Pros de los revisores
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Facilidad de uso: Intercom es elogiado por su interfaz fácil de usar y sus funciones intuitivas, lo que facilita tanto a los administradores como a los usuarios la navegación y el uso del software.
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Capacidades de automatización: el software permite automatizar una cantidad significativa de atención al cliente, simplificando la prestación de soporte a través de artículos y una base de conocimientos en crecimiento.
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Respuesta rápida y provisión de soluciones: Intercom está diseñado para brindar respuestas o soluciones rápidas a las consultas de los usuarios, ya sea a través de artículos relevantes o implementando un administrador de éxito del cliente para problemas más complejos.
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Herramienta para ahorrar tiempo: Intercom es valorado por su capacidad para ahorrar tiempo, particularmente a través de funciones como macros que evitan la necesidad de volver a escribir respuestas a preguntas similares en múltiples chats o correos electrónicos.
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Solución integral todo en uno: Intercom se considera una solución integral de atención al cliente, con funciones como el Centro de ayuda, soporte proactivo e integraciones con otro software como Slack.
Contras de los revisores
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Falta de visibilidad de los comentarios del cliente en tiempo real: algunos usuarios pierden una función del software anterior que les permitía ver los comentarios del cliente antes de enviarlos, lo que permite respuestas más rápidas.
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Errores y problemas técnicos: algunos usuarios han informado que el software está plagado de errores y que las actualizaciones a menudo se pierden o rechazan debido a excepciones del lado del servidor. El soporte técnico también ha sido criticado por negar la existencia de problemas o achacarlos al usuario.
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Limitaciones en la compatibilidad con idiomas: Intercom no admite múltiples configuraciones regionales en artículos y mensajes, lo que requiere la creación de múltiples versiones de los mismos mensajes en diferentes idiomas.
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Capacidades limitadas de flujo de chat: algunos usuarios han descubierto que los flujos de chat son menos avanzados y personalizables de lo que les gustaría, y han informado que no pueden exportar información de contacto con sus clientes potenciales.
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Precios altos y estructura de precios confusa: algunos usuarios han criticado a Intercom por sus precios altos y su estructura de precios confusa, con muchas funciones que requieren pagos adicionales y están bloqueadas detrás de planes de precios adicionales.
Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Colabora con tu equipo
Soporte multilingüe
Opiniones de los clientes y encuestas
Análisis de resultados
Automatizar conversaciones
Precio inicial
$74
/ mes
Plan gratuito
No
Colabora con tu equipo
Soporte multilingüe
Opiniones de los clientes y encuestas
Análisis de resultados
Automatizar conversaciones
¿Qué es Intercom?
¿Cómo se compara Intercom con software similar?
Producto
Intercom
4.0
Reseñas de Intercom
Precio
$74
/ mes
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
Intercom
vs
Zendesk
Zendesk e Intercom están diseñados para mejorar el soporte y la participación del cliente, proporcionando herramientas sólidas para gestionar consultas de clientes, automatizar respuestas y facilitar la comunicación. Sin embargo, una diferencia fundamental entre ellos es su alcance y enfoque. Mientras que el énfasis de Zendesk está completamente centrado en el soporte al cliente, las funciones de Intercom se extienden al marketing y las ventas. Zendesk comenzó como una solicitud de soporte al cliente SaaS, una herencia que continúa hoy con sus sólidas soluciones de tickets y mensajería al cliente. En contraste, Intercom tiene como objetivo proporcionar una plataforma de comunicación empresarial todo en uno para brindar soporte, participar y convertir a los clientes con funciones de ventas y marketing. Un ejemplo de la diferencia de enfoque entre las plataformas es que Intercom incluye una función de marketing por correo electrónico, mientras que Zendesk no lo hace.
Otra diferencia...
Intercom
Fortalezca las relaciones con sus clientes con un sistema de mensajería en línea.
Zendesk
Cree una suite de soporte de éxito del cliente que sea accesible y disponible para sus clientes en todo momento.
6 meses gratis de Zendesk Suite y Sales CRM (cualquier edición) + 15% de descuento durante 12 meses en Zendesk
Ahorra hasta $50.000
Intercom
vs
Help Scout
Help Scout y Intercom son plataformas de soporte al cliente reconocidas, pero se enfocan en diferentes aspectos de la interacción y gestión de soporte al cliente. Comprender las diferencias entre estas plataformas es crucial al decidir cuál se alinea mejor con las necesidades de tu negocio.
Help Scout es conocido por su enfoque directo y sin complicaciones en el soporte al cliente. Principalmente ofrece funciones como buzones compartidos, una base de conocimientos y chat en vivo, todo diseñado teniendo en cuenta la facilidad de uso. Esto hace que Help Scout sea una elección ideal para empresas que necesitan herramientas eficientes y confiables para el soporte directo al cliente sin la complejidad de funcionalidades adicionales. Help Scout es particularmente apreciado por pequeñas y medianas empresas que buscan mantener conexiones personales con sus clientes a través de una interfaz simple y fácil de usar.
