Avantages des évaluateurs
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Cartes thermiques : le logiciel propose des cartes thermiques qui montrent avec quelles zones d'un site Web ou d'une application les utilisateurs interagissent le plus et ce qu'ils évitent. Cette représentation visuelle des données peut aider à identifier les domaines à améliorer
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Enregistrement de session : Smartlook enregistre les sessions des utilisateurs, fournissant une vue détaillée de leur expérience. Cela peut guider les améliorations et aider à identifier les problèmes qui peuvent ne pas être immédiatement apparents.
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Rentable : Smartlook offre une période gratuite de deux mois lorsqu'il est payé pour une année entière, ce qui en fait une solution rentable pour les entreprises
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Taux de conversion amélioré : Smartlook fournit des informations sur les interactions des clients, aidant à comprendre quels éléments d'un site Web ou d'une application sont attrayants ou ignorés. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les ventes
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Analyse détaillée des utilisateurs : le logiciel fournit des informations uniques sur le comportement des utilisateurs en enregistrant toutes les activités des utilisateurs sur les sites Web et les applications mobiles. Il affiche également des données cruciales telles que les adresses IP et les informations sur les pays, aidant ainsi les entreprises à mieux comprendre leur audience.
Inconvénients des évaluateurs
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Coût élevé : Smartlook peut être coûteux, en particulier pour les petites entreprises, et certains utilisateurs ont suggéré l'introduction de packages plus petits et plus abordables.
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Problèmes de perte de données et de filtrage : certains utilisateurs ont signalé que des données peuvent disparaître de manière inattendue et que les filtres des applications ne fonctionnent pas toujours correctement.
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Problèmes de carte thermique et de cache CSS : les cartes thermiques ne fonctionnent pas correctement sur les pages Web des applications à page unique (SPA), et le cache CSS par défaut peut entraîner des retards dans la mise à jour des modifications apportées au site Web, entraînant des erreurs apparentes dans les enregistrements.
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Incohérences du géolocalisateur : le géolocalisateur ne s'aligne pas toujours avec celui du site de l'utilisateur, ce qui peut parfois rendre difficile la localisation de la session d'un utilisateur.
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Améliorations de l'application mobile et du tableau de bord : des suggestions d'améliorations et de mises à jour ont été apportées aux applications mobiles afin d'améliorer l'expérience utilisateur globale et de rendre le tableau de bord plus convivial.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Entonnoirs
Journaux d'erreurs
Analyse des applications mobiles
Enregistrement de la session
Cartes thermiques
Prix de départ
$58
/ mois
Plan gratuit
Oui
Entonnoirs
Journaux d'erreurs
Analyse des applications mobiles
Enregistrement de la session
Cartes thermiques
Qu'est-ce que Smartlook ?
Comment Smartlook se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$58
/ mois
Plan gratuit
Oui
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Hotjar et Smartlook sont des solutions d'analyse robustes et adaptables qui peuvent vous aider à obtenir davantage d'informations sur le comportement des utilisateurs sur votre site web ou votre application mobile. Bien qu'ils présentent de nombreuses similitudes, ils ont également des différences qui les distinguent.
Hotjar est plus axé sur l'utilisateur, avec un accent sur le segment de l'expérience utilisateur. Hotjar propose des outils tels que les cartes thermiques, les mécanismes de feedback sur site et les enregistrements de sessions. Avec de tels outils, vous pourrez voir les points douloureux que les utilisateurs rencontrent et ainsi améliorer votre offre. De plus, Hotjar propose des outils de feedback et d'enquête grâce auxquels vous pouvez recueillir des informations précieuses auprès de votre base d'utilisateurs.
En revanche, Smartlook offre un ensemble d'outils axés sur l'analyse web grâce aux cartes thermiques et à l'analyse du comportement des utilisateurs. Sa...
Pour qui est Smartlook le meilleur selon nos évaluateurs ?
Propriétaires de petites entreprises : ces personnes peuvent utiliser Smartlook pour comprendre avec quoi les clients interagissent sur leurs sites Web et ce qu'ils ignorent. Cela peut les aider à augmenter leurs ventes et à améliorer leur taux de conversion
Équipes produit : Smartlook fournit un mélange d'analyses qualitatives et quantitatives, permettant aux équipes produit d'acquérir de nouvelles informations sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec leur produit. Ils peuvent suivre chaque événement et analyser les endroits où les utilisateurs abandonnent les flux de travail clés.
Économistes du marketing : ces professionnels peuvent utiliser Smartlook pour obtenir des informations sur le comportement des clients et les performances de leurs sites Web. Le logiciel fournit des informations uniques en enregistrant toutes les activités des utilisateurs sur les sites Web et les applications mobiles.
