Zendesk vs Gorgias: como escolher a ferramenta certa para o seu negócio

Oferecer um excelente atendimento ao cliente é essencial para cultivar relacionamentos com seus clientes e construir a reputação da sua marca. Felizmente, existem várias plataformas de atendimento ao cliente disponíveis para ajudá-lo a rastrear dúvidas e reclamações dos clientes, garantir respostas rápidas aos clientes e criar bases de conhecimento para suporte de autoajuda ao cliente. Mas com todas as opções disponíveis, pode ser um desafio encontrar a opção certa para sua empresa.

Duas soluções bem conceituadas são Zendesk e Gorgias. Neste artigo, nos aprofundamos em seus principais recursos e principais diferenças.com nossa comparação completa entre Zendesk e Gorgias, você pode avaliar suas opções e encontrar a melhor solução para suas necessidades de negócios.

Zendesk e Gorgias são dois dos principais players no domínio de plataformas de suporte ao cliente, cada uma oferecendo seu próprio conjunto exclusivo de recursos adaptados para atender às demandas de diversos negócios.

A Zendesk é conhecida por sua solução robusta e escalável, fornecendo às empresas ferramentas para gerenciar as interações com os clientes em vários canais, como e-mail, chat e mídia social. É apoiado por uma infinidade de integrações, permitindo uma conexão perfeita com outros aplicativos de negócios. Por outro lado, o Gorgias foi projetado especificamente para empresas de comércio eletrônico, com foco em fornecer uma experiência de suporte integrada, extraindo dados de plataformas de comércio eletrônico, permitindo assim que os agentes de suporte tenham todas as informações relevantes ao seu alcance.

Agora, vamos mergulhar no Zendesk vs.comparação para orientá-lo na tomada de uma decisão informada ao selecionar a plataforma de suporte ao cliente mais adequada para suas necessidades comerciais específicas.

Zendesk e Gorgias são sistemas de gerenciamento de tickets multicanal projetados para agilizar o atendimento e suporte ao cliente. Embora compartilhem vários recursos, há algumas diferenças importantes a serem consideradas ao avaliar qual é o melhor para o seu negócio. Em primeiro lugar, as plataformas enfatizam diferentes setores. Gorgias foi projetado especificamente para comércio eletrônico. Inclui recursos abrangentes de comércio eletrônico e integrações profundas com plataformas como Shopify, Magento e BigCommerce. Se você vende em uma dessas plataformas, o Gorgias pode ser um dos principais concorrentes para o seu negócio. Facilita o gerenciamento de devoluções e pedidos diretamente do painel do Gorgias, sem alternar entre o Gorgias e a plataforma de comércio eletrônico.

Zendesk é uma plataforma mais versátil projetada para uso em uma ampla variedade de setores. Sua ampla gama de integrações o torna a escolha de muitas empresas nos setores de educação, tecnologia e saúde. Embora se integre a várias plataformas de comércio eletrônico, requer integração bidirecional e não oferece a profundidade de recursos de comércio eletrônico que o Gorgias oferece. No entanto, outros recursos do Zendesk, como as extensas opções de suporte multilíngue, podem influenciar sua decisão. Também vale a pena notar que o Zendesk se integra ao WooCommerce, um recurso que falta atualmente ao Gorgias.  

Outra diferença importante são as plataformas modelos de precificação. Preços do Zendesk por usuário/agente. Por exemplo, uma assinatura da plataforma de serviço Zendesk custa US$ 19, US$ 55 ou US$ 155/agente/mês, dependendo do nível. Comparado ao Zendesk, o preço do Gorgias é baseado no número de tickets. Por exemplo, seu plano Starter custa US$ 10/mês para 50 ingressos, enquanto seu plano Advanced de nível superior custa US$ 900/mês para 5.000 ingressos. Um último ponto de diferença a ser observado é que, embora ambas as plataformas ofereçam suporte multicanal, esses canais variam. Por exemplo, Gorgias oferece chat ao vivo, Facebook, Instagram, voz, SMS e WhatsApp, mas não Twitter. O Zendesk, por outro lado, inclui o Twitter em seus canais.

