Avantages des évaluateurs
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Excellentes capacités de billetterie, de conversations et de CRM : HubSpot Service Hub fournit un système bien organisé et personnalisable pour gérer les interactions avec les clients, avec des fonctionnalités telles que la billetterie et le CRM qui améliorent l'efficacité et la satisfaction des clients.
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Temps de réponse rapides et satisfaction client élevée : les extraits de code et les modèles du logiciel simplifient les réponses prédéfinies, permettant des temps de réponse rapides et une satisfaction client élevée.
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Synchronisation avec d'autres plates-formes : HubSpot Service Hub se synchronise avec d'autres plates-formes telles que les appels RingCentral et LinkedIn Sales, offrant un flux de travail plus intégré et plus efficace.
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Outil inestimable pour gérer et fidéliser les clients : HubSpot Service Hub est un outil inestimable pour gérer et fidéliser les clients, avec des fonctionnalités qui permettent aux entreprises de répondre aux demandes des clients et de demander des commentaires pour l'amélioration de leur activité.
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Logiciel complet pour un service client efficace : HubSpot Service Hub est un logiciel complet qui permet aux entreprises de fournir un service client efficace, avec un site Web bien structuré qui offre une expérience de navigation transparente.
Inconvénients des évaluateurs
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Modèle de tarification coûteux par siège : le modèle de tarification peut devenir coûteux à mesure qu'une équipe se développe, le rendant potentiellement moins rentable pour les grandes organisations.
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Rapports limités : les capacités de reporting de HubSpot Service Hub sont limitées, ce qui peut restreindre la capacité d'analyse et d'amélioration des opérations du service client.
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Configuration difficile : la configuration initiale de HubSpot Service Hub peut être difficile, nécessitant potentiellement l'embauche d'une équipe tierce pour vous aider dans le processus.
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Capacités CRM limitées : malgré leurs nombreuses fonctionnalités, les services CRM de HubSpot Service Hub peuvent être quelque peu limités par rapport à d'autres plateformes, ce qui peut potentiellement entraver la gestion des relations clients.
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Inefficacités du système de tickets à volume élevé : le système de tickets n'est pas conçu pour un volume élevé, ce qui rend difficile la gestion d'un grand nombre de demandes de clients et peut conduire à des communications manquées.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Système de billetterie
Base de connaissances
Commentaires des clients
Outils d'automatisation
Chat en direct et robots de conversation
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Système de billetterie
Base de connaissances
Commentaires des clients
Outils d'automatisation
Chat en direct et robots de conversation
Qu'est-ce que Hubspot Service Hub ?
Comment Hubspot Service Hub se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est Hubspot Service Hub le meilleur selon nos évaluateurs ?
Équipes commerciales : les équipes commerciales peuvent utiliser la fonction de billetterie de HubSpot Service Hub et sa capacité à créer des formulaires et des flux de travail pour réduire le temps consacré à la collecte d'informations et se concentrer sur l'obtention des détails exacts dont l'équipe de service a besoin.
Équipes du service client : ces équipes peuvent utiliser HubSpot Service Hub pour gérer un plus grand volume de demandes entrantes sans avoir besoin de se développer. Le logiciel s'intègre parfaitement à de nombreux autres produits et peut être utilisé par différentes équipes, facilitant ainsi un flux fluide de prospects dans toute l'entreprise.
Chefs de projet : les chefs de projet peuvent utiliser HubSpot Service Hub pour améliorer l'efficacité de leurs équipes. L'interface conviviale du logiciel et le support client utile facilitent la gestion des tickets et garantissent qu'aucune demande n'est négligée.
Petites startups : les startups peuvent grandement bénéficier des fonctionnalités personnalisables et bien organisées de HubSpot Service Hub. Les extraits de code et les modèles simplifient les réponses prédéfinies, permettant des temps de réponse rapides et une satisfaction client élevée.
Grandes entreprises : ce sont de grandes entreprises qui ont besoin d'un outil robuste et complet pour gérer les demandes et les commentaires des clients. Les fonctionnalités de billetterie, de conversations et de CRM de HubSpot Service Hub en font un excellent choix pour ces entreprises.
Avis sur Hubspot Service Hub
4.1
Note de Hubspot Service Hub
4.5
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.2
Rapport qualité-prix
4.1
Recommandation
4.0
Fonctionnalités
13 Avis sur Hubspot Service Hub
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Stephanie Rodriguez
Un soutien indéfectible pour HubSpot Service Hub : un outil qui vaut la peine d'investir.
