Reseñas de SnapCall

Pros de los revisores

• Integración perfecta: SnapCall se puede integrar fácilmente con cualquier chat en vivo o plataforma de atención al cliente como Zendesk, lo que permite a las empresas ofrecer acceso a soporte telefónico a clientes específicos. Su API abierta también permite a las empresas crear su propio botón de llamada, brindando la libertad de definir y mejorar la experiencia de soporte telefónico.

• Soporte eficiente y receptivo: el equipo de SnapCall siempre responde preguntas y brinda soporte cuando es necesario. También son receptivos a los comentarios para mejorar sus servicios, lo que facilita a las empresas la implementación de nuevas funciones y mejoras.

• Recopilación de datos valiosos: SnapCall facilita a las empresas la recopilación de datos, como los motivos de las llamadas de los clientes, el momento de estas llamadas y las horas punta de las llamadas. Esto puede ayudar a las empresas a gestionar mejor el volumen de llamadas, redefinir su experiencia del cliente y recopilar datos de llamadas telefónicas de forma más eficaz.

• Experiencia del cliente mejorada: SnapCall mejora enormemente la experiencia del cliente al proporcionar una manera fácil y eficiente para que los clientes busquen soporte, eliminando la frustración de buscar ayuda a través de métodos tradicionales de soporte telefónico.

• Fácil instalación y configuración: SnapCall es fácil de instalar y configurar, con el botón de llamada más simple disponible. La instalación solo lleva unos minutos, lo que lo convierte en un método fantástico para brindar servicios ampliados a los clientes.

Contras de los revisores

• Opciones de personalización limitadas: si bien SnapCall ofrece una API abierta que permite a los usuarios crear su propio botón de llamada, es posible que no proporcione suficientes opciones de personalización para algunas empresas.

• Alta dependencia de la conexión a Internet: dado que SnapCall funciona con VoIP, la calidad de las llamadas puede depender en gran medida de la potencia de la conexión a Internet, lo que puede ser una desventaja en áreas con mala conectividad.

• Falta de funciones avanzadas: algunos usuarios pueden encontrar que SnapCall carece de funciones avanzadas en comparación con otro software de atención al cliente.

• Sin soporte fuera de línea: SnapCall no ofrece soporte fuera de línea, lo que puede ser una desventaja para las empresas que operan en diferentes zonas horarias o requieren soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

• Posibles problemas de compatibilidad: si bien SnapCall se integra bien con muchas plataformas de chat en vivo, puede haber posibles problemas de compatibilidad con ciertos sistemas o plataformas.