Vantagens segundo os avaliadores
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Insight sobre a saúde do cliente: o Totango fornece uma visão abrangente da saúde do cliente, permitindo a detecção precoce de sinais de rotatividade e a criação e implantação eficiente de campanhas pós-vendas em grande escala
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Métricas e integração customizáveis: o Totango permite customização de métricas e integração com plataformas como BigQuery, oferecendo flexibilidade e ampla gama de funcionalidades para engajamento do cliente
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Integração de API aberta: a API aberta do software integra-se diretamente a outros produtos de software, permitindo acesso instantâneo a dados e integração com diversas ferramentas, incluindo plataformas de automação de marketing
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Econômico: o Totango oferece muitas funcionalidades e recursos úteis, como NPS no aplicativo, jogos de sucesso e integração de ferramentas por uma pequena taxa, proporcionando uma boa relação custo-benefício
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Equipe de suporte responsiva: A equipe de suporte é muito ágil e prestativa, auxiliando no processo de integração e implementação.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Interface de usuário desajeitada: alguns usuários acharam a interface de usuário do Totango um tanto desajeitada, com alguns recursos ocultos e botões não posicionados de forma intuitiva. A linha do tempo das interações é difícil de navegar e não tem a capacidade de fixar informações ou notas
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Dificuldade em encontrar as informações necessárias: Apesar de sua API aberta e integração direta em produtos de software, encontrar as informações necessárias no Totango às vezes pode exigir um pouco de pesquisa
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Funcionalidades ausentes: alguns usuários notaram que o Totango carece de certas funcionalidades, como a capacidade de exportar alguns relatórios e painéis
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Recursos de campanha limitados: embora o Totango seja elogiado por sua capacidade de fornecer uma visão abrangente da saúde de um cliente e detectar sinais precoces de rotatividade, ele foi criticado por não oferecer relatórios de campanha mais detalhados, testes A/B, recursos adicionais de modelo de campanha e alertas para campanhas não acionadas
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Atualizações frequentes de software: alguns usuários descobriram que as atualizações frequentes de software, que não parecem melhorar o sistema, atrapalham seu fluxo de trabalho diário.
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Gerenciamento de tarefas
Integração de dados
Plataforma de sucesso do cliente
Monitoramento em tempo real
Segmentação de clientes
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Gerenciamento de tarefas
Integração de dados
Plataforma de sucesso do cliente
Monitoramento em tempo real
Segmentação de clientes
O que é Totango?
Como Totango se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem Totango é melhor, segundo nossos avaliadores?
Gerentes de produtos de software: eles podem usar o Totango para avaliar a saúde de seus usuários de produtos de software, identificando usuários recorrentes e rastreando sua frequência e duração de uso.
Gerentes de conta: eles podem usar o Totango para monitorar suas tarefas e atividades, categorizar usuários com base em sua saúde e rastrear ações do usuário, embora o sistema hierárquico possa exigir soluções alternativas
Equipes de Atendimento ao Cliente: Este grupo pode usar o Totango para simplificar as tarefas diárias de atendimento ao cliente, com o apoio de uma equipe de suporte ágil e prestativa do Totango
Equipes de Marketing: O Totango pode ser usado por este grupo para criar e implantar campanhas pós-vendas em grande escala, embora possa exigir um software de terceiros como o Zapier para integração com plataformas de automação de marketing
Analistas de dados: Este grupo pode usar o Totango para criar relatórios de segmentos de clientes e avaliar níveis de risco, embora atualizações frequentes de software possam atrapalhar seu fluxo de trabalho.
Avaliações de Totango
4.1
Avaliação de Totango
4.0
Facilidade de uso
4.0
Suporte ao cliente
4.0
Custo-benefício
3.7
Probabilidade de recomendar
3.8
Funcionalidades
13 Avaliações de Totango
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Grace Jones
Eficiente, mas complexo: uma experiência Totango
Totango me ajudou a criar relatórios interessantes de segmentos de clientes e a avaliar seus níveis de risco automaticamente. No entanto, as frequentes atualizações de software, que não parecem melhorar o sistema, atrapalham meu fluxo de trabalho diário. Também é difícil visualizar a linha do tempo da conversa, pois requer muitos cliques.
30 junho 2024
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Alice Davis
Atualizações em tempo real: capacitando decisões oportunas com o Totango
Agradeço as atualizações em tempo real fornecidas pelo Totango - elas me mantêm informado sobre as atividades dos clientes e me ajudam a tomar decisões oportunas
23 junho 2024
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Peter Davis
Fácil de usar - agiliza as tarefas diárias
Estou muito satisfeito com o Totango. É fácil de usar e me ajuda a monitorar minhas tarefas e atividades diariamente. Às vezes, ele carrega lentamente, mas esse problema é resolvido rapidamente.
17 junho 2024
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Ralph
Eficiência aprimorada do fluxo de trabalho com gerenciamento de tarefas
O recurso de gerenciamento de tarefas melhorou significativamente nosso fluxo de trabalho, permitindo-nos priorizar tarefas e garantir que nada passe despercebido
08 junho 2024
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Irene
Integração perfeita do Totango aprimora experiências personalizadas do cliente
A integração do Totango com nosso sistema CRM foi perfeita, melhorando nossa capacidade de fornecer experiências personalizadas aos clientes
02 junho 2024
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Jordan A
Usando pontuações de integridade para prever a rotatividade de clientes
Descobri que as pontuações de saúde fornecidas pelo Totango são uma ferramenta inestimável para prever a rotatividade de clientes e resolver problemas de forma proativa
26 maio 2024
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Matthew Brown
Entre os menos impressionantes
Minha experiência geral com o Totango foi insatisfatória, especialmente devido ao seu preço. O software é medíocre e não é fácil de usar. Todos os outros concorrentes que experimentei o superam. No entanto, ele fornece a maioria dos recursos necessários. O atendimento ao cliente não é intuitivo e as análises são apenas medianas.
