Pros de los revisores
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Información sobre la salud del cliente: Totango proporciona una visión integral de la salud del cliente, lo que permite la detección temprana de señales de abandono y la creación e implementación eficiente de campañas posventa a gran escala.
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Métricas personalizables e integración: Totango permite la personalización de métricas y la integración con plataformas como BigQuery, ofreciendo flexibilidad y una amplia gama de funcionalidades para la participación del cliente.
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Integración de API abierta: la API abierta del software se integra directamente con otros productos de software, lo que permite el acceso instantáneo a los datos y la integración con varias herramientas, incluidas las plataformas de automatización de marketing.
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Rentable: Totango ofrece muchas funcionalidades y características útiles como NPS en la aplicación, jugadas exitosas e integración de herramientas por una pequeña tarifa, lo que ofrece una buena relación calidad-precio.
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Equipo de soporte receptivo: el equipo de soporte es muy receptivo y servicial, y ayuda con el proceso de incorporación e implementación.
Contras de los revisores
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Interfaz de usuario torpe: algunos usuarios han encontrado que la interfaz de usuario de Totango es algo torpe, con algunas características ocultas y botones no colocados de manera intuitiva. La línea de tiempo de las interacciones es difícil de navegar y carece de la capacidad de fijar información o notas.
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Dificultad para encontrar la información necesaria: a pesar de su API abierta y su integración directa en productos de software, encontrar la información necesaria en Totango a veces puede requerir un poco de búsqueda.
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Funcionalidades faltantes: algunos usuarios han notado que Totango carece de ciertas funcionalidades, como la capacidad de exportar algunos informes y paneles.
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Funciones de campaña limitadas: si bien Totango es elogiado por su capacidad para proporcionar una visión integral de la salud de un cliente y detectar signos tempranos de abandono, ha sido criticado por no ofrecer informes de campaña más detallados, pruebas A/B, funciones adicionales de plantillas de campaña y alertas para campañas no activadas
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Actualizaciones frecuentes de software: algunos usuarios han descubierto que las actualizaciones frecuentes de software, que no parecen mejorar el sistema, interrumpen su flujo de trabajo diario.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Task Management
Data Integration
Customer Success Platform
Real-time Monitoring
Customer Segmentation
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Task Management
Data Integration
Customer Success Platform
Real-time Monitoring
Customer Segmentation
¿Qué es Totango?
¿Cómo se compara Totango con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es Totango el mejor según nuestros revisores?
Gerentes de productos de software: pueden usar Totango para evaluar la salud de los usuarios de sus productos de software identificando a los usuarios que regresan y rastreando su frecuencia y duración de uso.
Administradores de cuentas: pueden usar Totango para monitorear sus tareas y actividades, categorizar a los usuarios según su salud y realizar un seguimiento de las acciones de los usuarios, aunque el sistema de jerarquía puede requerir soluciones alternativas.
Equipos de servicio al cliente: este grupo puede usar Totango para simplificar las tareas diarias de servicio al cliente, con el apoyo de un equipo de soporte de Totango receptivo y servicial.
Equipos de marketing: este grupo puede utilizar Totango para crear e implementar campañas posventa a gran escala, aunque puede requerir un software de terceros como Zapier para la integración con plataformas de automatización de marketing.
Analistas de datos: este grupo puede utilizar Totango para crear informes de segmentos de clientes y evaluar los niveles de riesgo, aunque las actualizaciones frecuentes de software pueden interrumpir su flujo de trabajo.
Reseñas de Totango
4.1
Calificación de Totango
4.0
Facilidad de uso
4.0
Servicio al cliente
4.0
Valor por dinero
3.7
Recomendación
3.8
Características
12 Reseñas de Totango
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Alice Davis
Actualizaciones en tiempo real: Empoderando decisiones oportunas con Totango.
Agradezco las actualizaciones en tiempo real proporcionadas por Totango, me mantiene informado sobre las actividades de los clientes y me ayuda a tomar decisiones oportunas.
23 junio 2024
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Peter Davis
Fácil de usar: Simplifica las tareas diarias.
Estoy muy contento con Totango. Es fácil de usar y me ayuda a monitorear mis tareas y actividades diarias. A veces carga lentamente, pero este problema se soluciona rápidamente.
17 junio 2024
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Ralph
Eficiencia mejorada del flujo de trabajo con gestión de tareas.
La función de gestión de tareas ha mejorado significativamente nuestro flujo de trabajo, permitiéndonos priorizar tareas y asegurarnos de que nada se nos escape.
08 junio 2024
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Irene
Integración perfecta de Totango mejora las experiencias personalizadas del cliente.
La integración de Totango con nuestro sistema CRM fue perfecta, mejorando nuestra capacidad para proporcionar experiencias personalizadas a los clientes.
02 junio 2024
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Jordan A
Utilizando puntajes de salud para predecir la pérdida de clientes.
He encontrado que las puntuaciones de salud proporcionadas por Totango son una herramienta invaluable para predecir la pérdida de clientes y abordar proactivamente problemas.
26 mayo 2024
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Matthew Brown
Entre los menos impresionantes.
