Avantages des évaluateurs
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Productivité et expérience client améliorées : Gorgias est hautement apprécié pour son efficacité à améliorer la productivité et à améliorer l'expérience client. Il fournit une plate-forme permettant aux marques de gérer l'assistance, le chat en direct et la billetterie, ce qui en fait un choix recommandé pour tous les projets d'assistance.
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Rentable avec un soutien stratégique : Gorgias est choisi pour ses prix raisonnables et son soutien stratégique. Le soutien de l'équipe a été apprécié par les utilisateurs qui ont opté pour Gorgias en raison de sa rentabilité.
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Temps de réponse amélioré : Gorgias a considérablement réduit le temps de réponse aux demandes des clients. D'une moyenne de 72 heures, les utilisateurs ont réussi à réduire le temps de réponse à environ 30 minutes, améliorant ainsi le service client offert aux clients.
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Convivial avec une intégration robuste : Gorgias est simple à utiliser et s'intègre facilement aux plateformes comme Shopify. Sa convivialité et ses capacités d'intégration ont été appréciées par les utilisateurs, ce qui en fait un choix privilégié pour les marques.
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Réponses pré-écrites avec variables dynamiques : Gorgias permet la création de réponses pré-écrites avec variables dynamiques adaptées à chaque client. Cette fonctionnalité permet de gagner un temps considérable lors de la fourniture des informations nécessaires, ce qui en fait une plateforme de service client hautement recommandée.
Inconvénients des évaluateurs
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Les mises à jour fréquentes perturbent le flux de travail : Bien que l'amélioration continue du logiciel soit appréciée, les mises à jour fréquentes peuvent parfois interrompre le flux de travail et la productivité de l'utilisateur.
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Communication multiplateforme limitée : malgré ses nombreuses fonctionnalités, Gorgias pourrait bénéficier de davantage d'intégrations avec les fournisseurs de services de messagerie (ESP) et les plateformes de données client (CDP) pour améliorer la communication multiplateforme.
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Manque de fonctionnalités de reporting robustes : bien que Gorgias soit un outil d'assistance par chat simple et facile à utiliser sur différents canaux, il lui manque des fonctionnalités de reporting robustes qui permettraient aux utilisateurs d'évaluer efficacement la productivité.
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Intégration tierce limitée : bien que Gorgias s'intègre facilement à Shopify, l'intégration à d'autres plateformes comme eBay ou Amazon nécessite un module complémentaire tiers, qui est limité et entraîne des coûts supplémentaires.
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Accablant pour les débutants : bien que Gorgias change la donne pour ceux qui ont une expérience préalable en matière de logiciels, il peut être écrasant pour les débutants qui passent d'autres plates-formes.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Accélérez la prise en charge des demandes
Simplifiez le travail de vos agents
Bénéficiez d’intégrations nombreuses
Offrez des expériences personnalisées à vos clients
Offrez à vos clients des réponses qualitatives
Prix de départ
$10
/ mois
Plan gratuit
No
Accélérez la prise en charge des demandes
Simplifiez le travail de vos agents
Bénéficiez d’intégrations nombreuses
Offrez des expériences personnalisées à vos clients
Offrez à vos clients des réponses qualitatives
Qu'est-ce que Gorgias ?
Comment Gorgias se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Gorgias
4.2
Avis sur Gorgias
Prix
$10
/ mois
Plan gratuit
No
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Gorgias
vs
Zendesk
Zendesk et Gorgias sont des systèmes de gestion de tickets multi-canaux conçus pour rationaliser votre service client et votre support. Bien qu'ils partagent plusieurs fonctionnalités, il existe certaines différences clés à prendre en compte lors de l'évaluation de celui qui convient le mieux à votre entreprise. Tout d'abord, les plateformes mettent l'accent sur des industries différentes. Gorgias est spécifiquement conçu pour le commerce électronique. Il comprend des fonctionnalités complètes pour le commerce électronique et des intégrations profondes avec des plateformes telles que Shopify, Magento et BigCommerce. Si vous vendez sur l'une de ces plateformes, alors Gorgias peut être un candidat de premier plan pour votre entreprise. Il facilite la gestion des retours et des commandes directement depuis le tableau de bord de Gorgias sans avoir à passer de Gorgias à la plateforme de commerce électronique.
Zendesk est une plateforme plus polyvalente conçue pour une utilisation dans un...
Gorgias
Plateforme de helpdesk e-commerce
Zendesk
Créez un service client accessible et disponible à tout moment de vos clients.
Pour qui est Gorgias le meilleur selon nos évaluateurs ?
Consultants en réussite client : Gorgias est recommandé pour sa configuration conviviale, son IA sensible et ses intégrations sociales, surpassant d'autres plateformes comme Zendesk, Freshdesk, Kustomer et Hubspot.
