Informação geral sobre Freshdesk
A plataforma de atendimento ao cliente Freshdesk tem tudo a ver com trabalho colaborativo. Ele permite que você melhore o atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, facilite o trabalho de seus funcionários.
Essa ferramenta de software baseada em nuvem centraliza todos os recursos necessários para otimizar seu atendimento ao cliente. . Usando esta solução de Help Desk, você pode gerenciar tickets de todos os canais utilizados pela sua startup. A força do Freshdesk está em sua caixa de entrada unificada e colaborativa. Todos os agentes podem acessar as diversas solicitações dos clientes, que são priorizadas e categorizadas.
Seu negócio pode avançar graças às funções altamente relevantes que complementam o tratamento de tickets. Em particular, os fluxos de trabalho automatizados permitem que seus agentes economizem tempo e se concentrem em tarefas de alto valor agregado. Os ingressos são classificados assim que chegam à plataforma. Além disso, alertas automáticos e um chatbot ajudam a agilizar o tratamento das solicitações.
Para melhorar o atendimento ao cliente ao longo do tempo, você pode contar com relatórios analíticos abrangentes oferecido pela ferramenta Freshdesk. Um painel atraente e ergonômico exibe todos os principais indicadores de desempenho de que você precisa. Você pode então monitorar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria para otimizar suas práticas e processos de negócios.
Mais de 60.000 empresas, incluindo Decathlon, Bridgeston e Pearson, confiam no Freshdesk para gerenciar com eficácia o atendimento ao cliente.
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Para que serve Freshdesk?
Freshdesk é um poderoso software de atendimento ao cliente que agiliza a comunicação, tornando mais fácil para pequenas empresas gerenciar as dúvidas dos clientes. Sua caixa de entrada colaborativa permite que todos os membros da equipe acessem e priorizem as solicitações dos clientes, aumentando a eficiência e os tempos de resposta. Por exemplo, uma startup poderia usar o Freshdesk para lidar com consultas de vários canais, como e-mail, mídia social ou chamadas telefônicas. Os fluxos de trabalho automatizados classificam os tickets na chegada, liberando os agentes para se concentrarem em questões complexas. Além disso, as análises do Freshdesk fornecem insights sobre o desempenho da equipe, ajudando as empresas a identificar áreas de melhoria. Empresas como a Decathlon utilizam o Freshdesk para otimizar suas operações de atendimento ao cliente.Preços de Freshdesk
Free
Até 10 agentes
Emissão de tickets integrada
Envio de tickets
Base de conhecimento
Growth
$15
/usuário/mês
Automação
Aplicativos do Marketplace
Servidor de email personalizado
Campos e campos de tickets. estado
Pro
$51
Relatórios e painéis personalizados
Segments de clientes
Até cinco produtos
Limites de API extensíveis
Enterprise
$83
/usuário/mês
Bot de email
Produtos ilimitados
Registro de auditoria
Turnos de agente
Funcionalidades de Freshdesk
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Fortaleça a segurança dos dados
Personalize seus certificados SSL para proteger seu domínio ou URL. Crie acesso seguro para seus agentes de qualquer lugar, usando seu IP e scripts de logon único.
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Otimize o gerenciamento de tickets
Gerencie tickets recebidos de diferentes plataformas em uma única caixa de entrada. Para maior eficiência, suas equipes podem predefinir respostas e automatizar diferentes ações nos tickets recebidos.
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Centralize a base de conhecimento
Armazene perguntas frequentes, dicas de resolução e detalhes de produtos em uma base de conhecimento estruturada, facilitando a resolução mais rápida de problemas para agentes e clientes.
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Opte por suporte multicanal
Trate de consultas de clientes por e-mail, telefone, mídia social e chat na web, tudo unificado no Freshdesk para uma experiência de suporte perfeita.
