Avantages des évaluateurs
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Aperçu de la santé des clients : Totango fournit une vue complète de la santé des clients, permettant une détection précoce des signes de désabonnement et une création et un déploiement efficaces de campagnes après-vente à grande échelle.
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Métriques et intégration personnalisables : Totango permet la personnalisation des métriques et l'intégration avec des plateformes comme BigQuery, offrant une flexibilité et un large éventail de fonctionnalités pour l'engagement client.
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Intégration de l'API ouverte : l'API ouverte du logiciel s'intègre directement à d'autres produits logiciels, permettant un accès instantané aux données et une intégration avec divers outils, y compris les plateformes d'automatisation du marketing.
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Rentable : Totango offre de nombreuses fonctionnalités et caractéristiques utiles telles que le NPS intégré à l'application, les jeux de réussite et l'intégration d'outils à un prix modique, offrant un bon rapport qualité-prix.
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Équipe d'assistance réactive : l'équipe d'assistance est très réactive et utile, aidant au processus d'intégration et de mise en œuvre.
Inconvénients des évaluateurs
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Interface utilisateur maladroite : Certains utilisateurs ont trouvé l'interface utilisateur de Totango quelque peu maladroite, avec certaines fonctionnalités masquées et des boutons mal placés. La chronologie des interactions est difficile à parcourir et ne permet pas d'épingler des informations ou des notes.
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Difficulté à trouver les informations nécessaires : Malgré son API ouverte et son intégration directe dans les produits logiciels, trouver les informations nécessaires sur Totango peut parfois nécessiter un peu de recherche
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Fonctionnalités manquantes : Certains utilisateurs ont noté que Totango manque de certaines fonctionnalités, comme la possibilité d'exporter certains rapports et tableaux de bord.
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Fonctionnalités de campagne limitées : bien que Totango soit loué pour sa capacité à fournir une vue complète de la santé d'un client et à détecter les premiers signes de désabonnement, il a été critiqué pour ne pas offrir de rapports de campagne plus détaillés, de tests A/B, de fonctionnalités de modèle de campagne supplémentaires et alertes pour les campagnes non déclenchées
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Mises à jour logicielles fréquentes : certains utilisateurs ont constaté que les mises à jour logicielles fréquentes, qui ne semblent pas améliorer le système, perturbent leur flux de travail quotidien.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Gestion des tâches
Intégration de données
Plateforme de réussite client
Surveillance en temps réel
Segmentation des clients
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Gestion des tâches
Intégration de données
Plateforme de réussite client
Surveillance en temps réel
Segmentation des clients
Qu'est-ce que Totango ?
Comment Totango se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
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Pour qui est Totango le meilleur selon nos évaluateurs ?
Chefs de produits logiciels : ils peuvent utiliser Totango pour évaluer la santé des utilisateurs de leurs produits logiciels en identifiant les utilisateurs récurrents et en suivant leur fréquence et leur durée d'utilisation.
Gestionnaires de comptes : ils peuvent utiliser Totango pour surveiller leurs tâches et activités, catégoriser les utilisateurs en fonction de leur état de santé et suivre les actions des utilisateurs, bien que le système hiérarchique puisse nécessiter des solutions de contournement.
Équipes de service client : ce groupe peut utiliser Totango pour simplifier les tâches quotidiennes du service client, avec le soutien d'une équipe d'assistance Totango réactive et serviable.
Équipes marketing : Totango peut être utilisé par ce groupe pour créer et déployer des campagnes après-vente à grande échelle, bien que cela puisse nécessiter un logiciel tiers comme Zapier pour l'intégration avec les plateformes d'automatisation du marketing.
Analystes de données : ce groupe peut utiliser Totango pour créer des rapports sur les segments de clientèle et évaluer les niveaux de risque, bien que des mises à jour logicielles fréquentes puissent perturber leur flux de travail.
Avis sur Totango
4.1
Note de Totango
4.0
Facilité d'utilisation
4.0
Service client
4.0
Rapport qualité-prix
3.7
Recommandation
3.8
Fonctionnalités
13 Avis sur Totango
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Grace Jones
Efficace, mais complexe : Une expérience Totango
Totango m'a aidé à créer des rapports de segment clients intéressants et à évaluer automatiquement leurs niveaux de risque. Cependant, les mises à jour fréquentes du logiciel, qui ne semblent pas améliorer le système, perturbent mon flux de travail quotidien. Il est également difficile de visualiser la chronologie des conversations car cela nécessite trop de clics.
30 juin 2024
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Alice Davis
Mises à jour en temps réel : Donner du pouvoir aux décisions opportunes avec Totango
J'apprécie les mises à jour en temps réel fournies par Totango - cela me tient informé des activités des clients et m'aide à prendre des décisions opportunes.
23 juin 2024
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Peter Davis
Convivial - Simplifie les tâches quotidiennes
Je suis très satisfait de Totango. Il est convivial et m'aide à surveiller mes tâches et activités quotidiennes. Parfois, il se charge lentement, mais ce problème est rapidement résolu.
17 juin 2024
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Ralph
Efficacité améliorée du flux de travail avec la gestion des tâches
La fonction de gestion des tâches a considérablement amélioré notre flux de travail, nous permettant de prioriser les tâches et de nous assurer que rien ne passe entre les mailles du filet.
08 juin 2024
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Irene
Intégration transparente de Totango améliore les expériences client personnalisées
L'intégration de Totango avec notre système CRM s'est faite de manière transparente, améliorant notre capacité à fournir des expériences client personnalisées.
02 juin 2024
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Jordan A
Utilisation des scores de santé pour prédire le taux de désabonnement des clients
J'ai trouvé les scores de santé fournis par Totango être un outil inestimable pour prédire la perte de clients et traiter de manière proactive les problèmes.
