Avis sur SnapCall

Avantages des évaluateurs

• Intégration transparente : SnapCall peut être facilement intégré à n'importe quelle plateforme de chat en direct ou d'assistance client comme Zendesk, permettant aux entreprises d'offrir un accès à l'assistance téléphonique à des clients spécifiques. Son API ouverte permet également aux entreprises de créer leur propre bouton d'appel, offrant ainsi la liberté de définir et d'améliorer l'expérience d'assistance téléphonique.

• Assistance efficace et réactive : l'équipe SnapCall est toujours réactive pour répondre aux requêtes et fournir une assistance en cas de besoin. Ils sont également réceptifs aux commentaires visant à améliorer leurs services, permettant ainsi aux entreprises de mettre en œuvre plus facilement de nouvelles fonctionnalités et améliorations.

• Collecte de données précieuses : SnapCall permet aux entreprises de collecter plus facilement des données telles que les raisons des appels des clients, le moment de ces appels et les heures de pointe des appels. Cela peut aider les entreprises à mieux gérer le volume d’appels, à redéfinir leur expérience client et à collecter plus efficacement les données des appels téléphoniques.

• Expérience client améliorée : SnapCall améliore considérablement l'expérience client en offrant aux clients un moyen simple et efficace de demander de l'aide, éliminant ainsi la frustration liée à la recherche d'aide via les méthodes d'assistance téléphonique traditionnelles.

• Installation et configuration faciles : SnapCall est facile à installer et à configurer, avec le bouton d'appel le plus simple disponible. L'installation ne prend que quelques minutes, ce qui en fait une méthode fantastique pour fournir des services étendus aux clients.

Inconvénients des évaluateurs

• Options de personnalisation limitées : bien que SnapCall propose une API ouverte qui permet aux utilisateurs de créer leur propre bouton d'appel, il se peut qu'elle ne fournisse pas suffisamment d'options de personnalisation pour certaines entreprises.

• Forte dépendance à la connexion Internet : comme SnapCall fonctionne sur VoIP, la qualité des appels peut dépendre fortement de la puissance de la connexion Internet, ce qui peut être un inconvénient dans les zones où la connectivité est mauvaise.

• Manque de fonctionnalités avancées : certains utilisateurs peuvent trouver que SnapCall manque de fonctionnalités avancées par rapport à d'autres logiciels de support client.

• Pas d'assistance hors ligne : SnapCall n'offre pas d'assistance hors ligne, ce qui peut être un inconvénient pour les entreprises qui opèrent dans des fuseaux horaires différents ou qui ont besoin d'une assistance client 24h/24 et 7j/7.

• Problèmes de compatibilité potentiels : bien que SnapCall s'intègre bien à de nombreuses plateformes de chat en direct, il peut y avoir des problèmes potentiels de compatibilité avec certains systèmes ou plateformes.