Je recommande vivement HubSpot Service Hub! Un entrepreneur indépendant travaillant pour moi nous a présenté ce logiciel grâce à un essai gratuit et j'ai été agréablement surpris. Avant même de m'en rendre compte, j'investissais 45 $ par mois dans cet outil incroyable. J'ai d'abord été surpris par cette dépense inattendue, mais après avoir examiné mes relevés bancaires, j'ai réalisé que cet investissement durait depuis plusieurs mois. Cette entreprise sait vraiment comment offrir de la valeur et leurs actions en disent long sur leur engagement envers la satisfaction du client. Ils fournissent constamment un service de qualité et je pense que mon investissement est bien justifié. Je suis tellement impressionné par leur service que je envisage de les recommander publiquement. Essayez cette entreprise! Il existe de nombreuses options logicielles, mais peu peuvent rivaliser avec la qualité et le service de HubSpot Service Hub. Leur dévouement envers leurs clients n'est pas seulement louable, il est inspirant!
30 juin 2024
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William
Expérience de succès avec Hubspot Service Hub : Avis d'un utilisateur
Je suis absolument ravi du Hubspot Service Hub ! On m'a informé que j'étais engagé dans un contrat d'un an, ce qui m'a donné suffisamment de temps pour explorer et utiliser pleinement le logiciel. Même s'il m'a fallu un certain temps pour m'y habituer, je n'ai jamais été tenté d'annuler. Après avoir investi 78€ par mois pendant six mois, j'ai commencé à voir un flux régulier de prospects générés par ce logiciel. Chaque fois que j'avais besoin d'aide, leur service client était toujours joignable et prêt à aider. Je suis tellement content d'avoir persévéré !
25 juin 2024
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Andrew B
Correction urgente nécessaire : Intégration du compte Google dans le HubSpot Service Hub
Tout d'abord, je tiens à féliciter les excellents cours proposés par Hubspot Service Hub. J'ai acquis une mine d'informations à partir de leur base de connaissances et j'apprécie leur travail acharné. Cependant, j'ai remarqué que l'intégration avec la plateforme pour la planification automatique d'événements pourrait être plus fiable. Il arrive que les comptes Google Calendar aient du mal à trouver un chemin direct vers le lien de l'événement généré automatiquement par le client.
17 juin 2024
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Denise Miller
Meilleur choix pour l'utilisation du hub de service
J'apprécie la fonction de gestion des tickets dans Hubspot Service Hub, en particulier la possibilité d'assigner des tickets à des propriétaires de support aléatoires. Je suis impressionné par la gestion des pipelines, qui me permet de créer des offres dans différents pipelines en fonction de diverses actions et besoins. Je trouve facile de gérer plusieurs boîtes de réception par pays avec la fonction de gestion des boîtes de réception. Le logiciel permet également des flux de travail entre tous les objets, y compris les tickets, les offres, les contacts et les entreprises. Cependant, je trouve que le modèle de tarification par siège peut devenir assez coûteux lorsque notre équipe se développe.
10 juin 2024
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Joe W
Bon CRM, mieux adapté pour les rôles de marketing que de service.
Je trouve que le HubSpot Service Hub a quelques excellentes fonctionnalités, mais en comparaison avec d'autres services CRM, il est quelque peu limité et peut être difficile à naviguer. Il est facile d'accéder à toutes les informations clients et de conserver tous les enregistrements, notes et e-mails sous une seule adresse e-mail. Cependant, le système de tickets n'est pas conçu pour un volume élevé et il est difficile de voir si un autre membre de l'équipe travaille sur le même ticket. Si un client répond à un ticket clos, il ne se rouvre pas, ce qui nous fait manquer des e-mails à moins de vérifier nos notifications en double. Les rapports sont également limités. J'ai changé pour le HubSpot Service Hub car je voulais tout regrouper sur un seul système.
01 juin 2024
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Nathan Martinez
Hautement recommandé : L'efficacité du service Hubspot Hub
Je trouve le Hubspot Service Hub incroyablement excitant et revigorant à utiliser! Je suis étonné qu'ils offrent un produit de haute qualité à un prix raisonnable. Si je devais continuer à l'utiliser, je serais propulsé vers des sommets de productivité. Je recommande vivement d'utiliser Hubspot si vous appréciez l'efficacité et l'efficience!