• Suporte multicanal: O Zendesk fornece uma plataforma unificada onde as empresas podem gerenciar as interações com os clientes em vários canais, como e-mail, chat, telefone e mídia social, garantindo uma experiência consistente do cliente.
• Extensibilidade: O Zendesk Marketplace oferece uma ampla variedade de integrações e aplicativos, permitindo que as empresas conectem perfeitamente o Zendesk a outras ferramentas de software e expandam sua funcionalidade.
• Relatórios e análises robustos: O Zendesk oferece análises aprofundadas e recursos de relatórios, permitindo que as empresas monitorem os principais indicadores de desempenho, identifiquem áreas de melhoria e tomem decisões informadas.
• Personalização: a interface e os fluxos de trabalho do Zendesk podem ser adaptados para atender a requisitos específicos de negócios. Isso garante que as empresas possam adaptar a plataforma às suas necessidades exclusivas.
• Base de conhecimento: O Zendesk Guide fornece um recurso abrangente de base de conhecimento, permitindo que as empresas criem portais de autoatendimento onde os clientes podem encontrar respostas para perguntas comuns, reduzindo assim o volume de tickets de suporte.

• Preços: alguns usuários consideram o Zendesk mais caro, especialmente quando consideram complementos adicionais e recursos premium.
• Complexidade: Enquanto o Zendesk está rico em recursos, sua vasta gama de recursos às vezes pode ser cansativa para novos usuários ou equipes menores que podem não precisar de todas as funcionalidades avançadas.
• Limitações de integração: Embora existam muitas integrações disponíveis , nem todas as ferramentas de terceiros se integram perfeitamente ao Zendesk, o que pode levar a desafios ocasionais.
• Curva de aprendizado: Devido aos seus recursos abrangentes, pode haver uma curva de aprendizado associada ao domínio de todos os aspectos da plataforma, especialmente para aqueles que são novos no software de suporte ao cliente.
• Problemas ocasionais de desempenho: alguns usuários relataram lentidão ou interrupções ocasionais, embora o Zendesk geralmente mantenha um alto nível de tempo de atividade e confiabilidade.

• Integração de comércio eletrônico: Gorgias é feito sob medida especificamente para empresas de comércio eletrônico, integrando-se perfeitamente com plataformas como Shopify, Magento e WooCommerce. Isso garante que os agentes de suporte tenham acesso instantâneo aos detalhes do pedido, dados do cliente e outras informações relevantes.
• Automação alimentada por IA: Gorgias emprega funcionalidades orientadas por IA para responder automaticamente a clientes comuns consultas, aumentando a eficiência e reduzindo o tempo de resposta.
• Macros para respostas mais rápidas: Gorgias permite a criação de macros (modelos de respostas) que podem extrair dados específicos do cliente, permitindo que os agentes de suporte forneça respostas personalizadas rapidamente.
• Caixa de entrada unificada: Com o Gorgias, as empresas podem gerenciar comunicações em vários canais, como e-mail, chat ao vivo, mídia social e muito mais, tudo a partir de um único, interface unificada.
• Visualizações e fluxos de trabalho personalizáveis: os agentes de suporte podem personalizar suas visualizações com base no status do ticket, prioridade ou outros critérios. Isso permite um gerenciamento e priorização de tickets mais eficientes.

• Preços: Para algumas empresas, especialmente as menores, o Gorgias pode ser considerado relativamente caro, especialmente quando expandido com mais agentes de suporte.
• Recursos limitados não relacionados ao comércio eletrônico: Embora o Gorgias seja poderoso para plataformas de comércio eletrônico, as empresas que não estão no espaço de comércio eletrônico podem considerá-lo menos adequado devido aos seus recursos centrados no comércio eletrônico.
• Curva de aprendizado: Alguns usuários podem achar que o Gorgias tem uma curva de aprendizado mais acentuada inicialmente, principalmente se estiverem fazendo a transição de uma plataforma de suporte mais básica ou diferente.
• Limitações de integração: Embora o Gorgias ofereça integrações para diversas plataformas e ferramentas importantes de comércio eletrônico, ele pode não ter integrações extensas fora do domínio do comércio eletrônico.
• Relatórios avançados: embora o Gorgias forneça recursos de relatórios, algumas empresas podem achar necessário análises mais aprofundadas ou opções de relatórios mais personalizáveis.

