Avantages des évaluateurs
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Interface simple et personnalisable : l'interface de Tidio est soignée, robuste et personnalisable, ce qui rend l'assistance par chat en direct sur le site Web plus facile et plus efficace.
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Réponses natives par e-mail : Tidio fournit des réponses natives par e-mail aux discussions, permettant de répondre aux discussions entrantes par e-mail lorsque la discussion ne peut pas être surveillée 24 heures sur 24.
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Rentable : Tidio offre un prix abordable et la possibilité de sélectionner différentes caractéristiques et fonctionnalités à la carte, ce qui en fait une plateforme rentable pour la communication client.
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Système de communication amélioré : Tidio a considérablement amélioré le système de communication en remplaçant les plates-formes de chatbot de qualité inférieure, ce qui a entraîné une augmentation du nombre de personnes s'engageant par le biais du chat et des réponses plus rapides aux requêtes et aux problèmes.
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Système de chatbot puissant : Tidio fournit un système de chatbot puissant, simple à personnaliser et pouvant être configuré pour effectuer diverses actions, entraînant une augmentation considérable du trafic de chat.
Inconvénients des évaluateurs
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Notifications limitées : lorsqu'un utilisateur quitte la page et qu'un opérateur répond, l'utilisateur n'est pas averti, ce qui peut entraîner des communications manquées.
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Boîte de message inefficace : la boîte de message s'actualise uniquement lorsque la page est ouverte, de sorte que les visiteurs utilisant plusieurs onglets ne recevront pas de réponses, ce qui peut entraîner une mauvaise expérience utilisateur.
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Intégrations manuelles : toutes les intégrations sont manuelles, nécessitant la réouverture de toutes les conversations, l'ouverture du profil utilisateur, l'appui sur les préférences et l'envoi du journal à l'intégration, ce qui peut prendre du temps
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Impossibilité d'envoyer des notes vocales : Tidio ne permet pas l'envoi direct de notes vocales, ce qui limite les moyens par lesquels les utilisateurs peuvent communiquer avec les clients.
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Fonctionnalités d'intégration incomplètes : Tidio a créé l'intégration mais n'a pas intégré la fonctionnalité de boîte aux lettres, ce qui a entraîné la fin des journaux de discussion dans des boîtes aux lettres aléatoires, entraînant une désorganisation.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Chat en direct magique
Chatbots automatisés
Messagerie multi-canal
Surveillance en temps réel des visiteurs
Intégration de l'email marketing
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
Non
Chat en direct magique
Chatbots automatisés
Messagerie multi-canal
Surveillance en temps réel des visiteurs
Intégration de l'email marketing
Qu'est-ce que Tidio ?
Comment Tidio se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Prix
N/A
Plan gratuit
Non
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est Tidio le meilleur selon nos évaluateurs ?
Propriétaires de petites entreprises : ces utilisateurs peuvent bénéficier des tarifs abordables de Tidio et d'une sélection de fonctionnalités à la carte, leur permettant de ne payer que pour les fonctionnalités dont ils ont besoin.
Développeurs Web : la facilité de mise en œuvre et de personnalisation de Tidio en fait un outil approprié pour les développeurs Web qui doivent intégrer l'assistance par chat en direct dans les sites Web de leurs clients.
Vendeurs de commerce électronique : le système de chatbot de Tidio peut aider les vendeurs de commerce électronique à convertir leurs clients et à commercialiser les paniers abandonnés, bien que l'incapacité d'envoyer directement des notes vocales puisse constituer une limitation.
Équipes de support client : grâce à des fonctionnalités telles que les réponses prédéfinies et les réponses natives par e-mail, Tidio peut aider les équipes de support client à répondre plus rapidement aux requêtes et aux problèmes des clients.
Gestionnaires de médias sociaux : l'intégration du logiciel avec Facebook Messenger peut être bénéfique pour les gestionnaires de médias sociaux, mais le manque d'intégration de boîtes aux lettres spécifiques peut être un inconvénient.
Avis sur Tidio
4.4
Note de Tidio
4.7
Facilité d'utilisation
4.7
Service client
4.6
Rapport qualité-prix
4.5
Recommandation
4.6
Fonctionnalités
13 Avis sur Tidio
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Richard N
Un avis honnête : Mon expérience avec le service de Tidio et les problèmes de facturation.
