Avantages des évaluateurs
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Interface conviviale : l'interface d'Aircall est facile à naviguer, ce qui facilite la mise en œuvre et l'utilisation de ses fonctionnalités par les utilisateurs. Cette convivialité s'étend à son tableau de bord et à des fonctionnalités supplémentaires comme IVR
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Rentable : Aircall est une solution rentable, offrant d’excellentes fonctionnalités à un prix raisonnable. Cela en fait une option intéressante pour les entreprises qui cherchent à gérer leurs dépenses tout en bénéficiant d'un service VOIP de haute qualité.
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Synchronisation et ajout de contacts : Aircall permet aux utilisateurs de synchroniser les contacts entre différentes lignes téléphoniques et d'ajouter des contacts pendant ou après les appels. Cette fonctionnalité simplifie le travail des agents qui gèrent les appels au quotidien
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Fonction de surveillance des appels : cette fonctionnalité permet aux managers d'écouter les appels, contribuant ainsi à la formation des équipes et à l'amélioration des arguments de vente. Il est particulièrement utile pour les équipes de vente, de rétention et de gestion des comptes.
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Prise en charge d'une large plateforme : Aircall prend en charge les applications IOS, Android, Windows et MAC. Cela permet aux utilisateurs de travailler depuis n'importe quel appareil, qu'ils soient en déplacement, au bureau ou à la maison.
Inconvénients des évaluateurs
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Manque de fonctionnalités de reporting : d'un point de vue managérial, Aircall ne dispose pas de nombreuses fonctionnalités de reporting disponibles dans les applications concurrentes, ce qui rend difficile le suivi et l'analyse des données d'appel.
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Connectivité et routage d'appels incohérents : certains utilisateurs ont signalé que la connectivité d'Aircall est incohérente, avec des déconnexions aléatoires et un routage d'appels médiocre conduisant à des clients frustrés.
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Coût élevé : les tarifs d'Aircall sont considérés comme élevés par certains utilisateurs, en particulier pour les petites entreprises ou les équipes, et il a été signalé que le système marque tous les appels sortants comme spam, ce qui entraîne des désagréments supplémentaires.
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Impossibilité d'envoyer ou de recevoir des SMS : Aircall ne prend pas en charge la messagerie texte, ce qui peut constituer un inconvénient pour les entreprises qui dépendent de la communication textuelle avec leurs clients.
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Service client médiocre : des plaintes ont été déposées concernant le service client d'Aircall, certains utilisateurs signalant qu'ils ne disposaient pas d'une assistance rapide ou efficace lorsqu'ils rencontraient des problèmes.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Système Vocal Interactif (SVI)
Clic-to-Dial
Supervision des appels en direct
Intégration CRM
Composeur automatique
Prix de départ
$30
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Système Vocal Interactif (SVI)
Clic-to-Dial
Supervision des appels en direct
Intégration CRM
Composeur automatique
Qu'est-ce que Aircall ?
Comment Aircall se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
$30
/ utilisateur / mois
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est Aircall le meilleur selon nos évaluateurs ?
Équipes commerciales : la fonctionnalité de surveillance des appels d'Aircall est très bénéfique pour les équipes commerciales, car elle permet aux managers d'écouter les appels et d'améliorer les arguments de vente.
Travailleurs à distance : Aircall offre une large prise en charge des applications IOS, Android, Windows et MAC, permettant aux utilisateurs de travailler depuis n'importe quel appareil, qu'ils soient en déplacement, au bureau ou à la maison.
Managers : malgré certaines limitations en matière de reporting, la simplicité et la facilité d'utilisation d'Aircall en font un choix approprié pour les managers.
Petites entreprises : la conception conviviale du logiciel, sa configuration facile et ses fonctionnalités telles que l'enregistrement et le transfert des appels en font un bon choix pour les petites entreprises, même si le coût par utilisateur peut être une préoccupation pour certaines.
Équipes du service client : la capacité du logiciel à synchroniser les contacts entre différentes lignes téléphoniques et à ajouter des contacts pendant ou après les appels simplifie le travail des agents du service client qui traitent les appels quotidiennement.
Avis sur Aircall
3.3
Note de Aircall
4.5
Facilité d'utilisation
4.2
Service client
4.0
Rapport qualité-prix
4.2
Recommandation
4.1
Fonctionnalités
13 Avis sur Aircall
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Doris Brown
Une aventure enrichissante avec l'équipe de support d'Aircall
Mon expérience avec Aircall a été vraiment enrichissante. Leur support était unique et c'était toute une aventure de naviguer à travers le processus d'annulation d'abonnement. Je n'ai pas eu la chance d'utiliser le service en raison de quelques problèmes techniques, mais leur équipe de support était là et m'a répondu après un mois. C'était une expérience différente, et je recommanderais certainement d'essayer leurs services. Cela a semblé être un voyage passionnant!