Zendesk e Gorgias são plataformas poderosas de suporte ao cliente, mas atendem a necessidades ligeiramente diferentes. O Zendesk, com sua solução robusta e escalável, oferece às empresas ferramentas para gerenciar interações com clientes em vários canais, desde e-mail para as mídias sociais. Seu extenso ecossistema de integração garante adaptabilidade em diversas operações de negócios.

Por outro lado, Gorgias, adaptado especificamente para empresas de comércio eletrônico , destaca-se pela integração profunda com plataformas de comércio eletrônico como Shopify. Isso fornece aos agentes de suporte acesso imediato aos dados relevantes do cliente, agilizando o processo de suporte. Embora ambas as plataformas tenham como objetivo melhorar o suporte ao cliente, a escolha entre elas geralmente depende do setor específico e das necessidades de integração de uma empresa.

Determinar se o Zendesk é melhor que o Gorgias depende muito dos requisitos específicos de uma empresa. O Zendesk, conhecido por seu amplo conjunto de recursos e adaptabilidade, atende a uma ampla gama de setores e oferece serviços multicanais recursos de suporte. Seu vasto cenário de integração garante que ele se encaixe perfeitamente em diversos ecossistemas de negócios. 

Gorgias, por outro lado, é focado no laser no comércio eletrônico, fornecendo integrações perfeitas com plataformas como Shopify, que permite que os agentes de suporte acessem instantaneamente dados pertinentes do cliente. Embora ambas as ferramentas sejam excelentes em seus domínios, a "melhor" escolha geralmente se resume às necessidades específicas do setor e à profundidade desejada de integração da plataforma.

O Zendesk é melhor usado como uma plataforma de suporte ao cliente que agiliza a comunicação entre empresas e seus clientes. Com seu conjunto abrangente de ferramentas, facilita interações em vários canais, incluindo e-mail, chat, telefone e mídia social. Sua interface unificada permite que os agentes de suporte gerenciem e respondam às consultas com eficiência, enquanto seus recursos de análise fornecem insights sobre o desempenho do suporte e a satisfação do cliente.

Além disso, as amplas opções de integração do Zendesk garantem que ele se harmonize bem com outros sistemas de negócios, tornando-o uma solução ideal para empresas que desejam aprimorar a experiência de atendimento ao cliente, promover a fidelidade e atender proativamente às necessidades dos clientes.

A possibilidade de o Zendesk substituir o Gorgias depende muito das necessidades específicas de uma empresa. Embora ambas sejam plataformas de suporte ao cliente, elas têm focos distintos. O Zendesk oferece um amplo conjunto de ferramentas adequadas para vários setores, cobrindo vários canais de comunicação e integrando-se a uma ampla variedade de sistemas de negócios. Gorgias, por outro lado, é feito sob medida para e-commerce, fornecendo recursos especializados e integrações profundas com plataformas de comércio eletrônico.

Para empresas principalmente do setor de comércio eletrônico, o Gorgias pode oferecer algumas vantagens exclusivas. No entanto, para requisitos de suporte ao cliente mais gerais ou variados, o Zendesk pode servir como uma alternativa abrangente ao Gorgias.

Comparar o custo do Zendesk com o Gorgias não é simples, pois o preço depende do plano, dos recursos e da escala específicos de uso escolhido por uma empresa. Estrutura de preços do Zendesk oferece uma variedade de níveis de preços, atendendo a diversos níveis de preços. tamanhos e necessidades de empresas, enquanto os preços do Gorgias são estruturados principalmente em torno do volume de tickets de suporte mensais. Além disso, o custo total pode variar de acordo com complementos e integrações.

