Avantages des évaluateurs
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Consolidation des comptes de réseaux sociaux : Sprinklr a la capacité de consolider tous les comptes de réseaux sociaux d'une entreprise en un seul endroit, facilitant ainsi la gestion de ces comptes.
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Service client exceptionnel : malgré certaines limitations, le service client de Sprinklr répond rapidement et aide à résoudre tout problème, avec des délais de réponse exceptionnels.
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Flux de travail d'écoute sociale puissant : le flux de travail d'écoute sociale de Sprinklr est excellent, simplifiant le processus de surveillance et de réponse aux mentions non balisées sur diverses plates-formes.
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Attribution de campagne et analyse du retour sur investissement simplifiées : Sprinklr a apaisé les inquiétudes concernant les exigences strictes en matière de reporting et d'analyse des campagnes de marketing multicanal, en simplifiant l'attribution des campagnes et l'analyse du retour sur investissement.
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Rapports complets et écoute sociale : Sprinklr fournit des rapports complets et une écoute sociale sur divers canaux de médias sociaux, permettant la récupération de publications à l'aide de mots-clés spécifiques et une réponse efficace aux demandes des clients.
Inconvénients des évaluateurs
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Interface utilisateur complexe : l'interface utilisateur de Sprinklr peut être assez compliquée, ce qui rend difficile pour les nouveaux utilisateurs de naviguer et d'utiliser efficacement le logiciel.
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Formats de contenu limités : le logiciel ne prend pas en charge certains formats de contenu, tels que les vidéos d'histoires et les sondages Instagram, ce qui peut limiter le type de contenu pouvant être partagé.
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Coût élevé : Sprinklr peut être assez coûteux, en particulier pour les grandes marques qui doivent exécuter de nombreuses requêtes d'écoute, ce qui le rend moins accessible aux petites équipes ou entreprises.
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Analyses incohérentes : des rapports font état de mises à jour retardées des balises de publication et d'écarts entre les chiffres des rapports et les analyses réelles du canal.
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Mauvais support client : certains utilisateurs ont signalé que l'équipe de support client n'est pas toujours utile, en particulier lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes complexes ou de fournir une formation sur les fonctionnalités du logiciel.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Gestion des médias sociaux
Publicité
Service à la clientèle
Connaissance du client
Marketing de contenu
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Gestion des médias sociaux
Publicité
Service à la clientèle
Connaissance du client
Marketing de contenu
Qu'est-ce que Sprinklr ?
Comment Sprinklr se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
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Pour qui est Sprinklr le meilleur selon nos évaluateurs ?
Gestionnaires de médias sociaux : professionnels qui gèrent plusieurs comptes et campagnes de médias sociaux sur diverses plateformes. Sprinklr simplifie le processus de surveillance et de réponse aux mentions non taguées, et fournit de puissantes fonctions de marquage de publication, de reporting et d'écoute sociale.
Équipes de service client : équipes qui doivent répondre efficacement aux demandes et préoccupations des clients. Sprinklr consolide les commentaires, les messages et les publications en temps réel de divers canaux de médias sociaux dans un seul tableau de bord, mais peut parfois ne pas parvenir à récupérer les commentaires ou à fournir des chiffres de rapport précis.
Gestionnaires de communauté : professionnels qui doivent surveiller et répondre aux mentions non taguées sur toutes les plateformes. Sprinklr propose une écoute sociale approfondie et exploitable, mais maîtriser l'expérience utilisateur peut s'avérer difficile et prendre beaucoup de temps.
Équipes marketing : équipes qui nécessitent des exigences strictes en matière de reporting et d'analyses de campagnes marketing multicanaux. Sprinklr simplifie l'attribution des campagnes et l'analyse du retour sur investissement, et fournit un large éventail d'options de reporting
Départements de communication : départements qui utilisent les médias sociaux et les outils de gestion du marketing pour diffuser des informations pertinentes aux autres divisions. Sprinklr automatise les routines quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles, mais peut ne pas prendre en charge certaines fonctionnalités telles que les vidéos d'histoires Instagram
Avis sur Sprinklr
4.3
Note de Sprinklr
3.9
Facilité d'utilisation
4.0
Service client
4.4
Rapport qualité-prix
4.0
Recommandation
4.2
Fonctionnalités
13 Avis sur Sprinklr
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Alexander Davis
Outil exceptionnel d'automatisation sociale : de nombreuses fonctionnalités et options de personnalisation.