01 juillet 2024
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Michael
Aircall : Gestion simplifiée de l'informatique pour tout le personnel.
En tant que responsable informatique, j'apprécie la facilité de configuration et de gestion d'Aircall. Son design convivial ne nécessite que peu de connaissances techniques, le rendant accessible à tout notre personnel.
22 juin 2024
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Julia
Apprécier la transparence et l'engagement d'Aircall envers ses politiques.
Je suis un utilisateur fidèle d'Aircall depuis plusieurs années maintenant. Depuis le début de la pandémie, notre utilisation du service a été plutôt faible, mais nous avons toujours apprécié la fiabilité et la qualité du service. Nous avons signé un contrat en juin 222, qui s'est automatiquement renouvelé en juin 223. Nous avons manqué la période de grâce pour l'annulation, mais je dois dire que le respect par Aircall de leurs politiques est louable. Ils croient au principe du consentement passif pour le renouvellement, ce qui témoigne de leur engagement envers la transparence et le service client. Bien que nous ne puissions pas obtenir de remboursement pour les mois précédents, il est important de noter que la plupart des entreprises ont un préavis de 3 jours ou une pénalité pour la résiliation d'un contrat. Aircall n'est pas différent, et leur constance à cet égard est quelque chose que je respecte. Leurs clauses contractuelles peuvent sembler strictes, mais elles sont claires et transparentes. C'est l'une des raisons pour lesquelles j'apprécie Aircall - leur honnêteté et leur engagement envers leurs politiques. C'est un changement rafraîchissant dans une industrie où les règles peuvent souvent être floues et déroutantes.
16 juin 2024
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Keith B
Cette entreprise est une fraude
Cette entreprise est une fraude. Ils n'ont qu'un seul employé pour gérer les appels et refusent de me mettre en relation avec un responsable. Après six semaines d'incapacité à utiliser mes services, j'ai porté plainte et leur équipe de succès a annulé mon compte sans autorisation parce qu'ils ne voulaient pas gérer le problème. Ils ignorent maintenant illégalement mes demandes de transfert de mon numéro de téléphone professionnel.
08 juin 2024
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Theresa Johnson
Aircall : Révolutionner les appels clients pour les cadres commerciaux
En tant que cadre commercial, Aircall a transformé la façon dont nous gérons les appels clients. Son intégration transparente avec notre logiciel CRM nous permet de suivre et d'analyser efficacement les données d'appels, ce qui conduit à une prise de décision plus stratégique.
02 juin 2024
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Alexander Miller
Je donnerais zéro étoile si c'était possible.
Je donnerais zéro étoile si je le pouvais. J'ai envoyé des e-mails à mon gestionnaire de compte, Teresa Belford, depuis plus d'une semaine sans réponse. Chaque fois que j'appelle le support, ils me disent simplement d'envoyer un e-mail à mon gestionnaire de compte. Ils ne semblent pas se soucier de moi, seulement de mon argent. J'ai décidé de récupérer mon argent et j'ai déjà contacté ma banque pour le faire.
27 mai 2024
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Lawrence
Le système manque de fonctionnalités, notamment pour les grandes entreprises.
Le système semble bien fonctionner pour les utilisateurs en front-end, mais il est terrible pour la gestion en back-end. Il manque une fonctionnalité d'édition en masse pour les utilisateurs et ne permet pas d'ajouter plusieurs utilisateurs en une seule fois pour les équipes. Il convient si vous avez une petite entreprise avec environ 1 personne, mais il n'est pas efficace pour les équipes plus importantes.
19 mai 2024
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Charles
Aircall : L'outil ultime de gestion de centre d'appels
En tant que responsable du service client, j'ai trouvé Aircall être un outil inestimable pour gérer notre centre d'appels.
