Pros de los revisores
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Base de conocimientos y sistema de emisión de tickets combinados: Groove ofrece una base de conocimientos y un sistema de emisión de tickets combinados que es fácil de administrar, especialmente para empresas SaaS. Esta característica simplifica el proceso de gestión de consultas de clientes y tickets de soporte.
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Bandejas de entrada compartidas: la función Bandejas de entrada compartidas de Groove permite a los equipos responder de manera eficiente a los miembros, reduciendo las superposiciones cuando varios agentes responden a los correos electrónicos al mismo tiempo. Esta característica también permite visibilidad en tiempo real si un mensaje ha sido respondido o si otro agente lo está revisando o respondiendo.
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Respuestas almacenadas: la función de respuestas almacenadas de Groove permite un manejo eficiente de los tickets de soporte regulares que requieren una respuesta estándar. Esta característica es particularmente útil para soporte proactivo, ya que permite a los usuarios notificar a los clientes sobre problemas potenciales antes de que se vuelvan problemáticos.
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Sistema de emisión de tickets avanzado: el sistema de emisión de tickets de Groove es más avanzado en comparación con otro software, lo que lo convierte en la opción preferida para gestionar la atención al cliente. Esta característica permite un mejor seguimiento y manejo de las consultas de los clientes.
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Organización del correo electrónico: Groove ofrece funciones como agregar notas, etiquetas, posponer conversaciones y crear reglas y carpetas, que mejoran significativamente la organización del correo electrónico. Esto ayuda a administrar múltiples cuentas de correo electrónico de manera más eficiente, reduciendo la frustración y liberando tiempo para otras tareas.
Contras de los revisores
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Mal servicio al cliente: algunos usuarios han informado problemas con el servicio al cliente, incluidos problemas no resueltos y falta de respuesta a las consultas.
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Funciones de personalización limitadas: el software podría beneficiarse de más opciones de personalización, particularmente para la página web de la base de conocimientos, para adaptarse mejor a las necesidades comerciales individuales.
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Actualizaciones constantes que reorganizan las funciones: las actualizaciones frecuentes del software pueden causar confusión y frustración, ya que a menudo reorganizan las funciones, lo que dificulta la localización de las herramientas que se utilizan con regularidad.
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Menos fácil de usar en comparación con la competencia: algunos usuarios encuentran que Groove es menos potente y fácil de usar en comparación con otro software como Outreach, ya que carece de funciones como importación masiva, búsqueda rápida de contactos, visualización de conversaciones de correo electrónico pasadas y mejores conocimientos sobre la participación del correo electrónico.
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Dificultad para buscar solicitudes cerradas: la búsqueda de solicitudes cerradas específicas puede ser un desafío, incluso con el uso de etiquetas, lo que dificulta el seguimiento de problemas anteriores.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Bandeja de entrada compartida
Base de conocimientos
Informes y análisis
Automatización del servicio de atención al cliente
Soporte multicanal
Precio inicial
$15
/ user / month
Plan gratuito
No
Bandeja de entrada compartida
Base de conocimientos
Informes y análisis
Automatización del servicio de atención al cliente
Soporte multicanal
¿Qué es Groove HQ?
¿Cómo se compara Groove HQ con software similar?
Producto
Precio
$15
/ user / month
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es Groove HQ el mejor según nuestros revisores?
Equipos de atención al cliente: la función de respuestas predeterminadas de Groove es particularmente útil para estos equipos, ya que les permite manejar tickets de soporte regulares que necesitan una respuesta estándar.
Profesionales de ventas y marketing: Groove se utiliza para enviar correos electrónicos de prospección y llegar a nuevos clientes, con funciones como creación de flujo y retención de datos de Salesforce, pero puede que no sea tan potente o fácil de usar como otras herramientas como Outreach.
Administradores de correo electrónico: las funciones de Groove, como agregar notas, etiquetas, posponer conversaciones y crear reglas y carpetas, mejoran significativamente la organización del correo electrónico, lo que lo hace adecuado para quienes administran varias cuentas de correo electrónico.
Empresas SaaS: la combinación de base de conocimientos y sistema de emisión de tickets de Groove es fácil de administrar, lo que la convierte en una buena opción para las empresas de software como servicio, aunque sería beneficioso disponer de más funciones de personalización para la página web de la base de conocimientos.
Equipos que utilizan bandejas de entrada compartidas: la función Bandejas de entrada compartidas de Groove permite a los equipos responder de manera eficiente a los miembros, evitando superposiciones cuando varios agentes responden a correos electrónicos al mismo tiempo.
Reseñas de Groove HQ
4.2
Calificación de Groove HQ
4.7
Facilidad de uso
4.7
Servicio al cliente
4.6
Valor por dinero
4.5
Recomendación
4.6
Características
13 Reseñas de Groove HQ
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Michael
Se queda corto en la eficiencia del alcance.
Utilizo Groove para enviar correos electrónicos de prospección y llegar a nuevos clientes, lo que me ayuda a realizar un seguimiento de tareas y llevar a cabo actividades diarias de correo electrónico y llamadas. Me gusta poder organizar mis contactos en mis flujos y aprecio características como la construcción de flujos y la retención de datos de Salesforce. Sin embargo, en comparación con Outreach, Groove no es tan potente ni fácil de usar. Echo de menos características de Outreach como la importación masiva, la búsqueda rápida de contactos, la visualización de conversaciones de correo electrónico pasadas y mejores ideas de participación por correo electrónico. La interacción de Groove con mi Gmail/Calendario se siente torpe y más como un obstáculo que como una herramienta útil. El cambio a Groove no fue mi decisión, sino que nos fue impuesto.
