Informação geral sobre LiveChat
A plataforma LiveChat permite implantar uma solução de chat online em seu site. Graças a esta ferramenta de software, você pode responder às dúvidas dos clientes o mais rápido possível.
Com o software de suporte ao cliente do LiveChat, você pode melhorar significativamente a satisfação do cliente. Assim que um cliente quiser entrar em contato com você, basta enviar uma mensagem via chat ao vivo. Você pode então responder diretamente no aplicativo em questão de segundos. Para economizar tempo, você pode usar modelos de resposta salvos, que são ideais para fornecer uma resposta rápida e de qualidade às dúvidas mais frequentes dos usuários.
O LiveChat oferece suporte ao seu o crescimento do negócio. Esta solução economiza seu tempo e permite adquirir, converter e reter clientes por meio do seu site.
Uma variedade de recursos relevantes tornam o LiveChat o software de chat ideal para sua startup. . Para começar, você pode ver o que o usuário está escrevendo antes de enviar a consulta. Isso permite que você seja proativo e responda mais rapidamente às solicitações deles. Vários elementos, como botões, opções de resposta predefinidas, recomendações de produtos e uma opção de agendamento de compromissos, completam o bate-papo do LiveChat.
Empresas renomadas como McDonald's, Mercedes-Benz, Adobe , Unilever e PayPal usam a solução LiveChat diariamente para engajar e fidelizar seus clientes.
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Para que serve LiveChat?
O software LiveChat é uma ferramenta poderosa para pequenas empresas, fornecendo uma maneira eficiente e imediata de interagir com os clientes. Por exemplo, uma padaria poderia usar o LiveChat para responder perguntas sobre ingredientes ou pedidos especiais em tempo real, melhorando o atendimento ao cliente. O software também permite que as empresas antecipem as necessidades dos clientes, visualizando suas mensagens antes de serem enviadas, permitindo uma resposta mais rápida. Por exemplo, uma startup de tecnologia pode responder rapidamente a dúvidas comuns sobre recursos ou preços de produtos. Com recursos como respostas predefinidas e agendamento de compromissos, o LiveChat agiliza a comunicação, economizando tempo e aumentando a satisfação do cliente.Preços de LiveChat
Enterprise
Entre em contato com vendas
Treinamento de produto
Suporte de engenheiro de software
Assistência de segurança
Conformidade com HIPAA
Starter
$20
/usuário/mês
Histórico de batepapo de 60 dias
Personalização básica do widget
Sistema de tickets
Segurança de dados
Team
$41
/usuário/mês
Histórico de batepapo ilimitado
Personalização completa do widget
Saudações automatizadas
Relatórios básicos
Business
$59
/usuário/mês
Saudações automatizadas
Relatórios avançados
Grupos de agentes
Várias marcas
Funcionalidades de LiveChat
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Proteja seus dados
As conexões ao LiveChat são criptografadas para garantir a segurança dos dados do agente e do usuário. Você também pode bloquear spammers.
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Otimize o desempenho do atendimento ao cliente
Crie e gerencie tickets na plataforma quando a questão não puder ser resolvida imediatamente pelo chat: classifique-os para que os agentes certos possam respondê-los.
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Entre em contato com seus clientes potenciais por meio de vários canais
Responda às solicitações do seu site, aplicativo ou via SMS, Whatsapp ou Facebook graças às diversas integrações do LiveChat.
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Acesse relatórios sobre seus agentes e seu desempenho
Descubra quantos chats seus agentes atendem, quantos chats perdidos, satisfação do usuário, tempo de resposta, duração do chat e muito mais.
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Aumente o envolvimento do usuário
Crie um chat que chame seus visitantes e peça que eles preencham um formulário para obter suas informações de contato imediatamente. Centralize todas as informações na ferramenta.
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Configure bate-papos otimizados e personalizados
Personalize o bate-papo e forneça respostas rápidas aos seus usuários, graças às respostas salvas e predefinidas. Envie-lhes documentos, se necessário, e acompanhe todas as suas conversas para obter respostas mais personalizadas.
