Vantagens segundo os avaliadores
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Comunicação e colaboração aprimoradas: o Freshdesk facilita melhor comunicação e colaboração dentro das equipes, garantindo comunicação consistente e reduzindo comunicações perdidas
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Interface amigável: o Freshdesk oferece uma interface limpa e fácil de usar, intuitiva tanto para quem envia a solicitação quanto para a equipe de suporte responsável, tornando-o fácil de entender e usar.
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Gerenciamento eficiente de tarefas: o Freshdesk notifica prontamente os usuários sobre novas tarefas e sua plataforma leve permite um trabalho rápido e confiável, tornando o gerenciamento de tarefas mais eficiente
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Preço acessível: O preço do Freshdesk é acessível, oferecendo até uso gratuito para menos de 10 usuários, tornando-o uma ferramenta acessível para todos os funcionários.
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Maior satisfação e suporte ao cliente: O Freshdesk tem sido fundamental para aumentar a satisfação do cliente e melhorar o atendimento e suporte ao cliente, pois fornece uma variedade de recursos, como gerenciamento de tickets, agendamento, gerenciamento de pipeline de vendas, gerenciamento de leads e muito mais.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Personalização limitada: alguns recursos do Freshdesk são menos personalizáveis e difíceis de adaptar a necessidades específicas, limitando a flexibilidade do software para atender a requisitos comerciais exclusivos.
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Acesso e controle remoto limitados: O recurso de acesso e controle remoto não é tão robusto quanto alguns usuários prefeririam, prejudicando potencialmente a eficiência do trabalho remoto
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Modelo de licenciamento complexo: O modelo de licença recomendado pode ser complexo e envolver uma combinação de diferentes níveis de licença e licenças diárias, tornando-o difícil de gerenciar e potencialmente caro
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Falhas ocasionais: alguns usuários relataram falhas ocasionais no sistema, que podem atrapalhar o fluxo de trabalho e a produtividade
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Suporte ao cliente deficiente: alguns usuários relataram suporte ao cliente lento e inútil, incluindo tempos de resposta lentos e soluções geradas por bots, o que pode levar à frustração e a problemas não resolvidos.
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Fortaleça a segurança dos dados
Otimize o gerenciamento de tickets
Centralize a base de conhecimento
Opte por suporte multicanal
Dê autonomia aos usuários
Preço inicial
$15
/usuário/mês
Plano gratuito
Sim
Fortaleça a segurança dos dados
Otimize o gerenciamento de tickets
Centralize a base de conhecimento
Opte por suporte multicanal
Dê autonomia aos usuários
O que é Freshdesk?
Como Freshdesk se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$15
/usuário/mês
Plano gratuito
Sim
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
90% off no plano Pro por 1 ano em Freshdesk
Economize até $100.000
Ambas as ferramentas de gerenciamento de atendimento ao cliente são soluções SaaS de alto desempenho com histórico comprovado no mercado de software. Cada plataforma tem seus próprios pontos fortes, fracos e recursos relevantes. Por esse motivo, é difícil identificar um único fator que diferencie o Freshdesk do Zendesk. No entanto, a principal diferença certamente está no público-alvo de cada ferramenta. Na verdade, embora o Zendesk seja a plataforma preferida para grandes empresas ou start-ups com orçamentos substanciais, o Freshdesk é a ferramenta preferida para pequenas empresas ou equipes com orçamentos limitados.
O Freshdesk é a plataforma mais fácil de usar. Sua interface agradável e intuitiva pode ser adquirida rapidamente por todos os tipos de usuários. Isso o torna ideal para pequenas empresas que não possuem necessariamente forte conhecimento técnico neste tipo de software SaaS. Além do mais, esta ferramenta oferece um plano de preços gratuito. Isto é perfeito para ter...
Freshdesk
Software de atendimento ao cliente para otimizar a comunicação com o cliente
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Zendesk
Crie um conjunto de suporte ao sucesso do cliente que esteja acessível e disponível para seus clientes o tempo todo.
6 meses grátis em Zendesk
Economize até $50.000
Para quem Freshdesk é melhor, segundo nossos avaliadores?