Para algumas empresas, especialmente aquelas que exigem funcionalidades básicas, o Zendesk pode oferecer opções mais econômicas. No entanto, as empresas de comércio eletrónico que procuram funcionalidades especializadas podem descobrir que a proposta de valor da Gorgias justifica o seu custo. É crucial avaliar ambos com base em requisitos e orçamento específicos.

Quando se trata de soluções de software de suporte ao cliente, é essencial ponderar se existe uma alternativa que melhor se adapte às suas necessidades específicas. requisitos.

Alguns concorrentes do Zendesk no domínio de suporte ao cliente incluem Freshdesk, Intercom, Gorgias, Help Scout e Kayako.

A seleção de uma plataforma de suporte ao cliente depende dos objetivos de suporte específicos da sua empresa, dos recursos de integração desejados e da escalabilidade necessidades e restrições orçamentárias. Embora o Zendesk se destaque com seu conjunto abrangente e suporte multicanal, outras plataformas podem fornecer integrações de nicho de comércio eletrônico, interfaces de usuário mais intuitivas ou recursos especializados que se adaptam melhor aos seus objetivos de atendimento ao cliente.

Gorgias e Zendesk são plataformas de suporte ao cliente conceituadas, cada uma adaptada às necessidades de negócios distintas. Gorgias, projetado pensando no e-commerce, prima pela integração com plataformas como Shopify, garantindo suporte aos agentes ter acesso direto a dados relevantes de comércio eletrônico. Essa especialização simplifica as interações para varejistas on-line.

O Zendesk, por outro lado, oferece um conjunto mais amplo de funcionalidades adequadas para vários setores . Ele oferece um conjunto abrangente que gerencia interações em vários canais, desde e-mail até mídias sociais. Enquanto o Gorgias atende às demandas específicas do comércio eletrônico, o Zendesk serve como uma solução versátil para diversas necessidades de suporte empresarial ao cliente.

Determinar se o Gorgias é superior ao Zendesk depende dos requisitos específicos do seu negócio. Gorgias se destaca no atendimento a empresas de comércio eletrônico, oferecendo integrações profundas com plataformas como Shopify para agilizar o suporte ao cliente. Isso o torna uma excelente opção para varejistas on-line que buscam recursos especializados.

O Zendesk, por outro lado, fornece uma plataforma abrangente de suporte ao cliente adequada para vários indústrias, oferecendo suporte multicanal e integrações abrangentes. A escolha depende do seu setor, da profundidade da integração necessária e da escala da sua operação de suporte ao cliente. Enquanto o Gorgias atende ao comércio eletrônico, o Zendesk oferece versatilidade para diversas necessidades de suporte, tornando-o um forte concorrente na área de software de atendimento ao cliente.

Gorgias é ideal para empresas de comércio eletrônico que desejam agilizar suas operações de suporte ao cliente. Esta plataforma especializada integra-se perfeitamente com plataformas populares de comércio eletrônico como Shopify e Magento, fornecendo aos agentes de suporte acesso imediato aos dados do cliente, históricos de pedidos e outras informações vitais.

Gorgias se destaca na automação de tarefas e respostas repetitivas por meio de IA, aumentando a eficiência no tratamento das dúvidas dos clientes. É particularmente útil para gerenciar um grande volume de consultas e pedidos de clientes em tempo real, tornando-se uma ferramenta valiosa para empresas de comércio eletrônico que desejam oferecer atendimento e suporte excepcionais ao cliente e, ao mesmo tempo, maximizar a eficiência operacional.

A possibilidade de o Gorgias substituir o Zendesk depende das necessidades específicas de uma empresa. Embora ambas sejam plataformas de suporte ao cliente, Gorgias está focado no comércio eletrônico, oferecendo profunda integração com plataformas como o Shopify. Isso o torna uma excelente opção para varejistas on-line que buscam recursos especializados. 