La direction et le service client de Sprinklr sont exceptionnels. Alors qu'ils continuent à développer leur produit, leur engagement envers le succès est évident. Le produit est très adaptable, répondant à une gamme diversifiée d'utilisateurs au sein d'une équipe sociale - des designers téléchargeant des éléments directement dans un référentiel, aux rédacteurs téléchargeant du contenu pour approbation. Les rapports sont de haute qualité, couvrant tous les besoins majeurs d'une équipe sociale d'entreprise. Il y a parfois des bugs, mais un rafraîchissement rapide les corrige généralement. Le principal problème est que certaines fonctionnalités ou questions moins intuitives ne peuvent pas être résolues par leurs représentants car ils apprennent encore le produit. Cependant, leur temps de réponse est toujours exceptionnel et ils travaillent constamment à résoudre le problème ou à fournir une formation jusqu'à ce qu'il soit résolu. Le seul inconvénient est le coût - nous avons eu la chance de pouvoir nous permettre la solution d'entreprise, mais elle est assez chère. Les options plus abordables limitent considérablement les fonctionnalités, ce qui est décevant pour les équipes qui ne peuvent pas se permettre les forfaits haut de gamme.
29 juin 2024
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Kelly M
Logiciel de gestion efficace des médias sociaux pour les grandes entreprises
J'ai été particulièrement impressionné par la capacité du logiciel à gérer de grandes quantités de données, ce qui en fait un choix idéal pour les grandes entreprises. L'interface utilisateur est intuitive et facile à naviguer, même pour les débutants en gestion des médias sociaux.
23 juin 2024
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Emily J
Intégration efficace : Fonctionnalités d'automatisation de Sprinklr
Les capacités d'intégration de Sprinklr en ont fait un ajout parfait à notre pile technologique existante. Les fonctionnalités d'automatisation du logiciel nous ont fait gagner de nombreuses heures de travail manuel.
15 juin 2024
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Beverly A
Maîtriser Sprinklr : un outil puissant une fois compris
J'apprécie l'écoute sociale approfondie et actionnable de Sprinklr. C'est convivial, même avec plusieurs gestionnaires de communauté, et j'apprécie particulièrement le flux de travail d'écoute sociale qui simplifie la surveillance et la réponse aux mentions non étiquetées sur différentes plateformes. Cependant, maîtriser l'expérience utilisateur peut être difficile et chronophage. Je trouve également que les vidéos de formation et le support technique ne sont pas aussi bons que ceux d'autres outils de cette catégorie.
08 juin 2024
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Jennifer B
Outil puissant de publication sur les réseaux sociaux
Les capacités analytiques de Sprinklr surpassent celles de ses concurrents, notamment en ce qui concerne l'exportation de données et l'organisation des tableaux de bord. Après une certaine formation, il est assez facile à utiliser. Cependant, je rencontre fréquemment des problèmes avec les mises à jour retardées sur les balises de publication et les tableaux de bord d'analyse défectueux. Le service client est médiocre, me laissant souvent résoudre les problèmes par moi-même.
04 juin 2024
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Maria
Service client sans effort avec Sprinklr
Je trouve que Sprinklr est très pratique pour le service client, offrant de nombreuses fonctionnalités pour un reporting efficace et une collecte de données. Ils sont toujours en train de s'améliorer et proposent des webinaires pour aider à comprendre les nouvelles fonctionnalités, qui sont toujours conviviales. Cependant, pour tirer pleinement parti à la fois des aspects marketing et du service client, un investissement significatif est nécessaire.