Equipes de atendimento ao cliente: Freshdesk é ideal para equipes de atendimento ao cliente, oferecendo uma interface amigável, automação de tarefas e aumento na satisfação do cliente. No entanto, alguns usuários acharam as opções de personalização desafiadoras e enfrentaram falhas ocasionais
Empresas que buscam escalabilidade: O Freshdesk é excelente para empresas que buscam escalabilidade, pois cresce com o seu negócio e oferece fácil configuração e automação. No entanto, alguns usuários acharam os preços exorbitantes à medida que suas equipes se expandiam.
Pequenas startups de tecnologia: Freshdesk é uma solução econômica para pequenas startups de tecnologia com requisitos leves, oferecendo uma variedade de recursos de suporte técnico, como gerenciamento de tickets, agendamento e planejamento de projetos. No entanto, alguns usuários relataram problemas com formatação, integração e suporte ao cliente
Organizações sem fins lucrativos: o Freshdesk tem sido benéfico para organizações sem fins lucrativos, especialmente no gerenciamento de e-mails de clientes e na melhoria da experiência do cliente. No entanto, o modelo de licenciamento pode ser complexo e potencialmente caro
Empresas com alta interação com clientes: O Freshdesk é adequado para empresas que lidam com grandes volumes de solicitações de clientes, oferecendo recursos como alertas nas caixas de correio da equipe e a capacidade de adicionar notas dentro da equipe. No entanto, alguns usuários sugeriram melhorias no recurso Pesquisa de Satisfação
Avaliações de Freshdesk
4.3
Avaliação de Freshdesk
4.5
Facilidade de uso
4.7
Suporte ao cliente
4.3
Custo-benefício
4.1
Probabilidade de recomendar
4.5
Funcionalidades
12 Avaliações de Freshdesk
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Kyle
Freshdesk: excepcionalmente fácil de usar
Acho o Freshdesk muito fácil de usar. É ótimo para incluir toda a equipe em todos os e-mails e fluxos de trabalho, o que é especialmente útil quando os colegas estão ausentes. Ele oferece tópicos fáceis para gerenciar cronogramas e respostas, eliminando a necessidade de examinar e-mails pessoais para entender as respostas aos tópicos.
24 junho 2024
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Keith F
Permanecendo conectado e eficiente: análise do aplicativo móvel do Freshdesk
O aplicativo móvel do Freshdesk é outro recurso que se destaca para mim. Isso me permite ficar conectado com minha equipe e gerenciar as dúvidas dos clientes em qualquer lugar
15 junho 2024
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Frank N
Dominando o suporte com Freshdesk: uma solução perfeita de HelpDesk
Acho o Freshdesk fácil de manusear e valorizo sua integração com o Azure AD e autenticação multifator. Estou usando-o para gerenciamento de tickets de suporte, gerenciamento de estoque e gerenciamento de mudanças, entre outras tarefas. Ainda estou descobrindo mais recursos do Freshdesk, mas estou satisfeito até agora.
11 junho 2024
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Rose Davis
Excelente ferramenta para responder às dúvidas dos usuários
Considero vários recursos do Freshdesk excelentes, como os alertas recebidos nas caixas de correio de nossa equipe, a capacidade de qualquer membro da equipe disponível responder a um ticket e a possibilidade de adicionar notas dentro da equipe para acompanhar o tópico. Contudo, sugiro uma melhoria em relação ao limite do número de agentes. Acredito que deveríamos ter a liberdade de decidir quem podemos tornar agente do nosso sistema, sem quaisquer restrições.
03 junho 2024
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Christian N
Automação do Freshdesk: uma virada de jogo para o atendimento ao cliente
Uso o Freshdesk há mais de um ano e seus recursos de automação mudaram o jogo. Isso nos ajudou a reduzir tarefas manuais e a nos concentrar mais em fornecer um atendimento de qualidade ao cliente
25 maio 2024
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Nicole
Prosperando com o Freshdesk: uma experiência de usuário de 3 anos
Fiquei absolutamente emocionado com minha experiência usando o Freshdesk nos últimos 3 anos. O seu compromisso com a inovação é verdadeiramente impressionante, com a introdução de novos recursos robustos a cada ano. Estou particularmente entusiasmado com os próximos recursos relacionados à IA! O software é muito fácil de configurar e automatizar, e foi facilmente dimensionado conosco à medida que crescemos de apenas 1 para 1 usuário. A interface é elegante e confiável. Integramos com sucesso Jira, Aha e SalesForce. Embora existam algumas limitações na integração do SalesForce, ela ainda tem sido uma ferramenta amplamente benéfica para nós.
