Vantagens segundo os avaliadores
-
Configuração rápida e direta: o ManageEngine ServiceDesk Plus é apreciado por seu processo de configuração rápido e fácil, tornando-o uma escolha fácil de usar para empresas de todos os tamanhos
-
Excelente interface web e funcionalidade móvel: O software oferece uma interface web robusta e funcionalidade móvel, permitindo aos usuários acessar e gerenciar sua central de atendimento de qualquer lugar, a qualquer hora
-
Flexibilidade de adição de módulos ao longo do tempo: os usuários valorizam a capacidade de adicionar módulos conforme necessário, sem ter que comprar antecipadamente a edição mais completa, tornando-a uma escolha econômica
-
Serviço de Help Desk aprimorado: o ServiceDesk Plus melhorou notavelmente a eficiência e a eficácia dos serviços de Help Desk, tornando mais fácil atender e atender às solicitações e incidentes dos usuários finais.
-
Integração com outros aplicativos Zoho e ManageEngine: esse recurso permite fluxo de trabalho contínuo e compartilhamento de dados entre diferentes aplicativos, aumentando a produtividade e a eficiência
Desvantagens segundo os avaliadores
-
Suporte a idiomas limitado: O bot ZIA que vem com o ManageEngine ServiceDesk Plus oferece suporte apenas ao inglês, o que pode ser uma desvantagem para clientes que necessitam de suporte em outros idiomas, como espanhol.
-
Suporte ao cliente ruim: alguns usuários relataram experiências ruins de suporte ao cliente, incluindo diferenças significativas de fuso horário, barreiras linguísticas e tempos de resposta lentos
-
Gerenciamento de ativos desajeitado: o recurso de gerenciamento de ativos foi descrito como desajeitado e difícil de configurar, o que pode ser uma desvantagem significativa para empresas que exigem recursos robustos de gerenciamento de ativos
-
Falta de configurabilidade: alguns usuários relataram que o ManageEngine ServiceDesk Plus carece de configurabilidade e flexibilidade em comparação com outros produtos de primeira linha, como ServiceNow
-
Atualizações inconsistentes: O software exige diligência para acompanhar suas atualizações constantes, e alguns recursos não estão totalmente integrados, indicando que foram desenvolvidos por diferentes equipes de design.
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Gerenciamento abrangente de serviços de TI
Gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças
Gerenciamento robusto de projetos
Gestão de ativos
Recursos de relatórios personalizáveis
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Gerenciamento abrangente de serviços de TI
Gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças
Gerenciamento robusto de projetos
Gestão de ativos
Recursos de relatórios personalizáveis
O que é Manageengine servicedesk plus?
Como Manageengine servicedesk plus se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
Nenhum deal disponível no momento
Para quem Manageengine servicedesk plus é melhor, segundo nossos avaliadores?
Organizações em crescimento: Para organizações em expansão, o ManageEngine ServiceDesk Plus é uma boa escolha. Permite que a aplicação cresça junto com a organização e sua integração com outras aplicações é impressionante. No entanto, alguns recursos não estão totalmente integrados e podem parecer desconexos
Equipes de monitoramento de rede: As equipes responsáveis pelo monitoramento de rede podem utilizar o ServiceDesk Plus da ManageEngine para soluções abrangentes de gerenciamento de TI. Oferece monitoramento de rede e servidor, gerenciamento de desktop e aplicativos e muito mais.
Pequenas empresas: ManageEngine ServiceDesk Plus é adequado para pequenas empresas devido à sua configuração rápida e direta, excelente interface web e funcionalidade móvel. Integra-se bem com outros aplicativos Zoho e ManageEngine e é fácil de implantar
Departamentos de TI: Este software é ideal para departamentos de TI, pois auxilia no tratamento e atendimento de solicitações/incidentes dos usuários finais. Oferece uma interface amigável e não exige amplo conhecimento de ITIL. A flexibilidade de adicionar módulos ao longo do tempo é uma vantagem significativa
Técnicos de TI: Os técnicos de TI podem se beneficiar da ferramenta ServiceDesk Ticketing, que simplifica seu trabalho. É fácil de implantar e integrar com outros aplicativos e oferece recursos benéficos como gerenciamento de ativos, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de problemas
Avaliações de Manageengine servicedesk plus
4.0
Avaliação de Manageengine servicedesk plus
4.0
Facilidade de uso
4.0
Suporte ao cliente
4.2
Custo-benefício
4.1
Probabilidade de recomendar
4.3
Funcionalidades
12 Avaliações de Manageengine servicedesk plus
-
Joshua S
Software de qualidade, mas o suporte poderia ser melhor
Minha experiência geral com o ManageEngine ServiceDesk Plus (SDP) foi positiva e melhorou muito a entrega de TI ao nosso negócio. No entanto, acredito que o serviço pós-venda poderia ser melhorado. O software era simples de configurar e em grande parte está em conformidade com os padrões ITIL, mas carece de alguma configurabilidade e não é tão flexível quanto produtos de primeira linha como o ServiceNow. Escolhi o ManageEngine ServiceDesk Plus porque oferece a melhor combinação de preço, configurabilidade e usabilidade. Mudei para ele devido à funcionalidade limitada e à instabilidade do software anterior.
23 junho 2024
-
Jose C
Explorando a edição gratuita de valor agregado do ManageEngine ServiceDesk Plus
Estou absolutamente entusiasmado com o generoso número de recursos disponíveis na edição gratuita do ManageEngine ServiceDesk Plus! É impressionante como eles conseguiram agregar tanto valor em um plano gratuito. É uma ótima maneira de conhecer o software antes de decidir fazer uma atualização. Também estou intrigado com a abordagem única que eles adotaram com seus planos pagos – não é todo dia que você vê uma empresa que oferece recursos diferentes em seus planos pagos em comparação com o plano gratuito. É uma mudança revigorante e certamente desperta minha curiosidade em explorar quais benefícios exclusivos os planos pagos podem trazer!