Mi experiencia general con Totango fue insatisfactoria, especialmente dada su precio. El software es mediocre y no es fácil de usar. Cada otro competidor que he probado lo supera. Sin embargo, sí proporciona la mayoría de las funciones requeridas. El servicio al cliente no es intuitivo y las analíticas son simplemente promedio.
19 mayo 2024
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Amanda Johnson
Escalando el compromiso digital con Totango.
Valoro a Totango por su capacidad para proporcionar una visión integral de la salud de un cliente, detectar signos tempranos de abandono y crear y desplegar eficientemente campañas post-venta a gran escala. Sin embargo, desearía que ofreciera informes de campañas más detallados, pruebas A/B, características adicionales de plantillas de campañas y alertas para campañas no activadas, especialmente al enviar correos electrónicos masivos.
14 mayo 2024
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Douglas Martinez
Gestión eficiente del éxito del cliente con navegación intuitiva y análisis de datos.
Es intuitivo y fácil de navegar, lo que hace que mis tareas de gestión del éxito del cliente sean mucho más eficientes. La función de análisis de datos ha sido particularmente útil para rastrear la participación del cliente e identificar tendencias.
07 mayo 2024
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Paul Johnson
Plataforma de CS asequible y efectiva: Totango
He estado implementando Totango desde hace un tiempo. Mi equipo y yo tenemos muchas métricas personalizadas y necesitábamos integración con BigQuery. Recién hemos comenzado a usarlo y he notado muchos aspectos positivos y características útiles, aunque desafortunadamente faltan algunas. Sin embargo, hasta ahora, ha sido una buena relación calidad-precio. La mayor ventaja es sin duda el costo. Por una pequeña tarifa, obtenemos muchas funcionalidades y características útiles como NPS en la aplicación, jugadas de éxito y la capacidad de integrarse con muchas herramientas. Creo que es una gran plataforma para comenzar a simplificar las tareas diarias de servicio al cliente. Su equipo de soporte también es muy receptivo y útil. Hasta ahora no he tenido problemas y han sido muy útiles con el proceso de incorporación e implementación. Sin embargo, he notado que faltan algunas funcionalidades. No estoy seguro si otras plataformas tienen estas, pero por ejemplo, no es posible exportar algunos informes/tableros.
30 abril 2024
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Joseph J
Totango: Una solución de CRM fácil de usar
He estado usando Totango durante unos meses y estoy muy impresionado con su interfaz fácil de usar.
21 abril 2024
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Kenneth C
Experiencia de usuario algo engorrosa
El proceso de integración con Totango fue largo y requirió muchos ajustes, tardando casi un año en completarse. Todavía no estoy completamente convencido por la herramienta y encuentro difícil usarla diariamente para registrar cada punto de contacto. Sin embargo, Totango ofrece flexibilidad al integrarse con soluciones existentes como Hubspot, permitiendo la transferencia de datos de clientes en ambas direcciones. También me permite configurar puntajes de salud personalizados y alertas, y ofrece una amplia gama de funcionalidades para la participación del cliente. Por otro lado, la interfaz de usuario es algo torpe, con algunas funciones ocultas y botones colocados de manera poco intuitiva. La línea de tiempo de interacciones es difícil de navegar y carece de la capacidad de fijar información o notas como en Hubspot. La función de "punto de contacto" es complicada, ya que un simple clic erróneo puede resultar en el envío de una nota interna a las personas etiquetadas. Además, no puedo guardar una tarjeta de punto de contacto si he abierto una tarea dentro de ella y no he guardado la tarea primero. La jerarquía entre Empresa y Producto tampoco es intuitiva.
14 abril 2024
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Rowan G
Explorando Totango: Una herramienta completa para la gestión de relaciones con los clientes.
¡Absolutamente! Aquí está mi opinión: ¡He estado usando Totango por un tiempo y debo decir que ha sido una experiencia bastante buena! El software es increíblemente completo, ofreciendo una amplia gama de funciones diseñadas para ayudar a gestionar las relaciones con los clientes. Es como tener un asistente personal que registra todas mis interacciones con los clientes, asegurándose de que nunca me pierda nada. La interfaz es bastante única, no es tu software CRM típico. Es un poco diferente, ¡pero de una buena manera! Es como un soplo de aire fresco, rompiendo con la norma y ofreciendo una nueva perspectiva sobre cómo gestionar las relaciones con los clientes. Me llevó un poco de tiempo acostumbrarme, pero una vez que lo hice, encontré que era bastante intuitivo y fácil de usar. Una de las cosas que más aprecio de Totango es su capacidad para proporcionar información detallada sobre el comportamiento de los clientes. Es como tener una bola de cristal que me permite predecir y entender las necesidades de mis clientes, lo que me permite ofrecerles el mejor servicio posible. El equipo de soporte al cliente de Totango también merece ser mencionado. Siempre están listos para ayudar y proporcionar soluciones a cualquier problema que pueda surgir. Son como una red de seguridad, siempre ahí para atraparme si caigo. En general, he encontrado que Totango es una herramienta valiosa en mi arsenal. No es perfecto, pero está en constante evolución y mejora, lo cual es más de lo que puedo decir de otros software que he usado en el pasado. ¡Estoy emocionado por ver qué depara el futuro para Totango!
13 abril 2024