O Zendesk, por outro lado, é um plataforma versátil de suporte ao cliente adequada para vários setores, oferecendo suporte multicanal e integrações abrangentes. Se a sua empresa opera exclusivamente no espaço de comércio eletrônico e requer integrações profundas de comércio eletrônico, o Gorgias pode ser um substituto adequado para o Zendesk. No entanto, para requisitos mais diversos de suporte ao cliente, os recursos mais amplos do Zendesk podem ser mais adequados.

Determinar se o Gorgias é mais econômico que o Zendesk depende das necessidades e do uso específicos do seu negócio. Gorgias normalmente define o preço de seus planos com base no volume de tickets de suporte processados , o que pode ser vantajoso para empresas com menores volumes de tickets. Por outro lado, o Zendesk oferece uma variedade de níveis de preços, atendendo empresas de todos os tamanhos e permitindo maior escalabilidade.

Embora o Gorgias possa parecer mais acessível para determinados cenários, especialmente no setor de comércio eletrônico, a flexibilidade de preços do Zendesk e a amplitude de seus recursos podem torná-lo uma escolha mais econômica para empresas que exigem suporte abrangente ao cliente em vários canais e setores.

Ao considerar alternativas ao Gorgias, é essencial avaliar se existe uma solução de software mais adequada às suas necessidades comerciais específicas.

Alguns notáveis ​​concorrentes no cenário de software de suporte ao cliente incluem Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout e Kayako.

A escolha de uma plataforma de suporte ao cliente depende dos objetivos de suporte exclusivos da sua empresa, das necessidades de escalabilidade e das considerações orçamentárias. Embora o Gorgias se destaque no suporte focado no comércio eletrônico com integrações profundas, outros plataformas podem oferecer suporte multicanal mais amplo, recursos de automação mais amplos ou recursos especializados adaptados a diferentes setores.

Quando se trata de automação e otimização de fluxo de trabalho, tanto Zendesk quanto Gorgias oferecem recursos robustos que capacitam as empresas a otimizar suas operações de suporte ao cliente.

Zendesk oferece uma variedade de capacidades de automação, permitindo que as empresas criem regras e fluxos de trabalho predefinidos. Por exemplo, as empresas podem configurar regras para encaminhar automaticamente tickets para os agentes de suporte mais apropriados ou departamentos com base em critérios como tipo de problema ou localização do cliente. Respostas automatizadas podem ser configuradas para lidar prontamente com consultas comuns, reduzindo a carga de trabalho dos agentes. Além disso, o Zendesk permite fluxos de escalonamento de problemas para garantir que questões críticas recebam atenção imediata.

Da mesma forma, o Gorgias oferece regras personalizadas e respostas automatizadas, permitindo que as empresas economizem tempo e esforço ao lidar com consultas de clientes. Por exemplo, empresas de e-commerce podem automatizar respostas para perguntas frequentes sobre envio ou devoluções, garantindo assistência rápida ao cliente.

O Gorgias se destaca ao fornecer experiências personalizadas ao integrar-se com sua plataforma de e-commerce e canais de mídia social. Isso permite que você tenha informações detalhadas sobre seus clientes e ofereça suporte personalizado. 

Por exemplo, O Gorgias se integra perfeitamente com plataformas de e-commerce populares como Shopify, Magento e WooCommerce. Essa integração capacita os agentes de suporte com acesso imediato a perfis detalhados de clientes, históricos de pedidos e preferências de produtos. Quando um cliente entra em contato com o suporte, os agentes podem fazer referência às suas compras ou interações recentes, proporcionando uma experiência personalizada e sob medida. 

Enquanto o Zendesk oferece suporte multicanal, o nível de personalização que o Gorgias proporciona supera as capacidades do Zendesk. O Zendesk, embora altamente versátil, pode exigir integrações adicionais para alcançar a mesma profundidade de suporte personalizado que o Gorgias oferece por meio de suas integrações especializadas de e-commerce e conectividade com mídias sociais.

