Avantages des évaluateurs
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Quiq Messaging offre un excellent service client : l'équipe Quiq est toujours disponible et prête à vous aider en cas de besoin, démontrant un véritable souci de réussite du client.
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Quiq Messaging offre un support multicanal : le logiciel intègre le chat Web, les SMS et Facebook Messenger dans une plate-forme unique, offrant une expérience client transparente sur différents canaux.
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Quiq Messaging améliore la présence en ligne : le logiciel aide à générer des prospects à partir de sites Web et à attirer de nouveaux clients. Il permet également l'envoi de messages sortants aux clients, permettant ainsi des devis rapides et précis.
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Quiq Messaging fournit des rapports détaillés : le tableau de bord affiche tous les rapports de discussion comme le temps de traitement moyen, le nombre de conversations et bien d'autres, ce qui facilite le calcul des statistiques mensuelles.
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Quiq Messaging est convivial : le logiciel est facile à naviguer et à utiliser, permettant une formation rapide et efficace des utilisateurs. Il offre également des fonctionnalités personnalisables, permettant une automatisation et une personnalisation significatives à la fois dans les ventes et dans le support.
Inconvénients des évaluateurs
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Rapports inexacts : il a été signalé que Quiq Messaging signale à tort plus de discussions que celles gérées, ce qui constitue une mesure critique en entreprise. Cette imprécision peut entraîner des problèmes supplémentaires
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Performances lentes en cas de trafic élevé : pendant les périodes de trafic élevé, avec 300 à 400 conversations actives, le logiciel peut devenir légèrement lent pour les agents. Cela peut affecter l’efficacité du service client
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Manque de capacités de recherche : le logiciel ne dispose pas de capacités de recherche pour les conversations en cours ou de recherches de conversations ouvertes en cours dans la vue Gestionnaire/Rapports. Cela peut rendre difficile la gestion et le suivi des conversations en cours.
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Dysfonctionnements fréquents : il a été signalé que le logiciel présentait fréquemment des dysfonctionnements, marquant les discussions comme manquées ou les agents comme ne répondant pas. Cela peut perturber le flux de communication et avoir un impact négatif sur le service client.
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Absence de liste de contacts : Quiq Messaging ne dispose pas de fonctionnalité de liste de contacts, ce qui peut être gênant pour les entreprises qui ont besoin de suivre leurs contacts.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Capacités d'Automatisation
Engagement Multicanal
Conversations en Temps Réel
Intégration CRM
Suivi de l'Historique des Conversations
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Capacités d'Automatisation
Engagement Multicanal
Conversations en Temps Réel
Intégration CRM
Suivi de l'Historique des Conversations
Qu'est-ce que Quiq messaging ?
Comment Quiq messaging se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est Quiq messaging le meilleur selon nos évaluateurs ?
Équipes d'assistance par chat : Quiq Messaging offre une gamme de fonctionnalités qui la rendent idéale pour les équipes d'assistance par chat, notamment une fonctionnalité de texte qui permet aux clients de discuter même lorsqu'ils ne sont pas devant leur ordinateur, et un tableau de bord complet qui affiche des rapports de discussion pour une analyse facile.
Techniciens de terrain et équipes commerciales : Quiq Messaging est utile pour les techniciens de terrain et les équipes commerciales, leur permettant de générer des prospects, d'envoyer des messages sortants aux clients et de fournir des devis rapides et précis sans avoir besoin de se rendre à domicile.
Équipes de support client multicanal : Quiq Messaging offre des fonctionnalités uniques pour le support client multicanal, intégrant le chat Web, les SMS et Facebook Messenger dans une plate-forme unique pour une expérience client fluide.
Administrateurs et gestionnaires : le logiciel est bénéfique pour les administrateurs et les gestionnaires, offrant un service client exceptionnel, une mise en œuvre simple et une exécution rapide des tâches demandées. Il s’intègre également parfaitement à d’autres plateformes comme Zendesk, permettant une automatisation et une personnalisation significatives.
Centres de contact : le logiciel est bien adapté aux grands centres de contact, offrant la possibilité de basculer entre le texte et le chat, et répondant à divers besoins de communication tels que les transactions de prêt, le marketing sortant et les interactions individuelles.
