Pros de los revisores
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Consolidación de cuentas de redes sociales: Sprinklr tiene la capacidad de consolidar todas las cuentas de redes sociales de una empresa en una sola ubicación, lo que facilita la administración de estas cuentas.
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Servicio al cliente excepcional: a pesar de algunas limitaciones, el servicio al cliente de Sprinklr responde rápidamente y es útil para resolver cualquier problema, con tiempos de respuesta excepcionales.
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Potente flujo de trabajo de escucha social: el flujo de trabajo de escucha social de Sprinklr es excelente y simplifica el proceso de monitoreo y respuesta a menciones sin etiquetar en varias plataformas.
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Atribución de campañas simplificada y análisis de ROI: Sprinklr ha aliviado las preocupaciones sobre los estrictos requisitos de informes y el análisis de campañas de marketing multicanal, simplificando la atribución de campañas y el análisis del retorno de la inversión.
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Informes integrales y escucha social: Sprinklr proporciona informes integrales y escucha social a través de varios canales de redes sociales, lo que permite la recuperación de publicaciones utilizando palabras clave específicas y una respuesta eficiente a las consultas de los clientes.
Contras de los revisores
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Interfaz de usuario compleja: la interfaz de usuario de Sprinklr puede ser bastante complicada, lo que dificulta que los nuevos usuarios naveguen y utilicen el software de manera efectiva.
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Formatos de contenido limitados: el software no admite ciertos formatos de contenido, como videos de historias y encuestas de Instagram, lo que puede limitar el tipo de contenido que se puede compartir.
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Alto costo: Sprinklr puede ser bastante costoso, especialmente para grandes marcas que necesitan ejecutar numerosas consultas de escucha, lo que lo hace menos accesible para equipos o empresas más pequeñas.
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Análisis inconsistentes: ha habido informes de actualizaciones retrasadas en las etiquetas de las publicaciones y discrepancias entre las cifras de los informes y los análisis del canal real.
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Atención al cliente deficiente: algunos usuarios han informado que el equipo de atención al cliente no siempre es útil, especialmente cuando se trata de resolver problemas complejos o brindar educación sobre las funciones del software.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Gestión de las redes sociales
Publicidad
Atención al cliente
Perspectivas de los clientes
Marketing de contenidos
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Gestión de las redes sociales
Publicidad
Atención al cliente
Perspectivas de los clientes
Marketing de contenidos
¿Qué es Sprinklr?
¿Cómo se compara Sprinklr con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
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¿Para quién es Sprinklr el mejor según nuestros revisores?
Administradores de redes sociales: profesionales que administran múltiples cuentas y campañas de redes sociales en varias plataformas. Sprinklr simplifica el proceso de seguimiento y respuesta a menciones sin etiquetar y proporciona potentes funciones de etiquetado de publicaciones, generación de informes y escucha social.
Equipos de atención al cliente: equipos que necesitan responder a las consultas e inquietudes de los clientes de manera eficiente. Sprinklr consolida comentarios, mensajes y publicaciones en tiempo real de varios canales de redes sociales en un solo panel, pero a veces es posible que no obtenga comentarios ni proporcione cifras de informes precisas.
Community Managers: profesionales que necesitan monitorear y responder a menciones sin etiquetar en todas las plataformas. Sprinklr proporciona una escucha social profunda y práctica, pero dominar la experiencia del usuario puede ser un desafío y llevar mucho tiempo.
Equipos de marketing: equipos que requieren requisitos estrictos de generación de informes y análisis de campañas de marketing multicanal. Sprinklr simplifica la atribución de campañas y el análisis del retorno de la inversión y proporciona una amplia gama de opciones de generación de informes.
Departamentos de Comunicación: Departamentos que utilizan redes sociales y herramientas de gestión de marketing para difundir información pertinente a otras divisiones. Sprinklr automatiza las rutinas diarias, semanales y mensuales, pero es posible que no admita algunas funciones como los videos de historias de Instagram.
Reseñas de Sprinklr
4.3
Calificación de Sprinklr
3.9
Facilidad de uso
4.0
Servicio al cliente
4.4
Valor por dinero
4.0
Recomendación
4.2
Características
13 Reseñas de Sprinklr
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Alexander Davis
Herramienta excepcional de automatización social: abundantes características y opciones de personalización.
La gestión y el servicio al cliente en Sprinklr son excepcionales. A medida que continúan desarrollando su producto, su compromiso con el éxito es evidente. El producto es altamente adaptable, atendiendo a una amplia gama de usuarios dentro de un equipo social, desde diseñadores que suben activos directamente a un repositorio, hasta redactores que suben copias para su aprobación. Los informes son de primera categoría, cubriendo todas las necesidades principales de un equipo social empresarial. A veces hay errores, pero una actualización rápida generalmente los soluciona. El problema principal es que algunas de las características menos intuitivas o preguntas no pueden ser respondidas por sus representantes ya que todavía están aprendiendo el producto. Sin embargo, su tiempo de respuesta siempre es excepcional y trabajan constantemente en resolver el problema o proporcionar educación hasta que se resuelva. El único inconveniente es el costo: tuvimos la suerte de poder pagar la solución empresarial, pero es bastante costosa. Las opciones más asequibles limitan significativamente las características, lo cual es decepcionante para los equipos que no pueden pagar los paquetes de gama alta.
29 junio 2024
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Kelly M
Software eficiente de gestión de redes sociales para grandes empresas.
Me ha impresionado especialmente la capacidad del software para manejar grandes volúmenes de datos, lo que lo convierte en una opción ideal para empresas más grandes. La interfaz de usuario es intuitiva y fácil de navegar, incluso para aquellos que son nuevos en la gestión de redes sociales.
