Pros de los revisores
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Conversión de clientes potenciales de ventas mejorada: LiveAgent ha sido fundamental para convertir las consultas iniciales del chat en clientes potenciales de ventas calificados, particularmente para productos especializados. Esto se debe a su capacidad para calificar consultas en la etapa inicial.
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Velocidad de carga del sitio mejorada: a diferencia de otras soluciones de chat, LiveAgent no afecta la velocidad de carga del sitio, lo cual es crucial para la estrategia de SEO. Esto conduce a una mejor solución de chat y a un sitio web de carga más rápida.
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Funcionalidad y personalización integrales: LiveAgent ofrece más funciones y opciones de personalización que otras soluciones, lo que permite a las empresas crear una marca y personalizarla según sus necesidades. También proporciona una solución integral para todas las necesidades, incluido chat en vivo, una base de conocimientos y una bandeja de entrada social.
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Gestión eficiente del correo electrónico: LiveAgent trata cada correo electrónico como un ticket y crea un ticket nuevo si un cliente no responde dentro de los tres días. Esto elimina la necesidad de un monitoreo constante de las cuentas de correo electrónico habituales y permite que todas las cuentas de correo electrónico se administren en un solo lugar.
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Atención al cliente excepcional: LiveAgent ofrece atención al cliente excepcional, con un equipo que siempre está disponible para ayudar. También admite muchos idiomas, lo que lo hace adaptable a las necesidades individuales y facilita que los clientes lleguen a las empresas.
Contras de los revisores
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Indicador de que no hay mensajes no leídos: los usuarios han informado que no ven ningún mensaje no leído cuando revisan su bandeja de entrada en LiveAgent, lo que podría provocar comunicaciones perdidas.
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Capacidades limitadas de IA y chatbot: LiveAgent se queda corto para las empresas más grandes debido a su falta de capacidades de IA y chatbot, lo que podría limitar sus funciones de escalabilidad y automatización.
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Falta de opciones integradas predeterminadas: si bien LiveAgent ofrece un amplio control sobre los sistemas automatizados programables, podría beneficiarse de más opciones integradas predeterminadas para facilitar la configuración a los usuarios que no quieren hacer todo manualmente.
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Respuesta lenta de atención al cliente: algunos usuarios han informado tiempos de respuesta lentos por parte del servicio de atención al cliente de LiveAgent, y los problemas tardan semanas en resolverse debido a que la comunicación se limita al correo electrónico.
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Fallos ocasionales y problemas de carga: algunos usuarios han informado fallos ocasionales y problemas de carga con LiveAgent, que pueden alterar el flujo de trabajo y la productividad.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Aumenta la eficiencia de tus preguntas frecuentes
Crear una comunidad de clientes.
Informes avanzados
Optimizar la gestión de solicitudes de los clientes
Chatee en vivo con sus clientes
Precio inicial
$15
/ usuario / mes
Plan gratuito
No
Aumenta la eficiencia de tus preguntas frecuentes
Crear una comunidad de clientes.
Informes avanzados
Optimizar la gestión de solicitudes de los clientes
Chatee en vivo con sus clientes
¿Qué es LiveAgent?
¿Cómo se compara LiveAgent con software similar?
Producto
LiveAgent
4.2
Reseñas de LiveAgent
Precio
$15
/ usuario / mes
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
¿Para quién es LiveAgent el mejor según nuestros revisores?
Pequeñas empresas: LiveAgent es ideal para pequeñas empresas, ya que ofrece un sistema sencillo para establecer nuevas rutinas e instruir sobre su uso. Proporciona una solución integral para todas las necesidades, incluido chat en vivo, una base de conocimientos y una bandeja de entrada social, entre muchas otras opciones de personalización.
Profesionales de marketing: LiveAgent es beneficioso para los profesionales de marketing, ya que trata cada correo electrónico como un ticket y crea un ticket nuevo si un cliente no responde dentro de los tres días. Esto elimina la necesidad de un monitoreo constante de las cuentas de correo electrónico habituales y permite la administración de todas las cuentas de correo electrónico en un solo lugar.
Estrategas de SEO: LiveAgent es un widget de chat de primer nivel para la velocidad de carga del sitio web, lo cual es crucial para la estrategia de SEO. No afecta la velocidad de carga del sitio, a diferencia de otras soluciones de chat, lo que genera una mejor solución de chat y un sitio web de carga más rápida.
Equipos de atención al cliente: LiveAgent se recomienda para cualquier empresa con un equipo de soporte, ya que mantiene todas las herramientas de atención al cliente necesarias en un solo lugar. Permite el seguimiento de las solicitudes de los clientes hasta su finalización y ofrece estadísticas valiosas para analizar el nivel de trabajo y servicio.
