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Avis sur Churnzero
4.6 (13 avis)

ChurnZero est une plateforme de réussite client en temps réel conçue pour aider les entreprises par abonnement à lutter contre le taux de désabonnement des clients. Il s'intègre aux systèmes d'entreprise et propose des analyses comportementales pour comprendre l'utilisation des clients, permettant aux entreprises de personnaliser les expériences client, d'automatiser les tâches et d'améliorer la fidélisation. Les fonctionnalités clés incluent l’évaluation de la santé des clients, le suivi NPS et la segmentation des clients. Cette plate-forme aide à mieux comprendre les clients et à améliorer leur satisfaction et leur fidélité globales.

  • 01Avantages et inconvénients des évaluateurs
  • 02Caractéristiques principales
  • 03Qu'est-ce que Churnzero ?
  • 04Comment Churnzero se compare-t-il aux logiciels similaires ?
  • 05Pour qui est Churnzero le meilleur selon nos évaluateurs ?
  • 06Avis sur Churnzero

Avantages des évaluateurs

  • Des fonctionnalités riches qui automatisent les tâches : les Playbooks et Journeys proposés par ChurnZero automatisent les tâches qui étaient auparavant gérées manuellement, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité.

  • Informations détaillées sur des activités spécifiques : ChurnZero fournit des informations détaillées sur des activités spécifiques, permettant une assistance efficace à chaque utilisateur et une réponse rapide aux problèmes potentiels.

  • Visibilité améliorée sur les statistiques d'utilisation et le risque de désabonnement des clients : ChurnZero fournit une compréhension claire des statistiques d'utilisation des clients et de leur risque de désabonnement, ce qui est particulièrement bénéfique pour les équipes de service client.

  • Processus de renouvellement simplifié : le logiciel simplifie le processus de renouvellement annuel, améliorant la communication et aidant à établir des jeux, ce qui est avantageux pour les équipes commerciales.

  • Surveillance proactive de la santé des clients : ChurnZero permet une surveillance proactive de la santé des clients et la gestion des renouvellements, économisant ainsi d'innombrables heures par mois dans le suivi des activités, des tâches et de la collecte de données.

Inconvénients des évaluateurs

  • Interface lourde et peu intuitive : le logiciel semble lourd et manque d'intuitivité, ce qui rend difficile la navigation et la compréhension de l'endroit où cliquer

  • ChurnScore inexact : le ChurnScore peut ne pas toujours refléter avec précision la santé des clients, ce qui peut être subjectif en fonction de chaque client ainsi que de sa stratégie spécifique et de son utilisation de la plateforme.

  • Manque de fonctionnalité d'interaction en temps réel : le logiciel ne permet pas d'interagir en temps réel avec des collègues via des mentions @, ce qui peut limiter la communication et la collaboration.

  • Fonctionnalité de recherche limitée : certains flux de travail dans ChurnZero sont inutilement difficiles, comme la recherche d'un compte. Si un CRM a des comptes en double, il peut être difficile de savoir lequel sélectionner dans la liste déroulante de recherche CZ.

  • Impossibilité de mettre en CC des personnes sur le même email : Lors de l'utilisation de jeux ou de voyages, le logiciel ne permet pas de mettre en CC des personnes de la même entreprise sur le même email. Il envoie des e-mails individuels, de sorte que plusieurs personnes d'une même entreprise reçoivent le même e-mail séparément.

Caractéristiques principales

Prix de départ

N/A

Plan gratuit

Non

Plateforme de succès client en temps réel

Intégration avec divers systèmes de données

Parcours client automatisés

Communications et alertes en application

Qu'est-ce que Churnzero ?

ChurnZero est une plateforme de réussite client en temps réel conçue pour lutter contre le désabonnement des clients dans les entreprises d'abonnement. Il s'intègre à divers systèmes de données pour fournir une vue complète du comportement des clients, permettant aux entreprises d'adapter leur approche en conséquence. Les fonctionnalités incluent des parcours client automatisés, des alertes pour les changements de comportement des utilisateurs, des communications dans l'application et des analyses détaillées. Cela permet aux entreprises de suivre l'utilisation des produits, d'identifier les clients à risque et d'automatiser l'engagement personnalisé. ChurnZero est particulièrement bénéfique pour les entreprises SaaS qui souhaitent améliorer la fidélisation de leurs clients et élargir leur clientèle. La plateforme permet aux entreprises de gérer de manière proactive les relations clients et de réduire considérablement le taux de désabonnement.

