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Información general sobre Zendesk

La suite Zendesk es una solución en la nube completa para servicio al cliente multi-canal. Con ella, tu startup puede ofrecer una experiencia al cliente que cumpla con las expectativas de tus clientes. Simple de usar y poderoso, este software SaaS es ideal para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar las tasas de retención y apoyar el crecimiento de tu negocio.

Esta herramienta de software es ideal para asegurar presencia en todos los canales que son importantes para tus clientes: tu sitio web, teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales. Al centralizar los tickets de todos los canales en un solo lugar, ganas eficiencia. Con solo unos pocos clics, puedes escalar tickets, asignar tickets o enviar notificaciones a los agentes.

Gracias a su espacio de trabajo unificado, Zendesk permite que tus agentes colaboren de manera más efectiva. Tienen acceso en todo momento a la información que necesitan y pueden intercambiar información fácilmente con sus compañeros. La experiencia se vuelve más fluida y agradable. Además, tus agentes pueden responder más rápidamente a las solicitudes de los clientes gracias a las numerosas funciones de automatización disponibles. Diseñando flujos de trabajo personalizados, puedes simplificar y acelerar significativamente tus procesos.

Además, las funcionalidades de análisis integrales y relevantes te permiten monitorear el rendimiento. Con una herramienta de encuestas integrada e informes personalizados, tienes todo lo necesario para mejorar tu servicio al cliente y deleitar a tus clientes.

Secretos de Zendesk

El servicio al cliente es un factor importante para el éxito de una startup. Pero no puedes estar en todas partes, todo el tiempo... Quiero decir, la tecnología es buena pero no tan buena (esperemos a ver qué nos tiene preparado Apple 😏)

¿Qué es Zendesk?

Zendesk te proporciona la mejor suite de soporte para el éxito del cliente que necesitas para brindar a tus clientes la mejor experiencia 😎 El software te permite estar disponible para tus clientes en todo momento, al mismo tiempo que optimiza tu proceso de acuerdo a sus necesidades, lo que resulta en clientes satisfechos. Conéctate con tus clientes a través de diferentes canales como teléfono, chat, correo electrónico, mensajería, centros de ayuda y más 📧 La Suite de Zendesk brinda a tus equipos todo lo que necesitan para desempeñarse al máximo; seguimiento de diferentes casos y su resolución, permitiendo la colaboración interna y externa, respuestas predefinidas y, lo más importante, empoderando a tus equipos con la gestión del conocimiento ✔️

Nuestra opinión sobre Zendesk:

La herramienta de Zendesk facilita tanto la vida de tus clientes como la de los miembros de tu equipo 😌 El espacio de trabajo del agente proporciona todo lo que tus equipos podrían necesitar para responder de manera rápida y eficiente a tus clientes y brindar el mejor soporte. No importa cuál sea tu industria o tipo de negocio, Zendesk tiene la solución de CRM para ti. Además, hay muchas recursos disponibles para que comiences y saques el máximo provecho de la suite de herramientas de Zendesk, desde blogs hasta eventos, comunidad y mucho más 😃

Precio de Zendesk:

Zendesk ofrece soluciones completas tanto para el servicio al cliente como para las ventas 💳 Solo tienes que elegir el plan adecuado para ti, dependiendo del número de agentes que necesites, el centro de ayuda disponible, la cantidad de respuestas basadas en inteligencia artificial que planees, etc. Con Secret, puedes obtener 6 meses gratis en la Suite de Zendesk y en su CRM de ventas, junto con un 15% de descuento durante 12 meses, ¡lo que te puede suponer un ahorro de hasta $50,000! 😮

Las mejores alternativas a Zendesk:

Las alternativas al software de atención al cliente y CRM de ventas de Zendesk incluyen, pero no se limitan a, Freshdesk, Intercom, HubSpot, Help Scout y Salesforce. ¡Echa un vistazo a Secret para obtener más ofertas geniales como esta! 👀

- Más alternativas a Zendesk

Mary O'Brien

Customer Success Manager

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¿Para qué se usa Zendesk?

Zendesk Suite is a comprehensive cloud-based solution that empowers small businesses to enhance their customer service. It provides a unified platform where all customer interactions across various channels like email, phone, chat, and social media are centralized, making it easier to manage and respond to customer queries. For instance, a small e-commerce business can use Zendesk to streamline its customer support by automating responses to common queries, thereby saving time and improving efficiency. The software also offers robust analytics for monitoring performance and identifying areas for improvement. With customized workflows and integrated survey tools, businesses can continually refine their customer service strategy and boost customer satisfaction.

Programa de inicio de Zendesk - Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los beneficios de unirse al Programa para Startups de Zendesk?