17 junho 2024
-
Philip Miller
Monitore problemas sem esforço
Considero a ferramenta ServiceDesk Ticketing uma das melhores para facilitar o trabalho dos Técnicos de TI. É simples de implantar e integrar com outros aplicativos e oferece muitos recursos benéficos, como gerenciamento de ativos, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de problemas. Eu valorizo o recurso de geração rápida de relatórios. No entanto, acho que a interface do usuário poderia ser mais amigável.
10 junho 2024
-
Andrew
O suporte do Manage Engine é insuficiente
Quando finalmente recebo uma resposta do suporte do ManageEngine, eles geralmente são úteis para resolver problemas, embora, se não conseguirem descobrir algo, recomendem a reinstalação do produto. A resposta pode levar vários dias úteis, mesmo quando eu forneço capturas de tela e registros, e isso é ainda pior quando se lida com um problema crítico. O tempo de resposta deles é simplesmente muito longo. Tentar uma sessão de bate-papo é inútil, pois geralmente expira antes que eles respondam.
01 junho 2024
-
Victoria Brown
A pior experiência de suporte já encontrada
Eu experimentei o pior suporte de todos os tempos com o managerengine-servicedesk-plus. Eles demoram a agir, fornecem constantemente as mesmas respostas copiadas e suas soluções nunca funcionam.
25 maio 2024
-
Bruce G
Interface amigável do ManageEngine ServiceDesk Plus
A interface do usuário do ManageEngine ServiceDesk Plus é limpa e fácil de usar. Até mesmo nossa equipe não técnica pode usá-lo com facilidade
19 maio 2024
-
Russell W
Melhor gerenciamento de tickets e ativos com software intuitivo
melhorou significativamente nossa emissão de tickets e gerenciamento de ativos de TI. O software é intuitivo e fácil de navegar
13 maio 2024
-
Marilyn S
Premiando apenas 2 estrelas devido a
Estou classificando o ManageEngine ServiceDesk Plus com apenas 2 estrelas devido à configuração deficiente e ao suporte de implementação. Encontrei vários problemas ao tentar configurar o Servicedesk Plus MSP e não consegui fazer o SSL funcionar em meu domínio local conforme anunciado. Meus tickets de suporte pareciam ter se perdido e mesmo depois de comprar um pacote de suporte de US$ 175, não recebi a ajuda que esperava. Fiquei com um Helpdesk que não funciona e ninguém parece saber como consertar isso.
07 maio 2024
-
Jacqueline F
Tickets de TI eficientes com ManageEngine ServiceDesk Plus
Agradeço a configuração rápida e direta do ManageEngine ServiceDesk Plus. Sua interface web e funcionalidade móvel são excelentes. Também valorizo sua integração com outros aplicativos Zoho e ManageEngine. É simples de configurar e rápido de implantar. Eu recomendo fortemente a solução Cloud deles para pequenas empresas. Mudei para o ManageEngine ServiceDesk Plus porque é uma solução robusta.
28 abril 2024
-
Susan E
Altamente recomendado: o valor e a eficiência do ManageEngine ServiceDesk Plus
Tenho utilizado o software managerengine-servicedesk-plus há mais de um ano e recomendo-o sinceramente. Apesar de seu custo mais baixo em comparação com outras soluções de controle de aplicativos, oferece um valor incrível. Os patches que eles fornecem são uma prova do seu compromisso com a melhoria contínua. Mesmo que haja problemas ocasionais, a equipe de suporte está sempre pronta para fornecer uma solução personalizada, garantindo que seu sistema permaneça atualizado. A geração de relatórios exige a escrita de consultas, mas esse recurso permite um alto nível de personalização, permitindo adaptar os relatórios às suas necessidades específicas. Além disso, os dados nos relatórios são abrangentes, fornecendo uma visão geral completa sem a necessidade de consultas adicionais. O tempo de resposta da sua equipe de suporte é razoável, considerando o alto nível de conhecimento técnico que fornecem. É claro que, depois de receberem o seu investimento, eles se comprometem a fornecer o melhor serviço possível. Descobri que o software manageengine-servicedesk-plus é uma solução confiável e econômica para controle de aplicativos.
20 abril 2024
-
Sean C
Impressionado com o ManageEngine ServiceDesk Plus
Uso o ManageEngine ServiceDesk Plus há mais de um ano e estou totalmente impressionado com seu conjunto robusto de recursos
16 abril 2024
-
Ashley D
Solução ITSM altamente adaptável com ManageEngine ServiceDesk Plus
Considero o ServiceDesk Plus um excelente software de ITSM que nos ajuda a abordar e atender às solicitações/incidentes dos usuários finais. Inicialmente utilizamos a edição Standard e desde então atualizamos para a edição Enterprise. Valorizo a flexibilidade de adicionar módulos ao longo do tempo, sem a necessidade de comprar antecipadamente a edição mais completa. A interface é amigável e não exige amplo conhecimento de ITIL. O ServiceDesk Plus aprimorou notavelmente nosso serviço de Help Desk. No entanto, o bot ZIA que o acompanha oferece suporte apenas em inglês, representando uma desvantagem para nossos clientes que necessitam de suporte em espanhol. Optamos pelo ServiceDesk Plus em vez do ServiceNow e ZenDesk porque fornecia as mesmas funcionalidades por um custo menor e faltavam ao ZenDesk os módulos necessários. Fizemos a transição para o ServiceDesk Plus porque sua interface é mais amigável tanto para usuários finais quanto para técnicos.
13 abril 2024