Avantages des évaluateurs
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Configuration rapide et simple : ManageEngine ServiceDesk Plus est apprécié pour son processus de configuration rapide et facile, ce qui en fait un choix convivial pour les entreprises de toutes tailles.
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Excellente interface Web et fonctionnalités mobiles : le logiciel offre une interface Web robuste et des fonctionnalités mobiles, permettant aux utilisateurs d'accéder et de gérer leur centre de services de n'importe où et à tout moment.
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Flexibilité d'ajout de modules au fil du temps : les utilisateurs apprécient la possibilité d'ajouter des modules selon leurs besoins, sans avoir à acheter l'édition la plus complète à l'avance, ce qui en fait un choix rentable.
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Service d'assistance amélioré : ServiceDesk Plus a considérablement amélioré l'efficience et l'efficacité des services d'assistance, facilitant ainsi le traitement et la satisfaction des demandes et des incidents des utilisateurs finaux.
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Intégration avec d'autres applications Zoho et ManageEngine : cette fonctionnalité permet un flux de travail et un partage de données transparents entre différentes applications, améliorant ainsi la productivité et l'efficacité.
Inconvénients des évaluateurs
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Prise en charge linguistique limitée : le bot ZIA fourni avec ManageEngine ServiceDesk Plus ne prend en charge que l'anglais, ce qui peut être un inconvénient pour les clients qui ont besoin d'une assistance dans d'autres langues telles que l'espagnol.
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Mauvais support client : certains utilisateurs ont signalé de mauvaises expériences de support client, notamment des différences de fuseau horaire importantes, des barrières linguistiques et des temps de réponse lents.
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Gestion des actifs maladroite : la fonctionnalité de gestion des actifs a été décrite comme lourde et difficile à configurer, ce qui peut constituer un inconvénient majeur pour les entreprises qui ont besoin de capacités de gestion des actifs robustes.
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Manque de configurabilité : certains utilisateurs ont signalé que ManageEngine ServiceDesk Plus manque de configurabilité et de flexibilité par rapport à d'autres produits de premier plan comme ServiceNow.
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Mises à jour incohérentes : le logiciel doit faire preuve de diligence pour suivre ses mises à jour constantes, et certaines fonctionnalités ne sont pas entièrement intégrées, ce qui indique qu'elles ont été développées par différentes équipes de conception.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Gestion de services informatiques complète
Gestion des incidents, problèmes et changements
Gestion de projet robuste
Gestion des actifs
Capacités de reporting personnalisables
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Gestion de services informatiques complète
Gestion des incidents, problèmes et changements
Gestion de projet robuste
Gestion des actifs
Capacités de reporting personnalisables
Qu'est-ce que Manageengine servicedesk plus ?
Comment Manageengine servicedesk plus se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est Manageengine servicedesk plus le meilleur selon nos évaluateurs ?
Organisations en croissance : pour les organisations en expansion, ManageEngine ServiceDesk Plus est un bon choix. Cela permet à l'application de croître avec l'organisation et son intégration avec d'autres applications est impressionnante. Cependant, certaines fonctionnalités ne sont pas totalement intégrées et peuvent sembler décousues.
Équipes de surveillance du réseau : les équipes responsables de la surveillance du réseau peuvent utiliser ServiceDesk Plus de ManageEngine pour des solutions complètes de gestion informatique. Il offre une surveillance du réseau et des serveurs, une gestion des postes de travail et des applications, et bien plus encore.
Petites entreprises : ManageEngine ServiceDesk Plus convient aux petites entreprises en raison de sa configuration rapide et simple, de son excellente interface Web et de ses fonctionnalités mobiles. Il s'intègre bien avec d'autres applications Zoho et ManageEngine et est facile à déployer
Départements informatiques : ce logiciel est idéal pour les services informatiques car il aide à traiter et à répondre aux demandes/incidents des utilisateurs finaux. Il offre une interface conviviale et ne nécessite pas de connaissances approfondies d'ITIL. La flexibilité d’ajouter des modules au fil du temps est un avantage significatif
Techniciens informatiques : les techniciens informatiques peuvent bénéficier de l'outil ServiceDesk Ticketing, qui simplifie leur travail. Il est facile à déployer et à intégrer à d'autres applications et offre des fonctionnalités utiles telles que la gestion des actifs, la gestion des changements et la gestion des problèmes.
