Vantagens segundo os avaliadores
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Faturamento de suporte aprimorado: o Zoho Desk ajuda a melhorar o faturamento de suporte, monitorando os tickets, exigindo que os agentes relatem o tempo gasto em tickets e supervisionando a alocação de recursos cliente por cliente.
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Aplicativo móvel bem estruturado e funcional: Zoho Desk é elogiado por seu design bem estruturado e aplicativo móvel funcional, que melhora a acessibilidade e facilidade de uso
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Monitoramento eficiente de problemas: o software permite que os usuários monitorem a rapidez com que cada problema está sendo resolvido, garantindo que a equipe de suporte permaneça concentrada e aumentando o profissionalismo
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Interface amigável e excelente atendimento ao cliente: Os usuários apreciam a interface amigável e o excelente atendimento ao cliente fornecido pelo Zoho Desk, que oferece soluções rápidas para problemas
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Recursos de automação que economizam tempo: os recursos de automação do Zoho Desk economizam tempo e aumentam a eficiência, principalmente na resposta às dúvidas dos clientes.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Integração limitada com o Office 365: apesar de seu design bem estruturado e aplicativo móvel funcional, foi relatado que o Zoho Desk tem problemas ao tentar integrar-se ao Office 365
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Recursos limitados no plano gratuito: embora o Zoho Desk ofereça uma variedade de recursos, nem todos eles estão acessíveis no plano gratuito, o que pode limitar sua funcionalidade para alguns usuários
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Suporte ao cliente insatisfatório: alguns usuários relataram que o suporte ao cliente do Zoho Desk não é satisfatório, com longos tempos de resposta e falta de acompanhamento dos erros relatados.
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Problemas no sistema de e-mail e na verificação spf/dkim: algumas empresas que usam o Zoho Desk relataram que o sistema de e-mail e a verificação spf/dkim não funcionam, dificultando a confirmação desses parâmetros
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A integração com outros produtos Zoho poderia ser melhorada: alguns usuários relataram que a integração do Zoho Desk com outros produtos Zoho poderia ser melhor e que seus recursos de relatórios poderiam ser mais robustos
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Suporte multicanal
Relatórios e análises
Assistência alimentada por IA
Bilhetagem inteligente
Portal de autoatendimento
Preço inicial
$20
/usuário/mês
Plano gratuito
Não
Suporte multicanal
Relatórios e análises
Assistência alimentada por IA
Bilhetagem inteligente
Portal de autoatendimento
O que é Zoho Desk?
Como Zoho Desk se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$20
/usuário/mês
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
O Zoho Desk e o Zendesk são plataformas poderosas de atendimento ao cliente, mas há diferenças que os diferenciam. A princípio, O Zoho Desk se destaca graças à sua experiência de suporte omnicanal, que inclui e-mail, chat ao vivo, telefonia , mídias sociais e mensagens instantâneas. No geral, tal abordagem permite-lhes personalizar os seus serviços de acordo com as necessidades do cliente. Além disso, orgulha-se de seus recursos fáceis de usar, que incluem opções de personalização de visualizações e recursos de organização de tickets (com base em prioridade e status, por exemplo), que o Zendesk oferece apenas por meio de extensões. Por fim, as opções de autoatendimento, incluindo uma central de ajuda personalizável e suporte multilíngue, completam a oferta para seus clientes.
Da mesma forma, O Zendesk oferece uma solução de help desk fácil de usar, com foco nas opções de personalização e tentando ter a melhor interface de usuário entre as plataformas de atendimento ao cliente. Embora...
Para quem Zoho Desk é melhor, segundo nossos avaliadores?
Pequenas e médias empresas: essas empresas podem se beneficiar do sistema de tickets fácil de usar e dos recursos de automação que economizam tempo do Zoho Desk. Ele permite que eles monitorem a velocidade de resolução de problemas, controlem tickets e gerenciem a alocação de recursos de maneira eficaz
Equipes de suporte ao cliente: o Zoho Desk fornece uma plataforma para que essas equipes aprimorem o faturamento e o profissionalismo do suporte. Eles podem gerar tickets de suporte usando sua ferramenta de agregação de redes sociais e estabelecer divisões especializadas com a ajuda da IA
Empreendedores: novos empreendedores podem achar o Zoho Desk extremamente útil para agendar postagens futuras em várias plataformas. Até a versão gratuita permite o gerenciamento eficaz dos canais de mídia social
Gerentes de mídia social: o Zoho Desk oferece criação e agendamento contínuos de postagens em mídias sociais, tornando-o uma ótima ferramenta para gerenciar canais de mídia social. Também fornece análises básicas, mesmo na versão gratuita
Equipes financeiras: o Zoho Desk é útil para essas equipes no tratamento de relatórios de escritório e gerenciamento de caixa. Eles também podem utilizar sua ferramenta de faturamento para enviar pequenas contas aos clientes. No entanto, eles podem achar necessário mais personalizações e evitar etapas desnecessárias.