Pour qui est Churnzero le meilleur selon nos évaluateurs ?

  • Équipes du service client : ces équipes bénéficient de la capacité de ChurnZero à fournir une visibilité améliorée sur les statistiques d'utilisation et une compréhension plus claire du risque de désabonnement des clients.

  • Équipes de vente : ChurnZero simplifie le processus de renouvellement annuel, améliore la communication et aide à établir des jeux, au profit de ces équipes

  • Customer Success Managers (CSM) : ChurnZero fournit aux CSM un moyen cohérent et évolutif de comprendre et de gérer les risques commerciaux, et offre des fonctionnalités qui automatisent les tâches, permettant ainsi d'économiser d'innombrables heures par mois dans le suivi des activités, des tâches et de la collecte de données.

  • Équipes d'assistance et de réussite : ces équipes utilisent ChurnZero pour suivre les statistiques d'utilisation, comprendre les activités et les comportements des clients, communiquer avec les clients via des plateformes intégrées à l'application et par courrier électronique et surveiller les renouvellements, ce qui en fait un excellent outil pour les entreprises qui privilégient la visibilité.

  • Spécialistes de l'interaction client : pour ceux qui interagissent fréquemment avec les clients, ChurnZero permet un examen rapide des rapports d'utilisation, des activités récentes et des contacts actifs, et fournit des e-mails déclencheurs et des alertes personnalisées pour résoudre de manière proactive les problèmes potentiels des clients.

    • Avis sur Churnzero

    4.6

    Note de Churnzero

    4.5

    Facilité d'utilisation

    5.0

    Service client

    4.7

    Rapport qualité-prix

    4.6

    Recommandation

    4.5

    Fonctionnalités

    13 Avis sur Churnzero

    4.6 (13 avis)

    • Cynthia

      Intégration de ChurnZero améliore le flux de travail et la précision des données

      L'intégration de ChurnZero avec notre système CRM a rationalisé notre flux de travail et amélioré la précision des données. Il est désormais plus facile que jamais de suivre les interactions avec les clients et de garantir que nous offrons le meilleur service possible.

      29 juin 2024

    • Sandra G

      L'automatisation de ChurnZero : un changement de jeu pour notre équipe

      Les fonctionnalités d'automatisation de ChurnZero ont été un véritable atout pour notre équipe. Nous avons pu automatiser des tâches routinières, libérant du temps pour nous concentrer sur des initiatives stratégiques.

      24 juin 2024

    • Kevin B

      Personnalisation dans ChurnZero : un outil polyvalent de gestion de la réussite client

      J'ai été impressionné par le niveau de personnalisation disponible dans ChurnZero. Cela nous permet d'adapter le logiciel à nos besoins spécifiques, en en faisant un outil vraiment polyvalent pour la gestion de la réussite client.

      15 juin 2024

    • Gerald Rodriguez

      Gestion de la réussite client transformative avec ChurnZero

      Dans l'ensemble, je suis extrêmement satisfait de ChurnZero. C'est un outil puissant qui a transformé notre approche de la gestion de la réussite client.

      10 juin 2024

    • James

      Ressources de formation efficaces : Libérer le plein potentiel de ChurnZero

      J'apprécie les ressources de formation fournies par ChurnZero. Elles ont aidé notre équipe à se familiariser rapidement avec le logiciel et à en maximiser le potentiel.

      02 juin 2024

    • Philip Garcia

      Plateforme superbe, équipe exceptionnelle, expérience exceptionnelle

      Mon Customer Success Manager (CSM) chez ChurnZero a été exceptionnel, dépassant constamment les attentes. C'est la principale raison pour laquelle j'écris cette critique. Les intégrations facilement disponibles fonctionnent bien et incluent un CSM dédié. La courbe d'apprentissage est moins raide par rapport à d'autres plateformes. Nous utilisons Google BQ pour nos données d'utilisation générale du produit, mais la création d'une API pour extraire ces données chaque semaine demande des heures de développement significatives de notre part, ce qui est le seul inconvénient. J'ai choisi ChurnZero car il offre une expérience supérieure à un prix raisonnable, ainsi qu'un CSM dédié.

