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Avis sur Hiver Gmail Extension
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4.5 (6 avis)

Hiver est une extension Gmail qui transforme votre boîte de réception en une solution complète de gestion client. Il rationalise les processus et améliore l'expérience client en fournissant un service transparent et de qualité. Avec Hiver, vous pouvez gérer les interactions clients directement depuis votre Gmail, améliorant ainsi l'efficacité et la productivité. C'est un outil idéal pour les entreprises cherchant à optimiser leur service client via une plateforme familière.

  • 01Avantages et inconvénients des évaluateurs
  • 02Caractéristiques principales
  • 03Qu'est-ce que Hiver Gmail Extension ?
  • 04Comment Hiver Gmail Extension se compare-t-il aux logiciels similaires ?
  • 05Pour qui est Hiver Gmail Extension le meilleur selon nos évaluateurs ?
  • 06Avis sur Hiver Gmail Extension

Avantages des évaluateurs

  • Travail d'équipe et gestion des e-mails améliorés : l'extension Hiver Gmail simplifie et améliore considérablement le travail d'équipe en dirigeant les e-mails entrants vers la bonne personne, en gardant les boîtes de réception partagées bien rangées et en supervisant le flux de courrier électronique de l'équipe.

  • Organisation et suivi améliorés : l'outil permet de suivre, de réaffecter et de marquer facilement les e-mails comme en attente ou fermés, ce qui rend tout plus organisé et plus facile à gérer.

  • Intégration transparente avec Gmail : Hiver s'intègre entièrement à Gmail, permettant aux utilisateurs de gérer les e-mails professionnels quotidiens et les demandes d'assistance dans une seule session Gmail, éliminant ainsi le besoin de plusieurs fenêtres et boîtes aux lettres.

  • Productivité et collaboration améliorées : les fonctionnalités d'Hiver telles que les étiquettes partagées, les boîtes aux lettres partagées et la possibilité d'ajouter des notes aux e-mails ou de marquer un autre utilisateur améliorent considérablement la productivité et facilitent la collaboration en équipe.

  • Analyses et informations précieuses : Hiver fournit des analyses sur les boîtes aux lettres partagées, offrant des informations précieuses pour optimiser les flux de travail et améliorer la responsabilité dans toute l'entreprise.

Inconvénients des évaluateurs

  • Module d'analyse limité : le module d'analyse de Hiver Gmail Extension est assez limité, ce qui peut entraver la capacité de suivre et d'évaluer efficacement les performances de travail.

  • Problèmes de livraison des e-mails : certains utilisateurs ont signalé que leurs clients ne recevaient pas systématiquement des e-mails après l'installation de l'extension Hiver Gmail, ce qui peut entraîner une perte potentielle d'activité.

  • Manque de contrôle sur la fermeture des tickets : il y a eu des cas où un ticket attribué à un utilisateur a été fermé par un autre membre de l'équipe sans son consentement, ce qui peut entraîner des problèmes de communication et de la confusion au sein de l'équipe.

  • Difficulté à gérer la boîte de réception : certains utilisateurs ont du mal à décider ce qu'ils veulent dans leur boîte de réception principale, ce qui peut affecter l'organisation et la priorisation des e-mails.

  • Logiciel bogué : le logiciel Hiver Gmail Extension a été signalé comme étant bogué, avec des problèmes tels que le fait de ne pas se synchroniser tout le temps, nécessitant un contact constant avec l'assistance pour obtenir de l'aide.

Caractéristiques principales

Prix de départ

$19

/ utilisateur / mois

Plan gratuit

No

Rationalisez votre flux de travail

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Gérez les conversations avec les clients

Analysez et améliorez votre service client

Passez à une expérience multicanal

Qu'est-ce que Hiver Gmail Extension ?

Hiver est une extension Gmail qui améliore la gestion de la relation client en centralisant les données et les actions au sein d'un seul outil. Il intègre diverses fonctionnalités dans la boîte de réception de l'utilisateur, telles que le chat du support client, les indicateurs de performance, la prise de notes et la délégation de tâches. Hiver sert de solution tout-en-un pour la gestion des e-mails, le support client en temps réel, une base de connaissances client et la collaboration. Il peut s'intégrer de manière transparente aux processus de divers secteurs tels que les voyages, la logistique, l'éducation, l'immobilier et la fabrication. Plus de 8 000 équipes et 1 500 entreprises leaders utilisent Hiver pour améliorer leur service client. Le logiciel a également reçu trois prix de G2 pour sa convivialité, ses performances et sa gestion des relations. Hiver est un outil essentiel pour les utilisateurs de Gmail visant à gagner du temps, à rationaliser les processus et à améliorer les performances du service client.

Pour qui est Hiver Gmail Extension le meilleur selon nos évaluateurs ?

  • Chefs d'équipe et gestionnaires : ce groupe peut bénéficier de la capacité d'Hiver à superviser et à aider le flux de courrier électronique de leur équipe, à prioriser les tâches et à clôturer les tâches terminées. Cela leur permet également de surveiller les tâches et la charge de travail de l'équipe, ainsi que de suivre et d'évaluer les performances au travail.