Concepteurs Web : Smartlook est un outil qui peut aider les concepteurs Web à observer le comportement des utilisateurs et à mettre en œuvre des actions pour améliorer l'expérience utilisateur. Cela peut également les aider à comprendre si leurs sites Web fonctionnent comme prévu.
Développeurs d'applications : les développeurs peuvent utiliser Smartlook pour découvrir les problèmes rencontrés par les visiteurs dans leurs applications. La plateforme leur permet de suivre en direct les actions des clients, ce qui peut être particulièrement utile lors des phases de débogage ou de bêta.
Avis sur Smartlook
4.2
Note de Smartlook
5.0
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.4
Rapport qualité-prix
4.5
Recommandation
4.6
Fonctionnalités
13 Avis sur Smartlook
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Bobby G
Découvrez les schémas de navigation des utilisateurs sur votre site Web avec Smartlook.
J'utilise Smartlook sur mon site web chaque semaine pour collecter des centaines de vidéos à des fins de révision, ce qui m'aide à identifier les problèmes potentiels ou les domaines à améliorer. Smartlook est un excellent outil pour comprendre l'interaction des utilisateurs avec mon site web, car il enregistre des vidéos de la navigation des utilisateurs et fournit des informations de base telles que le navigateur utilisé, le pays d'origine de l'utilisateur et l'appareil utilisé. Ces enregistrements m'aident à identifier les améliorations potentielles ou les problèmes sur mon site web et à comprendre pourquoi les utilisateurs peuvent avoir du mal à terminer un processus, me permettant ainsi d'améliorer leur expérience. Smartlook me permet également de créer des cartes de chaleur et des entonnoirs pour un meilleur suivi des objectifs. Cependant, les cartes de chaleur ne fonctionnent pas correctement sur les pages web SPA, et le cache CSS par défaut peut entraîner des retards dans la mise à jour des modifications apportées au site web, entraînant des erreurs apparentes dans les enregistrements.
30 juin 2024
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Helen Martinez
Intégration transparente et support utile
L'intégration avec nos systèmes existants s'est faite sans accroc et l'équipe de support client a été extrêmement utile tout au long du processus.
22 juin 2024
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William Martinez
Logiciel intelligent, service après-vente décevant
J'ai été extrêmement déçu lorsque l'on m'a proposé uniquement un crédit au lieu d'un remboursement pour la TVA qui n'aurait pas dû être facturée à mon entreprise basée au Royaume-Uni. Après plusieurs tentatives pour contacter leur équipe de support, je n'ai plus reçu de réponses. Soyez prudent ! Les informations qu'ils fournissent pour l'intégration des clients sont inestimables. Cependant, si vous êtes un client européen et que vous ne voulez pas être facturé de la TVA que vous ne pouvez pas récupérer, le processus d'inscription peut être trompeur. Malgré avoir proposé la TVA sous forme de note de crédit, ils ont refusé de rembourser. Le vendeur a répondu en s'excusant pour le malentendu avec leur équipe de service client. Ils ont expliqué que le problème de TVA est survenu car je n'avais pas fourni mon numéro de TVA lors du processus de commande, ce qui a entraîné une inclusion automatique de 20% de TVA. Ils ont mentionné que lorsque les clients oublient d'ajouter leur numéro de TVA et demandent ensuite un remboursement, cela perturbe leur comptabilité, donc ils essaient de le résoudre avec un crédit. Cependant, si un client n'est pas d'accord avec le crédit, ils le remboursent.
15 juin 2024
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Michelle F
Suivi des événements : Une compréhension approfondie de l'engagement des utilisateurs
J'ai été impressionné par le niveau de détail de la fonction de suivi des événements, cela nous a permis d'obtenir une compréhension plus approfondie de l'engagement des utilisateurs.
11 juin 2024
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Adam M
Problèmes fréquemment rencontrés
J'ai découvert des problèmes dans notre application auxquels nos visiteurs étaient confrontés. L'idée de regarder en direct les actions des clients est fantastique et la plateforme est simple à mettre en œuvre sans changer de code. Cependant, il semble que le coût soit plus élevé que les avantages. Les données peuvent disparaître de manière inattendue et les filtres de l'application ne fonctionnent pas correctement. Je suggérerais d'explorer d'autres options également. Lukas, le directeur marketing de Smartlook, m'a remercié pour mon avis en janvier 2021.
03 juin 2024
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Jack S
Enregistrement de session : Améliorer l'expérience utilisateur
La fonction d'enregistrement de session a été particulièrement utile pour identifier tout problème de convivialité, nous permettant de faire les ajustements nécessaires pour une expérience utilisateur plus fluide.
