Vantagens segundo os avaliadores
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Comunicação em tempo real: o software permite que as empresas interajam com os clientes de forma instantânea e direta, aumentando a probabilidade de eles se tornarem clientes pagantes
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Personalização e múltiplas marcas: LiveChat oferece excelentes opções de personalização e a capacidade de usar múltiplas marcas para diferentes empresas na mesma conta
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Dados úteis do visitante: o LiveChat fornece dados valiosos do visitante, como localização, o que eles estão digitando e como estão usando o site, o que pode ajudar as empresas a entender melhor seus clientes
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Gestão eficiente de equipes: Ao configurar várias contas de agentes e delegar tarefas a diversas equipes, as empresas podem realizar mais em menos tempo.
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Configuração rápida e fácil: o LiveChat é rápido e simples de configurar, tornando-o uma opção fácil de usar para empresas que desejam implementar um recurso de chat ao vivo em seus sites
Desvantagens segundo os avaliadores
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Alto custo: o LiveChat é mais caro que seus rivais, o que pode dissuadir alguns usuários em potencial, especialmente aqueles com orçamento limitado
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Atraso no recebimento de mensagens: O atraso no recebimento de mensagens de chat pode ser incômodo e muitas vezes causar mal-entendidos entre o operador e o cliente
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Suporte lento ao cliente: leva tempo para a equipe de suporte responder e resolver os problemas relatados pelos usuários, o que pode ser frustrante quando é necessária assistência imediata
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Má gestão de filas: Do ponto de vista do cliente, o sistema de gestão de filas pode ser frustrante, especialmente quando o formulário é atualizado antes que ele possa ser preenchido ou quando o tempo de espera excede o horário de funcionamento sem qualquer notificação.
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Sistema limitado: alguns usuários consideram o sistema limitado e carente de alguns recursos que outros softwares de chat ao vivo oferecem, como diferentes mensagens de gatilho para páginas diferentes
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Proteja seus dados
Otimize o desempenho do atendimento ao cliente
Entre em contato com seus clientes potenciais por meio de vários canais
Acesse relatórios sobre seus agentes e seu desempenho
Aumente o envolvimento do usuário
Preço inicial
$20
/usuário/mês
Plano gratuito
Não
Proteja seus dados
Otimize o desempenho do atendimento ao cliente
Entre em contato com seus clientes potenciais por meio de vários canais
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O que é LiveChat?
Como LiveChat se compara a softwares similares?
Produto
Preço
$20
/usuário/mês
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
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Créditos de US$ 150 (planos Team, Business e Enterprise) em LiveChat
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LiveChat and Zendesk both offer robust capabilities for enhancing customer support, but they cater to distinct user needs, influencing their specific features and applications. LiveChat, as its name implies, focuses primarily on providing a seamless live chat experience directly on your website. It's designed to facilitate real-time conversations, making it ideal for businesses that prioritize instant communication and rapid response times. Its interface is notably intuitive, which simplifies the process of engaging customers and providing immediate assistance. This focus on live chat functionality is complemented by features like chat triggers, customizable chat widgets, and detailed analytics to help businesses optimize their customer interactions.
Zendesk, in contrast, offers a broader suite of customer service tools that extend beyond live chat. It includes a powerful ticketing system, integrated phone support, and a self-service knowledge base, making it suitable for larger...
LiveChat
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Zendesk
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LiveChat and Intercom are distinguished players in the customer communication management arena, each offering distinctive features tailored to different business needs. Understanding the differences between these two platforms can greatly aid in choosing the most suitable solution for your customer engagement strategies.
LiveChat specializes in providing a streamlined, direct communication interface between businesses and their customers. Known for its simplicity and effectiveness, LiveChat is primarily focused on enhancing customer support through real-time chat functionality. It boasts a highly intuitive interface that makes it easy for support teams to manage multiple conversations, offering features such as canned responses and chat tags to increase efficiency. LiveChat is particularly beneficial for businesses that require a straightforward, focused solution to handle customer inquiries quickly and boost sales conversions through immediate interaction.
Intercom, in contrast,...
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Para quem LiveChat é melhor, segundo nossos avaliadores?
Equipes com vários agentes: o LiveChat é benéfico para empresas com vários agentes, pois permite a configuração de contas de vários agentes e a delegação de tarefas a várias equipes. Isso ajuda a conseguir mais em menos tempo
Empresas que buscam suporte rápido ao cliente: o LiveChat fornece respostas rápidas e sua equipe é muito prestativa, o que o torna uma parte benéfica do negócio.
Empresas que exigem personalização: o LiveChat oferece excelente personalização e permite o uso de múltiplas marcas para diferentes empresas na mesma conta
Empresas de comércio eletrônico: LiveChat é adequado para empresas de comércio eletrônico devido à sua configuração rápida, respostas automáticas, troca de operadora e recursos de mensagens offline. Ele permite que as empresas se envolvam com os clientes de forma instantânea e direta, aumentando a probabilidade de eles se tornarem clientes pagantes
Empresas que buscam um software fácil de usar: LiveChat é um software fácil de usar e acessível a todos da equipe. Ele oferece dados úteis do visitante, como localização, o que eles estão digitando e como estão usando o site
Avaliações de LiveChat
4.2
Avaliação de LiveChat
4.7
Facilidade de uso
4.6
Suporte ao cliente
4.5
Custo-benefício
4.3
Probabilidade de recomendar
4.5
Funcionalidades
12 Avaliações de LiveChat
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Michelle D
LiveChat: conectando pessoas em tempo real
Acho o LiveChat extremamente fácil de usar e simplifica minhas tarefas diárias e a solução de problemas. Existem bugs ocasionais, mas não são frequentes o suficiente para causar qualquer inconveniente.
