Vantagens segundo os avaliadores
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Software rico em recursos: Freshworks oferece uma ampla gama de recursos, incluindo base de conhecimento, tickets, chat e bots de IA, tornando-o uma solução abrangente para muitos usuários
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Disponibilidade de plano gratuito: Freshworks oferece um plano gratuito que é suficiente para muitos usuários, tornando-o uma escolha econômica para pequenas empresas ou startups
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Excelente documentação e configuração: Freshworks se destaca pela excelente documentação e configuração, facilitando a compreensão e utilização do software pelos usuários
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Interface amigável: Apesar de alguns problemas de atendimento ao cliente, os usuários consideram o software em si bem projetado e fácil de usar, melhorando a experiência geral do usuário
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Monitoramento preciso do projeto: Freshworks permite que os usuários monitorem seus projetos desde o estágio inicial até a oportunidade com 100% de precisão, garantindo que nenhum acompanhamento seja perdido.
Desvantagens segundo os avaliadores
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Práticas comerciais desleais: Houve reclamações sobre as práticas comerciais da Freshworks, incluindo a exigência de um aviso de 60 dias para cancelamento sem enviar lembretes sobre renovações futuras e a recusa de reembolso de cobranças por produtos não utilizados
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Problemas com a função de e-mail: Houve relatos de problemas com a função de e-mail do Freshworks, incluindo uma alta taxa de rejeição de e-mail e dificuldade de upload de imagens diretamente no corpo do e-mail.
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Mau atendimento ao cliente: muitos usuários relataram experiências ruins de atendimento ao cliente com Freshworks, incluindo representantes que não respondem, dúvidas não resolvidas e dificuldade de compreensão dos representantes devido a barreiras linguísticas
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Atualizações forçadas: alguns usuários se sentem forçados a atualizar para acessar mais recursos, apesar do plano gratuito ser suficiente para muitos usuários
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CRM excessivamente complexo: alguns usuários consideram o CRM da Freshworks excessivamente complexo e difícil de configurar, especialmente sem uma pessoa dedicada para lidar com isso
Principais características
Preço inicial
Plano gratuito
Personalize as interações com seus leads e clientes
Análise e relatórios
Colaboração
Chatbots com tecnologia de IA
Melhor gerenciamento de tickets
Preço inicial
N/A
Plano gratuito
Não
Personalize as interações com seus leads e clientes
Análise e relatórios
Colaboração
Chatbots com tecnologia de IA
Melhor gerenciamento de tickets
O que é Freshworks?
Como Freshworks se compara a softwares similares?
Produto
Preço
N/A
Plano gratuito
Não
Características
Vantagens
Desvantagens
Alternativas
Deal
90% off no plano Pro por 1 ano em Freshworks
Economize até $100.000
Ao navegar pelas complexidades do gerenciamento de clientes e melhorar a eficiência geral dos negócios, Freshworks e HubSpot são dois concorrentes proeminentes. Ambos oferecem recursos robustos, mas suas diferenças vêm à tona quando exploramos seus capacidades de personalização e flexibilidade.
Freshworks capacita usuários com a capacidade de criar pipelines altamente personalizados, meticulosamente adaptado para se adequar aos estágios e ciclos de vendas exclusivos de seus negócios. Ele fornece uma abordagem prática para projetar seus processos de vendas, oferecendo controle refinado. A HubSpot, por outro lado, adota uma abordagem holística para personalização. Ele integra perfeitamente a automação em várias facetas do seu negócio, abrangendo vendas, marketing e atendimento ao cliente. Essa abordagem integrada visa liberar as equipes de tarefas manuais e repetitivas, agilizando as operações em uma escala mais ampla.
Preço geralmente é um fator crucial quando escolhendo uma...
Freshworks
Pacote de software para equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente
90% off no plano Pro por 1 ano em Freshworks
Economize até $100.000
HubSpot
Conjunto de software de CRM, automação de marketing e atendimento ao cliente
75% off por 1 ano em HubSpot
Economize até $7.000
Ao comparar Freshworks e Salesforce, fica evidente que essas duas plataformas de CRM são adaptadas para diferentes necessidades de negócios, cada uma com seu conjunto único de pontos fortes e recursos. Essas diferenças giram em torno do público-alvo, escalabilidade e funcionalidade, e desempenham um papel crucial na determinação de qual plataforma é mais adequada para o seu negócio.
