Avantages des évaluateurs
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Logiciel de service client efficace : Help Scout est un outil fiable pour gérer les e-mails du service client, fournissant une solution basique mais efficace aux entreprises pour gérer leur gestion du support client.
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Application mobile conviviale : l'application mobile Help Scout permet aux utilisateurs de servir les clients même lorsqu'ils sont loin de leur bureau, garantissant ainsi un support client continu.
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Excellente délivrabilité des e-mails : Help Scout garantit que tous les e-mails et réponses parviennent directement dans les boîtes de réception des clients, éliminant ainsi les problèmes de délivrabilité des e-mails.
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Équipe d'assistance exceptionnelle : l'équipe d'assistance de Help Scout est connue pour fournir des réponses rapides et pertinentes, garantissant ainsi aux utilisateurs d'obtenir l'aide dont ils ont besoin lorsqu'ils en ont besoin.
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Abordable et simple : Help Scout est facile à configurer, à utiliser et est plus abordable que les autres logiciels de service client, ce qui en fait un excellent choix pour les petites et moyennes équipes.
Inconvénients des évaluateurs
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Fonctionnalités limitées : malgré son efficacité dans la gestion des e-mails et du support client, Help Scout manque de certaines fonctionnalités telles que la possibilité de répéter ou de planifier un e-mail ou une réponse, de créer des formulaires intégrables et de relier les réseaux sociaux.
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Rapports inadéquats : la fonctionnalité de reporting dans Help Scout pourrait être améliorée pour fournir des informations plus détaillées et améliorer la gestion quotidienne des tickets d'assistance.
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Absence de système de billetterie : Help Scout ne dispose pas de système de billetterie, ce qui peut entraîner des e-mails du service client manqués ou sans réponse lorsqu'un volume important arrive simultanément
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Emplacements de serveurs limités : Help Scout ne dispose pas de serveurs au Royaume-Uni ou dans l'UE, ce qui peut présenter un risque de transmission de données à des acteurs malveillants.
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Plans tarifaires coûteux : les plans tarifaires de Help Scout peuvent être un peu élevés, en particulier pour les petites entreprises ou les startups.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Donnez à vos clients les moyens d'agir avec Docs, chat et messagerie
Bénéficiez d’une boîte de réception partagée
Exploitez le potentiel du chat pour votre service client
Maximisez votre efficacité avec des flux de travail personnalisables
Personnalisez vos interactions avec les clients avec les comportements de Mailbox
Prix de départ
$25
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
No
Donnez à vos clients les moyens d'agir avec Docs, chat et messagerie
Bénéficiez d’une boîte de réception partagée
Exploitez le potentiel du chat pour votre service client
Maximisez votre efficacité avec des flux de travail personnalisables
Personnalisez vos interactions avec les clients avec les comportements de Mailbox
Qu'est-ce que Help Scout ?
Comment Help Scout se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Help Scout
4.2
Avis sur Help Scout
Prix
$25
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
No
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Help Scout
vs
Zendesk
Lorsque vous comparez Help Scout et Zendesk, il existe plusieurs différences clés qui peuvent influencer votre choix de plateforme de support client. Une des distinctions principales réside dans leur approche de la communication avec les clients et de la gestion du support.
Help Scout est conçu en gardant à l'esprit la simplicité et la facilité d'utilisation, s'adressant aux entreprises qui privilégient des interactions client simples et des flux de travail de support rationalisés. Son interface intuitive et son accent sur la collaboration en font une solution bien adaptée aux équipes recherchant une solution conviviale pour gérer les demandes des clients et fournir un support personnalisé.
D'autre part, Zendesk propose une suite complète d'outils de support, adaptée aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Il offre une large gamme de fonctionnalités, notamment des systèmes de billetterie, des bases de connaissances, des chats en direct et des capacités d'automatisation,...
Help Scout
Plateforme complète de service client
Zendesk
Créez un service client accessible et disponible à tout moment de vos clients.
Help Scout
vs
Intercom
Help Scout et Intercom sont tous deux des plateformes de support client renommées, mais ils répondent à différents aspects de l'interaction client et de la gestion du support. Comprendre les distinctions entre ces plateformes est crucial lorsqu'il s'agit de décider celle qui correspond le mieux à vos besoins commerciaux.
Help Scout est connu pour son approche simple et sans fioritures du support client. Il propose principalement des fonctionnalités telles que des boîtes aux lettres partagées, une base de connaissances et un chat en direct, toutes conçues avec la facilité d'utilisation à l'esprit. Cela fait de Help Scout un choix idéal pour les entreprises ayant besoin d'outils efficaces et fiables pour un support client direct sans la complexité de fonctionnalités supplémentaires. Help Scout est particulièrement apprécié des petites et moyennes entreprises qui cherchent à maintenir des connexions personnelles avec leurs clients grâce à une interface simple et conviviale.