23 junio 2024
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Emily J
Integración eficiente: Funciones de automatización de Sprinklr
Las capacidades de integración de Sprinklr lo han convertido en una adición perfecta a nuestra pila tecnológica existente. Las funciones de automatización del software nos han ahorrado incontables horas de trabajo manual.
15 junio 2024
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Beverly A
Dominar Sprinklr: Una Herramienta Poderosa Una Vez Entendida
Agradezco la escucha social detallada y práctica de Sprinklr. Es fácil de usar, incluso con varios gestores de comunidad, y disfruto especialmente del flujo de trabajo de Escucha Social que simplifica la monitorización y respuesta a menciones no etiquetadas en todas las plataformas. Sin embargo, dominar la experiencia del usuario puede ser desafiante y consumir mucho tiempo. También siento que los videos de entrenamiento y el soporte técnico no son tan buenos como en otras herramientas de esta categoría.
08 junio 2024
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Jennifer B
Herramienta poderosa de publicación en redes sociales
Las capacidades analíticas de Sprinklr superan a las de sus competidores, especialmente en la exportación de datos y la organización de paneles de control. Después de un poco de entrenamiento, es bastante fácil de usar. Sin embargo, a menudo me encuentro con problemas de actualizaciones retrasadas en las etiquetas de las publicaciones y paneles de control de análisis que no funcionan correctamente. El servicio al cliente es deficiente, a menudo dejándome resolver problemas por mi cuenta.
04 junio 2024
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Maria
Atención al cliente sin esfuerzo con Sprinklr
Encuentro que Sprinklr es muy práctico para el cuidado al cliente, ofreciendo muchas características para reportes eficientes y recolección de datos. Siempre están mejorando y ofrecen webinars para ayudar a entender las nuevas características, las cuales siempre son fáciles de usar. Sin embargo, para aprovechar al máximo tanto los aspectos de marketing como de cuidado al cliente, se requiere una inversión significativa.
25 mayo 2024
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Quilla
Excelente software, servicio al cliente decepcionante.
Utilizo Sprinklr para recopilar comentarios, mensajes y publicaciones en tiempo real de varios canales de redes sociales en un solo panel de control, lo que me ayuda a responder de manera más eficiente a las consultas y preocupaciones de los clientes. También proporciona informes completos y escucha social en estos canales, lo que me permite recuperar publicaciones utilizando palabras clave específicas. Sin embargo, Sprinklr tiene sus fallas. A veces no logra recuperar comentarios o las cifras en los informes no coinciden con las analíticas reales del canal. Mi mayor problema con Sprinklr es su soporte. Si un problema requiere una solución extensa, el equipo de soporte tiende a evitarlo y posponerlo.
19 mayo 2024
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Carolyn
No soy fan de Sprinklr.
No suelo utilizar con frecuencia el software de Sprinklr, pero cuando lo hago, me cuesta usarlo correctamente. Es bastante complicado y carece de las herramientas que necesito. Sin embargo, aprecio su capacidad para consolidar todas las cuentas de redes sociales de mi empresa en un solo lugar. Principalmente lo uso para Twitter, pero su herramienta de búsqueda es deficiente. Además, no puedo publicar ciertos formatos de contenido, como encuestas, lo que complica mi trabajo. No elegí personalmente Sprinklr, sino que es el software que mi empresa decidió utilizar.
12 mayo 2024
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Eugene Smith
Análisis y Servicio al Cliente de Sprinklr: Una Combinación Ganadora
Las capacidades analíticas de Sprinklr nos han proporcionado información invaluable sobre el compromiso de nuestra audiencia, ayudándonos a refinar nuestras estrategias de marketing. El servicio al cliente ha sido excelente, con respuestas rápidas y orientación útil.
07 mayo 2024
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Eugene
Optimizando procesos y mejorando la eficiencia con características completas.
sus características completas nos han permitido optimizar nuestros procesos y mejorar la eficiencia. La capacidad de programar publicaciones en múltiples plataformas ha sido un cambio de juego.
27 abril 2024
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Georgina M
Un activo excepcional y potente: Sprinklr
Encuentro el flujo de trabajo de Escucha Social de Sprinklr excelente ya que simplifica el proceso de monitorear y responder a menciones no etiquetadas en diversas plataformas. Sus funciones de etiquetado de publicaciones, informes y escucha social son extremadamente poderosas. Aunque al principio puede llevar algo de tiempo familiarizarse con la herramienta, una vez que se conoce, los beneficios y la usabilidad del software son sobresalientes.
20 abril 2024
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Scott
Optimizando tu estrategia de marketing con Sprinklr
Como usuario, he encontrado que Sprinklr ha aliviado mis preocupaciones iniciales sobre los estrictos requisitos de informes y análisis de campañas de marketing multicanal. Ha simplificado la atribución de campañas y el análisis del retorno de la inversión para mi equipo y para mí. Principalmente utilizamos Sprinklr para la gestión de redes sociales y marketing en nuestro departamento de comunicaciones, pero también para difundir información pertinente a otras divisiones. Proporciona una amplia gama de opciones de informes y ha automatizado nuestras rutinas diarias, semanales y mensuales. Su servicio al cliente es rápido para responder y útil para resolver cualquier problema. Sin embargo, las APIs de la plataforma no admiten algunas funciones como los videos de historias de Instagram, lo que podría obligarnos a utilizar aplicaciones nativas en su lugar. Además, Sprinklr puede resultar costoso para una marca grande que necesita ejecutar numerosas consultas de escucha.
14 abril 2024
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Isabella A
Sprinklr: Herramienta excepcional de gestión de redes sociales.
He encontrado que Sprinklr es una herramienta excepcional para gestionar la presencia en redes sociales de nuestra empresa.
13 abril 2024