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Dê autonomia aos usuários
Com os chatbots e widgets do Freshdesk, seus usuários podem obter a ajuda necessária a qualquer momento. Pop-ups também estão disponíveis para oferecer instantaneamente as soluções certas aos seus usuários.
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Aumente a satisfação do cliente
Aproveite pesquisas integradas para avaliar a satisfação do cliente após a resolução, garantindo a melhoria contínua do serviço.
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Acesse relatórios de desempenho personalizados
Acompanhe seu desempenho com relatórios personalizados sobre suas equipes e agentes. Agende uma data de entrega recorrente para receber relatórios diretamente em sua caixa de entrada.
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Garanta a colaboração da equipe
Os tickets podem ser compartilhados entre a equipe para permitir a colaboração na resolução de problemas. Atribua tickets diferentes a determinados agentes ou deixe que o Freshdesk cuide disso: dependendo da carga de trabalho, habilidades, etc.
12 Avaliações de Freshdesk
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Kyle
Freshdesk: excepcionalmente fácil de usar
Acho o Freshdesk muito fácil de usar. É ótimo para incluir toda a equipe em todos os e-mails e fluxos de trabalho, o que é especialmente útil quando os colegas estão ausentes. Ele oferece tópicos fáceis para gerenciar cronogramas e respostas, eliminando a necessidade de examinar e-mails pessoais para entender as respostas aos tópicos.
24 junho 2024
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Keith F
Permanecendo conectado e eficiente: análise do aplicativo móvel do Freshdesk
O aplicativo móvel do Freshdesk é outro recurso que se destaca para mim. Isso me permite ficar conectado com minha equipe e gerenciar as dúvidas dos clientes em qualquer lugar
15 junho 2024
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Frank N
Dominando o suporte com Freshdesk: uma solução perfeita de HelpDesk
Acho o Freshdesk fácil de manusear e valorizo sua integração com o Azure AD e autenticação multifator. Estou usando-o para gerenciamento de tickets de suporte, gerenciamento de estoque e gerenciamento de mudanças, entre outras tarefas. Ainda estou descobrindo mais recursos do Freshdesk, mas estou satisfeito até agora.
11 junho 2024
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Rose Davis
Excelente ferramenta para responder às dúvidas dos usuários
Considero vários recursos do Freshdesk excelentes, como os alertas recebidos nas caixas de correio de nossa equipe, a capacidade de qualquer membro da equipe disponível responder a um ticket e a possibilidade de adicionar notas dentro da equipe para acompanhar o tópico. Contudo, sugiro uma melhoria em relação ao limite do número de agentes. Acredito que deveríamos ter a liberdade de decidir quem podemos tornar agente do nosso sistema, sem quaisquer restrições.
03 junho 2024
Freshdesk: Vantagens & Desvantagens
Vantagens
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Simplicidade: A interface é fácil de usar e amigável
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Funcionalidade: Muitos canais de comunicação estão disponíveis e a personalização é avançada
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Integração: Este software de suporte ao cliente integra-se com muitas ferramentas
Desvantagens
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Limitações de análise: As informações sobre transações são limitadas
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Curva de aprendizado: recursos avançados requerem tempo para aprender
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Preço: O preço é alto para grandes necessidades, o que pode ser um problema para pequenas empresas
Por que Freshdesk é melhor que outros softwares de Suporte ao cliente?
Freshdesk tem mais avaliações positivas que Zendesk: 94 vs 89
Freshdesk é melhor em suporte que Zendesk: 4.7 vs 4.3
Freshdesk é melhor em suporte que Freshservice: 4.7 vs 4.5
Freshdesk tem mais avaliações positivas que Zoho Desk: 94 vs 93
Freshdesk é melhor em suporte que Zoho Desk: 4.7 vs 4.5
Freshdesk tem avaliações positivas melhores comparado a ServiceNow: 94 vs 93
Freshdesk é melhor em serviço ao cliente que ServiceNow: 4.7 vs 4.3
Freshdesk tem mais avaliações positivas que Jira: 94 vs 90
