiente con tus clientes a lo largo de su recorrido y nunca pierdas una oportunidad nuevamente.

Colabora con tu equipo

Crea bandejas de entrada compartidas para tus diferentes equipos (ventas, marketing, éxito del cliente) y trabajen juntos, utilizando notas y menciones, para responder preguntas específicas de los clientes.
Soporte multilingüe

Intercom puede detectar automáticamente las preferencias lingüísticas de sus clientes y responder en su idioma preferido. Esta función le garantiza una comunicación eficaz con una base de clientes global, rompiendo las barreras lingüísticas.
Opiniones de los clientes y encuestas

Integre formularios de comentarios y encuestas de clientes directamente en sus chats o correos electrónicos de Intercom. Obtenga información valiosa, mida la satisfacción del cliente y recopile comentarios para mejorar continuamente sus productos y servicios.
Análisis de resultados

Acceda a completas herramientas de análisis e informes para realizar un seguimiento del rendimiento de sus interacciones con los clientes. Mida los tiempos de respuesta, las tasas de conversión y las métricas de compromiso del cliente para tomar decisiones basadas en datos y optimizar sus estrategias de atención al cliente y marketing.
Automatizar conversaciones

Configura fácilmente chatbots en tu sitio web y aplicación para proporcionar respuestas automáticas rápidamente.
Chatea con tus clientes en tiempo real

Programa reuniones o brinde a segmentos seleccionados de clientes acceso a un cuadro de chat y comuníquese con ellos en tiempo real.
Facilitar la incorporación de nuevos clientes

Crea recorridos de productos para guiar a tus clientes a través de tu sitio web y tus productos.
Acceda a datos para personalizar las conversaciones con los clientes.

Intercom recopila todos los datos del cliente para que sepas de inmediato con quién estás hablando y las acciones que han realizado en tu sitio web.

3 Reseñas de Intercom

3.3 (3 reseñas)

Kathleen A

Producto más sobrevalorado en el mercado

No recomendaría depender en gran medida de Intercom, especialmente para operaciones comerciales cruciales. Si bien las funciones de chat e historial de mensajes funcionan bien y la integración con fuentes de comunicación es un buen detalle, el software está plagado de errores. Las actualizaciones a menudo se pueden perder o rechazar debido a excepciones del lado del servidor. El soporte técnico es por debajo del promedio, a menudo negando la existencia de problemas o culpándolos al usuario. Intercom también está significativamente sobrevalorado. Los importadores son ineficaces debido a la falta de mecanismos de transformación de datos, lo que dificulta la importación de grandes cantidades de perfiles de clientes. La API tiene limitaciones y algunas de las integraciones proporcionadas por Intercom no funcionan correctamente. A pesar de estos problemas, cambié a Intercom desde AutopilotApp porque parecía más prometedor.

21 abril 2024
Richard Williams

Excelente software para involucrar y convertir a los visitantes del sitio.

En general, estoy bastante satisfecho con Intercom y planeo seguir usándolo. Aprecio su facilidad de uso para interactuar con los visitantes de nuestro sitio web y ayudarlos. Es una gran herramienta para generar clientes potenciales para nuestro equipo de ventas. Me gusta especialmente su integración con Slack, lo que me permite no tener siempre abierto Intercom. Sin embargo, me resulta frustrante que muchas funciones requieran un pago adicional. Además, algunas partes de la plataforma no son muy intuitivas en cuanto a la navegación y comprensión de dónde está todo. Inicialmente elegí Intercom principalmente por su precio.

15 abril 2024
Christina B

Intercom: Una experiencia única y emocionante para desarrolladores.

Mi experiencia como desarrollador con Intercom ha sido verdaderamente única. Es uno de los software más intrigantes con los que he trabajado que cuesta más de $1 al año. Me sorprendió gratamente su servicio al cliente, que garantiza una respuesta en 24 horas. Es bastante impresionante cómo logran mantener este estándar en el negocio de soporte al cliente. El lado del desarrollo está lleno de desafíos interesantes y sorpresas inesperadas, lo que me mantiene alerta. ¡Es absolutamente emocionante! Estoy esperando con ansias que surja un competidor para poder comparar y apreciar aún más la singularidad de Intercom.

14 abril 2024

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Intercom: Pros y Contras

Pros = Ventajas

Instalación rápida: El software de Intercom se configura, implementa y se pone en marcha rápidamente.
Base de conocimientos: La solución ofrece una documentación sólida.
Chatbots personalizados: Al conectarse a su conjunto de tecnologías, los chatbots pueden automatizar flujos de trabajo de manera eficiente.

Consideraciones

Soporte al cliente: el servicio al cliente en la plataforma de Intercom no responde.
Precios: Los planes de precios para esta herramienta de comunicación son relativamente altos.
Integración compleja: Integrar el software con su CRM y base de datos puede llevar mucho tiempo.