22 junho 2024
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Lysandra S
LiveChat aumenta o envolvimento do cliente com análises
Uso o LiveChat há vários meses e ele melhorou muito o envolvimento do cliente. O recurso de análise fornece dados perspicazes que nos ajudam a tomar decisões informadas
18 junho 2024
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Dylan Davis
Experiência profundamente desanimadora
Eu desaconselho fortemente o uso do Livechat.com a todo custo. O atendimento ao cliente é extremamente ruim, o sistema é muito limitado e seus planos são significativamente mais caros. Peço a qualquer pessoa que esteja considerando esta empresa que pense duas vezes. Minhas interações com eles foram consistentemente frias e planejadas. Depois de pagar, não haverá reembolso e nenhum dinheiro será devolvido à sua conta. Cada pacote de software é cobrado separadamente, portanto, recomenda-se cautela ao lidar com esta empresa. Minha experiência com eles foi profundamente decepcionante e recomendo fortemente evitar fazer negócios com eles. Foi uma experiência extremamente decepcionante.
10 junho 2024
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Benjamin
Comunicação fácil e rápida com colegas de equipe via LiveChat
O LiveChat me permite interagir com os clientes de forma instantânea e direta, aumentando a probabilidade de eles se tornarem clientes pagantes. Ele adota uma abordagem focada no cliente e fornece ferramentas valiosas ao meu negócio. O recurso de chat em tempo real nos permite comunicar de forma eficaz com nossos clientes. Ao configurar várias contas de agentes e delegar tarefas a várias equipes, podemos conseguir mais em menos tempo. No entanto, o LiveChat é mais caro que seus rivais e a demora no recebimento de mensagens de chat pode ser irritante, muitas vezes causando mal-entendidos. Também leva tempo para que o suporte responda e resolva os problemas que relatamos. Mudamos para o LiveChat porque ele é acessível a todos da minha equipe e é extremamente fácil de usar. É rápido, direto e oferece dados úteis dos visitantes, como localização, o que eles estão digitando e como estão usando nosso site. Eu valorizo particularmente a interface do usuário e o desempenho.
04 junho 2024
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Arthur N
Aplicativo móvel LiveChat: uma ferramenta essencial para um gerente de projeto
Como gerente de projeto, considero o aplicativo móvel LiveChat extremamente útil. Isso me permite ficar conectado com minha equipe e clientes mesmo quando estou em trânsito
26 maio 2024
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Peter Brown
A equipe de suporte oferece excelente assistência
A equipe de suporte do LiveChat é muito útil. Eu configurei uma conta de teste com um endereço de e-mail diferente para comparação de recursos, mas eles bloquearam todas as minhas contas, o que foi bastante irritante, daí minha avaliação inferior. Os recursos são decentes e o design é limpo, mas faltam alguns recursos que outros softwares de chat ao vivo oferecem, como diferentes mensagens de gatilho para páginas diferentes.
20 maio 2024
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Catherine
Tempos de resposta aprimorados com software revolucionário
sua interface amigável e recursos robustos melhoraram significativamente nossos tempos de resposta. A capacidade do software de lidar com vários bate-papos simultaneamente é uma virada de jogo
13 maio 2024
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Samuel W
Excelente serviço
Estou extremamente satisfeito com o serviço do LiveChat. Eles fornecem respostas rápidas e sua equipe é muito prestativa. Não entendo as críticas negativas, pois tem sido uma parte benéfica do nosso negócio há anos.
04 maio 2024
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Phineas S
LiveChat: uma ferramenta inestimável para equipes de atendimento ao cliente
Como gerente de atendimento ao cliente, considero o LiveChat uma ferramenta inestimável para nossa equipe
27 abril 2024
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Stephanie A
Uma jornada excepcional com LiveChat: a experiência de uma organização sem fins lucrativos
Estou muito feliz em compartilhar minha experiência com o LiveChat! Como organização oficial sem fins lucrativos na Itália, investimos US$ 3 mensais no LiveChat e tem sido uma jornada notável. Houve um pequeno contratempo quando nossa inscrição foi inicialmente rejeitada, mas aproveitamos isso como uma oportunidade para nos comunicarmos e entendermos melhor o processo. A equipe deles foi profissional e nos ajudou a navegar pela situação. Estávamos pensando em mudar para outro software, mas o serviço excepcional do LiveChat nos convenceu a ficar. Eu recomendo fortemente que outras pessoas experimentem seu serviço em primeira mão. Além disso, um agradecimento especial à equipe de suporte na Dominica - eles têm sido simplesmente fantásticos!
23 abril 2024
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Irving D
Interação aprimorada dos alunos: o recurso de compartilhamento de arquivos do LiveChat aumenta a eficácia
Como tutor online, o LiveChat tornou a interação dos alunos mais eficaz. O recurso de compartilhamento de arquivos é particularmente útil para compartilhar materiais de estudo
13 abril 2024
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Edward D
Explorando o LiveChat: a perspectiva de um usuário
Usamos o LiveChat para implementar um recurso de chat ao vivo no site de comércio eletrônico de nosso cliente. A configuração foi rápida e nosso cliente adaptou-se rapidamente ao uso da janela de chat. O software oferece um teste gratuito de 14 dias e muitos recursos como respostas automáticas, troca de operadora, mensagens offline, etc. No entanto, uma versão paga é necessária após o teste, o que pode desencorajar alguns. Nosso cliente escolheu o LiveChat porque melhor atendeu às suas necessidades de comércio eletrônico e foi sua escolha preferida.
13 abril 2024