26 mai 2024
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Matthew Brown
Parmi les moins impressionnants
Mon expérience globale avec Totango a été insatisfaisante, surtout compte tenu de son prix. Le logiciel est médiocre et peu convivial. Chaque autre concurrent que j'ai essayé le surpasse. Cependant, il offre la plupart des fonctionnalités requises. Le service client n'est pas intuitif et les analyses sont juste moyennes.
19 mai 2024
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Amanda Johnson
Mise à l'échelle de l'engagement numérique avec Totango
Je valorise Totango pour sa capacité à fournir une vue complète de la santé d'un client, à détecter les premiers signes de churn, et à créer et déployer efficacement des campagnes post-vente à grande échelle. Cependant, j'aimerais qu'il offre des rapports de campagne plus détaillés, des tests A/B, des fonctionnalités de modèle de campagne supplémentaires, et des alertes pour les campagnes non déclenchées, notamment lors d'envois en masse par e-mail.
14 mai 2024
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Douglas Martinez
Gestion efficace de la réussite client avec une navigation intuitive et des analyses de données.
C'est intuitif et facile à naviguer, ce qui rend mes tâches de gestion de la réussite client beaucoup plus efficaces. La fonctionnalité d'analyse des données a été particulièrement utile pour suivre l'engagement des clients et identifier les tendances.
07 mai 2024
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Paul Johnson
Plateforme CS abordable et efficace: Totango
J'ai mis en place Totango depuis un certain temps maintenant. Mon équipe et moi avons de nombreuses métriques personnalisées et avions besoin d'une intégration avec BigQuery. Nous avons commencé à l'utiliser récemment et j'ai remarqué de nombreux aspects positifs et fonctionnalités utiles, bien que certaines manquent malheureusement. Cependant, jusqu'à présent, cela a été un bon rapport qualité-prix. Le plus grand avantage est certainement le coût. Pour un petit montant, nous obtenons de nombreuses fonctionnalités et des fonctionnalités utiles comme le NPS in-app, les plays de succès et la possibilité de s'intégrer avec de nombreux outils. Je pense que c'est une excellente plateforme pour simplifier les tâches quotidiennes du service client. Leur équipe de support est également très réactive et serviable. Je n'ai eu aucun problème jusqu'à présent et ils ont été très utiles dans le processus d'intégration et de mise en place. Cependant, j'ai remarqué que certaines fonctionnalités manquent. Je ne suis pas sûr si d'autres plateformes les ont, mais par exemple, il n'est pas possible d'exporter certains rapports/tableaux de bord.
30 avril 2024
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Joseph J
Totango : Une solution CRM conviviale
J'utilise Totango depuis quelques mois maintenant et je suis pleinement impressionné par son interface conviviale.
21 avril 2024
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Kenneth C
Expérience utilisateur quelque peu encombrante
Le processus d'intégration avec Totango a été long et a nécessité de nombreux contournements, prenant presque un an pour être complet. Je ne suis toujours pas entièrement convaincu par l'outil et je trouve difficile de l'utiliser quotidiennement pour enregistrer chaque point de contact. Cependant, Totango offre une flexibilité lors de l'intégration avec des solutions existantes comme Hubspot, permettant le transfert de données clients bidirectionnel. Il me permet également de configurer des scores de santé personnalisés et des alertes, et offre une large gamme de fonctionnalités pour l'engagement client. En revanche, l'interface utilisateur est quelque peu lourde, avec certaines fonctionnalités cachées et des boutons mal placés. La chronologie des interactions est difficile à naviguer et manque de la possibilité d'épingler des informations ou des notes comme dans Hubspot. La fonction "point de contact" est délicate, car un simple clic malencontreux peut entraîner l'envoi d'une note interne aux personnes taguées. De plus, je ne peux pas enregistrer une carte de point de contact si j'ai ouvert une tâche à l'intérieur et que je n'ai pas enregistré la tâche en premier. La hiérarchie entre l'entreprise et le produit n'est pas non plus intuitive.
14 avril 2024
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Rowan G
Découvrir Totango : un outil complet pour la gestion de la relation client
Absolument! Voici mon avis : J'utilise Totango depuis un certain temps maintenant et je dois dire que c'est une expérience assez intéressante ! Le logiciel est incroyablement complet, offrant une large gamme de fonctionnalités conçues pour aider à gérer les relations avec les clients. C'est comme avoir un assistant personnel qui garde une trace de toutes mes interactions avec les clients, veillant à ce que je ne rate jamais une occasion. L'interface est assez unique, ce n'est pas votre logiciel CRM typique. C'est un peu différent, mais de manière positive ! C'est comme un souffle d'air frais, s'éloignant de la norme et offrant une nouvelle perspective sur la gestion des relations avec les clients. Il m'a fallu un peu de temps pour m'y habituer, mais une fois que je l'ai fait, j'ai trouvé que c'était assez intuitif et convivial. Une des choses que j'apprécie le plus chez Totango est sa capacité à fournir des informations détaillées sur le comportement des clients. C'est comme avoir une boule de cristal qui me permet de prédire et de comprendre les besoins de mes clients, me permettant de leur offrir le meilleur service possible. L'équipe de support client de Totango vaut également la peine d'être mentionnée. Ils sont toujours prêts à aider et à fournir des solutions à tout problème qui pourrait survenir. Ils sont comme un filet de sécurité, toujours là pour me rattraper si je tombe. Dans l'ensemble, j'ai trouvé Totango être un outil précieux dans mon arsenal. Ce n'est pas parfait, mais il évolue et s'améliore constamment, ce qui est plus que je ne peux dire pour d'autres logiciels que j'ai utilisés par le
13 avril 2024