Informação geral sobre Zendesk
O pacote Zendesk é uma solução completa em nuvem para atendimento ao cliente multicanal. Com ele, sua startup pode oferecer uma experiência ao cliente que atenda às expectativas de seus clientes. Simples de usar e poderoso, este software SaaS é ideal para melhorar a satisfação do cliente, aumentar as taxas de retenção e apoiar o crescimento do seu negócio.
Esta ferramenta de software é ideal para garantindo presença em todos os canais que interessam aos seus clientes: seu site, telefone, email, chat ou redes sociais. Ao centralizar tickets de todos os canais em um só lugar, você ganha eficiência. Com apenas alguns cliques, escale tickets, atribua tickets ou envie notificações aos agentes.
Graças ao seu espaço de trabalho unificado, o Zendesk permite que seus agentes colaborem de forma mais eficaz. Eles têm acesso a qualquer momento às informações de que necessitam e podem facilmente trocar informações com seus pares. A experiência se torna mais suave e agradável. Além disso, seus agentes podem responder mais rapidamente às solicitações dos clientes graças aos diversos recursos de automação disponíveis. Ao projetar fluxos de trabalho personalizados, você pode simplificar e acelerar significativamente seus processos.
Além disso, funcionalidades de análise abrangentes e relevantes permitem monitorar o desempenho. Com uma ferramenta de pesquisa integrada e relatórios personalizados, você tem tudo que precisa para melhorar seu atendimento e encantar seus clientes.
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Para que serve Zendesk?
Zendesk Suite é uma solução abrangente baseada em nuvem que permite que pequenas empresas aprimorem seu atendimento ao cliente. Ele fornece uma plataforma unificada onde todas as interações com os clientes em vários canais, como e-mail, telefone, chat e mídia social, são centralizadas, facilitando o gerenciamento e a resposta às dúvidas dos clientes. Por exemplo, uma pequena empresa de comércio eletrônico pode usar o Zendesk para agilizar o suporte ao cliente, automatizando respostas a consultas comuns, economizando tempo e melhorando a eficiência. O software também oferece análises robustas para monitorar o desempenho e identificar áreas de melhoria. Com fluxos de trabalho personalizados e ferramentas de pesquisa integradas, as empresas podem refinar continuamente sua estratégia de atendimento ao cliente e aumentar a satisfação do cliente.Programa Startups de Zendesk - FAQ
Quais são os critérios de elegibilidade do Programa Startup da Zendesk?
Você deve atender aos seguintes critérios para se beneficiar do desconto do Zendesk:
Sua startup tem menos de 50 funcionários.
Você é um novo cliente Zendesk.
Quais são os benefícios de ingressar no Programa Startup da Zendesk?
Há vários benefícios em participar do Programa para Startups da Zendesk:
1. As startups no programa recebem acesso gratuito ao software de serviço ao cliente da Zendesk por 6 meses. Isso inclui recursos como sistema de tickets, base de conhecimento, chat ao vivo e muito mais. Isso ajuda as startups a melhorarem seu suporte ao cliente e aprimorarem a experiência geral do cliente.
2. Acesso a preços com desconto em produtos da Zendesk: Após o período gratuito, as startups continuam a receber preços com desconto nos produtos da Zendesk, permitindo que continuem usando o software a uma taxa mais acessível à medida que crescem e expandem suas operações de suporte ao cliente.
3. Suporte dedicado e integração: As startups no programa recebem suporte dedicado e assistência de integração da equipe da Zendesk. Eles ajudam as startups a começar rapidamente, fornecem orientação sobre as melhores práticas e oferecem suporte contínuo para garantir que as startups maximizem o valor do software.
4. Acesso ao ecossistema e integrações da Zendesk: As startups no programa ganham acesso ao ecossistema de aplicativos, integrações e extensões da Zendesk. Elas podem aprimorar suas operações de serviço ao cliente integrando a Zendesk com outras ferramentas e plataformas que utilizam, como sistemas de CRM, ferramentas de produtividade e muito mais.