      27 mai 2024

    • Sara Rodriguez

      ChurnZero : Un combat quotidien

      Dans l'ensemble, je dois utiliser ChurnZero quotidiennement pour mon travail, mais je le déteste tellement que je ne lui consacre du temps que chaque semaine pour faire toutes mes saisies, en l'évitant autant que possible. La seule fonctionnalité que j'apprécie est le flux d'e-mails qu'il affiche pour chaque compte client. Cependant, le logiciel semble lourd et manque d'intuitivité, ce qui rend difficile la navigation et la compréhension de où cliquer.

      20 mai 2024

    • Steven Miller

      ChurnZero améliore l'efficacité de l'équipe avec une interface conviviale et des capacités de reporting.

      L'interface conviviale de ChurnZero et ses capacités de reporting complètes ont considérablement amélioré l'efficacité de notre équipe. Nous pouvons maintenant suivre facilement l'engagement des clients et identifier les tendances qui nous aident à améliorer nos services.

      13 mai 2024

    • Dylan Johnson

      ChurnZero : Un changement de jeu pour les gestionnaires de la réussite client

      En tant que responsable de la réussite client, j'ai trouvé que ChurnZero est un outil inestimable pour gérer les relations avec les clients. Les analyses en temps réel et les fonctionnalités de segmentation des clients m'ont permis d'anticiper les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent des problèmes.

      05 mai 2024

    • Madison S

      Équipe de support exceptionnelle chez ChurnZero : Réactive, compétente et serviable.

      L'équipe de support de ChurnZero a été exceptionnelle. Ils sont réactifs, compétents et toujours prêts à nous aider à tirer le meilleur parti du logiciel.

      27 avril 2024

    • Terry G

      Exploration de la flexibilité et du potentiel de ChurnZero

      Je suis relativement nouveau dans l'utilisation de ChurnZero, mais je suis impressionné par sa flexibilité et les informations approfondies qu'il peut extraire de Salesforce. Mon entreprise accorde une grande importance à la visibilité et ChurnZero se révèle être un excellent outil pour notre équipe de Support et de Succès. Nous l'utilisons pour suivre les statistiques d'utilisation, comprendre les activités et comportements des clients, communiquer avec les clients via des plateformes in-app et par e-mail, et surveiller les renouvellements. Nous pensons qu'il y a encore beaucoup à explorer avec cet outil. Nous espérons que ChurnZero nous aidera dans la prévision, l'identification et l'adressage des clients à risque, le NPS et les rapports. Abby a fait un excellent travail en formant notre équipe. Nous rencontrons quelques défis internes, comme s'assurer que nos données dans Salesforce sont propres et déterminer ce qu'il y a de mieux à surveiller pour la santé de nos clients. Cependant, plus nous utilisons ChurnZero, plus nous devenons bons pour trouver le bon équilibre.

      20 avril 2024

    • Grace

      Informations clients améliorées : Les analyses prédictives de ChurnZero révolutionnent les stratégies de rétention.

      Les analyses prédictives de ChurnZero nous ont donné un nouveau niveau de compréhension du comportement des clients. Nous pouvons désormais anticiper le risque de désabonnement et prendre des mesures proactives pour fidéliser les clients.

      15 avril 2024

    • Kyle Miller

      Logiciel puissant, support excellent, place pour l'amélioration

      Mon expérience avec les équipes de compte et de services de ChurnZero a été extrêmement positive. Ce sont des individus pleins d'énergie toujours prêts à aider. Avec ChurnZero, je sens que je peux vraiment comprendre et gérer les risques de mon entreprise de manière cohérente et évolutive. J'apprécie la visibilité qu'il offre sur la santé de chaque client et segment de clientèle que mon équipe gère. Nous sommes encore en train de nous habituer aux Playbooks et aux Journeys, mais ils offrent de nombreuses fonctionnalités riches qui automatisent les tâches que nous avions l'habitude de gérer manuellement. Je crois que ChurnZero permettra d'économiser de nombreuses heures par mois à notre équipe mondiale de CSM pour suivre les activités, les tâches et la collecte de données au cours de l'année à venir. Cependant, certains flux de travail dans ChurnZero sont inutilement difficiles, comme la recherche d'un compte. Si notre CRM comporte des comptes en double, il peut être difficile de savoir lequel sélectionner dans le menu déroulant de recherche de CZ. Nous avons choisi ChurnZero car il peut gérer.

      14 avril 2024