Avis sur Quiq messaging
4.6
Note de Quiq messaging
5.0
Facilité d'utilisation
4.5
Service client
4.5
Rapport qualité-prix
4.5
Recommandation
4.3
Fonctionnalités
13 Avis sur Quiq messaging
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Livia M
Personnalisation louable : Adapter la messagerie Quiq pour répondre à nos besoins commerciaux uniques.
La facilité de personnalisation offerte par Quiq Messaging est louable, nous avons pu l'adapter parfaitement à nos besoins commerciaux uniques.
02 juillet 2024
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Melissa F
Analyse perspicace avec la messagerie Quiq
Les analyses fournies par Quiq Messaging sont perspicaces, nous aidant à mieux comprendre les besoins de nos clients et à ajuster nos stratégies en conséquence.
24 juin 2024
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Joshua Johnson
Outil exceptionnel pour les ventes/le support avec une équipe de développement exceptionnelle
Quiq est un logiciel hautement personnalisable que je trouve s'intègre parfaitement avec Zendesk, permettant une automatisation et une personnalisation significatives à la fois dans les ventes et le support. Avec Zendesk, je peux automatiser les flux SMS et définir des réponses programmées pour les cas où un utilisateur ne répond pas à la première approche. Cela a facilité notre croissance rapide et efficace grâce à l'utilisation de déclencheurs, d'automatisation et de rapports détaillés à l'intérieur et à l'extérieur du logiciel. Cependant, pendant les périodes de forte affluence, avec 300 à 400 conversations actives, il peut devenir légèrement lent pour les agents, mais c'est rarement un problème. Je remarque cependant un manque d'exportations/emails de rapports quotidiens automatisés dans le tableau de bord et un manque de capacités de recherche pour les conversations en cours ou la recherche des conversations ouvertes en cours dans la vue Manager/Rapports.
17 juin 2024
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Debra Rodriguez
L'automatisation des messages Quiq améliore la satisfaction client.
J'apprécie les fonctionnalités d'automatisation de Quiq Messaging, cela a considérablement réduit notre temps de réponse et amélioré la satisfaction client.
08 juin 2024
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Paul
Quiq: Simple, Pratique et Efficace
Dans l'ensemble, mon expérience avec quiq-messaging a été excellente. Nous avons décidé d'expérimenter avec les SMS et avons été très satisfaits de la réponse de nos clients et de la facilité de mise en œuvre. Nous avons également intégré Apple Business Chat, qui a été incroyablement simple à mettre en place et a fonctionné parfaitement. Le logiciel est convivial et facile à naviguer. Étant un nouveau logiciel, il n'a pas autant de fonctionnalités ou de fonctionnalités que nous préférerions. Cependant, leur service client est exceptionnel et ils travaillent diligemment pour améliorer et nous aider de toutes les manières possibles. Ils sont très réactifs.
04 juin 2024
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Harold Smith
Exceptionnel! Quiq Messaging offre une expérience client fluide.
Quiq-messaging intègre le Web Chat, les SMS et Facebook Messenger dans une seule plateforme, offrant une expérience client fluide. En tant qu'administrateur, j'apprécie le service client exceptionnel, la mise en œuvre simple et l'exécution rapide des tâches demandées. Du point de vue de l'utilisateur, c'est extrêmement intuitif pour les agents, ce qui conduit à une satisfaction client élevée et à une efficacité accrue. Quiq est une plateforme progressive qui comprend véritablement les besoins des clients internes et externes. Les problèmes auxquels j'ai été confronté ont été résolus instantanément, avec des solutions déjà disponibles ou en cours de développement. J'ai opté pour Quiq en raison de son prix et de sa fonctionnalité.
28 mai 2024
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Alexis Jones
Club Med : Adopter une communication multicanal avec Quiq Messaging
Je trouve que le messaging Quiq devient de plus en plus multicanal, offrant à nos clients plus de moyens de nous contacter au-delà des simples appels téléphoniques. Le logiciel est très convivial et nous avons pu former nos utilisateurs rapidement et efficacement sans aucun problème. Le service client et le support de l'équipe Quiq ont été exceptionnels, ils sont toujours disponibles et prêts à nous aider en cas de besoin. Nous sommes encore assez nouveaux sur la plateforme et jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun problème. Cela pourrait être parce que j'explore encore tout ce que Quiq a à offrir, mais jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun problème. Nous sommes passés à Quiq après avoir mis fin à notre contrat avec Oracle.