Marques à la recherche de solutions de support client : Gorgias fournit une plate-forme permettant aux marques de gérer le support client, le chat en direct et la gestion des tickets, améliorant ainsi l'expérience et le support client.
Entreprises de commerce électronique : en particulier celles qui utilisent Shopify, Gorgias offre une intégration transparente, permettant une réponse efficace aux demandes et problèmes des clients.
Entreprises nécessitant un support omnicanal : Gorgias est un excellent outil pour gérer le service client sur différents canaux, notamment les réseaux sociaux et les sites Web personnels, bien qu'il puisse manquer de fonctionnalités de reporting robustes.
Entreprises passant d'autres plates-formes : Gorgias est un excellent choix pour celles qui quittent d'autres plates-formes en raison de son interface conviviale, de sa superbe intégration avec Shopify et de son support informatique exceptionnel, même si cela peut être écrasant pour les débutants.
Avis sur Gorgias
4.2
Note de Gorgias
4.5
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.5
Rapport qualité-prix
4.4
Recommandation
4.5
Fonctionnalités
5 Avis sur Gorgias
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Dennis R
Explorer les innovations avec Gorgias : l'expérience d'un utilisateur
J'utilise le logiciel Gorgias depuis un certain temps maintenant et je dois dire que c'est une expérience assez intéressante ! Je gère plus de 1 ticket par jour et le système a vraiment changé la donne. Récemment, j'ai remarqué une fonctionnalité unique où je peux ouvrir mes tickets manuellement chaque jour. C'est une approche différente, mais c'est un voyage intéressant de découverte et d'apprentissage. J'ai hâte de voir comment cette fonctionnalité évolue et s'améliore avec le temps. Merci pour l'innovation continue et le soutien !
06 mai 2024
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Charles A
Plateforme optimale pour l'expérience client
Je recommande vivement Gorgias pour sa productivité et son efficacité en matière d'expérience client et de support. C'est une excellente plateforme pour les marques, offrant un support, un chat en direct et une gestion des tickets. Je recommande Gorgias pour tous les projets de support. Plus d'intégrations avec les ESP et les CDP amélioreraient la communication interplateforme. J'ai choisi Gorgias pour sa tarification et son support stratégique. J'ai basculé vers Gorgias en raison de son coût et du support de l'équipe.
30 avril 2024
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Frances M
Gorgias: Optimisation des processus de support client
En tant que responsable du service client, j'ai trouvé que Gorgias était un outil inestimable pour rationaliser nos processus de support.
20 avril 2024
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Peter B
Explorer le voyage unique avec le logiciel Gorgias : la perspective d'un utilisateur
J'utilise le logiciel Gorgias et je dois dire que c'est un investissement assez important, mais ça vaut chaque centime! La fonctionnalité est unique et demande un peu de temps pour s'y habituer, mais une fois que vous avez pris le coup, c'est assez simple. Le support client est assez intéressant. J'avais une question concernant la facturation et j'ai décidé d'utiliser leur support par chat. Ils m'ont assuré qu'ils contacteraient le service de facturation et, à ma grande surprise, j'ai pu interagir avec quatre équipes différentes par e-mail. C'était comme un voyage, apprendre à connaître différents aspects de leur fonctionnement. Lorsque j'ai finalement atteint la personne qui pouvait traiter ma demande, il y a eu un léger malentendu et ils avaient oublié ma question initiale. Mais bon, nous sommes tous humains et les erreurs arrivent! Ils ont d'abord répondu à une autre question, ce qui m'a donné un aperçu d'un autre aspect du logiciel que je n'avais pas envisagé auparavant. Lorsque j'ai répété ma question, ils ont été honnêtes et m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas m'aider. J'apprécie la transparence et c'est rafraîchissant de voir une entreprise ne pas faire de fausses promesses. Je recommanderais certainement ce logiciel! C'est une expérience unique et il y a tellement d'aspects à explorer. De plus, l'opportunité d'interagir avec différentes équipes vous donne une compréhension complète de leur fonctionnement. C'est un voyage qui vaut la peine d'être entrepris!
13 avril 2024
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Donna D
Facile à utiliser - Supérieur à Zendesk
Gorgias est un outil convivial que j'ai trouvé facile à mettre en place. Il offre une apparence plus propre aux e-mails des clients par rapport à d'autres outils de helpdesk qui envoient des e-mails remplis de code confus et peu attrayant. Mon équipe et moi avons trouvé la transition de Zendesk à Gorgias fluide. Je me sens bien soutenu par l'équipe de support compétente de Gorgias qui fournit toujours des conseils rapides et détaillés. L'outil est fiable, sans aucune panne majeure ou problème rencontré. L'ajout de nouveaux canaux a été sans stress et simple depuis que nous l'utilisons il y a 12 mois.
13 avril 2024