O Freshworks atende principalmente às necessidades de pequenas e médias empresas para startups e empresas em crescimento. Sua interface amigável e preço acessível o tornam uma opção prática para empresas com recursos limitados. Freshworks funciona como uma solução de CRM abrangente, oferecendo recursos fundamentais que atendem a organizações com requisitos de CRM mais simples. Seu foco nas principais funções de CRM o posiciona como uma escolha acessível para empresas que buscam uma solução simples e econômica para gerenciar o relacionamento com os clientes.
Em contraste, o Salesforce se estabeleceu como um...
Freshworks
Pacote de software para equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente
90% off no plano Pro por 1 ano em Freshworks
Economize até $100.000
Salesforce
Software CRM para PMEs
Para quem Freshworks é melhor, segundo nossos avaliadores?
Empresas SaaS: Freshworks é adequado para empresas SaaS com uma pessoa dedicada para configurar este CRM complexo. No entanto, eles devem estar preparados para possíveis problemas com atendimento ao cliente e suporte técnico
Empresas com alta rotatividade de clientes: Empresas com alta rotatividade de clientes podem achar o Freshworks útil para manter um banco de dados de clientes atualizado, apesar de possíveis problemas com funções de e-mail
Pequenas e médias empresas: Freshworks é um software rico em recursos que oferece um plano gratuito suficiente para muitas pequenas e médias empresas. Destaca-se em áreas como base de conhecimento, tickets, chat e bots de IA
Gerentes de Projeto: Freshworks é benéfico para gerentes de projeto, pois permite que eles monitorem seus projetos desde o estágio inicial até a oportunidade com 100% de precisão, garantindo que nenhum acompanhamento seja perdido.
Equipes que precisam de treinamento em CRM: As equipes que precisam de treinamento para utilizar um CRM de maneira eficaz podem achar o Freshworks um desafio devido a possíveis barreiras linguísticas com os instrutores. No entanto, se conseguirem organizar formação com um especialista, poderão utilizar o sistema em todo o seu potencial.
Avaliações de Freshworks
3.6
Avaliação de Freshworks
4.5
Facilidade de uso
4.6
Suporte ao cliente
4.4
Custo-benefício
4.0
Probabilidade de recomendar
4.5
Funcionalidades
12 Avaliações de Freshworks
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Cade S
Definitivamente fique longe, a menos que
Eu desaconselho fortemente o uso do Freshworks, a menos que você seja uma empresa de SaaS com uma pessoa dedicada para configurar esse CRM excessivamente complexo. A equipe de suporte é a pior que já encontrei, com poucos falando inglês claro. Eles parecem tirar vantagem disso, esperando que as pessoas não entendam as suas sugestões irrelevantes ou desinformadas. Eu recomendaria correr, e não caminhar, longe deste produto.
22 junho 2024
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Adam Jones
Uma excelente solução de CRM
Considero o Freshworks um sistema incrível que me permite monitorar meus projetos desde o estágio inicial até a oportunidade. Sua precisão de 1% garante que eu nunca perca o acompanhamento de um projeto, o que é crucial para as vendas. Acredito que todas as empresas deveriam investir neste sistema impecável.
18 junho 2024
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Greta S
1. Sistema confiável; Menos erros.
Estou tendo problemas com o Freshworks porque não consigo fazer upload de imagens diretamente no corpo do e-mail. Às vezes, e-mails enviados pelo CRM acabam em spam. Também vejo as negociações de outros membros da equipe em meu painel, mesmo que não tenha direitos para isso. No entanto, isso me ajuda a planejar e traçar estratégias para meu roteiro de negócios. Aprecio seus recursos de previsão e é excelente para gerenciamento de dados. Acredito que a inclusão de algumas técnicas de IA/ML melhoraria a experiência do usuário.