J'ai eu l'opportunité d'essayer la période d'essai de Tidio et ce fut une expérience assez intéressante, malgré quelques bugs mineurs. Lorsque j'ai décidé de passer à leur service payant, j'ai été initialement surpris. Ils annonçaient un tarif mensuel de 29 euros, mais il s'est avéré qu'il s'agissait d'un paiement annuel, donc ils ont déduit 29 euros de mon compte immédiatement. C'était une surprise, mais j'ai compris que cela pouvait être un malentendu. Malgré cela, j'étais impatient d'explorer le plein potentiel du service. Après la mise à niveau, j'ai remarqué que les informations fournies n'étaient pas aussi détaillées que Google Analytics, et j'ai eu quelques difficultés à communiquer avec les clients. Cependant, je pense que cela pourrait être dû à des problèmes techniques qui peuvent être résolus. Je suis actuellement en train de demander un remboursement et envisage de désinstaller le logiciel. C'est un peu décevant car Tidio aurait pu être un outil fantastique pour notre entreprise. J'espère qu'ils vont résoudre ces problèmes et améliorer leur service. J'ai hâte de voir comment ils vont gérer cette situation. MISE À JOUR : Tidio a répondu ici, et bien que cela fasse trois jours et que le litige via PayPal n'ait pas encore été résolu, je suis optimiste quant au fait qu'ils me rembourseront bientôt. Je crois en donner une deuxième chance et je suis impatient de voir comment Tidio va s'en sortir.
01 juillet 2024
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Martha D
Exploration de Tidio pour le commerce électronique : la perspective d'un utilisateur
Jusqu'à présent, je suis satisfait de Tidio et je n'ai aucun problème. Le processus d'inscription et de connexion est simple et les fonctionnalités sont rapides et conviviales. J'apprécie le fait qu'il ne nécessite pas de codage et qu'il soit très performant. Il y a de nombreux outils à explorer, donc je n'ai pas encore pleinement évalué les points négatifs. Les abonnements peuvent être un peu ennuyeux, mais c'est courant avec les logiciels. J'ai changé pour Tidio car il est moins complexe et plus facile à utiliser que ma plateforme précédente.
23 juin 2024
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Nicole Smith
Découvrir le pouvoir de la communication avec Tidio
Je dois partager mon expérience avec Tidio, un logiciel qui se démarque vraiment ! J'ai été introduit à celui-ci par une entreprise qui l'utilisait pour la communication. Tout était si fluide et professionnel en ligne. Il s'agissait d'une entreprise de messagerie de Caroline du Nord, avec un siège social dans le Maryland. J'ai été impressionné par l'authenticité et le niveau de professionnalisme. Ce fut une expérience enrichissante pour moi et une leçon précieuse sur le pouvoir de la communication efficace. Je suis ravi d'avoir découvert un outil aussi fantastique !
17 juin 2024
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Xavier
Tidio : Simplifier le support client
En tant que représentant du service client, Tidio a facilité mon travail. Les fonctionnalités d'automatisation du logiciel ont réduit le temps passé sur les tâches répétitives, me permettant de me concentrer sur des problèmes clients plus complexes.
10 juin 2024
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Henry Johnson
Découverte de Tidio : Communication client simplifiée avec une astuce
Je trouve que Tidio est un logiciel bénéfique, surtout pour ceux qui cherchent une méthode simple pour interagir avec les clients depuis leur site web. Il offre un chat en direct, me permettant de recevoir des textes ou des messages de visiteurs ou de clients ayant besoin d'aide avec notre entreprise. Cependant, je ne suis pas complètement satisfait de la qualité du plan de paiement et de ce qui est inclus dans le package.
02 juin 2024
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Nicholas Smith
Utiliser Tidio en tant que développeur web
J'ai utilisé Tidio lorsque un développeur web l'a installé pour moi. C'était facile à mettre en place et peu coûteux. Cependant, je n'aimais pas devoir me connecter à Tidio à chaque fois car il n'y avait pas de boîte de réception Tidio intégrée. C'était une corvée de me connecter et de le charger tous les jours. De plus, je devais envoyer des e-mails aux clients depuis mon propre compte e-mail car il n'y avait pas d'intégration pour regrouper tous les messages au même endroit sur Tidio. Du côté positif, le personnel avec lequel j'ai interagi était attentionné et serviable.