28 mai 2024
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Kayla D
Complètement non fonctionnel
Tout d'abord, leur site web ne contient pas les informations nécessaires pour intégrer le code de suivi après la création du compte. Deuxièmement, le code de suivi fourni dans leur e-mail est également non fonctionnel, renvoyant vers un script inexistant (erreur 44). C'est la même chose pour le code sur leur page de support et le guide de démarrage. Je n'envisagerai même pas de les contacter, car si la fonctionnalité de base ne fonctionne pas immédiatement, je ne peux pas leur faire confiance pour enregistrer des données sur mon site web.
19 mai 2024
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Diane C
Smartlook: Comprendre le comportement des utilisateurs
J'ai trouvé Smartlook être un outil inestimable pour comprendre le comportement des utilisateurs sur notre site web.
13 mai 2024
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Frank R
Smartlook : L'outil qui a boosté mon
Smartlook est un outil qui a aidé mon entreprise, https://quizplus.com, à observer le comportement des utilisateurs et à mettre en place des actions pour satisfaire l'utilisateur. Cependant, ils ont quelques problèmes tels que leur lenteur à introduire de nouvelles fonctionnalités et à résoudre les bugs existants.
06 mai 2024
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Jacqueline J
Signes d'entreprise trompeurs inconnus vous inscrivent sans consentement via une arnaque de chatbot!
Apparemment, je suis inscrit avec Smartlook car ils m'ont envoyé des e-mails. J'ai visité leur site web pour comprendre qui ils sont et ce qu'ils font, mais j'ai trouvé qu'il était rempli de pages génériques et de contenu qui ne fournissent aucune information. Il n'y a aucune mention de leur type d'entreprise ou de tout autre détail. Il est surprenant qu'un site web puisse être si peu informatif. Je pense que c'est une perte d'argent pour celui qui a payé pour un tel site web. Cela semble assez louche. J'ai essayé de me renseigner via leur application de chat et j'ai fini par obtenir un rendez-vous pour commencer, mais je ne sais toujours pas par où commencer. J'ai été automatiquement inscrit sans mon consentement par leur chatbot. Il y a quelque chose de très mal avec ce site et je conseillerais aux autres de s'en éloigner.
30 avril 2024
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Merrick
Déverrouiller les informations sur les visiteurs : la puissance de l'analyse aujourd'hui
Avec Smartlook, je peux identifier si mes visiteurs rencontrent des problèmes lorsqu'ils effectuent un achat ou cherchent un bouton. Cela m'aide également à reconnaître les actions les plus courantes sur une page spécifique. Il enregistre les visites à partir de dispositifs mobiles et de tablettes, stockant les vidéos pendant trois jours dans l'application (ce délai peut être prolongé en invitant des amis à utiliser la solution) et pendant trois mois dans le cloud. En plus de la vidéo, je peux voir l'adresse IP du visiteur, sa localisation, son navigateur, sa source de trafic et le temps passé sur la page, ce qui en fait un excellent outil d'analyse. La limite est assez courte, mais suffisante à moins que votre site web ne génère beaucoup de trafic. Récemment, l'outil n'a pas réussi à enregistrer plusieurs sessions et bloque maintenant la page de paiement sur la version gratuite. Une carte du monde montrant toutes les connexions des utilisateurs serait bénéfique. Le vendeur a répondu avec un merci en mars 2018.
23 avril 2024
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Harold Rodriguez
Smartlook : Un outil puissant pour une analyse complète des produits
Smartlook est le mélange parfait d'analyse qualitative et quantitative pour notre équipe produit. Il nous donne un nouvel aperçu de la façon dont les utilisateurs interagissent avec notre produit, de leur vitesse à atteindre des objectifs clés à la façon dont notre produit apparaît sur différentes résolutions. Le véritable pouvoir de Smartlook réside dans sa capacité à enregistrer chaque événement et à permettre une recherche fluide à travers tous les événements passés. Nous pouvons utiliser ces événements dans des entonnoirs pour analyser où les utilisateurs abandonnent des flux de travail clés. Comme tous les événements sont automatiquement suivis, nous pouvons immédiatement savoir combien d'utilisateurs ont utilisé une fonctionnalité spécifique depuis son lancement en recherchant les événements préenregistrés. C'est vraiment incroyable ! L'équipe de support de Smartlook a été excellente, nous aidant à résoudre un problème avec l'enregistreur Smartlook qui ne capturait pas correctement certaines des caractéristiques de mise en page de notre produit. Maintenant, tout fonctionne parfaitement. Je n'ai aucune plainte concernant Smartlook, bien que je sois impatient d'avoir plus de flexibilité avec l'épinglage des graphiques d'événements empilés en tant que tuile de tableau de bord unique. Cela rendrait le suivi de nos principaux indicateurs vraiment fluide.
16 avril 2024
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Tate G
Optimisation de la mise en page du site avec des cartes thermiques
La fonctionnalité des cartes thermiques m'a fourni une représentation visuelle claire de l'interaction des utilisateurs, me permettant d'optimiser la mise en page de notre site.
13 avril 2024