Vantagens segundo os avaliadores
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Gerenciamento eficaz de relatórios sociais e avaliações: o gerenciamento de relatórios sociais e avaliações da Birdeye é excelente, vinculando efetivamente Facebook, Google e Instagram para relatórios trimestrais
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Atendimento ao cliente ágil: alguns clientes elogiaram o atendimento ao cliente da Birdeye, observando que eles foram receptivos e eficientes
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Representantes experientes: Certos representantes da Birdeye foram destacados por seu conhecimento e utilidade, respondendo prontamente a e-mails e telefonemas
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Apoio do advogado: alguns clientes gostam de ter um advogado dedicado que seja paciente, prestativo e capaz de responder a todas as suas perguntas
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Útil para gerenciar a presença online: Apesar de alguns problemas, os clientes encontraram valor no uso do Birdeye para gerenciar sua presença online, especialmente em termos de recursos sociais e avaliações.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Fraco suporte pós-venda: Após a compra do produto, os clientes relataram que suas dúvidas e preocupações são frequentemente ignoradas ou descartadas, levando à insatisfação e frustração
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Processo de cancelamento difícil: o processo de cancelamento da Birdeye não é fácil de usar e pode ser bastante desafiador, levando à frustração e insatisfação
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Cobranças não autorizadas: Houve casos em que a Birdeye continuou a cobrar dos clientes mesmo depois de eles terem cancelado a assinatura, levando a perdas financeiras e quebra de confiança.
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Mau atendimento ao cliente: a equipe de atendimento ao cliente da Birdeye geralmente prioriza o dinheiro em vez do serviço de qualidade, o que pode levar a uma experiência negativa do cliente
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Caro para pequenas empresas: o custo dos serviços da Birdeye pode ser bastante alto, especialmente para pequenas empresas com clientes recorrentes, e o serviço é renovado automaticamente, potencialmente prendendo as empresas em contratos caros
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Análise da concorrência
Gerenciamento de reputação tudo-em-um
Insights acionáveis do cliente
Gerenciamento de mídia social facilitado
Solicitação de revisão automatizada
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Análise da concorrência
Gerenciamento de reputação tudo-em-um
Insights acionáveis do cliente
Gerenciamento de mídia social facilitado
Solicitação de revisão automatizada
O que é Birdeye?
Como Birdeye se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem Birdeye é melhor, segundo nossos avaliadores?
Pequenas empresas: Birdeye pode não ser adequado para pequenas empresas devido ao seu alto custo e recurso de renovação automática, o que pode prender as empresas em mais um ano de um contrato caro
Clientes insatisfeitos: o atendimento ao cliente da Birdeye foi relatado como ruim, com reclamações sobre processos difíceis de cancelamento, desrespeito às consultas e priorização do dinheiro em detrimento do serviço de qualidade
Usuários do sistema de alerta médico: Birdeye tem sido útil para alguns usuários na configuração de sistemas de alerta médico, fornecendo suporte especializado e ao paciente
Corretoras de hipotecas australianas: Birdeye pode não ser adequada para corretoras de hipotecas australianas, pois o produto pode não atender às suas necessidades e o suporte pós-venda foi relatado como ruim
Gerentes de mídia social: os relatórios sociais e o gerenciamento de avaliações da Birdeye foram elogiados por vincular efetivamente o Facebook, o Google e o Instagram para relatórios trimestrais, mas a falta de um recurso de resposta automática para o bate-papo na caixa de entrada e a integração de pesquisas abaixo da média podem ser problemas.
Avaliações de Birdeye
3.9
Avaliação de Birdeye
4.5
Facilidade de uso
4.5
Suporte ao cliente
4.5
Custo-benefício
4.6
Probabilidade de recomendar
4.7
Funcionalidades
12 Avaliações de Birdeye
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Olivia R
Insights e análises sociais da Birdeye
Considero os relatórios sociais e o gerenciamento de avaliações da Birdeye excelentes, pois conecta efetivamente nosso Facebook, Google e Instagram para nossos relatórios trimestrais. No entanto, gostaria que houvesse um recurso de resposta automática para o chat da caixa de entrada, pois nem sempre estamos disponíveis para responder perguntas. Também achei a integração da pesquisa abaixo da média. Apesar desses problemas, pretendo continuar usando o Birdeye para seus recursos sociais e análises, pois eles têm sido responsivos e eficientes.
24 junho 2024
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Benjamin Williams
Minha experiência de um ano com o software Birdeye
Uso o Birdeye há um ano e tem sido uma experiência e tanto! Houve um pequeno contratempo recentemente quando perdi o prazo de renovação por alguns dias, mas consegui fornecer minha gravação de inscrição de um ano atrás. Eles ainda estão trabalhando no processo, mas tenho certeza de que será resolvido em breve. Definitivamente, eu recomendaria este software a todos, apenas certifique-se de acompanhar as datas de renovação. É uma curva de aprendizado, mas vale totalmente a pena!