Existen varios beneficios al unirse al Programa para Startups de Zendesk: 1. Las empresas emergentes que participan en el programa reciben acceso gratuito al software de servicio al cliente de Zendesk durante 6 meses. Esto incluye funciones como sistema de tickets, base de conocimientos, chat en vivo y más. Esto ayuda a las empresas emergentes a mejorar su atención al cliente y mejorar la experiencia general del cliente. 2. Acceso a precios con descuento en los productos de Zendesk: Después del período gratuito, las empresas emergentes continúan recibiendo precios con descuento en los productos de Zendesk, lo que les permite seguir utilizando el software a una tarifa más asequible a medida que crecen y escalan sus operaciones de atención al cliente. 3. Soporte dedicado y asistencia en el proceso de inicio: Las empresas emergentes en el programa reciben soporte dedicado y asistencia durante el proceso de inicio por parte del equipo de Zendesk. Ayudan a las empresas emergentes a ponerse en marcha rápidamente, brindan orientación sobre las mejores prácticas y ofrecen soporte continuo para garantizar que las empresas emergentes maximicen el valor del software. 4. Acceso al ecosistema e integraciones de Zendesk: Las empresas emergentes en el programa obtienen acceso al ecosistema de aplicaciones, integraciones y extensiones de Zendesk. Pueden mejorar sus operaciones de servicio al cliente integrando Zendesk con otras herramientas y plataformas que utilizan, como sistemas CRM, herramientas de productividad y más. 5. Networking y comunidad: Las empresas emergentes en el programa tienen la oportunidad de conectarse y establecer contactos con otras empresas emergentes en la comunidad de Zendesk. Pueden aprender unos de otros, compartir experiencias y potencialmente colaborar en estrategias y mejores prácticas de atención al cliente. 6. Exposición de marketing: Zendesk promociona las empresas emergentes en su programa a través de varios canales de marketing, como su sitio web, blog y redes sociales. Esta exposición puede ayudar a las empresas emergentes a aumentar la visibilidad de su marca y atraer a posibles clientes. 7. Recursos educativos: Las empresas emergentes en el programa obtienen acceso a la biblioteca de recursos educativos de Zendesk, que incluye webinars, guías y materiales de mejores prácticas. Esto ayuda a las empresas emergentes a aprender cómo optimizar sus procesos de atención al cliente y brindar excelentes experiencias al cliente. 8. Al unirse al Programa para Startups de Zendesk, las empresas emergentes son elegibles para otros programas y eventos para startups ofrecidos por Zendesk. Esto incluye oportunidades de financiamiento, mentoría y mayor apoyo para escalar sus operaciones de atención al cliente. En general, unirse al Programa para Startups de Zendesk brinda a las empresas emergentes acceso a un software líder en la industria para el servicio al cliente, soporte, recursos y oportunidades de networking para ayudarles a ofrecer un soporte excepcional al cliente y hacer crecer sus negocios.

¿Cuáles son los criterios de elegibilidad del Programa para Startups de Zendesk?

Debes cumplir los siguientes criterios para beneficiarte del descuento de Zendesk: - Tu startup tiene menos de 50 empleados. - Eres un cliente nuevo de Zendesk.

Zendesk características

Un servicio al cliente automatizado, disponible y optimizado.

Base de conocimientos

Zendesk ofrece una base de conocimientos donde las empresas pueden crear y mantener artículos, preguntas frecuentes y recursos de autoayuda. Los clientes pueden acceder a esta información para encontrar respuestas a preguntas comunes, reduciendo la necesidad de la ayuda de un agente.
Automatización y flujo de trabajo

Zendesk ofrece herramientas de automatización que permiten a las empresas crear reglas y flujos de trabajo predefinidos. Estas automatizaciones pueden ayudar a dirigir los tickets a los agentes correctos, enviar respuestas automáticas y escalar problemas cuando sea necesario, mejorando la eficiencia.
Informes y análisis

Zendesk ofrece funciones de informes y análisis que permiten a las empresas rastrear y analizar diversas métricas de soporte, como los tiempos de respuesta, los volúmenes de tickets, la satisfacción del cliente y el rendimiento del agente. Estas ideas ayudan a las organizaciones a tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus operaciones de soporte.
Participación del cliente

Zendesk incluye características para la participación proactiva del cliente, como chat en vivo y capacidades de mensajería. Esto permite a las empresas interactuar con los clientes en tiempo real, brindando asistencia inmediata cuando sea necesario.
Personalización y branding

Zendesk ofrece opciones de personalización, lo que permite a las empresas adaptar la plataforma a su marca y preferencias de diseño. Esto ayuda a mantener una experiencia consistente para el cliente en todas las interacciones de soporte.
Sistema de boletos

La característica principal de Zendesk es su sistema de tickets, que permite a las empresas gestionar eficientemente las solicitudes de soporte al cliente. Las solicitudes de soporte provenientes de diferentes canales, como correo electrónico, chat, redes sociales y formularios web, se consolidan en tickets. Los agentes pueden luego realizar un seguimiento, priorizar y responder a estos tickets de manera estructurada.
Soporte multicanal

Zendesk permite a las empresas ofrecer soporte a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, chat, redes sociales, teléfono y formularios web. Esto permite a los clientes comunicarse a través de sus canales preferidos, mejorando la satisfacción del cliente.
Integración

Zendesk se puede integrar con una amplia gama de aplicaciones y herramientas de terceros, incluyendo sistemas CRM, plataformas de comercio electrónico y aplicaciones de productividad. Esto garantiza que el soporte al cliente se integre de manera fluida en los procesos comerciales existentes.