25 mai 2024
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Quilla
Excellent logiciel, service client décevant
J'utilise Sprinklr pour collecter en temps réel les commentaires, messages et publications de divers canaux de médias sociaux dans un seul tableau de bord, ce qui m'aide à répondre de manière plus efficace aux demandes et préoccupations des clients. Il fournit également des rapports complets et une écoute sociale sur ces canaux, me permettant de retrouver des publications en utilisant des mots-clés spécifiques. Cependant, Sprinklr a ses défauts. Parfois, il échoue à récupérer des commentaires ou les chiffres dans les rapports ne correspondent pas aux analyses réelles des canaux. Mon plus gros problème avec Sprinklr est leur support. Si un problème nécessite un dépannage approfondi, l'équipe de support a tendance à l'éviter et à repousser.
19 mai 2024
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Carolyn
Pas fan de Sprinklr
Je n'utilise pas fréquemment le logiciel Sprinklr, mais quand je le fais, j'ai du mal à l'utiliser correctement. Il est assez compliqué et manque des outils dont j'ai besoin. Cependant, j'apprécie sa capacité à regrouper tous les comptes de médias sociaux de mon entreprise en un seul endroit. Je l'utilise principalement pour Twitter, mais son outil de recherche est médiocre. De plus, je ne peux pas publier certains formats de contenu, comme des sondages, ce qui complique mon travail. Je n'ai pas choisi Sprinklr personnellement, mais plutôt parce que c'est le logiciel que mon entreprise a décidé d'utiliser.
12 mai 2024
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Eugene Smith
Analyse et service client de Sprinklr : une combinaison gagnante
Les capacités d'analyse de Sprinklr nous ont fourni des informations inestimables sur l'engagement de notre public, nous aidant à affiner nos stratégies marketing. Le service client a été excellent, avec des réponses rapides et des conseils utiles.
07 mai 2024
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Eugene
Optimisation des processus et amélioration de l'efficacité grâce à des fonctionnalités complètes
Ses fonctionnalités complètes nous ont permis de rationaliser nos processus et d'améliorer notre efficacité. La possibilité de programmer des publications sur plusieurs plateformes a été un véritable atout.
27 avril 2024
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Georgina M
Un atout exceptionnel et puissant: Sprinklr
Je trouve que le flux de travail de Social Listening de Sprinklr est excellent car il simplifie le processus de surveillance et de réponse aux mentions non étiquetées sur différentes plateformes. Ses fonctions de balisage de publication, de reporting et d'écoute sociale sont extrêmement puissantes. Bien qu'il puisse initialement prendre un certain temps pour naviguer dans l'outil, une fois familiarisé, les avantages et la facilité d'utilisation du logiciel sont exceptionnels.
20 avril 2024
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Scott
Optimiser votre stratégie marketing avec Sprinklr
En tant qu'utilisateur, j'ai trouvé que Sprinklr a apaisé mes inquiétudes initiales concernant les strictes exigences en matière de reporting et l'analyse des campagnes de marketing multi-canal. Il a simplifié l'attribution des campagnes et l'analyse du retour sur investissement pour mon équipe et moi. Nous utilisons principalement Sprinklr pour la gestion des médias sociaux et du marketing dans notre service de communication, mais aussi pour diffuser des informations pertinentes à d'autres divisions. Il offre une large gamme d'options de reporting et a automatisé nos routines quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. Leur service client est rapide à répondre et utile pour résoudre tout problème. Cependant, les API de la plateforme ne prennent pas en charge certaines fonctionnalités comme les vidéos des stories Instagram, ce qui pourrait nous obliger à utiliser des applications natives à la place. De plus, Sprinklr peut être coûteux pour une grande marque qui a besoin d'exécuter de nombreuses requêtes d'écoute.
14 avril 2024
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Isabella A
Sprinklr : Outil exceptionnel de gestion des médias sociaux
J'ai trouvé Sprinklr être un outil exceptionnel pour gérer la présence des médias sociaux de notre entreprise.
13 avril 2024