21 mai 2024
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Wayne B
Efficacité Quiqs: Rationalisation de la communication entre les clients et les techniciens
J'utilise Quiq Messaging à la fois pour nos clients et nos techniciens sur le terrain. Cela nous aide à générer des prospects à partir de notre site web et à attirer de nouveaux clients. Nous envoyons fréquemment des messages sortants aux clients, leur demandant des photos de leurs systèmes, ce qui nous permet de fournir des devis rapides et précis sans avoir besoin de visiter leurs maisons. Nous l'utilisons également pour informer nos techniciens des annulations de dernière minute. Avant Quiq, nous utilisions MightyText et un téléphone portable pour toutes nos communications sortantes, mais nous avons rencontré des problèmes de synchronisation où les messages n'apparaissaient pas toujours dans l'application. Quiq a considérablement amélioré notre présence en ligne. Grâce à sa fonctionnalité de snippets, je peux être simultanément au téléphone et dans le chat, ou dans plusieurs chats avec facilité. Ses messages de réponse automatique facilement modifiables informent nos clients de nos horaires disponibles. Nous avons également ajouté un élément visuel à nos devis en ligne/téléphoniques en envoyant des photos à une boîte de réception de groupe via SMS. Le seul inconvénient est que Quiq ne dispose pas d'une liste de contacts, que nous utilisions auparavant.
11 mai 2024
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Renata D
Logiciel de conversation multiple : un élément révolutionnaire dans un environnement de travail rapide.
La capacité du logiciel à gérer plusieurs conversations simultanément est un atout majeur dans notre environnement de travail rapide.
06 mai 2024
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Richard
Même un enfant pourrait fournir de meilleures mesures que Quiq.
J'ai rencontré de nombreux problèmes avec Quiq. Il signale faussement plus de chats que nous avons gérés, une mesure critique dans mon entreprise, et donne des temps de réponse incorrects, entraînant des problèmes supplémentaires. Il dysfonctionne fréquemment, marquant des chats comme manqués ou des agents comme non réactifs. Il existe de bien meilleures options de logiciels de messagerie. Leur service client est pratiquement inexistant. Le seul point positif est que les paramètres peuvent être ajustés pour améliorer l'expérience utilisateur. Cependant, les rapports sont inexacts et le timing n'est pas correctement calculé.
30 avril 2024
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Keith Martinez
Messagerie Quiq : Simplifier le support client.
En tant que représentant du service client, Quiq Messaging a rendu mon travail plus facile avec son interface intuitive et son temps de réponse rapide.
23 avril 2024
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Emma
Mise en œuvre du texte à Chypre : Révolutionner la communication d'entreprise
Dans notre institution, nous avions besoin d'une solution de messagerie texte ou de chat en raison de la nature et de la taille de notre entreprise. Quiq nous a fourni des solutions à des problèmes que nous n'avions même pas réalisés. Aucune autre plateforme de messagerie texte ne répondait aux besoins d'un centre de contact entier comme le faisait Quiq. Nous apprécions la possibilité de passer facilement de la messagerie texte au chat, et d'utiliser la messagerie texte comme une alternative aux appels entrants. Nous constatons également que la messagerie texte est le principal moyen de communication pour les transactions de prêts, car c'est la méthode préférée des emprunteurs. Quiq est une entreprise fantastique avec un excellent service client et une véritable préoccupation pour la réussite de ses clients. Le logiciel passe facilement de la messagerie texte au chat en fonction de l'appareil de l'utilisateur. Il peut être utilisé pour l'ensemble de notre centre d'appels, le marketing sortant, et les interactions individuelles entre les agents de prêts et les emprunteurs. Le produit semble technologiquement avancé, et les discussions sur Apple Business Chat et les projets futurs m'enthousiasment. Je n'ai aucune critique à formuler sur le logiciel. Notre seul défi est de décider comment l'utiliser. Je suggère une mise en œuvre plus claire et une formation initiale, mais tout retard ou confusion était principalement de notre fait.
14 avril 2024
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Donna Johnson
Messagerie Quiq : Intégration transparente pour le service client
J'utilise Quiq Messaging depuis quelques mois maintenant et je suis pleinement impressionné par son intégration fluide dans notre système de service client.
14 avril 2024