02 julio 2024
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Amber N
Servicio al cliente eficiente con un sistema de emisión de boletos optimizado.
Ha optimizado significativamente mi proceso de atención al cliente. El sistema de tickets es intuitivo y fácil de navegar.
23 junio 2024
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Ralph N
Colaboraciones emocionantes de Groove: Aprendiendo de expertos de la industria.
Estoy genuinamente emocionado de ver a Groove colaborando con varios expertos de la industria, como Robby Blanchard. Es una emocionante oportunidad para obtener ideas desde diferentes perspectivas y aprender de sus experiencias.
15 junio 2024
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Soren M
Bueno, pero ligeramente desconcertante debido a la versión beta.
Encuentro que Groove es un buen software para uso empresarial, aunque a veces puede resultar frustrante debido a sus actualizaciones recientes. Dado que actualmente se encuentra en versión beta, los cambios pueden ser abruptos. Por ejemplo, si creo un proyecto hoy y quiero editarlo más tarde, es posible que encuentre que todo el panel de control ha cambiado. Sin embargo, creo que es genial para cualquier negocio en línea.
09 junio 2024
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Shirley Smith
Te tienen cubierto
ACTUALIZACIÓN: Groove fue muy receptivo y me reembolsó $99, así que no dudes en trabajar con ellos, ¡se encargarán de ti! La plataforma es muy completa, ofreciendo muchas funcionalidades para cualquier necesidad de marketing en línea. Cancelé mi plan de $99 el 13 de marzo a través de su chat de soporte al cliente (ya que no permiten cancelaciones en línea). A pesar de recibir la confirmación de la cancelación, me volvieron a cobrar $99 el 13 de abril. Todavía estoy esperando su ayuda. ¡Actualizaré esta reseña si rectifican la situación!
01 junio 2024
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Anna
Ritmo: Un Cambio de Juego para Mi Negocio en Línea en 222
Absolutamente amo tener todas las herramientas esenciales en un solo lugar con Groove. El equipo de software es increíblemente diligente, lanzando actualizaciones cada semana sin falta. El soporte al cliente ha sido nada menos que fenomenal. Invertir en el plan de por vida Platinum en 2022 fue la mejor decisión que he tomado para mi negocio en línea. ¡Un gran reconocimiento al equipo de Groove, simplemente son los mejores!
28 mayo 2024
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Gabriel Garcia
Integración perfecta: Excelentes capacidades de Groove
Las capacidades de integración de Groove son excelentes. Funciona perfectamente con nuestras otras herramientas de software.
20 mayo 2024
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Sarah Jones
Base de conocimientos y gestión de tickets sin esfuerzo con Groove!
Encuentro a Groove conveniente debido a su base de conocimientos combinada y sistema de tickets, que es particularmente fácil de gestionar para empresas de SaaS. Sin embargo, creo que podría beneficiarse de más funciones de personalización para la página web de la base de conocimientos. Cambié a Groove principalmente porque su sistema de tickets es más avanzado.
11 mayo 2024
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Terry Williams
Impresionado con la funcionalidad de Groove
He estado usando Groove durante unos meses y estoy muy impresionado con su funcionalidad.
07 mayo 2024
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Albert M
Software Groove: Una solución de primera categoría para emprendedores.
¡Recomiendo altamente el software Groove! Colaboran con expertos de la industria como Robby Blanchard, lo que demuestra su compromiso de brindar servicios de alta calidad. Está claro que están impulsados por un fuerte espíritu emprendedor y están dispuestos a ir más allá para garantizar que su software entregue los mejores resultados.
27 abril 2024
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Stephanie M
Ritmo: Simplificando la gestión de correos electrónicos y mejorando la autosuficiencia del cliente.
Las características de Groove, como agregar notas, etiquetas, posponer conversaciones y crear reglas y carpetas, han mejorado significativamente la organización de mi correo electrónico. Anteriormente, gestionar 9 cuentas era abrumador y afectaba negativamente a nuestros clientes, ya que me costaba responder y clasificar mis correos electrónicos. Ahora, puedo gestionar mis correos electrónicos de manera más eficiente, reduciendo la frustración y liberando tiempo para otros proyectos. Nuestra Base de Conocimientos, facilitada por Groove, ha sido increíblemente útil, permitiendo a nuestros clientes encontrar respuestas detalladas a sus preguntas sin necesidad de enviarnos un correo electrónico, lo que nos ahorra tiempo. Groove ha transformado una de nuestras tareas más consumidoras de tiempo en una tarea simplificada y manejable. En cuanto al Software de Correo Electrónico, la capacidad de tener múltiples bandejas de entrada en una cuenta es fantástica. Puedo ver los correos electrónicos como bandejas de entrada separadas o como una bandeja de entrada unificada, lo que ha aumentado significativamente mi productividad. La Base de Conocimientos es fácil de usar y navegar. Agregar y organizar artículos es sencillo, y no se necesita experiencia en codificación. Esto me permite centrarme más en el contenido.
20 abril 2024
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Paul Davis
Los beneficios de la función de base de conocimientos
He encontrado que la función de base de conocimientos es particularmente útil, me ha ayudado a resolver problemas de manera rápida y eficiente.
15 abril 2024
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Karen Garcia
Navegación sin esfuerzo: Una revisión de la interfaz amigable para el usuario
La interfaz de usuario es limpia y fácil de usar, lo que facilita incluso para nuestros miembros más nuevos del equipo utilizarla.
13 abril 2024