19 maio 2024
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Amanda Johnson
Dimensionando o envolvimento digital com Totango
Eu valorizo o Totango por sua capacidade de fornecer uma visão abrangente da saúde de um cliente, detectar sinais precoces de rotatividade e criar e implementar com eficiência campanhas pós-vendas em grande escala. No entanto, gostaria que ele oferecesse relatórios de campanha mais detalhados, testes A/B, recursos adicionais de modelo de campanha e alertas para campanhas não acionadas, especialmente ao enviar e-mails em massa.
14 maio 2024
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Douglas Martinez
Gestão eficiente do sucesso do cliente com navegação intuitiva e análise de dados
é intuitivo e fácil de navegar, tornando minhas tarefas de gerenciamento de sucesso do cliente muito mais eficientes. O recurso de análise de dados tem sido particularmente útil para rastrear o envolvimento do cliente e identificar tendências
07 maio 2024
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Paul Johnson
Plataforma CS acessível e eficaz: Totango
Estou implementando o Totango há algum tempo. Minha equipe e eu temos muitas métricas personalizadas e precisamos de integração com o BigQuery. Só recentemente começamos a usá-lo e notei muitos aspectos positivos e recursos úteis, embora alguns, infelizmente, estejam faltando. No entanto, até agora, tem sido uma boa relação custo-benefício. A maior vantagem é certamente o custo. Por uma pequena taxa, obtemos muitas funcionalidades e recursos úteis, como NPS no aplicativo, jogos de sucesso e capacidade de integração com muitas ferramentas. Acho que é uma ótima plataforma para começar a simplificar as tarefas diárias de atendimento ao cliente. Sua equipe de suporte também é muito ágil e prestativa. Não tive problemas até agora e eles foram muito úteis no processo de integração e implementação. No entanto, notei que faltam algumas funcionalidades. Não tenho certeza se outras plataformas possuem isso, mas por exemplo, não é possível exportar alguns relatórios/dash.
30 abril 2024
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Joseph J
Totango: uma solução de CRM fácil de usar
Estou usando o Totango há alguns meses e estou completamente impressionado com sua interface amigável
21 abril 2024
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Kenneth C
Experiência do usuário um tanto complicada
O processo de integração com o Totango foi longo e exigiu muitas soluções alternativas, levando quase um ano para ser concluído. Ainda não estou totalmente convencido com a ferramenta e acho difícil usá-la diariamente para registrar cada ponto de contato. No entanto, o Totango oferece flexibilidade na integração com soluções existentes como o Hubspot, permitindo a transferência bidirecional de dados do cliente. Ele também me permite configurar alertas e pontuações de integridade personalizados e oferece uma ampla gama de funcionalidades para envolvimento do cliente. Por outro lado, a interface do usuário é um tanto desajeitada, com alguns recursos ocultos e botões não posicionados de forma intuitiva. A linha do tempo das interações é difícil de navegar e não tem a capacidade de fixar informações ou notas como no Hubspot. O recurso "ponto de contato" é complicado, pois um único clique errado pode resultar no envio de uma nota interna para indivíduos marcados. Além disso, não posso salvar um cartão de touchpoint se tiver aberto uma tarefa nele e não tiver salvo a tarefa primeiro. A hierarquia entre Empresa e Produto também não é intuitiva.
14 abril 2024
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Rowan G
Explorando o Totango: uma ferramenta abrangente para gerenciamento de relacionamento com o cliente
Absolutamente! Aqui está minha opinião: Já uso o Totango há algum tempo e devo dizer que tem sido uma experiência e tanto! O software é incrivelmente abrangente, oferecendo uma ampla gama de recursos projetados para ajudar a gerenciar o relacionamento com os clientes. É como ter um assistente pessoal que monitora todas as interações com os clientes, garantindo que eu nunca perca nada. A interface é bastante única, não é um software CRM típico. É um pouco diferente, mas no bom sentido! É como uma lufada de ar fresco, rompendo com a norma e oferecendo uma nova perspectiva sobre como gerenciar o relacionamento com o cliente. Levei um pouco de tempo para me acostumar, mas depois que o fiz, descobri que era bastante intuitivo e fácil de usar. Uma das coisas que mais aprecio no Totango é sua capacidade de fornecer insights detalhados sobre o comportamento do cliente. É como ter uma bola de cristal que me permite prever e compreender as necessidades dos meus clientes, permitindo-me prestar-lhes o melhor serviço possível. Também merece destaque a equipe de suporte ao cliente da Totango. Eles estão sempre prontos para ajudar e fornecer soluções para quaisquer problemas que possam surgir. Eles são como uma rede de segurança, sempre prontos para me pegar se eu cair. No geral, considero o Totango uma ferramenta valiosa em meu arsenal. Não é perfeito, mas está em constante evolução e melhoria, o que é mais do que posso dizer de outros softwares que usei no passado. Estou animado para ver o que o futuro reserva para o Totango!
13 abril 2024