Información general sobre LiveChat
La plataforma de LiveChat te permite implementar una solución de chat en línea en tu sitio web. Gracias a esta herramienta de software, puedes responder rápidamente a las consultas de los clientes.
Con el software de atención al cliente de LiveChat, puedes mejorar significativamente la satisfacción del cliente. Tan pronto como un cliente desea contactarte, todo lo que tiene que hacer es enviarte un mensaje a través del chat en vivo. Entonces puedes responder directamente en la aplicación en cuestión de segundos. Para ahorrar tiempo, puedes utilizar plantillas de respuestas guardadas, que son ideales para proporcionar respuestas rápidas y de calidad a las consultas más frecuentes de los usuarios.
LiveChat apoya el crecimiento de tu negocio. Esta solución te ahorra tiempo al tiempo que te permite adquirir, convertir y retener clientes a través de tu sitio web.
Una variedad de características relevantes hacen de LiveChat el software de chat ideal para tu startup. Por ejemplo, puedes ver lo que el usuario está escribiendo antes de que envíen su consulta. Esto te permite ser proactivo y responder más rápidamente a su solicitud. Varios elementos como botones, opciones de respuestas predefinidas, recomendaciones de productos y una opción de programación de citas completan el chat de LiveChat.
Empresas renombradas como McDonald's, Mercedes-Benz, Adobe, Unilever y PayPal utilizan la solución de LiveChat a diario para interactuar y retener a sus clientes.
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Secretos de LiveChat
Mary O'Brien
Customer Success Manager
$150 créditos (Planes Equipo, Negocios y Empresa)
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¿Para qué se usa LiveChat?
LiveChat software is a powerful tool for small businesses, providing an efficient and immediate way to interact with customers. For instance, a bakery could use LiveChat to answer questions about ingredients or special orders in real-time, enhancing customer service. The software also allows businesses to anticipate customer needs by viewing their message before it's sent, enabling a faster response. For example, a tech startup could quickly address common queries about product features or pricing. With features like predefined responses and appointment scheduling, LiveChat streamlines communication, saving time and boosting customer satisfaction.Precio de LiveChat
Enterprise
Contacto de ventas
Starter
$20
/ usuario / mes
Historial de chat de 60 días
Personalización básica del widget
Sistema de tickets
Seguridad de los datos
Team
$41
/ usuario / mes
Business
$59
/ usuario / mes
LiveChat características
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Optimizar el rendimiento del servicio al cliente
Crear y gestionar tickets desde la plataforma cuando la pregunta no pueda resolverse de inmediato a través del chat: categorizarlos para que los agentes adecuados puedan responderlos. -
Administrar equipos.
Define grupos de agentes para que cada uno pueda manejar solicitudes que correspondan a sus habilidades. Configure la cantidad de solicitudes que pueden manejar simultáneamente, así como los momentos en que pueden ser llamados. -
Contacta a tus prospectos desde múltiples canales.
Responda a las solicitudes de su sitio web, su aplicación, o a través de SMS, Whatsapp o Facebook gracias a las numerosas integraciones de LiveChat.
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Accede a informes sobre tus agentes y su rendimiento.
Descubre cuántos chats atienden tus agentes, cuántos chats perdidos, satisfacción del usuario, tiempo de respuesta, duración de los chats y más. -
Protege tus datos
Las conexiones a LiveChat están cifradas para garantizar la seguridad de los datos de los agentes y usuarios. También puedes bloquear a los spammers.
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Impulsa la participación de los usuarios
Crea un chat que llame la atención de tus visitantes y les pida que completen un formulario para obtener su información de contacto de inmediato. Centraliza toda su información en la herramienta.
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Configura chats optimizados y personalizados.
Personalice el chat y proporcione respuestas rápidas a sus usuarios, gracias a respuestas guardadas y predefinidas. Envíeles documentos si es necesario y mantenga un registro de todas sus conversaciones para respuestas más personalizadas.
