Pros de los revisores
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Herramienta ITSM eficaz: SysAid es una herramienta integral de gestión de servicios de TI que permite a las organizaciones implementar y monitorear procedimientos y estándares ITIL. Se utiliza para registrar todos los incidentes y solicitudes, lo que permite a los usuarios realizar un seguimiento del estado de sus solicitudes y de los incidentes notificados sin la necesidad de constantes intercambios de correo electrónico o consultas.
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Portal de autoservicio personalizable: el portal de autoservicio es personalizable y puede personalizarse fácilmente para adaptarse a las necesidades de una organización. Permite a clientes y usuarios realizar un seguimiento de sus solicitudes e incidencias, reduciendo la necesidad de comunicación y seguimiento constante.
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Automatización del flujo de trabajo: SysAid ofrece un administrador de flujo de trabajo que puede automatizar varios formularios y procesos, como solicitudes de traslado, solicitudes de equipos y entrada y salida. Esta característica mejora la eficiencia y reduce el trabajo manual.
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Opciones de integración: SysAid ofrece numerosas opciones de integración con Office Automation, herramientas de colaboración, herramientas de monitoreo y herramientas de gestión de proyectos. Esto la convierte en una herramienta versátil que puede adaptarse a diversos entornos de TI.
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Rentable y fácil de usar: SysAid es una solución rentable que es relativamente fácil de configurar y usar. Ofrece una interfaz fácil de usar y permite la automatización de tareas a través de sus flujos de trabajo. También proporciona múltiples canales de comunicación para los usuarios finales, mejorando la experiencia general del usuario.
Contras de los revisores
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Opciones de personalización limitadas: si bien SysAid ofrece algunas opciones de personalización, los usuarios han informado que no son lo suficientemente amplias para satisfacer completamente sus necesidades, particularmente en términos de clasificación y visualización de boletos.
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Interfaz desactualizada: algunos usuarios han informado que la interfaz de SysAid está desactualizada, aunque la compañía planea lanzar una nueva UX/UI en un futuro próximo.
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Dificultades de comunicación con la empresa: algunos usuarios han informado de dificultades para comunicarse con el equipo de soporte de SysAid, que tiene su sede en Israel y representantes en varios lugares del mundo. Esto puede provocar malentendidos y retrasos en la resolución de problemas.
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Más adecuado para equipos más grandes: SysAid ofrece una amplia gama de funciones, pero es posible que no todas sean necesarias o útiles para equipos más pequeños, lo que lleva a una infrautilización del software.
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Capacidades de generación de informes limitadas: si bien SysAid ofrece funciones de generación de informes, algunos usuarios han informado que podrían mejorarse, particularmente en términos de capacidades de automatización y inteligencia artificial, que la compañía planea implementar en el futuro.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Soporte de IT instantáneo
Gestión de activos sin esfuerzo
Gestión de incidentes optimizada
Informes perspicaces
Base de conocimientos
Precio inicial
N/A
Plan gratuito
No
Soporte de IT instantáneo
Gestión de activos sin esfuerzo
Gestión de incidentes optimizada
Informes perspicaces
Base de conocimientos
¿Qué es SysAid?
¿Cómo se compara SysAid con software similar?
Producto
Precio
N/A
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
No hay deal disponible en este momento
¿Para quién es SysAid el mejor según nuestros revisores?
Pequeñas empresas: si bien SysAid es más adecuado para equipos más grandes, también puede ser utilizado por pequeñas empresas. Sin embargo, es posible que no utilicen todas sus funcionalidades. Ofrece una solución de soporte técnico rentable que es relativamente sencilla de configurar.
Sector público: SysAid es utilizado por uno de los mayores proveedores de software del sector público de Sudáfrica para todos sus procesos de soporte y asistencia técnica. Ofrece una excelente relación calidad-precio, soporte y servicios.
Técnicos de TI: SysAid es una herramienta ITSM integral utilizada por técnicos de TI para implementar y monitorear procedimientos y estándares ITIL. Les permite registrar todos los incidentes y solicitudes y ofrece numerosas opciones de integración con otras herramientas como automatización de oficina, herramientas de colaboración, herramientas de monitoreo y herramientas de gestión de proyectos.
Organizaciones grandes: SysAid es ideal para organizaciones más grandes y ofrece funciones avanzadas como soporte remoto y uso de bots a través de MS Teams. Proporciona un portal de autoservicio personalizable y permite la automatización de varios formularios y procesos.
Usuarios finales: SysAid proporciona múltiples canales de comunicación para los usuarios finales, incluida una interfaz fácil de usar, un portal de autoservicio y un chatbot de MS Teams. Permite a los usuarios finales realizar un seguimiento del estado de sus solicitudes e incidentes informados, y ofrece notificaciones automáticas para actualizar tanto a los usuarios finales como a los administradores sobre un registro de servicio.
Reseñas de SysAid
4.2
Calificación de SysAid
4.5
Facilidad de uso
4.5
Servicio al cliente
4.5
Valor por dinero
4.4
Recomendación
4.5
Características
13 Reseñas de SysAid
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Karen E
Mejora en la entrega de servicios con la función de gestión de SLA.
La característica de gestión de SLA del software nos ha ayudado a mejorar nuestra entrega de servicios al garantizar que cumplimos consistentemente con nuestros acuerdos de nivel de servicio.