25 mai 2024
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Duke G
Service client efficace avec système de billetterie
Cela a rationalisé notre processus de service client et rendu la communication beaucoup plus efficace. Le système de billetterie est particulièrement utile, nous permettant de suivre et de résoudre efficacement les problèmes des clients.
18 mai 2024
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Frank Martinez
HubSpot : Un élément déterminant pour la réussite des clients
Je considère le Hubspot Service Hub comme un excellent outil à la fois pour les grandes entreprises et les petites startups. J'apprécie ses capacités de ticketing, de conversations et de CRM. Tout est bien organisé et personnalisable, ce que j'apprécie énormément. Les extraits et les modèles simplifient les réponses préenregistrées, permettant des temps de réponse rapides et une satisfaction client élevée. Il se synchronise également avec les appels RingCentral et LinkedIn Sales, bien qu'il puisse parfois être un peu lent. J'aimerais que les mises à jour puissent être programmées à des moments qui ne perturberaient pas les opérations, mais dans l'ensemble, c'est fantastique. J'ai basculé vers le HubSpot Service Hub car il offre plus de fonctionnalités.
12 mai 2024
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Kassia
HubSpot Service Hub : Fonctionnalités impressionnantes
J'utilise le HubSpot Service Hub depuis quelques mois maintenant et je suis pleinement impressionné par sa fonctionnalité.
04 mai 2024
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Fawn G
Supérieur à Salesforce : Une critique sur le HubSpot Service Hub
Je trouve que le Hubspot Service Hub est supérieur aux alternatives comme Salesforce en raison de son interface utilisateur plus intuitive. Le représentant commercial était compétent et a répondu efficacement à toutes mes questions. L'aspect le plus impressionnant a été le processus de mise en œuvre, où j'ai été assisté par une personne incroyablement talentueuse qui avait une compréhension approfondie de Hubspot. Cette personne nous a aidés à démarrer efficacement et nous nous appuyons maintenant fortement sur elle.
27 avril 2024
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Sharon A
Excellente option pour étendre vos équipes de support
Je valorise grandement le support client fourni par HubSpot. Ils sont rapides pour résoudre les problèmes et leur équipe est polie et amicale. Malgré quelques inconvénients, la simplicité du produit permet à notre équipe de support d'automatiser davantage et de se développer de manière plus efficace. J'apprécie la facilité de création de filtres pour visualiser les tickets, de modifier le statut ou de mettre à jour les champs des tickets, d'ajouter des réponses courantes, et de lier les conversations de manière transparente sans dupliquer les tickets. J'ai également trouvé facile de créer et de modifier un formulaire "Contactez-nous" et de mettre en place le flux de travail pour l'email de réponse. Cependant, j'aimerais voir des améliorations dans la façon dont les entreprises sont ajoutées aux clients entrants qui ne sont peut-être pas déjà dans le CRM. Il est plus difficile d'automatiser ou d'ajouter aux pipelines, car nous sommes une entreprise B2B et nos utilisateurs de produits ne sont souvent pas déjà dans le CRM. J'aimerais également avoir la possibilité de modifier le contenu de l'email avant de répondre. Parfois, nos gestionnaires de succès client transmettent des demandes de clients et moi.
20 avril 2024
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Christopher Davis
Intégration transparente : Avis sur le HubSpot Service Hub
Les capacités d'intégration de HubSpot Service Hub sont fantastiques. Nous avons pu l'intégrer de manière transparente avec notre logiciel existant, ce qui a permis une transition en douceur.
16 avril 2024
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Deborah B
Revue de l'expérience utilisateur : Plan gratuit du Hubspot Service Hub
Je suis absolument ravi d'utiliser le plan gratuit du Hubspot Service Hub depuis six mois ! Malgré sa taille et sa complexité, je l'ai trouvé incroyablement convivial et intuitif. Je dois dire que je suis assez impressionné ! Bien que je souhaite qu'il y ait un support du personnel basé sur les tickets de deuxième niveau en plus du support basé sur la communauté, je comprends que cette fonctionnalité soit réservée aux plans payants. Malgré tout, je lui donne une solide note de quatre étoiles ! Je le recommanderais vivement à quiconque. C'est vraiment un outil fantastique !
16 avril 2024