3 Reseñas de LiveChat
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Stephanie A
Un viaje excepcional con LiveChat: La experiencia de una organización sin fines de lucro.
¡Estoy emocionado de compartir mi experiencia con LiveChat! Como una organización sin fines de lucro oficial en Italia, hemos estado invirtiendo $3 mensuales en LiveChat y ha sido un viaje notable. Hubo un pequeño contratiempo cuando nuestra solicitud fue rechazada inicialmente, pero lo tomamos como una oportunidad para comunicarnos y entender mejor su proceso. Su equipo fue profesional y nos ayudó a navegar a través de la situación. Estábamos considerando cambiar a otro software, pero el servicio excepcional de LiveChat nos convenció de quedarnos. Recomendaría altamente a otros experimentar su servicio de primera mano. Además, un agradecimiento especial a su equipo de soporte en Dominica - ¡han sido nada menos que fantásticos!
23 abril 2024
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Irving D
Interacción mejorada de los estudiantes: la función de intercambio de archivos de LiveChat aumenta la efectividad.
Como tutor en línea, LiveChat ha hecho que la interacción con los estudiantes sea más efectiva. La función de compartir archivos es particularmente útil para compartir materiales de estudio.
13 abril 2024
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Edward D
Explorando LiveChat: La Perspectiva de un Usuario
Utilizamos LiveChat para implementar una función de chat en vivo en el sitio de comercio electrónico de nuestro cliente. La configuración fue rápida y nuestro cliente se adaptó rápidamente a usar la ventana de chat. El software ofrece una prueba gratuita de 14 días y muchas características como respuestas automáticas, cambio de operador, mensajes sin conexión, etc. Sin embargo, se requiere una versión de pago después de la prueba, lo que podría disuadir a algunos. Nuestro cliente eligió LiveChat porque mejor cumplía con sus necesidades de comercio electrónico y era su elección preferida.
13 abril 2024
LiveChat: Pros y Contras
Pros = Ventajas
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Funciones de personalización: La solución ofrece un alto nivel de personalización.
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Chatbots relevantes: Los chatbots potentes son capaces de crear tickets y recopilar leads.
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Integraciones de software: La plataforma de Livechat cuenta con más de 200 integraciones.
Consideraciones
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Recepción de mensajes: Puede haber cierto retraso en la recepción de mensajes en el chat.
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Seguridad de la solución: La solución se encuentra por debajo de la competencia, especialmente debido a la falta de cumplimiento de PCI.
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Corrector ortográfico: La inclusión de un corrector ortográfico automático para los agentes sería una ventaja adicional.
¿Por qué LiveChat es mejor que otros softwares de Soporte al cliente?
LiveChat es más fácil de usar que LiveAgent: 4.7 vs 4.5
LiveChat tiene más críticas positivas que Zendesk: 96 vs 89
LiveChat es mejor en apoyo que Zendesk: 4.6 vs 4.3
LiveChat tiene mejores críticas positivas en comparación con Intercom: 96 vs 90
LiveChat es mejor en atención al cliente que Intercom: 4.6 vs 4.5
LiveChat tiene más críticas positivas que CallHippo: 96 vs 83
LiveChat es mejor en apoyo que CallHippo: 4.6 vs 4.5
LiveChat tiene más críticas positivas que Twilio: 96 vs 93
HubSpot
CRM, automatización de marketing y suite de software de servicio al cliente.
2 ofertas disponibles
2 ofertas disponibles
Zendesk
Cree una suite de soporte de éxito del cliente que sea accesible y disponible para sus clientes en todo momento.
1 oferta disponible
1 oferta disponible
Intercom
Fortalezca las relaciones con sus clientes con un sistema de mensajería en línea.
1 oferta disponible
1 oferta disponible
Freshdesk
Software de servicio al cliente para optimizar tu comunicación con los clientes.
1 oferta disponible
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