Por otro lado, Intercom ofrece una suite más amplia de productos dirigidos no...
Intercom
Fortalezca las relaciones con sus clientes con un sistema de mensajería en línea.
Help Scout
Plataforma integral de servicio al cliente
¿Para quién es Intercom el mejor según nuestros revisores?
Equipos de atención al cliente: Intercom es ideal para los equipos de atención al cliente, ya que permite automatizar una cantidad significativa de atención al cliente y simplifica su entrega a través de artículos y una base de conocimientos en crecimiento.
Equipos de ventas: los equipos de ventas pueden beneficiarse de la función de respuesta rápida de Intercom y la capacidad de automatizar las respuestas a consultas comunes, ahorrando tiempo y aumentando la productividad.
Empresas B2B SaaS: Intercom es una solución integral todo en uno para empresas B2B SaaS, que ofrece una variedad de funciones, desde soporte por chat hasta recorridos por productos.
Pequeñas empresas: a pesar de algunas críticas sobre los precios, las pequeñas empresas pueden encontrar valor en las funciones e integraciones avanzadas de Intercom, como el chatbot y los recorridos por los productos.
Creadores de contenido: los responsables de crear y mantener artículos de ayuda pueden beneficiarse de la plataforma fácil de usar de Intercom y de las mejoras continuas en el centro de ayuda.
Reseñas de Intercom
4.0
Calificación de Intercom
4.5
Facilidad de uso
4.5
Servicio al cliente
4.0
Valor por dinero
4.2
Recomendación
4.4
Características
5 Reseñas de Intercom
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Carl N
Aplicación móvil de Intercom: Un salvavidas para mantenerse conectado en movimiento.
La aplicación móvil de Intercom es un salvavidas. Me permite estar conectado con mi equipo y clientes incluso cuando estoy en movimiento.
07 mayo 2024
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Timothy D
Increíbles mejoras en el Centro de Soporte.
Estoy impresionado con las increíbles mejoras que Intercom ha realizado en su centro de ayuda, especialmente en los artículos. Como alguien que es responsable de mantener todos nuestros artículos, estos cambios han facilitado significativamente mi trabajo. Las nuevas características como recuadros de llamada con color, formato de tabla, redimensionamiento de columnas, nuevos encabezados 3 y 4, capítulos a la derecha al leer un artículo, la capacidad de ocultar al autor y más niveles dentro de las colecciones son fantásticos. ¡Siguen haciendo pequeños ajustes que marcan una gran diferencia!
30 abril 2024
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Kathleen A
Producto más sobrevalorado en el mercado
No recomendaría depender en gran medida de Intercom, especialmente para operaciones comerciales cruciales. Si bien las funciones de chat e historial de mensajes funcionan bien y la integración con fuentes de comunicación es un buen detalle, el software está plagado de errores. Las actualizaciones a menudo se pueden perder o rechazar debido a excepciones del lado del servidor. El soporte técnico es por debajo del promedio, a menudo negando la existencia de problemas o culpándolos al usuario. Intercom también está significativamente sobrevalorado. Los importadores son ineficaces debido a la falta de mecanismos de transformación de datos, lo que dificulta la importación de grandes cantidades de perfiles de clientes. La API tiene limitaciones y algunas de las integraciones proporcionadas por Intercom no funcionan correctamente. A pesar de estos problemas, cambié a Intercom desde AutopilotApp porque parecía más prometedor.
21 abril 2024
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Richard Williams
Excelente software para involucrar y convertir a los visitantes del sitio.
En general, estoy bastante satisfecho con Intercom y planeo seguir usándolo. Aprecio su facilidad de uso para interactuar con los visitantes de nuestro sitio web y ayudarlos. Es una gran herramienta para generar clientes potenciales para nuestro equipo de ventas. Me gusta especialmente su integración con Slack, lo que me permite no tener siempre abierto Intercom. Sin embargo, me resulta frustrante que muchas funciones requieran un pago adicional. Además, algunas partes de la plataforma no son muy intuitivas en cuanto a la navegación y comprensión de dónde está todo. Inicialmente elegí Intercom principalmente por su precio.
15 abril 2024
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Christina B
Intercom: Una experiencia única y emocionante para desarrolladores.
Mi experiencia como desarrollador con Intercom ha sido verdaderamente única. Es uno de los software más intrigantes con los que he trabajado que cuesta más de $1 al año. Me sorprendió gratamente su servicio al cliente, que garantiza una respuesta en 24 horas. Es bastante impresionante cómo logran mantener este estándar en el negocio de soporte al cliente. El lado del desarrollo está lleno de desafíos interesantes y sorpresas inesperadas, lo que me mantiene alerta. ¡Es absolutamente emocionante! Estoy esperando con ansias que surja un competidor para poder comparar y apreciar aún más la singularidad de Intercom.
14 abril 2024