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Gerenciar equipes
Defina grupos de agentes para que cada um possa atender solicitações que correspondam às suas habilidades. Configure o número de solicitações que eles podem atender simultaneamente, bem como os horários em que podem ser chamados.
12 Avaliações de LiveChat
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Michelle D
LiveChat: conectando pessoas em tempo real
Acho o LiveChat extremamente fácil de usar e simplifica minhas tarefas diárias e a solução de problemas. Existem bugs ocasionais, mas não são frequentes o suficiente para causar qualquer inconveniente.
22 junho 2024
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Lysandra S
LiveChat aumenta o envolvimento do cliente com análises
Uso o LiveChat há vários meses e ele melhorou muito o envolvimento do cliente. O recurso de análise fornece dados perspicazes que nos ajudam a tomar decisões informadas
18 junho 2024
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Dylan Davis
Experiência profundamente desanimadora
Eu desaconselho fortemente o uso do Livechat.com a todo custo. O atendimento ao cliente é extremamente ruim, o sistema é muito limitado e seus planos são significativamente mais caros. Peço a qualquer pessoa que esteja considerando esta empresa que pense duas vezes. Minhas interações com eles foram consistentemente frias e planejadas. Depois de pagar, não haverá reembolso e nenhum dinheiro será devolvido à sua conta. Cada pacote de software é cobrado separadamente, portanto, recomenda-se cautela ao lidar com esta empresa. Minha experiência com eles foi profundamente decepcionante e recomendo fortemente evitar fazer negócios com eles. Foi uma experiência extremamente decepcionante.
10 junho 2024
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Benjamin
Comunicação fácil e rápida com colegas de equipe via LiveChat
O LiveChat me permite interagir com os clientes de forma instantânea e direta, aumentando a probabilidade de eles se tornarem clientes pagantes. Ele adota uma abordagem focada no cliente e fornece ferramentas valiosas ao meu negócio. O recurso de chat em tempo real nos permite comunicar de forma eficaz com nossos clientes. Ao configurar várias contas de agentes e delegar tarefas a várias equipes, podemos conseguir mais em menos tempo. No entanto, o LiveChat é mais caro que seus rivais e a demora no recebimento de mensagens de chat pode ser irritante, muitas vezes causando mal-entendidos. Também leva tempo para que o suporte responda e resolva os problemas que relatamos. Mudamos para o LiveChat porque ele é acessível a todos da minha equipe e é extremamente fácil de usar. É rápido, direto e oferece dados úteis dos visitantes, como localização, o que eles estão digitando e como estão usando nosso site. Eu valorizo particularmente a interface do usuário e o desempenho.
04 junho 2024
LiveChat: Vantagens & Desvantagens
Vantagens
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Chatbots relevantes: chatbots poderosos são capazes de criar tickets e coletar leads
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Integrações de software: A plataforma Livechat possui mais de 200 integrações
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Recursos de personalização: A solução oferece um alto nível de personalização
Desvantagens
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Recepção de mensagens: Pode haver algum atraso no recebimento de mensagens no chat
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Verificação ortográfica: a verificação ortográfica automática dos agentes seria uma vantagem
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Segurança da solução: A solução está abaixo da concorrência, principalmente pela falta de conformidade com PCI
Por que LiveChat é melhor que outros softwares de Suporte ao cliente?
LiveChat tem avaliações positivas melhores que Freshchat: 96 vs 79
LiveChat é melhor em suporte ao cliente que Freshchat: 4.6 vs 4.2
LiveChat é mais fácil de usar que LiveAgent: 4.7 vs 4.5
LiveChat é mais simples de usar que SnapCall: 4.7 vs 4.5
LiveChat tem mais opções que SnapCall: 59 vs 29
LiveChat tem mais avaliações positivas que CallHippo: 96 vs 83
LiveChat é melhor em suporte que CallHippo: 4.6 vs 4.5
LiveChat tem mais avaliações positivas que Twilio: 96 vs 93