  • Équipes d'assistance administrative : Hiver simplifie le processus de gestion des boîtes aux lettres partagées et des demandes d'assistance au sein d'une seule session Gmail. Il facilite également le suivi, la réaffectation, la fourniture de commentaires et le marquage des tâches comme en attente ou fermées.

  • Utilisateurs demandant de l'aide : l'intégration complète de Gmail et la facilité d'utilisation d'Hiver permettent à ces utilisateurs de demander et de recevoir plus facilement de l'aide. Ils peuvent gérer leurs e-mails professionnels quotidiens et leurs demandes d'assistance dans une seule session Gmail.

  • Entreprises utilisant Google Workspace : l'intégration transparente d'Hiver avec Google Workspace, les étiquettes partagées et les boîtes aux lettres partagées permettent à ces entreprises de localiser facilement tous les e-mails pertinents en fonction de leur flux de travail. Les analyses fournies sur les boîtes aux lettres partagées fournissent des informations précieuses pour optimiser les flux de travail et améliorer la responsabilité.

  • Individus cherchant à améliorer leur productivité : la configuration facile et les fonctionnalités conviviales d'Hiver, telles que la possibilité d'ajouter des notes aux e-mails ou de marquer un autre utilisateur, peuvent grandement améliorer la productivité. Cependant, ces utilisateurs doivent être conscients de ce qu’ils souhaitent dans leur boîte de réception principale.

    • Avis sur Hiver Gmail Extension

    4.5

    Note de Hiver Gmail Extension

    4.6

    Facilité d'utilisation

    4.7

    Service client

    4.5

    Rapport qualité-prix

    4.5

    Recommandation

    4.5

    Fonctionnalités

    6 Avis sur Hiver Gmail Extension

    4.5 (6 avis)

    • Jennifer

      L'hiver transforme positivement notre service de soutien administratif!

      Notre objectif principal était de réduire la charge de travail et les contournements nécessaires pour utiliser une boîte de réception collaborative Google dans nos équipes de support administratif. Nous gérons maintenant tout à travers les boîtes aux lettres Hiver dans une seule session Gmail. Cela a été extrêmement bénéfique pour tout le monde, y compris le support administratif et tous les utilisateurs demandant de l'aide. Tout est plus organisé et plus facile à suivre, à réaffecter, à fournir des retours et à marquer comme en attente ou clos. L'intégration complète de Gmail est incroyable! Nous pouvons gérer les e-mails professionnels quotidiens et les demandes de support attribuées aux utilisateurs Hiver dans une seule session Gmail, éliminant ainsi le besoin de fenêtres et de boîtes aux lettres multiples. La facilité d'utilisation est évidente. Nos interactions avec le personnel de Hiver à tous les niveaux ont été incroyablement positives. Ils écoutent vraiment et s'efforcent de résoudre les problèmes le plus rapidement possible. Ils discutent et mettent en œuvre des suggestions pour de nouvelles fonctionnalités si elles sont réalisables et bénéfiques. Un petit problème est que les utilisateurs doivent être conscients que supprimer un seul message d'une conversation dans une boîte aux lettres Hiver supprime toute la conversation et la supprime.

      12 mai 2024

    • Zoe Miller

      Collaboration efficace avec la fonctionnalité de boîte de réception partagée

      Sa fonctionnalité de boîte de réception partagée permet à mon équipe de collaborer efficacement sur les demandes des clients. La possibilité d'attribuer des e-mails aux membres de l'équipe garantit la responsabilité et l'efficacité.

      06 mai 2024

    • Ingrid D

      Le module d'analyse manque de profondeur dans l'extension Hiver pour Gmail.

      Je trouve que le module d'analyse de la Hiver-Gmail-Extension est assez limité. Ils devraient sortir de nouvelles fonctionnalités le 1er mars 2018. Si ces mises à jour corrigent efficacement les limitations actuelles, je lui donnerais 5 étoiles. Nous verrons.

      28 avril 2024

    • Nathan

      Alerte logicielle défectueuse : Extension Gmail Hiver

      Je trouve que le logiciel hiver-gmail-extension est bogué. Il ne se synchronise pas tout le temps et je dois constamment envoyer des emails au support pour obtenir de l'aide.

      20 avril 2024

    • Alan Smith

      Gestion d'équipe simplifiée !

      L'extension Hiver pour Gmail a considérablement simplifié et amélioré mon travail d'équipe. Je suis particulièrement impressionné par sa capacité à diriger les e-mails entrants vers la bonne personne, nous aidant à garder notre boîte de réception partagée propre et nous permettant de superviser et d'assister nos collègues dans la gestion de leurs e-mails. L'option d'ajouter des commentaires dans le champ mémo est également utile pour nous rappeler des détails importants ou mettre à jour notre équipe. Hiver nous permet également de travailler avec des boîtes aux lettres partagées, de prioriser les tâches clés et de clôturer les tâches terminées. J'ai eu du mal à trouver des inconvénients à cet outil car il offre toutes les fonctionnalités essentielles dont j'ai besoin pour gérer mes e-mails et superviser le flux d'e-mails de notre équipe. Cependant, j'ai remarqué un bug potentiel où les e-mails marqués comme "en attente" ne s'ouvrent pas automatiquement lorsqu'ils reçoivent une réponse.

      14 avril 2024

    1 à 5 sur 6 résultats