5. Networking e comunidade: As startups no programa têm a oportunidade de se conectar e fazer networking com outras startups na comunidade da Zendesk. Elas podem aprender umas com as outras, compartilhar experiências e potencialmente colaborar em estratégias e melhores práticas de suporte ao cliente.
6. Exposição de marketing: A Zendesk promove startups em seu programa por meio de vários canais de marketing, como seu site, blog e mídias sociais. Essa exposição pode ajudar as startups a aumentar a visibilidade de sua marca e atrair potenciais clientes.
7. Recursos educacionais: As startups no programa ganham acesso à biblioteca de recursos educacionais da Zendesk, incluindo webinars, guias e materiais de melhores práticas. Isso ajuda as startups a aprender como otimizar seus processos de suporte ao cliente e fornecer excelentes experiências ao cliente.
8. Ao participar do Programa para Startups da Zendesk, as startups se tornam elegíveis para outros programas e eventos para startups oferecidos pela Zendesk. Isso inclui oportunidades de financiamento, mentoria e apoio adicional para expandir suas operações de suporte ao cliente.
No geral, participar do Programa para Startups da Zendesk proporciona às startups acesso ao software líder do setor de serviço ao cliente, suporte, recursos e oportunidades de networking para ajudá-las a fornecer um suporte ao cliente excepcional e expandir seus negócios.
Preços de Zendesk
Support Team
$20
/ user / month
Sistema de bilhética
Email, X e Facebook
Detalhes do cliente e histórico de conversações
Regras de negócio
Support Professional
$59
/ user / month
Agentes de IA
Horário comercial
Inquéritos de satisfação do cliente (CSAT)
Apoio multilingue
Support Enterprise
$124
/ user / month
Acordos de nível de serviço (SLA)
Encaminhamento baseado em competências
Funções de agente personalizadas
Espaços de trabalho contextuais
Funcionalidades de Zendesk
Um atendimento ao cliente automatizado, disponível e otimizado.
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Automação e fluxo de trabalho
O Zendesk oferece ferramentas de automação que permitem às empresas criar regras e fluxos de trabalho predefinidos. Essas automações podem ajudar a encaminhar tickets para os agentes certos, enviar respostas automatizadas e escalar problemas quando necessário, melhorando a eficiência.
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Sistema de bilhetagem
O principal recurso do Zendesk é o sistema de tickets, que permite às empresas gerenciar com eficiência as solicitações de suporte ao cliente. Solicitações de suporte de vários canais, como e-mail, chat, mídias sociais e formulários da web, são consolidadas em tickets. Os agentes podem então rastrear, priorizar e responder a esses tickets de maneira estruturada.
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Suporte multicanal
O Zendesk permite que as empresas ofereçam suporte por meio de vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, mídia social, telefone e formulários da web. Isso permite que os clientes entrem em contato por meio dos canais preferidos, melhorando a satisfação do cliente.
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Integração
O Zendesk pode ser integrado a uma ampla variedade de aplicativos e ferramentas de terceiros, incluindo sistemas de CRM, plataformas de comércio eletrônico e aplicativos de produtividade. Isso garante que o suporte ao cliente seja perfeitamente integrado aos processos de negócios existentes.
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Base de conhecimento
O Zendesk oferece uma base de conhecimento onde as empresas podem criar e manter artigos, perguntas frequentes e recursos de autoajuda. Os clientes podem acessar essas informações para encontrar respostas para perguntas comuns, reduzindo a necessidade de assistência do agente.
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Relatórios e análises
O Zendesk oferece recursos de relatórios e análises que permitem às empresas rastrear e analisar diversas métricas de suporte, como tempos de resposta, volumes de tickets, satisfação do cliente e desempenho do agente. Esses insights ajudam as organizações a tomar decisões baseadas em dados para melhorar suas operações de suporte.