Avis sur Manageengine servicedesk plus
4.0
Note de Manageengine servicedesk plus
4.0
Facilité d'utilisation
4.0
Service client
4.2
Rapport qualité-prix
4.1
Recommandation
4.3
Fonctionnalités
12 Avis sur Manageengine servicedesk plus
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Joshua S
Logiciel de qualité, mais le support pourrait être meilleur
Mon expérience globale avec ManageEngine ServiceDesk Plus (SDP) a été positive et elle a grandement amélioré notre prestation informatique à notre entreprise. Cependant, je pense que leur service après-vente pourrait être amélioré. Le logiciel était simple à mettre en place et respecte en grande partie les normes ITIL, mais il manque de configurabilité et n'est pas aussi flexible que des produits de premier plan comme ServiceNow. J'ai choisi ManageEngine ServiceDesk Plus car il offrait le meilleur compromis entre prix, configurabilité et facilité d'utilisation. Je suis passé à ce logiciel en raison de la fonctionnalité limitée et de l'instabilité du logiciel précédent.
23 juin 2024
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Jose C
Découvrez la version gratuite de ManageEngine ServiceDesk Plus, riche en fonctionnalités.
Je suis absolument ravi par le nombre généreux de fonctionnalités disponibles dans l'édition gratuite de ManageEngine ServiceDesk Plus! C'est assez impressionnant de voir comment ils ont réussi à offrir autant de valeur dans un plan sans frais. C'est un excellent moyen de se familiariser avec le logiciel avant de décider de passer à une version payante. Je suis également intrigué par l'approche unique qu'ils ont adoptée avec leurs plans payants - ce n'est pas tous les jours que l'on voit une entreprise qui propose des fonctionnalités différentes dans ses plans payants par rapport à leur version gratuite. C'est un changement rafraîchissant et cela suscite certainement ma curiosité pour explorer les avantages uniques que les plans payants pourraient offrir!
17 juin 2024
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Philip Miller
Surveiller les problèmes sans effort
Je considère l'outil de gestion des tickets du ServiceDesk comme l'un des meilleurs pour faciliter le travail des techniciens informatiques. Il est simple à déployer et à intégrer avec d'autres applications, et offre de nombreuses fonctionnalités bénéfiques telles que la gestion des actifs, la gestion des changements et la gestion des problèmes. J'apprécie la fonction de génération rapide de rapports. Cependant, je pense que l'interface utilisateur pourrait être plus conviviale.
10 juin 2024
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Andrew
Le support de Manage Engine laisse à désirer.
Lorsque je reçois enfin une réponse du support de ManageEngine, ils sont généralement utiles pour résoudre les problèmes, bien que s'ils ne parviennent pas à comprendre quelque chose, ils recommandent de réinstaller le produit. Il peut leur prendre plusieurs jours ouvrables pour répondre, même lorsque je fournis des captures d'écran et des journaux, et c'est encore pire lorsque je traite d'un problème critique. Leur temps de réponse est tout simplement trop long. Tenter une session de chat est futile car elle se termine généralement avant qu'ils ne répondent.
01 juin 2024
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Victoria Brown
Expérience de support la plus médiocre jamais rencontrée
J'ai vécu le pire support jamais avec manageengine-servicedesk-plus. Ils sont lents à réagir, fournissent constamment les mêmes réponses copiées-collées, et leurs solutions ne fonctionnent jamais.
25 mai 2024
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Bruce G
Interface conviviale de ManageEngine ServiceDesk Plus
L'interface utilisateur de ManageEngine ServiceDesk Plus est propre et conviviale. Même notre personnel non technique peut l'utiliser facilement.
19 mai 2024
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Russell W
Gestion améliorée des tickets et des actifs avec un logiciel intuitif
Cela a considérablement amélioré notre gestion des tickets et des actifs informatiques. Le logiciel est intuitif et facile à naviguer.