30 junio 2024
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Thomas B
Evaluación de software SysAid
Sysaid es una herramienta robusta ideal para organizaciones de tamaño mediano a grande para manejar sus activos de TI. Su sistema de tickets es completo y ofrece características avanzadas como soporte remoto y uso de bots a través de MS Teams. La única desventaja, no debido al sistema en sí, es que está más orientado a empresas más grandes. Algunas de sus funcionalidades no son utilizadas por nuestro pequeño equipo.
25 junio 2024
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Nyx G
La base de conocimientos de SysAid: Potenciando la resolución eficiente de problemas.
La función de la base de conocimientos de SysAid ha sido un gran recurso para nuestro equipo. Nos permite documentar soluciones a problemas comunes, facilitando el manejo de problemas recurrentes.
15 junio 2024
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Logan Rodriguez
Cambiamos a SysAid de otro software.
Cambiamos a SysAid de otro sistema. El equipo de SysAid fue accesible y solidario durante la transición, y las sesiones de habilitación tecnológica que proporcionaron nos permitieron personalizar el sistema a nuestras necesidades de manera impecable. En general, fue una experiencia fantástica.
08 junio 2024
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Randy W
Excelente asistencia técnica con SysAid
Hasta ahora, mi experiencia con SysAid ha sido bastante buena. A pesar de enfrentar algunos problemas, el equipo de soporte técnico ha sido rápido en identificarlos y solucionarlos. Estoy muy contento con su servicio. Sin embargo, me gustaría poder ordenar mis tickets de manera más conveniente y tener más control sobre cómo veo mis tickets.
04 junio 2024
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Victoria Brown
SysAid: Una herramienta poderosa que he aprendido a amar.
Agradezco a SysAid por su facilidad de uso y versatilidad en el ámbito de la tecnología de la información. Durante una demostración, quedamos impresionados por sus capacidades y beneficios potenciales para nuestra empresa. Sus instrucciones son directas y permite el seguimiento de varios indicadores como el número promedio de tickets resueltos, tiempo de respuesta, tasa y satisfacción del cliente, entre otros. Tomar decisiones basadas en datos a partir de estos indicadores podría mejorar el rendimiento del servicio de soporte de nuestro departamento.
26 mayo 2024
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Frances Brown
La potente función de informes de SysAid: Un cambio de juego para las métricas de rendimiento de TI.
La robusta función de informes de SysAid ha sido fundamental para ayudarnos a rastrear y analizar nuestras métricas de rendimiento de TI. Su interfaz intuitiva y facilidad de navegación lo han convertido en uno de los favoritos de nuestro equipo.
20 mayo 2024
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Rebecca
SysAid - El Rey León de las Reseñas de Gestión de Tickets
Encuentro la herramienta SysAid extremadamente útil para gestionar tickets de manera efectiva y comunicarme con los usuarios finales. Sus informes administrativos son útiles para el seguimiento de la capacidad. En general, creo que la aplicación es genial, aunque algunos cambios en la interfaz de usuario y el flujo de trabajo podrían mejorarla aún más.
13 mayo 2024
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Thomas R
Explorando SysAid con Keenan Green
SysAid es bastante completo con su configuración predeterminada en el panel de administración. Es bastante fácil de aprender y usar. Sin embargo, parece estar más adaptado para equipos u organizaciones más grandes. Como equipo pequeño, no siempre utilizamos todas sus funciones. Cambiamos a SysAid porque nuestro anterior ITSM era demasiado básico y no era lo que necesitábamos.
05 mayo 2024
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Thomas
SysAid: Una herramienta de TI completa y fácil de usar.
Como profesional de TI, encuentro que SysAid es una herramienta completa y fácil de usar.
27 abril 2024
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Tyler Davis
SysAid: Un Salto Positivo hacia Adelante
SysAid ha mejorado enormemente nuestro ITSM. Ofrece una interfaz amigable y nos permite automatizar más tareas a través de sus flujos de trabajo. Su función de categorización automática nos ha ahorrado tiempo y proporciona múltiples canales de comunicación para los usuarios finales, incluido Teams. La empresa planea mejorar sus informes e implementar inteligencia artificial el próximo año, lo cual agregará un valor significativo al producto.
21 abril 2024
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Janet Davis
La aplicación móvil de SysAid: Gestión de tickets sobre la marcha.
La aplicación móvil de SysAid es un cambio de juego. Nos permite gestionar tickets sobre la marcha, asegurando que ningún problema se nos escape.
15 abril 2024
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Christopher
Experiencia de soporte al cliente menos que estelar con SysAid.
He estado utilizando SysAid, una solución de mesa de ayuda, durante más de 7 años en varias empresas donde previamente no se había implementado tal solución. El software es rentable y relativamente simple de configurar, sin el desorden que he encontrado con otros programas. Sin embargo, mi principal problema, compartido por muchos, es que la empresa tiene su sede en Israel y la comunicación puede ser difícil. A menudo se requieren múltiples explicaciones para que comprendan completamente los problemas. He instalado este software en tres empresas diferentes y la experiencia fue consistentemente la misma. Incluso trabajé brevemente para SysAid, con el objetivo de mejorar la empresa proporcionando el punto de vista del cliente y abordando las quejas que seguía escuchando de clientes de EE. UU. y de otros países. Lamentablemente, en lugar de mejorar, comenzaron a contratar desde ubicaciones aún más distantes, como Rumania, con los mismos problemas de comprensión. Ahora, solo les queda un representante para EE. UU. y dudo que vuelvan a contratar en EE. UU. debido a nuestras diferencias.
13 abril 2024