18 junho 2024
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Danielle W
Recurso de pesquisa da BirdEye: coleta e apresentação simplificadas de feedback
O recurso de pesquisa da BirdEye tem sido particularmente útil na coleta de feedback detalhado de nossos clientes. É fácil de usar e os resultados são apresentados em um formato claro e fácil de entender
08 junho 2024
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Noemi G
Resolvendo um problema de faturamento com Birdeye: um teste de confiança e paciência
Uso o software Birdeye há um ano e devo dizer que tem sido uma ótima jornada! Decidi encerrar minha assinatura no final de agosto deste ano e houve um pequeno problema: US$ 33 extras foram deduzidos de minha conta comercial em setembro. Mas ei, todos nós sabemos que às vezes erros acontecem. Entrei imediatamente em contato com o atendimento ao cliente da Birdeye e falei com dois de seus representantes. Eles foram muito compreensivos e me garantiram que iriam investigar o assunto. Também informei o meu banco sobre a situação e eles estão a trabalhar na recuperação dos fundos. Agora estamos quase no final de novembro e ainda estou esperando meus $ 33. Mas não estou preocupado. Tenho fé no atendimento ao cliente da Birdeye e no meu banco. Tenho certeza que eles resolverão isso em breve. Enquanto isso, estou pensando em entrar em contato com o Office of Fair Trading apenas para mantê-los informados. Apesar deste pequeno contratempo, ainda acredito na Birdeye e no valor que ela agregou ao meu negócio. Estou ansioso para ver como eles resolverão esse problema e tenho certeza de que isso apenas fortalecerá minha confiança neles.
04 junho 2024
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Jesse M
BirdEye: uma virada de jogo para insights de satisfação do cliente
Como proprietário de uma empresa, a BirdEye me ajudou a obter informações valiosas sobre os níveis de satisfação do cliente. A capacidade do software de agregar avaliações de múltiplas plataformas em um painel é uma virada de jogo
27 maio 2024
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Nicole D
A automação de revisões da BirdEye economiza tempo e aumenta o suporte ao cliente
O recurso de automação de revisão da BirdEye nos economizou inúmeras horas ao enviar automaticamente solicitações de revisão aos nossos clientes. A equipe de suporte ao cliente é sempre ágil e prestativa, tornando a experiência geral ainda melhor
21 maio 2024
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Rose Williams
BirdEye simplifica o processo de feedback do cliente com integração de CRM
A BirdEye tem sido fundamental para agilizar nosso processo de feedback dos clientes. Sua capacidade de integração com nosso sistema CRM melhorou significativamente nosso fluxo de trabalho
13 maio 2024
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Remy M
Empresa indigna até mesmo de uma única estrela
Estou extremamente insatisfeito com a Birdeye. Eles desconsideraram minhas dúvidas sobre o vencimento do meu contrato enquanto ainda cobravam minha conta, o que acredito ser roubo. Eles propuseram uma correção, mas recusaram-se a fornecer os novos termos do contrato. Quando questionei a ética deles, eles encerraram minha conta.
07 maio 2024
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Alan C
Monitore e melhore facilmente as avaliações dos clientes com software intuitivo
sua interface intuitiva e recursos robustos facilitam o monitoramento e a resposta às avaliações dos clientes. O recurso de relatórios fornece dados perspicazes que nos ajudam a melhorar nossos serviços
29 abril 2024
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Thomas
Preço alto para pequenas empresas
Birdeye acabou sendo muito caro para minha pequena empresa, que tem principalmente clientes fiéis. Devo avisar que o serviço é renovado automaticamente. Se você entrar em contato com eles, mesmo que um pouco tarde, ficará preso em mais um ano de um contrato caro.
21 abril 2024
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Jeffrey Garcia
Experiência exemplar de atendimento ao cliente com Birdeye
Recentemente tive a oportunidade de interagir com o atendimento ao cliente da Birdeye após decidir cancelar minha assinatura. Fiquei agradavelmente surpreso quando eles me contataram sobre uma disputa de cartão de crédito. Minha experiência com a Birdeye tem sido bastante esclarecedora, com um processo de cancelamento abrangente e uma equipe de atendimento ao cliente sempre pronta para interagir. Eles estão sempre ansiosos para se comunicar e é claro que priorizam suas responsabilidades financeiras. Eu recomendo dar uma chance ao Birdeye!
14 abril 2024
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Lauren S
Gerenciando a reputação online com BirdEye
Como profissional de marketing, descobri que o BirdEye é uma ferramenta inestimável para gerenciar nossa reputação online
13 abril 2024