27 mai 2024
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Angela
Excellent Chatbot
Jusqu'à présent, j'ai utilisé l'essai gratuit puis le plan gratuit de Tidio. Cela fonctionne parfaitement pour des flux de chat simples. Le chatbot peut être très avancé avec de nombreuses fonctions pour faciliter de longues conversations avec le bot. Je le recommanderais certainement pour les nouvelles ou petites entreprises.
20 mai 2024
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Paxton M
Service client amélioré avec une interface conviviale et une fonctionnalité de chat en direct.
Son interface conviviale et son intégration transparente avec mon site web ont considérablement amélioré mon service client. La fonction de chat en direct, en particulier, m'a permis de répondre aux questions des clients en temps réel, améliorant ainsi leur satisfaction.
14 mai 2024
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Phineas S
Pourquoi tant de haine envers Tidio ? Je ne comprends pas...
Je ne suis pas sûr pourquoi Tidio reçoit autant de critiques, car à mon avis, c'est probablement le meilleur chat en direct pour les petites entreprises. Mes expériences avec eux ont été excellentes.
05 mai 2024
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Rose Miller
Tidio : La seule plateforme de chat qui vaut la peine d'investir
Tidio a grandement amélioré notre système de communication, qui était auparavant limité par l'utilisation de plusieurs plateformes de chat bot inférieures. Depuis que nous utilisons Tidio, nous avons remarqué une augmentation significative du nombre de personnes interagissant avec notre équipe via le chat et nous avons pu répondre à leurs questions et problèmes plus rapidement. L'interface de Tidio est simple, propre, robuste et personnalisable, ce qui rend le support par chat en direct sur notre site web plus facile. Il offre une gamme de fonctionnalités, y compris l'intégration avec Facebook Messenger, une fenêtre de chat et une icône personnalisables, ainsi qu'un système de chatbot puissant. J'ai particulièrement apprécié les chatbots, qui sont simples à personnaliser et peuvent être configurés pour effectuer différentes actions. Nous avons constaté une augmentation considérable du trafic sur le chat dès le premier jour d'utilisation de Tidio. Tidio propose également des réponses par e-mail aux chats, nous permettant de répondre aux chats entrants par e-mail lorsque nous ne pouvons pas surveiller le chat en continu. Cependant, Tidio peut être un peu déroutant au début et présente certaines limitations.
29 avril 2024
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Nicole Miller
Tidio : L'outil ultime d'interaction avec les clients pour les propriétaires d'entreprise
En tant que propriétaire d'entreprise, j'ai trouvé que Tidio est un outil inestimable pour l'interaction avec les clients.
20 avril 2024
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Justin
Remplacement abordable de l'interphone qui évolue avec votre entreprise
J'ai trouvé Tidio être un excellent outil en raison de sa simplicité et de sa facilité de mise en œuvre sur mon site web(s) pour la résolution en temps réel des problèmes des utilisateurs. Le processus d'intégration s'est déroulé sans accroc et il a été très facile à déployer après l'inscription. J'ai apprécié le fait que je pouvais commencer à l'utiliser gratuitement sans avoir besoin d'une carte de crédit. Cependant, j'ai trouvé la création du premier flux de travail d'un bot ou de tout autre bot assez fastidieuse et pas aussi fluide que d'autres outils. J'ai choisi Tidio pour son prix abordable et la possibilité de sélectionner différentes fonctionnalités à la carte, plutôt que d'avoir un abonnement important avec de nombreuses fonctionnalités que je n'utilise pas. La principale raison pour laquelle je suis passé à Tidio était son coût.
16 avril 2024
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Kyle D
Renouvellement efficace des abonnements et notifications avec Tidio
Tidio m'a agréablement surpris en renouvelant automatiquement mon abonnement, m'assurant de ne pas manquer leurs services. Le logiciel me tient constamment informé avec des notifications, garantissant que je suis toujours dans la boucle. C'est incroyablement utile!
13 avril 2024