Empresas multilingües: LiveAgent admite muchos idiomas, lo que permite a las empresas comunicarse con los clientes en su idioma nativo. Todo, incluidos los correos electrónicos y las plantillas, se puede personalizar para que se muestre en el idioma preferido.
Reseñas de LiveAgent
4.2
Calificación de LiveAgent
4.5
Facilidad de uso
4.8
Servicio al cliente
4.6
Valor por dinero
4.8
Recomendación
4.8
Características
6 Reseñas de LiveAgent
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Ethan Jones
Sistema de venta de entradas multi-canal eficiente.
Su soporte multicanal nos ha permitido gestionar de manera eficiente las consultas de diversas plataformas. El sistema de tickets es intuitivo y fácil de usar, lo que facilita a nuestro equipo rastrear y resolver problemas.
13 mayo 2024
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Michael S
Soporte al cliente pasa por alto las consultas de los usuarios en LiveAgent.
Nos encontramos con un problema significativo con Liveagent, ya que estaba enviando múltiples intentos a direcciones de correo electrónico inexistentes sin el conocimiento de nuestros usuarios. Esta actividad fue marcada como spam por los proveedores de correo electrónico, lo que llevó a Google a suspender nuestra cuenta de usuario. Nos comunicamos con el soporte de Liveagent para resolver este problema, pero a pesar de esperar tres días y enviar múltiples recordatorios, aún no hemos recibido respuesta. Es irónico que una plataforma diseñada para el soporte al cliente parezca carecer de un soporte orientado al cliente en sí mismo.
07 mayo 2024
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Pamela S
Explorando LiveAgent: Una experiencia de aprendizaje única en la configuración de un centro de llamadas.
He estado trabajando con LiveAgent durante tres semanas para configurar mi centro de llamadas y ha sido un viaje bastante interesante. Su tiempo de respuesta suele ser entre 2-4 días, lo que me da tiempo suficiente para explorar el software y sus funciones por mi cuenta. Aprecio su estilo de comunicación por correo electrónico ya que me permite tener un registro escrito de todas nuestras interacciones. He tenido la oportunidad de interactuar con su equipo de ventas varias veces y han sido muy útiles al dirigirme a su soporte técnico para obtener asistencia más especializada. El equipo de soporte técnico proporciona respuestas detalladas, lo cual encuentro muy educativo ya que me ayuda a entender mejor el software. Todavía estoy en proceso de configuración, pero estoy considerando ampliar mi servicio debido a la experiencia de aprendizaje única. Definitivamente recomendaría LiveAgent para cualquier persona que disfrute de un entorno de aprendizaje autodirigido y valore un soporte por correo electrónico completo.
28 abril 2024
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Brenda F
Funcionalidad excelente y velocidad excepcional.
LiveAgent ha sido crucial en la conversión de consultas iniciales de chat en nuestro sitio web en clientes potenciales calificados. Ofrecemos un producto de nicho en la cima de nuestro mercado, por lo que es esencial para nosotros calificar las consultas en la etapa inicial. Una ventaja significativa de LiveAgent es que no afecta la velocidad de carga de nuestro sitio, a diferencia de nuestra solución de chat anterior, ZenDesk, que estaba afectando nuestra estrategia de SEO. Después de una prueba gratuita, descubrimos que LiveAgent no tenía efecto en la velocidad de carga de nuestro sitio, lo que llevó a una mejor solución de chat y a un sitio web más rápido. LiveAgent ofrece muchas más funcionalidades y opciones de personalización que ZenDesk, lo que nos permite personalizarlo a nuestra marca y negocio. También es el widget de chat mejor clasificado en velocidad de carga de sitios web, lo cual es crucial para nuestra estrategia de SEO. La configuración tomó un poco más de tiempo debido a su extensa funcionalidad, pero el resultado ha sido muy superior. Elegimos LiveAgent por su funcionalidad general y su falta de impacto en la velocidad de carga de nuestro sitio. Apreciamos la respuesta del proveedor.
21 abril 2024
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Isabella Jones
LD y QA Leader's Insight en LiveAgent
Como pequeña empresa, encontré que LiveAgent era ideal para nosotros, ayudando significativamente en nuestro crecimiento en el soporte al cliente. Es un sistema sencillo para establecer nuevas rutinas e instruir sobre su uso, ya que es autoexplicativo. Sin embargo, se queda corto para empresas más grandes, careciendo de capacidades de inteligencia artificial y chatbot. Inicialmente seleccioné LiveAgent debido a su agilidad y costo. Agradezco al equipo de LiveAgent por reconocer mis preocupaciones sobre la escalabilidad para empresas más grandes y sus esfuerzos para desarrollar funciones avanzadas. Su servicio al cliente las 24 horas me tranquiliza y espero con ansias sus próximas actualizaciones.
16 abril 2024