Intercom, en...
Help Scout
Plateforme complète de service client
Intercom
Renforcez les relations avec vos clients en utilisant le bon moyen de communication.
Pour qui est Help Scout le meilleur selon nos évaluateurs ?
Équipes de petites et moyennes entreprises : ces équipes trouvent Help Scout un excellent choix en raison de sa simplicité et de son prix abordable. Il est convivial et permet une excellente prestation de service client malgré l’absence de certaines fonctionnalités souhaitables.
Entreprises de commerce électronique : Help Scout est fiable pour gérer les e-mails des clients dans les entreprises de commerce électronique. Son application mobile est particulièrement appréciée car elle permet d'assurer un service client même en dehors du bureau.
Grandes entreprises : les grandes entreprises utilisent Help Scout depuis de nombreuses années en raison de ses fonctionnalités robustes. Cependant, les récentes modifications apportées au logiciel, notamment à l'éditeur WYSIWYG, ont laissé certains utilisateurs insatisfaits.
Équipes de support client : Help Scout est recommandé pour toute entreprise qui a besoin d'un support client. Son système de billetterie simple et sa facilité d'utilisation en font une aide précieuse au service client.
Établissements d'enseignement : Help Scout a été utilisé efficacement dans les départements universitaires pour suivre les demandes des clients et les demandes d'assistance. Sa fonctionnalité de boîte de réception collaborative facilite la communication au sein de l'équipe d'assistance, même si elle présente certaines limites telles que le manque d'outils d'assistance natifs par téléphone et par chat.
Avis sur Help Scout
4.2
Note de Help Scout
4.7
Facilité d'utilisation
4.7
Service client
4.4
Rapport qualité-prix
4.3
Recommandation
4.3
Fonctionnalités
5 Avis sur Help Scout
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Matthew Davis
Help Scout : Une solution de boîte de réception partagée simple et abordable pour les petites équipes.
Je considère Help Scout comme un excellent choix pour les petites et moyennes équipes qui ne veulent pas d'un logiciel de service d'assistance complexe et coûteux. Bien qu'il manque certaines fonctionnalités souhaitables, il nous permet tout de même d'offrir un excellent service client. Mon équipe de 4 personnes en charge de la réussite client utilise Help Scout depuis plus d'un an et il a été crucial pour nous aider à fournir un support client de haute qualité. Il est convivial et nos clients l'apprécient car nos e-mails apparaissent comme des e-mails normaux. L'équipe de support de Help Scout est exceptionnelle, offrant toujours des réponses rapides et pertinentes. Cependant, je pense que la fonction de reporting pourrait être améliorée et quelques fonctionnalités supplémentaires pour améliorer la gestion quotidienne des tickets de support seraient bénéfiques. Nous avons choisi Help Scout car il ressemble à une boîte de réception normale plutôt qu'à un système de ticketing excessivement automatisé. Il est facile à mettre en place, à utiliser et est plus abordable. Nous sommes passés à Help Scout car Gmail ne fonctionnait pas bien en tant que boîte de réception partagée.
07 mai 2024
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Garrison D
Gérer le support client avec Help Scout
J'ai trouvé Help Scout être un outil inestimable dans la gestion du support client.
30 avril 2024
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Christine A
Découverte de l'éditeur de blocs innovant de Help Scout : une nouvelle approche de la création de contenu
Dans la dernière version de Help Scout, ils ont introduit un éditeur de blocs innovant, remplaçant l'ancien éditeur WYSIWYG par un support HTML. Cette nouvelle fonctionnalité est une approche rafraîchissante de la création et de l'édition de contenu. Au début, j'ai trouvé difficile de modifier mes articles existants, mais cela m'a donné une fantastique opportunité de revisiter et d'améliorer l'ensemble de ma base de connaissances. Leur approche proactive m'a encouragé à éditer manuellement chaque article, améliorant la qualité de mon contenu. C'est une façon brillante de maintenir les choses à jour et j'apprécie leurs efforts constants pour innover !
20 avril 2024
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Dylan W
Travail d'équipe fluide avec les fonctionnalités collaboratives de Help Scout
Les fonctionnalités collaboratives de Help Scout sont excellentes. Nous pouvons facilement partager des notes et attribuer des tâches, rendant le travail d'équipe fluide.
16 avril 2024
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Gabriel
Help Scout : Une solution conviviale pour les équipes non spécialisées en technologie
La conception conviviale de Help Scout facilite même la navigation pour les membres de notre équipe qui ne sont pas très à l'aise avec la technologie.
13 avril 2024