10 junho 2024
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Scott E
Enfrentando vários problemas com Freshworks
Estou tendo vários problemas com a função de e-mail do Freshworks. Apesar dos meus esforços para manter um banco de dados de clientes atualizado, a alta taxa de rotatividade em meu setor resulta em uma taxa de rejeição de e-mail superior à média. Muitas vezes só descubro que um cliente saiu quando um e-mail retorna, levando a lutas constantes com o CRM por causa da minha alta taxa de rejeição.
04 junho 2024
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Kayla Johnson
Recurso de relatórios do Freshworks: Impulsionando decisões de negócios
O recurso de relatórios do Freshworks é excelente, fornecendo insights e dados valiosos que ajudaram a orientar nossas decisões de negócios
27 maio 2024
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Juan F
Programação desafiadora com Freshworks
Programar na API FreshSales é frustrante devido à falta de documentação completa. Entrar em contato com o suporte é inconsistente e inútil. Apesar do alto custo, o CRM é decepcionante. Comparado com outros CRMs como Dynamics CRM, SalesForce e Monday, este tem sido o maior desperdício de tempo e dinheiro.
19 maio 2024
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Smith
Integração perfeita: Freshworks aumenta a produtividade com recursos impressionantes
As capacidades de integração do Freshworks são impressionantes, ele se conecta perfeitamente aos nossos sistemas de software existentes, aumentando nossa produtividade
12 maio 2024
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George Davis
Fluxo de trabalho eficiente com suporte ao cliente louvável
tornou meu fluxo de trabalho muito mais suave e eficiente. O recurso de suporte ao cliente é particularmente louvável
05 maio 2024
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Sharon Martinez
Possivelmente um dos piores encontros de atendimento ao cliente.
Tive uma das piores experiências de atendimento ao cliente com Freshworks. Quando liguei, ninguém atendeu ou eu estava conectado a representantes que eram difíceis de entender devido ao seu fraco domínio da língua inglesa. Eles também foram bastante rudes e indiferentes. Mesmo quando tentei entrar em contato por e-mail, minhas dúvidas ficaram sem resposta e meus tickets foram encerrados sem qualquer resolução. O portal de atendimento ao cliente não foi melhor, com o representante sem compreensão e prometendo criar mais um ticket sem resposta. A única graça salvadora é que o software em si é bem projetado e fácil de usar, e é por isso que estou dando 2 estrelas em vez de 1. No entanto, desaconselho esperar qualquer forma de suporte, incluindo suporte de cobrança.
28 abril 2024
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Bowie G
Freshworks: interface impressionante
Já uso o Freshworks há algum tempo e estou totalmente impressionado com sua interface intuitiva
21 abril 2024
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Brandon Rodriguez
Reengajamento com Freshworks: uma abordagem de negócios única que vale a pena comprometer
Tenho usado o software Freshworks e devo dizer que é um produto decente! O que considero particularmente interessante é a sua abordagem empresarial única. Eles têm uma política de cancelamento com 6 dias de antecedência, o que mantém você comprometido e engajado. É uma ótima maneira de garantir que você está utilizando totalmente o produto. Fui cobrado em US$ 828 por um produto que não usava há quase um ano, o que foi um alerta para eu começar a aproveitar essa ferramenta incrível novamente. Eles têm uma política de não reembolso, que respeito, pois incentiva o comprometimento. Eu recomendo esta empresa por sua abordagem inovadora e produto de qualidade!
16 abril 2024
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Benjamin A
Parece incompleto
Em primeiro lugar, agradeço que o nível Growth agora seja gratuito para até três usuários, tornando difícil justificar o pagamento por outras plataformas de CRM com menos recursos se você se enquadrar no limite de 3 usuários. No entanto, quanto mais exploro o Freshsales, mais ele parece inacabado e sem polimento. Ele promete muitos recursos no papel, mas são de difícil acesso e exigem configuração extensa e soluções alternativas frequentes. Particularmente com ferramentas de sincronização, o comportamento é imprevisível e às vezes problemático. Embora eu tenha achado o suporte de segundo nível geralmente bom, as respostas iniciais geralmente mostram falta de esforço para entender meu problema. Além disso, o chatbot é inútil. Esta é a segunda vez que experimento o Freshsales. Apesar de seu preço atraente e conjunto de recursos, continuo encontrando problemas de usabilidade.
15 abril 2024