No campo da gestão do conhecimento e das capacidades de autoatendimento, Zendesk tem uma liderança significativa sobre Gorgias. Zendesk oferece um recurso de base de conhecimento robusto e abrangente que capacita empresas a criar, atualizar e manter uma riqueza de artigos, FAQs e recursos de autoajuda. Este repositório estruturado se torna um recurso inestimável para clientes em busca de respostas para perguntas comuns, reduzindo assim a dependência de interações com agentes.

Por outro lado, Gorgias, embora forneça alguma automação para lidar com solicitações de clientes, carece da infraestrutura estruturada de base de conhecimento que Zendesk oferece. Essa ausência pode resultar em uma experiência de autoatendimento menos eficiente para os clientes. Em situações em que as empresas priorizam capacitar seus clientes a encontrar respostas de forma independente, as capacidades de gestão do conhecimento da Zendesk a tornam a escolha superior.

Quando se trata de relatórios e análises, o Zendesk assume uma liderança substancial. O Zendesk oferece ferramentas de relatórios abrangentes que capacitam as empresas com insights aprofundados sobre suas operações de suporte ao cliente.

Os recursos de relatórios do Zendesk cobrem um amplo espectro de métricas, incluindo volume de tickets, tempos de resposta, taxas de resolução, pontuações de satisfação do cliente e análise de desempenho do agente. Por exemplo, as empresas podem acompanhar as tendências dos tickets ao longo do tempo, identificar horários de pico de suporte e monitorar o desempenho individual dos agentes, garantindo que possam tomar decisões baseadas em dados para melhorar a eficiência e a qualidade do suporte ao cliente. Embora o Gorgias também forneça análises de suporte, a profundidade e a amplitude das ferramentas de relatórios e análises do Zendesk são mais abrangentes.

Quanto às capacidades de integração, tanto Zendesk quanto Gorgias demonstram impressionante habilidade, alinhando-se com várias plataformas para aprimorar sua funcionalidade. No entanto, Zendesk desponta como líder nesta categoria, oferecendo uma ampla gama de integrações que conectam perfeitamente suas operações de suporte ao cliente com inúmeros sistemas empresariais. Por exemplo, Zendesk se integra facilmente com softwares de CRM populares como Salesforce e HubSpot, bem como plataformas de e-commerce como Shopify e Magento. 

Essas integrações capacitam as empresas a criar um ecossistema unificado, otimizando o fluxo de dados e aprimorando as interações com os clientes em geral. Em contraste, embora Gorgias também ofereça integrações notáveis, sua gama pode ser mais direcionada às necessidades específicas do comércio eletrônico.

Quando se trata de lidar com solicitações de clientes e otimizar a eficiência de resposta, Gorgias se destaca como a escolha superior. Gorgias se destaca por simplificar todos os aspectos do gerenciamento de tickets, oferecendo recursos que promovem a colaboração perfeita entre os membros da equipe e aceleram significativamente tempos de resposta.

Zendesk, embora possua um sistema robusto de tickets e recursos de automação, pode não corresponder ao foco exclusivo da Gorgias em agilizar as operações de suporte ao cliente. Em situações em que tempos de resposta rápidos são fundamentais, especialmente para empresas de comércio eletrônico, a abordagem orientada para a eficiência do Gorgias o posiciona como a escolha preferida para lidar com as solicitações dos clientes de maneira eficaz.

Quando se trata de facilidade de uso, o Zendesk leva a vantagem sobre o Gorgias. O Zendesk possui uma interface limpa e intuitiva que simplifica a navegação para usuários de todos os níveis técnicos. Suas funcionalidades essenciais são facilmente acessíveis, criando uma experiência incrivelmente amigável. Por exemplo, configurar sistemas de tickets e gerenciar interações com clientes é direto e eficiente. 

Por outro lado, o Gorgias pode apresentar uma leve curva de aprendizado para novatos, já que certas funcionalidades exigem um entendimento mais profundo. No entanto, uma vez que você dominou suas complexidades, o Gorgias oferece uma infinidade de recursos personalizáveis que podem ser adaptados precisamente às necessidades únicas da sua marca, proporcionando flexibilidade e controle poderosos nas operações de suporte ao cliente.