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O envolvimento do cliente
O Zendesk inclui recursos para engajamento proativo do cliente, como chat ao vivo e recursos de mensagens. Isso permite que as empresas interajam com os clientes em tempo real, fornecendo assistência imediata quando necessário.
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Personalização e marca
O Zendesk oferece opções de personalização, permitindo que as empresas adaptem a plataforma de acordo com suas preferências de marca e design. Isso ajuda a manter uma experiência consistente do cliente em todas as interações de suporte.
13 Avaliações de Zendesk
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Evelyn
Experiência excepcional de suporte ao cliente com Zendesk
Minha experiência com o suporte do Zendesk foi bastante envolvente. Eles me incentivaram consistentemente a esclarecer minhas questões, garantindo que entendessem totalmente minhas preocupações. Eles então me orientaram para artigos informativos que eram relevantes para minhas dúvidas. Este foi um dos suportes mais completos com os quais já interagi, pois eles pareciam genuinamente investidos em meu processo de aprendizagem.
22 junho 2024
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Teresa Martinez
Simplificando a interação do cliente com ZenDesk
Considero o Zendesk uma ótima ferramenta para comunicação com usuários finais por e-mail e chat, e para consolidar todos os problemas de suporte. Valorizo especialmente seu recurso de priorizar e organizar tickets de suporte. No entanto, considero bastante difícil a integração de tickets de vários canais, como e-mails, chat e telefonemas. Acho que o Zendesk deveria supervisionar todos os dados dos tickets e oferecer recomendações para simplificar o monitoramento do usuário final.
15 junho 2024
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Sarah Williams
Explorando o Zendesk: uma experiência de integração única
Minha experiência de integração com o Zendesk foi verdadeiramente única! Eles ofereceram um teste gratuito que foi uma oportunidade fantástica para testar seu produto. Embora inicialmente eu tenha encontrado alguns problemas de acesso, foi uma ótima oportunidade de experimentar o processo de resolução de problemas. Decidi continuar com o Zendesk, pois acredito que os desafios fazem parte de toda jornada. O produto deles tem muito potencial e estou animado para explorá-lo ainda mais!
09 junho 2024
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Johnny
Zendesk: uma ferramenta inestimável para gerentes de atendimento ao cliente
Como gerente de atendimento ao cliente, considero o Zendesk uma ferramenta inestimável. Sua interface amigável e recursos robustos melhoraram muito a eficiência de nossa equipe
03 junho 2024
Zendesk: Vantagens & Desvantagens
Vantagens
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Capacidades Omnicanal: A plataforma de atendimento ao cliente é ideal para fornecer suporte em todos os canais
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Análise e relatórios: recursos analíticos abrangentes e altamente relevantes
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Espaço de trabalho unificado: cada funcionário encontra informações do cliente de forma rápida e eficiente
Desvantagens
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Preços: os planos de preços da plataforma de suporte ao cliente são bastante caros
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Personalização: os recursos de personalização da ferramenta são limitados
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Análise e relatórios: recursos analíticos abrangentes e altamente relevantes
Por que Zendesk é melhor que outros softwares de Experiência do cliente?
Zendesk é melhor em suporte que Salesforce Sales Cloud: 4.3 vs 4.0
Zendesk é mais fácil de usar que Salesforce Sales Cloud: 4.3 vs 4.0
Zendesk é mais fácil de usar comparado a ServiceNow: 4.3 vs 4.1
Zendesk é melhor pelo número de funcionalidades que ServiceNow: 182 vs 66
Zendesk tem uma melhor precificação que Intercom: 4.2 vs 4.0
Zendesk é melhor pelo número de funcionalidades que Intercom: 182 vs 159
Zendesk tem mais funcionalidades que HubSpot: 182 vs 62
Zendesk é melhor em suporte que Jira: 4.3 vs 4.0
Compare Zendesk com outras ferramentas
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