13 mai 2024
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Marilyn S
Attribution de seulement 2 étoiles en raison de
Je donne seulement 2 étoiles à ManageEngine ServiceDesk Plus en raison d'un mauvais support pour la configuration et la mise en place. J'ai rencontré de nombreux problèmes en essayant de configurer le Servicedesk Plus MSP et je n'ai pas réussi à faire fonctionner SSL sur mon domaine local comme annoncé. Mes tickets de support semblaient se perdre et même après avoir acheté un package de support à 175 $, je n'ai pas reçu l'aide que j'espérais. Je me retrouve avec un Helpdesk qui ne fonctionne pas et personne ne semble savoir comment le réparer.
07 mai 2024
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Jacqueline F
Gestion efficace des tickets informatiques avec ManageEngine ServiceDesk Plus
J'apprécie la configuration rapide et simple de ManageEngine ServiceDesk Plus. Son interface web et sa fonctionnalité mobile sont excellentes. J'apprécie également son intégration avec d'autres applications Zoho et ManageEngine. C'est simple à mettre en place et rapide à déployer. Je recommande vivement leur solution Cloud pour les petites entreprises. J'ai opté pour ManageEngine ServiceDesk Plus car c'est une solution robuste.
28 avril 2024
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Susan E
Hautement recommandé : La valeur et l'efficacité de ManageEngine ServiceDesk Plus
J'utilise le logiciel manageengine-servicedesk-plus depuis plus d'un an maintenant et je le recommande vivement. Malgré son coût inférieur par rapport à d'autres solutions de contrôle d'applications, il offre une valeur incroyable. Les correctifs qu'ils fournissent sont la preuve de leur engagement envers l'amélioration continue. Même s'il y a parfois des petits problèmes, leur équipe de support est toujours prête à fournir une solution personnalisée, garantissant que votre système reste à jour. La génération de rapports nécessite d'écrire des requêtes, mais cette fonctionnalité permet un haut niveau de personnalisation, vous permettant d'adapter les rapports à vos besoins spécifiques. De plus, les données dans les rapports sont complètes, fournissant un aperçu complet sans avoir besoin de requêtes supplémentaires. Le temps de réponse de leur équipe de support est raisonnable, compte tenu du haut niveau d'expertise technique qu'ils fournissent. Il est clair qu'une fois qu'ils ont reçu votre investissement, ils s'engagent à vous fournir le meilleur service possible. J'ai trouvé que le logiciel manageengine-servicedesk-plus est une solution fiable et rentable pour le contrôle des applications.
20 avril 2024
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Sean C
Impressionné par ManageEngine ServiceDesk Plus
J'utilise ManageEngine ServiceDesk Plus depuis plus d'un an maintenant et je suis pleinement impressionné par sa gamme de fonctionnalités robuste.
16 avril 2024
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Ashley D
Solution ITSM hautement adaptable avec ManageEngine ServiceDesk Plus
Je considère ServiceDesk Plus comme un logiciel exceptionnel de gestion des services informatiques qui nous aide à répondre et à satisfaire les demandes/incidents des utilisateurs finaux. Nous avons initialement utilisé l'édition Standard et avons depuis mis à niveau vers l'édition Enterprise. J'apprécie la flexibilité d'ajouter des modules au fil du temps, sans avoir besoin d'acheter l'édition la plus complète dès le départ. L'interface est conviviale et ne nécessite pas de connaissances approfondies en ITIL. ServiceDesk Plus a considérablement amélioré notre service d'assistance. Cependant, le bot ZIA qui l'accompagne ne prend en charge que l'anglais, ce qui constitue un inconvénient pour nos clients qui ont besoin d'un support en espagnol. Nous avons opté pour ServiceDesk Plus plutôt que pour ServiceNow et ZenDesk car il offrait les mêmes fonctionnalités pour un coût moindre et ZenDesk ne disposait pas des modules nécessaires. Nous sommes passés à ServiceDesk Plus car son interface est plus conviviale pour les utilisateurs finaux et les techniciens.
13 avril 2024