5 Reseñas de Zendesk

4.0 (5 reseñas)

Austin Oblouk

Gran oferta, fácil de aplicar

Gran oferta, fácil de aplicar para nosotros. Espero seguir usando Zendesk por mucho tiempo, pero esta es una excelente manera de reducir el costo inicial del tiempo perdido para que nuestro equipo aprenda la plataforma. Esta es nuestra primera incursión en software de soporte, pero he escuchado que Zendesk es el mejor.

30 abril 2024
Juan

Efectivo y versátil: Excelente, pero un poco costoso.

En general, encuentro que Zendesk es una plataforma de CRM confiable y fácil de usar que se integra perfectamente con la mayoría de las plataformas populares de procesamiento de pedidos, tiendas en línea y servicios de logística de envío. Es capaz de manejar operaciones complejas como la administración de suscripciones, llamadas telefónicas, soporte de chat en vivo y más. Aprecio las características de informes flexibles que me permiten crear informes útiles para mis objetivos comerciales y de soporte al cliente. Utilizo el soporte de chat en vivo de Zendesk a diario y estoy impresionado con su funcionalidad. Zendesk ofrece una variedad de características, incluida la integración con otras plataformas como Stripe para pagos y servicios de administración de suscripciones para gestionar la facturación mensual de los clientes. También se integra bien con servicios de envío y logística para rastrear envíos, reparaciones y devoluciones. Aprecio que constantemente estén agregando nuevas características e integraciones. Los atajos de teclado son un buen detalle, aumentando aún más la eficiencia. Sin embargo, la función de llamadas a veces puede tener errores y la plataforma es un poco cara en comparación con algunas plataformas de CRM más nuevas. Pero para un negocio de mediana a gran escala que ofrece soporte por correo electrónico y/o chat en vivo, creo que Zendesk es una opción sólida.

29 abril 2024
Russell Smith

Optimizando el soporte con Zendesk.

He estado usando Zendesk durante más de un año y ha optimizado significativamente nuestro proceso de soporte. La capacidad de rastrear y gestionar tickets es un cambio de juego.

21 abril 2024
Deborah R

Apreciando la consistencia y confiabilidad de Zendesk: Una experiencia de usuario de cinco años.

Habiendo utilizado Zendesk durante más de cinco años, he encontrado que ha sido una experiencia única y enriquecedora. El proceso de gestión de cuentas es bastante interesante, con actualizaciones que implican un proceso de comunicación exhaustivo con el equipo de ventas que garantiza que todas tus necesidades sean cubiertas. Su manejo de las degradaciones es aún más meticuloso. A pesar de haber realizado cuatro solicitudes separadas de degradación desde el 22 de diciembre, mi cuenta aún se mantuvo en su nivel premium el 1 de enero, asegurando que no me perdiera ninguna de las fantásticas características. Además, Zendesk tiene un cierto encanto en su consistencia, manteniendo una plataforma estable sin actualizaciones innecesarias, lo que me permite centrarme en el soporte al cliente sin tener que adaptarme a cambios frecuentes. En comparación con alternativas como Freshdesk, Zendesk destaca con su enfoque único, proporcionando una plataforma familiar y confiable. La experiencia con el servicio y la plataforma de Zendesk ha sido un viaje de descubrimiento, llevándome a apreciar la estabilidad y consistencia en un mercado que a menudo cambia demasiado rápido. Ha sido un placer usar Zendesk, y espero seguir explorando sus características y beneficios.

16 abril 2024

Más reseñas de Zendesk

Zendesk: Pros y Contras

Pros = Ventajas

Capacidades omnicanal: La plataforma de servicio al cliente es ideal para brindar soporte en todos los canales.
Analítica e informes: Capacidades analíticas completas y altamente relevantes.
Espacio de trabajo unificado: Cada empleado encuentra la información del cliente de manera rápida y eficiente.

Consideraciones

Precios: Los planes de precios de la plataforma de atención al cliente son bastante caros.
Personalización: Las características de personalización de la herramienta son limitadas.
Análisis y reporte: Capacidades de análisis completas y altamente relevantes.