20 maio 2024
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Emma Williams
Solução Premium para agilizar seus tickets de suporte
Acredito que o Freshdesk é um serviço excelente. Apesar de não ser o mais barato, é o padrão da indústria por um motivo. Ele oferece uma interface limpa e fácil de usar, intuitiva tanto para quem envia a solicitação quanto para a equipe de suporte que responde. No entanto, requer uma quantidade substancial de tempo para ser configurada corretamente, especialmente para categorizar corretamente os campos opcionais e obrigatórios e garantir que a lista de categorias de apoio seja clara.
14 maio 2024
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Lauren
Sistema de emissão de ingressos eficiente com integração perfeita
seu sistema de bilhética é intuitivo e eficiente, permitindo-nos responder às dúvidas dos clientes em tempo hábil. A capacidade de integração do software com outras plataformas que usamos diariamente, como Slack e Google Workspace, melhorou significativamente nosso fluxo de trabalho
05 maio 2024
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Louis A
Refletindo sobre minha experiência positiva com o Freshdesk
Sou cliente fiel do Freshdesk há três anos fantásticos e ele tem sido parte integrante de minhas operações comerciais. Recentemente, embarquei em uma nova jornada e vendi meu negócio, por isso não precisei mais dos serviços deles. Entrei em contato com eles para discutir os 3,5 meses restantes do meu plano anual. Embora eles não tenham conseguido reembolsar, entendo sua política e aprecio seu serviço consistente ao longo dos anos. É um prazer ser cliente Freshdesk!
27 abril 2024
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Joan Williams
Freshdesk: uma jornada de aprendizado para nossa startup de tecnologia
Como uma pequena equipe de 5 startups de tecnologia, decidimos usar o Freshdesk como nossa solução de atendimento ao cliente devido ao seu preço competitivo e aos impressionantes recursos de suporte técnico. No ano passado, nossa jornada foi uma experiência de aprendizado. Passamos por alguns desafios, como ajustes de formatação, alterações de faturamento e processos de integração. Também tivemos a oportunidade de interagir com suas sugestões de IA e sistemas de cobrança. O suporte ao cliente, embora nem sempre imediato, tem feito parte da nossa curva de aprendizado, ajudando-nos a entender melhor o sistema. Apesar dos nossos requisitos mínimos, usar o Freshdesk tem sido uma jornada interessante. Se eu pudesse voltar atrás, ainda escolheria o Freshdesk, pois ele nos permitiu aprender, crescer e compreender as nuances do software de atendimento ao cliente. A experiência salvou-nos da monotonia de uma marca mais estabelecida e preparou-nos para quaisquer transições futuras que precisássemos fazer.
22 abril 2024
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Timothy E
Descubra o poder do Freshdesk: uma ferramenta econômica para um atendimento ao cliente perfeito
O Freshdesk tem sido uma ferramenta valiosa para minha empresa, ajudando-nos a resolver vários problemas de negócios e melhorando nosso atendimento e suporte ao cliente. Desde que o utilizamos, vimos um aumento na satisfação do cliente, melhor comunicação, colaboração e um aumento na eficiência e produtividade. Nossa experiência geral com o Freshdesk tem sido positiva. O que mais aprecio no Freshdesk são seus recursos extensos e eficazes. Ele fornece uma variedade de recursos, como gerenciamento de tickets, agendamento, gerenciamento de pipeline de vendas, gerenciamento de leads, gerenciamento de base de conhecimento, planejamento de projetos, gerenciamento de tarefas, banco de dados de contatos, histórico de serviços, gerenciamento de conteúdo, gerenciamento de tickets de suporte e gerenciamento de contatos. Esses recursos melhoraram muito nosso atendimento e suporte ao cliente. A integração do Freshdesk com nossas ferramentas e aplicativos existentes foi simples. No entanto, alguns recursos do Freshdesk são menos personalizáveis e difíceis de adaptar às nossas necessidades específicas. O recurso de acesso e controle remoto também é limitado e não tão robusto quanto gostaríamos.
16 abril 2024
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Jerry F
Freshdesk: simplificando processos de suporte ao cliente
Como gerente de atendimento ao cliente, considero o Freshdesk uma ferramenta inestimável para agilizar nosso processo de suporte
13 abril 2024