Avaliações de Zoho Desk
4.8
Avaliação de Zoho Desk
4.5
Facilidade de uso
4.5
Suporte ao cliente
4.5
Custo-benefício
4.3
Probabilidade de recomendar
4.5
Funcionalidades
12 Avaliações de Zoho Desk
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Emma E
Simplifica a gestão social
Tentei gerenciar meus canais sociais manualmente e não funcionou. Também tentei outras ferramentas, mas elas eram pesadas e complexas demais para minhas necessidades. Então encontrei o Zohosocial e estou muito satisfeito com sua tecnologia e facilidade de uso. Isso facilita a colaboração dentro da minha equipe de negócios. Bom trabalho!
22 junho 2024
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Ivan S
Avaliação da experiência social Zoho
A versão gratuita do Zoho Desk oferece análises básicas que, embora não forneçam insights profundos, são melhores do que nada. Acredito que deveria haver mais recursos na versão gratuita, especialmente a visualização do calendário, que é extremamente útil. Agradeço poder escrever postagens com antecedência e agendá-las, mas acredito fortemente que esse recurso também deveria ser incluído na versão gratuita.
16 junho 2024
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Ashley C
Como um novo empreendedor: avaliação do Zoho-Desk
Como um novo empreendedor, descobri que o Zoho Social é extremamente útil no agendamento de postagens futuras em várias plataformas. Há algum tempo que procuro um software como este e até a versão gratuita me permitiu gerenciar meus canais de mídia social de forma eficaz. O que aprecio na equipe do Zoho Social é que eles oferecem um período de teste de 15 dias onde você pode aproveitar a versão completa e agendar postagens que aparecerão em seus canais de mídia social mesmo após o período de teste. Também tive interações com o atendimento ao cliente, que foi muito amigável e compreensivo. Eles foram rápidos em resolver um problema que tive com meu endereço de e-mail.
09 junho 2024
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Otis S
Base de conhecimento: uma virada de jogo para suporte ao cliente
Achei o recurso da base de conhecimento particularmente útil para fornecer opções de autoatendimento aos nossos clientes, reduzindo a carga da nossa equipe de suporte
02 junho 2024
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Christina F
Ferramentas de primeira linha para atendimento e comunicação simplificados ao cliente
Valorizo as ferramentas de personalização e automação de tickets do Zoho Desk, que melhoram minha eficiência na resposta aos clientes. A interface do usuário é amigável e o atendimento ao cliente é excelente, oferecendo soluções rápidas. Acho fácil rastrear reclamações de clientes por e-mail e chat ao vivo, e gosto particularmente do recurso SMS. Minha única preocupação é que nem todos os recursos estão acessíveis no plano gratuito.
28 maio 2024
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Frances Rodriguez
Solução de qualidade, preços acessíveis à carteira
Zoho-Desk é bem estruturado e vem com um aplicativo móvel funcional, diferente de alguns outros produtos. No entanto, encontrei alguns problemas ao tentar integrá-lo ao Office 365.
21 maio 2024
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Nancy Miller
Zoho Desk: uma solução fácil de usar
Já uso o Zoho Desk há algum tempo e estou totalmente impressionado com sua interface amigável
14 maio 2024
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Jarrett G
É excelente.
Uso o ecossistema Zoho ONE há mais de 3 anos e ele é brilhante. Apesar de ter pouca experiência em programação e pouco conhecimento em desenvolvimento de software, consegui construir diversos aplicativos empresariais no Zoho Creator, integrados ao Zoho Workdrive. Também usei Flow, Zoho Mail e Zoho Zeptomail. Como uma empresa em ritmo acelerado, ocorrem problemas ou mudanças ocasionais, mas a Zoho está sempre disponível para ajudar e fornecer suporte. Recomendo fortemente o Zoho para qualquer empresa interessada em trabalhar com sistemas Low Code. Atualmente administro 3 pequenas empresas com cerca de 2 usuários no total. Meu gerente de conta entra em contato a cada poucos meses e está sempre disponível por e-mail para ajudar a resolver as coisas.
07 maio 2024
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Justin Smith
Simples e gratuito
Acho o Zoho-Desk fácil e gratuito de usar. Eu utilizo sua ferramenta de faturamento para enviar pequenas contas aos clientes. Embora possa ser um pouco complexo em algumas áreas, é bastante simples de entender. Considerando que é gratuito, acho fantástico.
28 abril 2024
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Patricia J
Zoho Desk: simplificando a eficiência e melhorando os insights
Os recursos de automação do Zoho Desk mudaram o jogo para nossa equipe, reduzindo tarefas manuais e melhorando a eficiência. As ferramentas de relatórios e análises fornecem informações valiosas sobre nosso desempenho e níveis de satisfação do cliente
20 abril 2024
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Una G
Qualidade de serviço aprimorada: o impacto do gerenciamento de SLA
O recurso de gerenciamento de SLA nos ajudou a melhorar nossos tempos de resposta e a qualidade geral do serviço
16 abril 2024
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Lisa Johnson
Preço competitivo e ótimo valor: avaliação do Zoho Desk
Por último, o preço é competitivo e oferece uma boa relação custo-benefício, considerando os recursos robustos que o Zoho Desk oferece.
14 abril 2024