13 mai 2024
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Sean D
Découverte d'Aircall : un système complet avec une courbe d'apprentissage
J'ai eu un parcours assez intéressant avec Aircall. Leur système est incroyablement complet, ce qui peut sembler un peu écrasant au début, mais une fois que vous avez pris le coup, c'est assez impressionnant. J'ai eu un petit souci lorsque j'ai essayé de modifier nos paramètres d'utilisateur, ce qui a entraîné l'ajout de deux utilisateurs supplémentaires et une facture automatique pour toute l'année. C'était un peu une surprise, mais c'était une bonne occasion d'en apprendre davantage sur leurs conditions générales. Leur service client fonctionne à travers un système de tickets, ce qui est une approche différente, mais qui garantit que chaque demande est suivie et traitée. Lorsque je les ai contactés au sujet des utilisateurs supplémentaires, ils m'ont expliqué que la facture était non remboursable selon leur politique. C'était un peu choquant, mais cela m'a fait réaliser l'importance de comprendre les conditions de service avant d'apporter des modifications. Nous nous sommes retrouvés avec 5 utilisateurs sur notre contrat, alors que nous n'avons que 3 membres du personnel. C'était un peu exagéré, mais cela nous a donné la flexibilité d'agrandir notre équipe à l'avenir sans aucun problème. Nous avons également dû acheter des numéros supplémentaires pour chaque utilisateur, ce qui signifiait que nous avions 6 numéros au total. C'était un coût supplémentaire, mais cela nous a donné la flexibilité de gérer nos appels de manière plus efficace. Il y a eu un petit accroc lorsque notre service a été accidentellement coupé en raison d'une erreur de paiement de leur part. C'était un peu un revers
05 mai 2024
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Julie A
Efficacité améliorée avec une interface intuitive et des fonctionnalités robustes
Son interface intuitive et ses fonctionnalités robustes ont considérablement amélioré l'efficacité de notre équipe. La capacité d'enregistrer et de transcrire les appels s'est avérée particulièrement utile à des fins de formation.
29 avril 2024
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Larry
Aircall : Améliorer la collaboration pour les chefs de projet
En tant que chef de projet, j'apprécie comment Aircall facilite la collaboration. Les membres de l'équipe peuvent facilement partager des informations d'appels et des notes, améliorant la coordination sur les projets.
23 avril 2024
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Grey M
Coût élevé, peu fiable, support médiocre - Évitez à tout prix.
Dans l'ensemble, je me sens comme si j'avais gaspillé des milliers de dollars sur Aircall, une solution qui promettait beaucoup mais qui n'a pas réussi à tenir ses promesses. Le produit était facile à mettre en place et semblait avoir toutes les fonctionnalités dont j'avais besoin, mais il n'a pas répondu à mes attentes. Le système est en panne chaque semaine et tous les appels sortants sont marqués comme spam. L'équipe de support est peu utile et la qualité des appels est terrible, avec des interférences sur tous les membres du personnel qui utilisent le système. La qualité des appels est médiocre pour les appels sortants et entrants. Tous les numéros de téléphone sont marqués comme spam et au lieu de résoudre le problème, leur équipe de support se contente de fournir des articles sur la façon dont je devrais le résoudre. Le service est extrêmement cher par rapport à d'autres plateformes comme Ring Central, qui offrent une meilleure fiabilité. J'ai changé pour Aircall en espérant obtenir de meilleurs rapports, des fonctions de coaching d'appels et une interface plus simple. En réponse à mes plaintes, Aircall a reconnu le problème de spam, l'expliquant comme un problème commun à toutes les solutions VoIP en raison des opérateurs.
15 avril 2024
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Sean G
Acceptez les bugs, les fonctionnalités qui disparaissent et le mauvais service avec Aircall
Aircall était autrefois un excellent produit avec des prix justes et un excellent support. Cependant, quelque chose a changé au sein de l'entreprise et maintenant leur produit et leur service client font défaut. Ils fournissent des applications dédiées pour tous les principaux appareils et leur site web est convivial. Mais, leur service client est horrible et m'a coûté beaucoup d'argent après qu'ils aient modifié le produit sans aucun avertissement. J'avais prépayé un an de service pour tous mes utilisateurs et lignes sur leur plan entreprise. Je devais avoir un responsable de compte, mais je n'en ai pas eu un avant sept mois plus tard lorsque j'ai rencontré un problème majeur. En juillet 2017, ils ont supprimé une fonctionnalité sur laquelle nous nous appuyions fortement sans aucun avertissement, rendant le service inutile pour nous. Malgré de nombreux appels et emails, ils ont refusé de ramener la fonctionnalité ou de rembourser les cinq mois restants de service. J'ai fini par payer cinq mois de service que je ne peux pas utiliser. De plus, le logiciel est plein de bugs et manque de fonctionnalités nécessaires. Je recommanderais vivement d'essayer des alternatives comme Dialpad.
14 avril 2024